基于医院和谐医患关系建立的住院部设计思考

奚 瑞

（重庆电子工程职业学院，重庆 401331）

构建和谐的医患关系主要指的就是医生和患者之间的相互信任、相互理解、坦诚交流、包容真诚、积极配合的一种现实状态，这种和谐的关系是构建社会主义和谐社会的一种要求，也是国家医疗卫生事业不断发展进步的表现，这不仅利于国家的社会和谐，同时利于人民群众的身体健康。当前的医患关系紧张，医生和患者之间缺乏信任，各种医疗矛盾出现在公众视野，我们必须对此关系进行思考，想办法解决矛盾。

1 医患关系不和谐的主要原因

1.1 缺乏信任，不够真诚

医生和患者之间缺乏信任、不能够真诚相待是造成医患关系紧张的一个重要原因。人与人之间需要的是真诚和信任，现在的很多医患关系冲突都是一方不信任的表现，不能够设身处地地为他人思考，尤其是部分医务人员只是在按照规定进行服务，不能设身处地替患者着想，更多的是关注自己的利益，这样的服务只能是让患者感到一种距离感，有些情况下会有所隐瞒；与此同时，有一些患者也存在问题，不能够足够了解医务人员的工作性质，不了解医学的复杂性，把医生视为神一般的存在，认为他们无所不能，有的时候就会由于期望值过高，治病心切，对于医务人员的为难之处不能够理解和包容，一旦患者出现与预期不一致的情况，就会把全部责任推到医务人员的身上，这样的情况下就容易出现医患关系紧张。我们国家目前的医患关系出现的不和谐中，大多数是因为患者的不理解、不信任，从而出现了众多的医疗纠纷。

1.2 医患之间缺乏人文关怀

人文关怀可以让双方建立一种和谐的关系，在医疗过程中，有些时候缺乏人文关怀就会加剧医患关系的不和谐。目前的医院中存在一些医生把治病置于第一位，认为医生的工作就是治病，但是有的时候患者不光是需要治疗“病”，更多的是需要重视关心这个人，需要让患者感到重新的希望，尤其是一些重症病人，应该给予更多的关怀，让他们真正战胜自己的心魔，而远不只是病魔，目前的医院中医务人员的工作压力大，一天的工作量多，有的时候医生会耐心不够，缩短看病的时间来提高工作效率，这样急匆匆的服务会让患者感觉自己不被重视，就失去了本应该有的关怀和尊重，患者也会感觉自己被忽视，如果因为医生的问诊时间过少，而出现了意料之外的情况，那么双方之间就会产生一定的误会，产生不必要的冲突。

1.3 医疗保障体系的不健全

随着经济的快速发展，我们国家的医疗保障体系中的一些法律法规难以紧跟时代的发展步伐，有些规定不能适应经济发展，从而导致的是我们国家的医疗保险体制不健全，这样就容易造成医患关系的不和谐，这也是当前医院医患关系紧张的最根本的一个原因。除此之外，还有许多相关的原因也会造成医患关系的不和谐，比如政府的财政支持力度不够，没有相应的硬件设施，基础设施也不完善，医院中配备的医务工作者的水平有限，不能满足广大消费群众的要求，医疗机构自身的弊端，难免会出现相应的不足，比如“以药养医”，一旦出现这样的情况后，就加重了患者的负担，给患者带来身心的压力，从而无形之中加剧矛盾。

2 医院住院部的简要介绍

医院的住院部主要是指接受病患的场所，一些患者由于自身的身体情况需要在医院继续检查或者是需要在医院接受相应的治疗，这是需要特定的场所提供给患者，这就是住院部，住院部设置也会按照不同的科室进行安排，由于患者的疾病不同，分属的科室也是不一样的，一般都会有所区分，住院部也会有自己的住院管理系统，其中可以分为入院管理系统、床位管理系统、病人管理、信息查询系统、系统维护这五大方面，五大方面下又有各自小的部分，按照一定的管理系统为患者提供服务，住院部的患者需要由住院医师负责治疗，尤其是一些手术之后的患者，关于术后的恢复等相关服务需要主治医师先提出相应的治疗方案以后再由医务人员管理，需要每一天对患者进行检查和记录，住院部是一个医院的重要组成部分，对于住院部的要求也是十分高的，病房的设置以及相应的基础设施、卫生条件等都要可以满足患者以及家属的基本要求，这样才有利于促进患者身体健康的恢复。

3 住院部的设计有利于促进医院医患关系

住院部的设计也是需要不断改进创新的，它也是影响医患关系的一个因素，一个医院住院部的条件决定了这个医院的医疗服务水平的高低。

3.1 住院部相应基础设施的完善

基础设施建设对于任何的服务性质的场所都是必不可少的，住院部在创立时，就要有相应的基础设施，包括患者的就餐、病房的基础设施、开水服务等等都要完善，不只是大的方面，就是在小的细节上都要有设计，要为人员服务，要有应急呼救机制，随时可以为病人服务，病房的设计最好是通透的，可以有阳光的融合，病房内的基础设施也要有，可以满足不同情况患者的要求。

3.2 住院部环境设计合理有利于建立和谐的医疗关系

住院的患者和家属，由于病痛的折磨，担心患者的伤情，多少都会产生焦躁、郁闷的心理，如果病人的病情得不到缓减，这种焦躁的情绪就会加剧，很容易转移到医护人员的身上，从而引起不必要的纠纷，激化医患矛盾。而病房合理的布局、舒适的色彩搭配，能在一定程度上调节病人的情绪，比如，从功能上，我们应该从患者角度出发，设计更倾向人性化，让病人感觉到方便；色彩上，我们可以把墙面、窗帘、被套、家具布置成温馨的黄绿色为底色，点缀白色的小花图案，看起来舒适，充满生机，也让患者焦躁的情绪得到缓减。

3.3 提升住院部的服务水平

良好的医患关系需要医务工作人员提高服务的水平，增强患者的信心，让患者可以感受到医务工作人员的热情和爱心，尤其是长时间的住院的患者，更需要医务工作人员的关怀，这种不只是简单的平时护理检查，还有的应该是精神上的鼓励。住院部的服务水平好，患者的心态好，就不容易产生矛盾，双方之间更容易形成和谐的关系。

3.4 建立完善的住院管理体系

住院部在设计的时候就是分设不同的科室，然后进行有序地管理，医务人员都是按照科室的安排进行服务，管理系统也是有自身的特色的，有一个数据库，里边都是病人的基本资料和病情记录，在以后出现医患矛盾的时候可以查找相关的数据库，这样就为医患关系的紧张提供了一定的依据，可以及时沟通解决问题。医院的住院部也会有相应的监督体系，负责监管医务人员的日常工作，如果患者有不满或者受到了不公平的待遇，可以向相关的监管部门反映，以便及时解决纠纷。

4 结束语

建立医院和谐医患关系是构建和谐医院精神文明建设的迫切要求，积极开展各项建设活动，尤其是基于住院部的建设创新设计，让患者在看病时不容易发生矛盾，在住院的时候更是可以感受到医院以及医务工作人员的爱心，提高住院部的基础设施、完善相应的服务水平、提高技术水平，不断提高医疗服务水准，让住院部的设计成为减少医患关系不和谐的助力剂，坚持人性化的管理理念，推动各项向前发展，让我们国家的医患关系不再紧张，医疗纠纷减少出现，更好为人民群众服务。