自贸港背景下服务行业人力资源柔性管理探究——以茶行业为例

于 欣

（三亚学院，海南 三亚 572000）

在新的发展形态下，劳动型密集产业向知识型产业的转型发展，使企业人力资源的结构发展较大的变化，要求企业积极探索更加适合企业现代化发展的管理模式。柔性管理作为新的管理手段，有着灵活性和激励性的特征，对于自贸港建设下的茶产业而言，可改变刚性管理带来的人力资源价值难以发挥的问题，借助柔性切灵活的管理方式，增加员工的生产积极性，可激发产业的生产力，对茶产业的创新发展而言有着积极的作用。

1 自贸港背景下柔性管理在茶行业人力资源管理中的作用

我国自贸港的建设作为新的发展条件下国家针对开放性经济体制发展要求所实施的重要举措，可有效推动重点产业的发展，并促进我国经济的持续性增长。服务行业作为劳动密集型产业，是自贸港建设的的主导产业，其对于人才的培养和输送，一定程度上影响着服务业的开发和建设水平。然而，与国家提出的高质量发展目标相比较，我国自贸港服务业还存在人力资源开发力度不足，管理水平难以提升等问题，限制产业的整体性发展。为解决这类问题，将柔性管理模式应用到有着密集型生产特点的茶行业中，可最大限度的调动人力资源的积极性和忠诚度，并保持人员结构的稳定，有效地提升茶产品的生产力，获得更好的经济效益。具体而言，一方面柔性管理以员工的发展为目标，利用灵活的管理手段可构建富有人情味的工作环境，激发员工内心的情感、从而更加积极的投入到生产中，发挥自身的价值和作用，提升茶品的生产效率和质量。同时，柔性管理机制的建立，可在企业内部形成激励作用，并与外部的监管工作形成合作，规范员工工作行为的基础上，能够协调各项工作和人际关系，建立标准的道德规范，使员工履行自身的工作职责。另一方面，柔性管理可调整企业内部结构，使企业释放更多生产力，以适应外部的变化。

2 茶行业人力资源管理面临的问题

虽然我国自贸港的建设为服务行业的发展带来新的活力，但同时也对产业内部运行和管理工作提出更高的要求，只有服务型企业将更多资源倾向于内部管理中，才能改善人力资源成本低带来的粗放发展问题，使企业保持更大的发展潜力，抓住机遇实现增速发展。人性化管理理念的渗透，使大部分企业认识到柔性管理的重要性，但是在实施中还存在诸多的问题，主要表现在以下几方面：一是管理制度缺少精细化的设计，面对基层劳动人员，所实施的管理手段仍有着粗放规范特点，缺少对发展变化的了解，也存在思想层面的不重视。特别是中小型茶企业，参与生产的人员大多为茶农，他们自身知识水平不高，对部分管理手段的了解不全面。而企业面对竞争压力，更是集中生产和销售，忽视管理氛围的营造，使人力资源难以发挥其价值，降低人力资源和企业的粘合度。二是传统的绩效考核标准，使企业对人力资源的管理集中在管理投入和产出的对比上，不但企业难以及时了解员工的发展需求，使员工逐渐失去发展的信心，最终出现离职等问题。还会使茶企业难以挖掘弹性的管理手段，降低企业整体的管理和内控水平。在面对服务型产业增速发展的趋势下，无法突出自身的竞争优势，容易使企业不能在市场中脱颖而出，逐渐失去市场份额，对企业的稳定可持续发展造成负面的影响。

3 自贸港背景下茶企业人力资源柔性管理应用与发展

3.1 树立“以人为本”管理理念，营造柔性茶文化工作氛围

在自贸港背景下，实施人力资源柔性管理措施，推动茶行业高效率发展，可通过树立“以人为本”的管理理念，明确意识到员工对于行业和企业发展的重要性。并结合茶行业自身所具备的茶文化元素，打造柔性文化工作氛围。既有利于在继承茶文化基础上丰富企业文化内涵，还可结合新时代新特征，在茶行业文化内涵中融入创新性、灵活性、时代性等新兴元素，进一步推动茶行业在自贸港背景下，获得创新发展。首先，员工作为被管理的客体，若想让课题心甘情愿为管理主体工作，便需要管理者给予员工足够的关心、爱护和尊重，将员工作为推动自身长远发展的核心一员。从意识形态上打破“员工是生产工具”的错误理念，以柔性化管理方式，给予员工足够的信任，进一步促使员工在人性化管理模式下，充分发挥自身价值和能力，得到更好发展。其次，营造荣兴茶文化工作氛围，强调茶行业人力资源管理工作的人格化特征，主张应将柔性的价值准则与行为模式，渗透到茶行业人力资源管理工作中，结合茶行业自身文化内涵，丰富人力资源管理价值。在此过程中，便需要管理者秉持着“授之以渔”的宽厚情怀，塑造良好柔性茶文化工作氛围，与员工携手并进，共同发展。

3.2 构建柔性规章制度与组织构架，推动茶行业长期稳定发展

构建荣幸规章制度与组织构架，不仅可确保服务行业—茶行业在自贸港背景下，得以长期健康稳定发展，实现查行业高效运行，还可有效搭建一个强有力的范式共同体，使员工逐渐形成一种强烈的主人翁意识，与茶行业共发展。因此，应积极改革创新差行业规章制度体系与组织构架，建立在推动自身全面综合发展的基础上，构建柔性规章制度体系，采取适当的柔性化管理措施，增强管理者与员工间的沟通和交流，来形成良好的企业凝聚力和向心力。首先，在拟定规章制度时，应充分尊重员工思想，听取一线员工的意见与建议，保证规章制度建设的民主性和灵活性，给予员工足够的尊重。其次，应当针对员工发展需求，积极建立柔性化激励制度，根据员工工作态度、业务能力、工作绩效、职业素养等，积极设立相应激励措施，如升职加薪、外出深造、公费旅游等等。并在构建多元化、稳定性的薪资奖励制度基础上，给予员工更加舒适温馨的工作环境，对工作时间、假期长短、工作压力等加以人性化处理，提高员工权限范围，增加员工对工作的自我管理感，从而促使员工逐渐形成一种强烈的主人翁意识。此外，构建柔性化组织构架。可通过适当借鉴国内外服务行业提出的扁平化组织构架，注重外部大环境与市场的变化，强调信息传递的准确性和效率性，利用互联网搭建信息共享、交流互动、沟通合作的信息化平台，进而形成一个强有力的范式共同体。

3.3 采取刚柔并济的管理措施，有效降低茶行业员工的流动率

对于自贸港而言，传统的服务行业—茶行业，普遍所采用的人力资源管理模式，主要是以命令和控制为核心，缺乏柔性管理体制。在这种管理模式中，大多是以清晰的岗位职责、考核制度与规章约束为主，过于强调规则与业绩，导致缺少人情味。长此以往，势必会造成管理者与员工的矛盾，从而逐渐增大查行业员工流动率，致使自贸港茶行业人才流失严重。因此，为有效解决这一问题，应积极采取刚柔并济的人力资源柔性管理措施，来有效降低查行业员工流动率的同时，确保员工工作效率。首先，茶行业经营管理者在人力资源管理过程中，需要以推动自贸港服务行业长久发展为目的，转变自身管理角色，保证自身不仅是工作中的引领者，还是员工工作环境的创建者。所以，经营管理者在执行严格的服务业规章制度时，还需要给予员工足够的个性成长空间，以及足够的尊重和体面，保障员工尊严与价值。可有效降低员工对人力资源管理措施的抵抗，能够以一种积极愉悦的状态面对工作。其次，在自贸港环境下服务行业—茶行业，在实施人力资源柔性管理措施时，为最大化降低茶行业员工流动率，还可通过为员工制定出具体的职业规划，为每位员工搭建自我展现、不断发展的大平台。让员工感受到企业的关怀、尊重与理解，从而降低员工离职率。此外，对于将要离职的优秀员工，还应针对员工离职原因，积极采取制度留人、前进留人、文化留人、激励措施留人等手段，以此来改善后期人力资源管理工作，避免自贸港的人才流失。

总而言之，我国自由贸易港口建设工作的推进，使劳动密集型的服务产业成为自贸港经济发展的支柱。特别是生产活动频繁且劳动者参与较多的茶产业，需要引入新的管理理念和模式，来完善内部的发展结构，使人力资源能够发挥全部的价值，以激发产业的生产实力，使其在新的机遇下实现快速的发展。柔性管理作为关注员工诉求和发展的创新管理方式，在以茶产业为代表的服务行业人力资源管理中的应用，可提升员工的幸福感，使其在完善的管理体制和激励制度下，能够形成对企业的认可。还能够吸引更多高水平的人才，为企业经营和管理提供智力帮助，促进产业的健康稳定发展。