正安唱响为民服务歌

■ 文/付长江 吴 磊

正安唱响为民服务歌

■ 文/付长江 吴 磊

群众想看到什么，我们就公开什么；群众需要什么，我们就提供什么服务。

正安县党务政务综合服务中心，正在成为让群众省时、省钱、省心的“党务政务超市”。（正安县委组织部供图）

走进贵州省正安县各级“党务政务服务中心（站、点）”，一派为民服务的新气象扑面而来。前来办事的群众交口称赞：“到中心办事，更方便更快捷，党和政府与我们更亲近了！”“党务政务服务中心”成了党和政府联系群众的“连心桥”，为民办实事的“工作站”。

“为群众服务，值得！”

“服务中心真是想到了老百姓心坎上，大前年我来给孙子办理上户手续，跑了好几回才办下来。现在好了，在党务政务服务中心，就把事情全办好了。”前不久，正安县和溪镇桑坝村60多岁的吴大爷，到镇上给外孙女办理上户手续，短短两个小时就办妥。

“创建服务型党组织的最终落脚点是让老百姓得到实惠。”在创建活动中，正安县按照“下放管理权限、减少中间环节、简化审批程序、限定服务时限”的原则，打破条块管理、服务资源分割的格局，修建“党务政务中心（站、点）”，把职能部门一起“请”进了中心，面对面为群众办实事，构筑乡镇有“中心”、村组有站点的便民服务网络，形成“简易可行、便于管理”的“一站式”服务模式。

“到政府办事，舒坦！”

“现在到政府办个事，就是舒坦，工作人员为我们倒茶送水，那股热情劲让我们心里暖和！”日前，在土坪镇党务政务服务中心，一位前来办事的老大爷说。

中心负责人介绍，中心工作人员是各个单位的骨干，业务和态度都是一流的。中心要求工作人员态度做到“五个一”：一张笑脸相迎、一把椅子请坐、一杯开水暖心、一颗真心办事、一句好话相送；便民做到“五有”：有桌椅、有茶水、有纸笔、有联系卡、有便民预约条；服务做到“五公开”：办事承诺公开、办事程序公开、收费标准公开、纪律公开、办事结果公开；工作做到“五办”：紧急事情紧急办、疑难事情认真办、特殊事情设法办、能办的事情马上办、未办成的事情上门办。

县里出台了三项硬规定：一是加强窗口服务管理。将各单位驻“中心”窗口的工作情况纳入综合目标管理考核，由“中心”负责对窗口及其工作人员的效能监察和绩效考核工作；二是加强对窗口工作人员的管理。“中心”对窗口工作人员要建立管理台账，随机对窗口及其工作人员的工作纪律、业务办理和规范化服务等情况进行检查；三是加强监督。县里将不断完善投诉监督体制，积极将党内监督、人大监督、政协监督、社会监督与民主评议活动结合起来，凡不遵守纪律、渎职、不作为或乱作为等一律严肃处理。

“群众欢迎的事，坚持！”

“只要是群众欢迎的事，我们就要坚持，力争做得更好。”县委书记韦圣福说，要做好，关键是要“把住两头、限定中间”。把住“前头”即盯好受理关，凡已确定进中心办理的事项，原单位一律不得另行受理，搞“体外循环”，否则，将按有关规定进行查处，直至追究单位主要领导人的责任；把住“后头”即卡牢收费、出件关，所有在大厅办理的事项，证件打印必须在大厅内设的打印中心办理。限定“中间”即限定办理时限，各部门办理的事项从受理日起，必须在承诺时限内办理完毕，全力打造让群众省时、省钱、省心的“党务政务超市。”

有的中心还通过公开栏、显示屏、文件、远教网等形式，把过去群众看不到的党务、政务展示在群众面前，接受群众监督。提出了“群众想看到什么，我们就公开什么；群众需要什么，我们就提供什么服务”的口号，塑造了一个开放、亲民的党委政府新形象。

据组织部负责人介绍，各级党组织建立服务中心（站、点）以来，为民服务做到全过程、全天候、全方位、全身心，今年全县各级中心共受理行政事项近10万人次，办结率达95%。

（作者单位：正安县委组织部 责任编辑/付 松）