茶文化对图书馆读者服务模式创新的启示研究

刘燕萍

（黄冈师范学院图书馆，湖北黄冈 438000）

图书馆既是阅读机构，更是开展公共阅读服务的重要平台。在“全民阅读”环境下，图书馆要充分发挥自身文化传播的功能优势，积极诠释茶文化理念，通过重视提高图书馆的馆员素质，积极引入茶文化的创新理念和服务优势，通过引入智慧化平台，积极创新服务方式、拓宽服务渠道，切实改善服务质量。

1 图书馆创新读者服务模式的价值意义

在全新阅读环境下，图书馆通过充分发挥自身在阅读资源整合、建设与服务过程中的积极作用，积极引导各类力量参与读者服务，满足了不同读者群体的阅读需要，实现阅读资源与大众阅读的全面融合，有力推动全民阅读建设。图书馆通过积极诠释“读者为本”思维，积极创新读者服务模式，全面优化服务形式，更好实现了自身服务价值。

1.1 有效丰富了读者服务资源，推动图书馆服务体系全面升级

向读者提供更多、更丰富的阅读信息，积极推进阅读服务共享是目前图书馆优化读者服务体系的重要方向。优化读者服务符合全民阅读的时代趋势，图书馆通过围绕读者阅读需求，构建知识获取、知识转化体系，切实解决用户提出的知识问题，并结合读者的实际需求，提供多样化的知识服务，使读者科学管理、运用和创新知识，从而满足读者多元化的阅读需求。因此，在开展读者服务过程中，通过与其他文化、阅读机构展开积极合作，完善区域内、行业间馆际交流机制，借助数字阅读系统，优化阅读推广服务，为读者多方位阅读需求提供有力支持，充分满足了读者的阅读需求。图书馆通过完善技术投入和阅读设施建设，实现了阅读服务的个性化、精细化和交互性发展，有效改善了读者的阅读环境，营造了最佳的阅读氛围，实现了图书馆的读者服务价值。

1.2 有力提升图书馆运行实效，推动图书馆建设体系全面升级

在智能技术广泛应用环境下，图书馆从最初的移动图书馆、个性化服务到人脸识别技术、VR技术的成熟应用，智慧阅读空间建设日益完善。图书馆通过聚焦读者智慧、数字化阅读需求，积极融入信息资源建设的新变化，通过构建了智能化的读者服务模式，有力推动图书馆管理、运营实现全面创新和智慧化升级。因此，在智慧中国建设背景下，图书馆通过重塑读者服务理念，为开展读者阅读服务探索了新的合理方式，同时，要积极开发各类新的阅读服务项目，为读者提供高效、优质的数字阅读服务，通过构建“智慧化+”服务体系，全面提升图书馆发展层级。

1.3 有效助力公共文化服务建设，构建读者服务新模式

随着当前公共文化服务建设体系不断完善，基于读者需求的智能化服务方式不断完善，构建融入服务理念、智能技术和智慧平台的图书馆服务体系已成为新的时代趋势。在做好读者服务工作进程中，图书馆通过以“阅读+”为基础，以高效服务大众阅读为目标，积极建设智慧阅读平台，整理各类阅读资源信息，创新阅读服务模式，有效引领公共阅读新风尚。同时，通过推进“数字文化公共服务工程”建设，为大众提供数字图书馆、电子阅览室等智慧阅读资源，推动公共文化服务体系实现智能化升级。

2 茶文化对图书馆读者服务模式创新的理念启示

茶文化是我国文化的精髓，其中所蕴含的文化意识和精神理念对当前创新读者服务模式具有重要意义。尤其是随着图书馆管理建设、服务体系不断优化，充分、合理汲取茶文化的智慧理念，已经成为推动读者服务模式全面创新的现实内涵。在茶文化理念启示下，图书馆开展读者服务时，要充分关注大数据技术、智慧服务和个性化服务理念，高效利用馆内相对有限的硬件设施，及时收集、关注读者阅读需要，充分利用微信、微博和移动图书馆等各类微阅读平台，以优质服务推动图书馆服务模式全面创新。

2.1 坚持读者为本的基本理念，构建新型读者服务体系

茶文化从形成到发展，始终以“人本理念”为指引，从茶文化的创造到发展，都将大众需求纳入其中。对于图书馆而言，在当前开展读者服务时，要积极诠释读者为本理念，始终将读者需要放在图书馆建设的首要位置。第一，图书馆要将图书管理、信息发布相融合，为读者提供智能化的阅读空间。通过推广图书馆总分馆机制、提升服务质量，要积极构建全新的评价与读者反馈机制，充分满足了新的阅读特征和大众阅读需求，为大众提供更科学、更有效的公共文化服务，推进阅读设施、数字阅读设备之间的协同发展和高效互补，为公共文化供给与大众文化阅读需要有效衔接奠定基础。第二，图书馆要从读者阅读习惯出发，为读者提供多维度、多类型的阅读服务信息，构建功能完善、内容全面的读者服务机制。各图书馆要充分利用我国图书馆学会所推出的“读联体·数字共享阅读服务平台”，进一步优化微阅读平台建设机制。通过优化读者服务形态，为各类读者群体提供阅读资源，读者通过关注微信小程序“读联体”或通过相关微信平台就能随时随地阅读有声书、视频和突破等多种数字阅读资源。第三，坚持诠释读者意识，提高读者阅读的便捷度。图书馆要强化服务协同意识，通过与地域内、行业内图书馆建设服务联盟，全面扩大服务资源，提高服务质量。比如，凡经过图书馆实名制认定的用户，能在该区域联盟内任何一家图书馆享受查询、借阅文献及数字资源等各类服务。

2.2 坚持时代创新的核心理念，构建智慧读者服务体系

茶文化数千年发展历史背后展示的是时代精神与创新理念，通过发挥智慧技术优势，全面创新服务形态，使茶文化体系适应时代规律，呈现不同文化形态。因此，对于图书馆而言，在当前开展读者服务时，要积极研判读者的数字化阅读习惯，通过构建智慧读者服务机制，全面提升服务成效。首先，聚焦用户需求，提高服务针对性。图书馆要结合用户阅读需求，开发个性化、智慧化、多类型的阅读服务，同时借助官方网站、微信平台和APP软件等各类微途径，为读者提供多样化的阅读资源，全面提升服务成效。其次，图书馆要明确服务定位，突出自身优势，完善服务体系。从现代公共文化体系建设状况看，图书馆属性不同，馆藏资源也有侧重点。因此，在图书馆服务读者过程中，需要发挥智慧技术的支撑作用，充分发挥网络媒体平台优势，积极整合区域内阅读资源，通过发挥技术优势，协同多方力量，统一服务标准，实现阅读资源的高效共享。最后，要引入市场化理念，通过引入企业资源，切实缓解图书馆服务、运营过程中，存在的经费缺失等问题。图书馆要尽可能在创新读者服务体系进程中，纳入合适理论，通过方便读者，有效提升图书馆的读者服务水平。

2.3 坚持高质量、优品质的服务意识，不断提升读者服务层级

茶文化是融合性文化，其中包含了各类文化的精髓和优势部分，这也是始终保持茶文化影响力的关键“砝码”。因此，在当前全面升级图书馆功能基础上，整合图书馆优质服务体系和阅读资源，通过融入多元内容，为广大读者提供优质、高品质服务。一是要完善服务评估意识，根据用户反馈意见，适时调整服务内容。图书馆要建立完善的服务评价及问题反馈机制，通过邀请用户对自身读者服务状况和效果进行合理评估，及时发现服务问题，积极推动立行整改，实现最佳服务成效。因此，图书馆要以基础服务为载体，通过面向广大读者群体服务，广泛收集读者阅读意见，始终为读者提供高质量的阅读服务。二是优化服务流程，推进服务升级。图书馆要以智慧图书馆模式建设为基础，及时完善和补充服务内容，通过推进图书馆业务融合、重构服务流程，塑造“大图书馆”服务格局。通过将智慧技术、现代服务理念与图书馆服务实践有效融合，实现从知识服务向智慧服务的全面升级，进而拓宽了读者阅读的服务空间，丰富了图书馆的服务内容。三是整合服务资源，丰富服务功能，全方位提升图书馆的服务价值。图书馆要构建高效协同服务体系，积极开展“一体化”协同服务体系建设，通过发挥智慧图书馆的智能技术优势，对图书馆的文献资料进行了智能化保存，充分满足了用户新的阅读需要。四是要提升读者的自律意识，优化阅读服务环境。大众要提高自我约束意识，积极遵循图书馆管理的制度，维护个人信用，以文明行为参与图书馆读者服务活动，提升了图书馆服务成效。

3 结语

茶文化是我国的核心文化，也是具有人本精神、创新意识和包容意识的文化体系，充分挖掘茶文化内涵对当前全面做好图书馆读者服务模式具有重要意义。在助力数字化公共文化服务建设背景下，图书馆面临新的发展机遇。为充分满足大众文化阅读需要，图书馆要树立加快利用新媒体技术推动融合服务的积极意识，通过整合阅读资源，适应读者阅读习惯，充分利用新媒体平台优势，优化读者服务工作，为读者提供高质量的基本服务，切实提升公共图书馆的数字文化服务效能。