基于茶文化教育背景下的高职院校图书馆服务创新

时间：2024-05-22

郝凤琴

（河北工业职业技术大学图书馆，河北石家庄 050091）

当今时代，茶文化逐渐成为中国传统文化发展的重要引领，其秉承的“道法自然”、“求大同，存小异”的理念，融合了儒释道思想的精华。作为茶文化哲学思想精髓的“天人合一”、“和”的思想，激励人们在为社会服务的整个过程中保持“平和”，把个人理想与民族复兴的伟大事业联系起来，为国家和人民做出自己的贡献。河北工业职业技术大学作为河北省文化教育发展的重要阵地，率先推进传统文化教育发展改革。通过在工商管理系开设茶艺课程，学校内设置实训室、“茶艺轩”等设施，为茶文化教育提供多方面支持。部分高职院校的图书馆服务创新，可以借鉴河北工业职业技术大学图书馆的经验，不断深化服务探索与服务改革，提升服务质量与服务能力，使高职院校图书馆能肩负起以茶文化为代表的中华传统文化教育发展的重要使命与责任。

1 基于茶文化教育背景下高职院校图书馆服务创新的意义

传统教育发展视角下，对于高职院校图书馆的服务定位，主要以教育服务、阅读服务及信息检索为主体。该模式服务的自主性相对较差，无法满足多专业人才培养的全方位需求。新时期高职院校图书馆服务的创新发展，需要在服务管理、服务模式、服务内容及服务策略等多个层面，推进结构性的发展创新。

茶文化是中华优秀传统文化中的一个灿烂分支，其中蕴含有丰富的哲学思想、儒家思想、道教思想，对人文素养的培养、对指导人生均具有重要的作用。茶文化教育背景下高职院校图书馆的服务创新，并非单一的面向专业教育提供服务，而是需要从文化渗透、文化输出、文化教育培养、文化体系建设等多个方面，为高等人才的培养提供全方面支持。换言之，茶文化背景下的高职院校图书馆服务创新，不仅要保证理论的科学性、全面性、系统性，同时也要强化实践的教育性、时效性、针对性。要注重对图书馆文化教育功能、文化教学属性进行强化，促使其能成为茶文化教育服务的重要对接平台，为图书馆服务质量、服务能力的提升奠定基础。

2 新时期高职院校图书馆的服务特点

新时代高职院校图书馆的建设，要打破传统服务管理体系对于服务内容及服务模式的限制，应主动开展全视角的服务定位，以满足读者的个性化需求。高职院校图书馆可以根据学校开设的各个专业学科的教育内容与教育需求来构建服务管理体系。可以通过个性化服务的制定及教育信息的采集，针对图书种类及图书内容进行分类管理，为教师与学生提供更符合教学、科研需求的阅读服务。以河北工业职业技术大学图书馆为例，该图书馆是现阶段河北省高职院校中建筑规模最大、设施设备最先进、种类最齐全、类别最丰富的图书阅读基地。根据职业类人才培养的需求，该图书馆的建设风格主打家的温馨、宾馆的舒适及技能实训等多种主题。河北工业职业技术大学图书馆基于传统设计理念及现代化设计元素的有效结合，进一步突出未来化、信息化、科技化、工业化及民族化的基本特征。使图书馆在兼顾信息检索、图书自助阅读、电子书借阅等多种功能的基础上，更好地从多人协作、视频学习、线下教育实践等多个层面，为教育工作的开展提供有力支撑。除此之外，我馆优先采用大数据信息管理系统，基于人工智能终端进行数据信息分析及阅读服务管理，在提升服务品质与服务质量的同时，强化对智能管理及智慧阅读教育理念的运用，为职业人才教育工作的推进提供了丰富的教育资源支持。与传统的文献服务、信息服务、知识服务相比，河北工业职业技术大学图书馆以智慧馆员为媒介，通过利用网络、大数据、云计算、人工智能、可视化、室内定位等技术手段，实现图书馆智慧服务的泛在化、个性化、数据化、智慧化。可见，新时代高职院校图书馆服务的发展，不仅要着眼于新兴科技做好创新，同时也要在完善服务体系、推进体制改革、优化服务管理模式等多个方面，做好深层次的科学布局，只有这样才能为职业类高等人才培养保驾护航。

3 茶文化背景下高职院校图书馆的服务创新需求

茶是一种礼仪，一种文化，更是一种纽带，从古代的丝绸之路到现在的“一带一路”，都离不开茶的故事。因此，茶不仅是中国人生活中不可或缺的元素，更是民族文化礼仪的见证，对于民族生命象征的延续具有重要意义，进一步明确了中华民族的文化印记[1]。高职院校的茶文化教育，是推进民族文化发展、传承传统文化思想的一种重要形式，是对学生进行文化自信教育的一种重要载体。在茶文化教育发展背景下，高职院校图书馆的教育服务，应针对文化教育需求，推进服务内容及服务形式的创新，进一步将文化教育的内容、文化氛围的烘托、文化内容的发展延伸作为图书馆的主体功能。河北工业职业技术大学图书馆，在茶文化教育方面走在了时代发展的前列。由于河北工业职业技术大学的工商管理系开设有茶艺课程，为更好配合相关教育工作，大学不仅采购了关于茶文化的教育书籍及信息资料，在教育实训方面还建立了校内的实训室，将图书馆的文化教育与茶文化的学习实训充分融合。在河北工业职业技术大学图书馆的二层大厅，特意设立了“茶艺轩”供教师、学生开展学习参观。其中的展品不仅有我国古代茶文化的书籍、茶具、茶艺文创作品，还有一定数量的古典茶艺阅读资料[2]。河北工业职业技术大学之所以将图书馆作为茶文化的教育服务中心，主要目的是打破专业教育与专业课程教学对于茶文化学习的限制，使不同专业的大学生及相关教师，均有机会参与到茶文化学习及学术讨论研究中，提升茶文化学习受众，进一步培养学生良好的茶文化学习兴趣，使大学生能在茶文化的学习方面受益终生。河北工业职业技术大学对茶文化学习氛围的营造，使图书馆的教育服务职能得到了充分的拓展，提升了它的教育引导能力，为大学生的自主学习与教师的教学实践创造了有利的条件。

4 茶文化教育背景下高职院校图书馆服务的创新切入点

基于茶文化教育背景，推进高职院校图书馆的服务创新，需要从对接需求、完善机制、加强数字化建设及提升服务管理前瞻性等四个方面进行布局。

所谓对接需求，就是指根据茶文化的教育特点及教育内容，选择科学的策略开展图书馆的管理服务。例如，为烘托良好的茶文化氛围，免费提供茶饮品及更新具有茶文化特点的服务设置等，均是基于茶文化背景推进图书馆服务需求对接的重点[3]。

完善机制，则是从提升高职院校图书馆服务质量的角度，拓展服务内容及创新服务项目，提升图书馆的教育智能，丰富图书馆的教育服务管理体系，使其契合茶文化的教育需求，进一步为茶文化教育与文化输出提供教育保障。

加强数字化建设，则是采用大数据及信息化模式，加强对图书馆服务管理能力的提升，保证图书馆服务管理工作的推进能依托数字平台开展服务体系建设，提升图书馆多方面的服务能力。譬如，将来可以在图书馆内部设置智能茶饮引导服务，根据学生、教师的茶饮习惯，为其提供茶类饮品等。

提升图书馆的服务前瞻性，则是从强化服务质量的教育，拓宽图书馆的服务路径入手，使图书馆服务创新能始终走在教育发展的前列。比如图书馆可以根据未来茶文化教育规划，强化相关基础服务设施的建设，为大学更好深化茶文化学习实训提供技术支撑，使茶文化能真正意义融入大学生学习、生活的各个方面，利用其“尚和”思想，引导学生形成良好的为人处世智慧。无论在专业学习还是在未来职业理想实现的过程中，都把握好人际行为的价值尺度，不缺位、不越位。

5 新时期茶文化教育背景下高职院校图书馆服务创新所面临的困境及问题

5.1 高职院校图书馆设施维护缺乏时效性

高职院校图书馆的服务创新，必须要符合新时期教育工作的基础需求。茶文化教育背景下对于部分设施的维护与管理，必须考虑其设施使用的特殊性，不应基于传统模式进行维护管理，比如河北工业职业技术大学就充分考虑了茶文化的教育实训需求，特意在图书馆设立了“茶艺轩”[4]。从当前高职院校图书馆设施管理维护现状来看，由于很多图书馆设施相对单一，面积狭小，经费有限，导致将精华设施进行封闭式管理，仅在领导参观阶段予以展示，无法充分满足教育管理工作的需求。所以强化基础设施的维护管理，对于提升服务创新能力至关重要。

5.2 高职院校图书馆服务设施尚未健全

河北工业职业技术大学图书馆为了更好地服务师生，针对茶文化的教育特点，专门在馆内设置了“茶艺轩”供师生学习鉴赏，以便进一步提升师生茶文化的专业素养，所以在传统文化的教育传承方面走在了河北省的前列。从茶文化教育角度而言，部分高职院校图书馆虽然也采购了有关图书、增加有关茶文化的教育内容，但由于基础设施建设的不足，广大师生对茶文化知识的获取难以从三维化的教育视角拓展，学习路径相对单一，降低了教育的质量。所以，完善图书馆的基础设施建设，提升图书馆的教育服务职能，是高职院校图书馆服务创新的科学策略[5]。

6 基于茶文化教育背景下高职院校图书馆服务创新策略及路径

6.1 完善高职院校图书馆的管理监督体系

完善高职院校图书馆的管理监督体系，能更好地提升对馆藏设施、设备的管理维护力度，解决设施维护缺乏时效性问题，确保包括茶文化教育设施在内的各种装备的稳定运行，状态良好。高职院校应按照国家新时代教育管理的要求，本着对学校负责、对学生负责的精神，明确各类教育设施的管理维护周期、管理责任归属、管理方案细节，建立图书馆协同管理监督体系，提升整体服务管理能力。在管理监督体系的建设过程中，要充分考虑部分设施的使用特殊性，例如对于茶具的管理，就应该将观赏性茶具与实用性茶具的管理、维护工作予以区分，建议采用专人专岗的管理办法，明确责任分工，这样做一方面可以充分发挥器具的使用效率、提高工作效率，另一方面也有利于器具的保护，最大限度地发挥其应有的教育功能。对于图书的管理则应该强调明确规范编码、准确上架、及时催还与索赔、定期处理等环节；对于数据库的维护更要高度重视，确保不被攻击与破坏，尤其要加强技术上的监督与管理，防止数据泄露与丢失。总之，在各个环节加强监督与管理，体现管理的专业性与有效性，就可以保证高职院校图书馆的稳定运行与集约高效。

6.2 加强高职院校图书馆的基础设施建设

基础设施建设的缺失，严重影响图书馆服务创新的稳步推进。各地区高职院校图书馆的服务创新，应在充分借鉴河北工业职业技术大学图书馆服务模式的基础上，创造具有自己文化特色、管理特色、服务特色的新机制，进一步提升服务质量。例如，河北地区的高职院校，可以在引入茶文化教育思想的同时，将当地的竹板书与茶文化进行结合，通过对外采购或设施租赁的方式，建立图书馆的馆内学习实训基地，借鉴茶文化的教育新形式，从茶文化及竹板书两个方面，完善图书馆的基础设施建设，突出传统文化特色[6]。该策略的运用，一方面吸纳了河北工业职业技术大学图书馆的先进经验，另一方面还创造了自己的服务特色，强化了图书馆传承、发展传统文化的属性，实现了高职院校图书馆服务创新的多元化开展。

6.3 强化图书馆茶文化学习环境的营造

营造良好的学习环境，也是高职院校图书馆服务创新的侧重点之一。河北工业职业技术大学图书馆的室内装饰设计，采用了部分茶文化的艺术元素，以烘托良好的茶文化学习氛围，进一步提升了广大师生学习的沉浸感。高职院校图书馆的服务创新，可以借鉴河北工业职业技术大学图书馆的服务逻辑，例如图书管理人员的工作服，可以适当添加部分茶文化的艺术元素；再比如在室内装潢设计方面，可以运用茶艺进行艺术点缀，使得图书馆的服务环节、空间布局均能体现出茶文化特点。另外，还可以从管理角度着手，做好对茶文化教育元素的提取，譬如运用《茶经》、《品茶要录》、《大观茶论》及《煎茶水记》等书籍的专有名词，为图书馆各个不同服务区进行命名，突出以茶文化为特色的艺术特点。

6.4 建立高职院校图书馆的问题反馈机制

茶文化教育背景下的高职院校图书馆服务创新，还应该考虑不同大学生个体化学习差异的问题，建立完善的问题反馈机制。问题反馈机制的建立，应结合当前高等教育人才培养的要求，发动教师、学生提出问题及相关建议，帮助图书馆提升服务创新能力。比如有教师建议，在有效满足教育需求的基础上，可以将部分茶文化中的奇闻轶事融入到图书馆的建设中，提升大学生对茶文化的学习热情，激发学习潜力，消除个体化差异对学习效果的影响，进一步拓展茶文化实际学习受众。

6.5 优化高职院校图书馆的服务管理评估体系

优化图书馆的服务管理评估体系，针对服务质量、服务时效、服务内容、服务管理、服务满意度等多方面进行深入分析，以便了解师生对图书馆的期待与需求。在此过程中，高职院校可以从兴趣导向及能力导向两个层面，为图书馆服务管理评估体系的建设提供帮助。所谓兴趣导向，比如师生对茶文化的学习兴趣及学习需求，就要求图书馆设置不同的服务环节与服务项目，提升其服务管理的针对性，为高职院校图书馆更好地定位服务创新提供切入点。所谓能力导向，则是基于对图书馆的管理人员、管理特点、管理优势进行分析，根据管理人员的管理特点，安排适宜的工作岗位，使其能充分发挥自身服务管理优势，进一步增强高职院校图书馆的服务管理水平。