信息化在汽车维修与保养中的应用研究

陈 东，秦挽星

(湖北工业职业技术学院，湖北 十堰 442000)

0 引言

虽然说汽车行业的发展为汽车维修与保养行业带来了机遇，但是国内汽修行业的发展和发达国家相比而言起步相对较晚，这也造成了在行业的管理与技术上都存在着许多差距与不足之处，因此，为了促进我国信息化汽车维修保养领域的可持续发展，就必须要积极的探寻有效策略。

1 信息化在汽车维修与保养应用中的作用

现如今信息技术的发展已经在汽车维修保养行业当中实现普及，而且所能发挥出来的作用也越来越强，通过实践分析发现它对汽车维修保养行业的发展有着极大地推动作用和价值。利用信息技术可以为维修保养企业提供各种新型的维修与保养技术，同时也引进了先进的维修设备，再加上互联网共享数据库的建立，企业可以不断的借鉴其它维修保养企业的经验、搜集汽车资料，就算遇到了比较困难的问题也能在线寻求专家的帮助，从而有效提高工作的效率与质量。除此之外，信息化在汽车维修与保养行业中也能促进技术人员的专业水平和工作素养提升，并提高企业的整体能力。利用线上、线下两种模式的服务共同实施，为企业美誉度和知名度也营造了有利环境，信息化技术的应用给汽车维修行业增加了生机和活力，所以信息化在汽车服务行业的普及不仅能提高维修企业的市场竞争能力，同时汽车维修企业只有不断的利用信息化进行改革创新，突破传统维修的限制，才能满足人们日益增长的需求。

2 存在的问题

2.1 信息化在国内汽车维修与保养应用起步较晚

随着我国汽车生产基地的增加及很多外资汽车品牌的涌入，目前国内的汽车行业发展前景比较可观，虽然说国内汽车行业已经取得了良好的效果，但是在此过程中还是存在着一些不足之处。汽车最早是在欧洲起源后来才传入到中国，自新中国成立以后我国的汽车行业才真正起步，相比于西方发达国家而言时间上较短。而汽车维修与保养也是基于汽车行业发展而出现的必然产物，是汽车行业中必不可少的一部分，并会受到汽车行业的发展与建设影响。目前，国内的汽车维修与保养技术还是有所欠缺，造成我国汽车服务行业发展缓慢，信息化技术也没有得到充分的发展和应用。从整体上看，我国汽车服务行业在信息化运用方面只是出于表面，没有进行深入学习和发展，也没有构建出完整的管理服务体系，汽车维修与保养在融合信息化技术上还没有发挥出最佳效果，仍处于一个初级阶段，在细节方面和具体应用上暴露出许多问题，还存在着很多方面没有开发完善。

2.2 政府与相关企业对信息化的应用缺乏重视

要想让信息化技术在汽车维修保养行业中顺利的融合并应用，政府的支持是必不可少的，然而目前政府的相关部门在此问题上还没有达成共识和重视，导致信息化技术在汽车维修保养中应用虽有着巨大的价值但未被挖掘出来。从行业间很少有建设在线服务平台就能体现出来，再加上政府没有提供政策和资金等方面支持，在很大程度上限制了汽车维修保养行业的发展速度和平台拓展。在企业中管理人员和技术人员对信息化技术的认识还存在缺陷，不了解信息化技术所带来的优势，尤其是大部分汽车维修保养行业中虽然设立了这一技术，但是维修人员还是习惯于运用维修经验去判断汽车故障，所以也体现出了信息化技术的应用存在不足[1]。而且眼光也只局限于眼前，这对企业自身的可持续发展是极为不利的。如有些企业并不积极的引进信息化技术设备，为了节省资金只从表面上响应政府号召，在人员培训和系统升级以及服务体系等方面都没有完善，所以信息化应用效果一直都不明显[2]。

3 信息化在汽车维修与保养中的应用路径

3.1 健全设备与技术标准

要想让信息化技术在汽车维修保养中的应用发挥最大化效果，首先企业就要积极的引进信息化设备与软件，将其科学的融入到汽车维修和保养工作上，再培养更多针对性的人才加以利用。各地区的政府需要给予汽车维修与保养企业在政策或者资金上的支持，例如，联系商业银行予以企业发放贷款并由政府做担保，利息可先由政府承担，政府也可以减少一些税务帮助企业迅速发展。而汽车维修与保养企业在完成全面的信息化设施建设以后，相应的人才招聘要适当提高门槛，除了有学历和维修经验与技术以外，还要具备计算机操作能力。培养方面可以通过奖罚措施达到激励和约束效果，还可以借鉴国外的成功企业经营经验，取其精华去其糟粕再结合国内企业实际情况加以完善。

3.2 加强政府和企业的重视程度

政府要有大局意识，因为汽车维修与保养行业的崛起对当地的市场经济也有着良好的平衡与循环效果。而汽车维修与保养行业在认识到自身服务机制上有所缺陷以后应当深入的分析和探索如何才能提高服务机制的效率。首先是建立健全信息化管理机制，维修和保养的程序应精细与严格，避免工作人员出现失误影响企业的声誉。其次支持技术培训，政府和企业可以从国外引进先进技术，总结学习国外先进经验，从而完善信息化技术的合理运用。政府和企业需要加强培训机制，适当地增加资金投入，邀请专业的教师对相关的工作人员进行培训，提高信息化技术在汽车维修与保养过程中的应用程度，企业更加重视维修服务能力，这样才能保证行业的稳定发展[3]。

3.3 设立监管部门优化内部结构

为了进一步提升信息化在汽车维修保养行业中应用的效果，企业需要基于内部运营的实际情况来设立专门的服务监管部门，安排高素质、有威望且责任心强的人担任管理工作，管理工作的任务就是联系政府、客户，并且对企业的各方面工作加以全方位监督与管理，尽可能的实现信息化在企业当中的覆盖。信息设备作为现代技术，还可以应用到管理工作中并有效提高管理的水平和时效性，工作人员完成维修保养任务的过程都能够通过监控监管，这样自然就生成了一种约束的效果，使他们自觉主动的仔细工作。

3.4 建立并完善服务平台

信息化平台建设的最大目的就是能够更好的为客户服务，而这一平台的建立也逐渐成为汽车维修与保养行业当中必不可少的一个组成部分。对于服务部门而言，所要涉及的信息化要求是较高的，因为只有信息渠道的多元化才能为服务提供多个路径。例如，企业建立的平台中安排工作人员在线人工服务，这样客户不用再到固定地点就能随时随地咨询和寻求帮助，从而解决其在汽车售后的相关需求。除此之外，在服务平台上加入一些汽车的咨询，把汽车保养的相关技巧分享到平台上并开通在线互动路径，车主不仅可以与服务人员交流也能与其他的车主互相交流经验和分享解决小故障问题的方法[4]。

4 总结

综上所述，现如今我国已经进入了全社会信息化的时代，随着汽车行业的兴起，汽车维修与保养自然也有着比较可观的发展前景，为了更好地推动汽车维修行业发展，各地政府需要加大支持力度，企业自身也要及时更新发展与建设理念，积极引进信息化技术、设备以及人才。只有把“信息化+汽车维修与保养”这一模式充分利用才能为行业的可持续发展探寻多元化路径。