英雄无名

曾宪楠　周东飞

百万志愿者在场馆、在社区、在地铁、在街道、在机场，无时不在，又无处不在。他们职责不同，心意却相通，让自己的服务成为北京奥运最靓的名片

奥运志愿者：北京的流动名片

也许，我们有更好的方式铭记志愿者，那就是以奥运会为契机光大公民意识和志愿精神

这是东城区朝阳门桥西南角的“朝阳门桥志愿者服务站”。

站点的对面是外交部大楼，西北角是北京奥运新闻中心。附近不时有武警、民警在桥头巡逻，警车、奥运专用车来来往往。

2008年8月8日8点半，站长王筝和她的团队准时到达自己的蓝色立方体岗亭。今晚奥运会开幕，各个站点都安排了不同的宣传和文化活动，平时到岗的8人增加为12人。

王筝的团队，除一位志愿者外，其他成员均是“80后”。他们统一着装，向每一个队友问好，然后一齐打开岗亭的三面门，搬出昨日辛苦一天才运回的桌子、展板、活动道具、宣传册等。

据统计，北京奥运会共有10万名赛会志愿者、40万名城市志愿者、100万名社会志愿者和20万名拉拉队志愿者参与，总人数高达创纪录的170万人。国际奥委会主席罗格在本届奥运会开幕式上说：“感谢成千上万、无私奉献的志愿者们。没有他们，这一切都不可能实现。”

1992年巴塞罗那奥运会首次做出界定，“奥运会志愿者”是指那些在举办奥运会过程中，无私参与、尽其所能、通力合作、完成任务，而不接受任何回报的人。

“您好，请问我能帮助您做一些什么吗？”这是每一个志愿者面对走到岗亭的路人脱口而出的第一句话。面带微笑，身体微微向前倾。

“我们培训时，常常会提到志愿者一定要多露‘三点：笑容多一点，嘴要甜一点，腰要弯一点。”王筝一边说，一边比划着动作，不时大笑。忙碌了一上午的她，衣领和背部早已汗湿一大块儿，换一件工作装，终于可以坐到花坛边的树荫下小憩。

“你瞧，没办法，大事要抓，小事要做。说不累，那是假话。不过，我很享受。我想，这是我们‘80后的历史时机。”

王筝，由北京奥运会组委会直接派遣到朝阳门桥“北京城市志愿者”站点担任站长，并负责医疗服务。她的职业是一名急诊科的年轻医生，作息时常不规律，几乎没有整块的空闲生活。忙碌的就诊使她总是处于高度紧张状态，没有笑容，没有过多话语。

“在那样的环境中，想开朗是十分可疑的。”她一直以为自己的世界会永远保持在医生与患者单一的交往之中，但是奥运志愿者把“开朗、自信的潜力给挖掘出来了”。此刻的王筝不仅毫无掩饰地笑出声来，而且语速很快，声音洪亮。

培训期间，从小学就开始做饭、洗衣服的王筝，便不再做家务活，她的母亲坚持不让她做。“我回家一坐下，妈妈就知道我有多累，这逃不过妈妈的眼睛。尽管她心疼我，她也会默默支持和鼓励我做好志愿者的本职工作。”

王筝坚持早上5点45分起床，打理完毕，等待8点30分的跑操，然后开始接受英文以及相匹配的课程培训，没有师生关系，只有朋友关系，直接称呼对方的名字让他们迅速融入到陌生的环境。

志愿者奉献的价值其实是可以计算的。2000年悉尼奥运会，志愿者付出545万小时的劳动，折合成金钱相当于1亿美元。悉尼奥运会上的志愿者共有4.7万名，北京奥运会170万名志愿者所能创造的价值，应该说有一个大致的比照。

从7月1日起至10月8日，北京市40万城市志愿者在100个工作日内，分6个阶段陆续上岗开展城市志愿服务。8月初，所有的550个站点已全部开启，城市志愿者走上街头，为奥运宾客提供信息咨询、应急以及语言翻译等志愿服务。站点每天基本运行时间为8小时，部分站点将在特定阶段开展24小时昼夜服务。

8月8日上岗伊始，朝阳门桥站点的志愿者们，习惯性地在站点附近巡查一遍，排查可疑的人或物品，以保证队友和周边环境的安全。

由于服务前期准备时间较长，他们也产生过疲乏的感觉。最激动、新鲜的一天是发放志愿者工作服和第一次到岗工作，随着天气逐渐炎热，工作有了规律，还不断被路人理解为广告商代理，使他们觉得自己的力量越来越小，几近松懈。一旦他们发现自己有了这样的情绪，就会相互鼓励。随着8日的临近，紧张感又恢复了。

他们希望把这样的感觉保持到10月8日，工作的最后一天。

汉城奥运会和悉尼奥运会的场馆附近，都有一片“志愿者名柱林”，金属柱子上刻满志愿者的名字。作家陈建功认为北京奥运会应当承继这样的做法，镌刻每一位奉献者的尊名。

然而，能够留下名字的，只是那些有正式记录的“注册志愿者”；而数量更为庞大、贡献同样卓著的“非注册志愿者”可能被排除在铭记之外。

也许，我们有更好的方式铭记志愿者，那就是以奥运会为契机光大公民意识和志愿精神。据调查，美国志愿者一年的行动相当于900万个全职工作，价值达到2250亿美元。志愿者们所创造的精神价值、社会价值和教育价值，更是无法以金钱计算。目前我国注册志愿者人数已达到2511万人。但是，无论从占人口比重，还是从创造的价值看，都还有较大的提升可能。

北京奥运会点燃了无数中国人参与志愿服务的热情。据统计，赛会志愿者的报名人数是实际录用人数的10多倍。 ★