问一个帮助盲人看世界的App创始人

汉斯·维贝格：我不确定，到底技术是帮助了盲人，还是加大了他们的就业难度

人物=P

汉斯·耶尔·维贝格=W

P：你是怎么想到开发这款软件的？

W：我自己也是一个视障人士。我出生的时候像正常人一样有着180°的视野，后来渐渐缩小到5°，只能看清楚我的正前方。我加入了丹麦盲人协会，也认识了很多盲人朋友。一个朋友告诉我，他有时候会打视频电话请求朋友的帮助，我觉得这个方法很酷。但他说，他也不好意思总是麻烦亲友和邻居。很多盲人对科技感兴趣，我也一直在思考科技能为他们做点什么，就想到可以开发一个软件组织志愿者来帮助他们。

P：盲人在什么情形下可以使用这款软件？

W：大多数盲人都已经习惯并且擅长在看不见的情况下生活，但偶尔也会需要帮助。我常听他们说，如果我一天能看见一两次的话，那我自己可以做的事情就更多了，也不用找朋友和家人帮忙了。问题的关键在于，当他们需要看清楚时，最好尽快给予帮助。这就是Be My Eyes的方便之处。不管白天还是晚上，不管身处哪里，都可以通过这款软件立即获得帮助。

我们有80%的求助电话发生在室内，比如分辨食物，设置烤箱、微波炉和咖啡机等，以及设置洗衣机、空调等家用电器。有一些求助是导航类的，如何绕过眼前的房子或者找到一个地址之类的。还有一些求助和电脑相关，比如描述照片内容等。

P：一个让你印象最深的求助者的故事？

W：不久之前，有一个女孩做了早孕测试，但是她看不到测试的结果，所以她用了Be My Eyes，这真的是太棒了。让我真正感到自豪的是，当她希望独自做这件事情时，使用Be My Eyes几乎是她唯一的方法。不需要家人，朋友，或者男朋友的帮助，她也可以知道测试的结果，保证自己的隐私，然后再来决定可以告诉什么人，接下来该怎么办等等。

P：志愿者给你的反馈是怎样的？

W：我们收到了很多志愿者的邮件，只是想感谢我们给他们提供了帮助别人的机会。志愿者发来的邮件几乎和盲人和视障人士发来的邮件一样多，他们对这个新型的帮助形式感到非常兴奋。有时候我会开玩笑说，我怀疑我帮助得更多的到底是志愿者还是求助者。我喜欢把它称作“微志愿”，因为90%的求助电话都不到2分钟，很多电话甚至不到半分钟。比如说，这是白色的衬衫吗？对，是的。非常感谢。这是一通很简单很短暂的电话，但知道自己穿的是正确的衬衫可以让求助者这一整天都很舒服。这并没有挽救任何人的生命，但这个小小的举动让一个真实的人的生活有了一些不同，人们喜欢这种善意的小举动。

P：介绍一下Be My Eyes目前的用户情况。

W：我们开发了苹果版和安卓版，为世界各地的用户提供服务。目前为止，已经有150个国家的用户使用这款软件。在中国，我们有1017位盲人和视障用户，23547位志愿者。

让我非常惊讶的是，我们的志愿者会说129种不同的语言。一家丹麦的小公司可以用这么多种语言提供服务，这真的是太神奇了。技术让一个来自小国家的近乎失明的人的简单想法可以传播到全世界各地，连接到不同的人们。尽管我不认识他们，但我可以看到电话列表，比如现在，一位悉尼的女士正在帮助一位远在印度的求助者，这简直太神奇了。

P：有志愿者反馈，在中国接到求助的频率不高，有时候收到通知后不到10秒就被别的志愿者接听了。

W：这是我们面临的挑战之一。当盲人按下求助按钮后，我们会给10位使用相同语言的用户发送通知。根据我们的经验，我们需要通知10个人才能确保找到一个有空的志愿者。大多数时候，10个被通知的人里会有两三个人有空，他们会接听电话，但只有一个人能接到电话，所以必须要快。经常有人想要提供帮助，但是抢不到机会。但好在盲人能在最快的时间内获得帮助。我很自豪的是，90%的求助电话都会在10秒钟之内被志愿者接听，真的非常快。在全球范围内，我们有639996名志愿者，有49447位盲人和视障用户，并不是所有的人都会打电话求助，所以志愿者们可能要花上一段时间才能等到一通求助。

P：在你的心目中，这款软件的理想状态是怎样的？

W：我们希望为世界各地的用户提供服务，但不是每个国家的人都听说过我们。我们的预算非常有限，付不起广告费，所以我们只能依靠社交媒体和盲人之间的互相传播。

我希望我们能帮助全世界各地的盲人，不只是丹麦、美国、英国等发达国家，我希望也能帮助非洲、印度等地区的盲人。我从来没有去过中国，但我想，中国的很多盲人应该也不会特别富有。在世界各地，盲人都是社会的底层，这也是为什么我们致力于让Be My Eyes 保持免费使用的状态。我们之所以能这么做，是因为有很多很棒的志愿者愿意付出自己的时间。

P：社会系统该为视障人群做些什么？

W：社会需要制定一些政策法规保护视障人士，确保当他们无法找到工作时，也能有一定的最低收入。我希望社会为视障人士提供教育，让他们可以学习一些必要的技能，尤其是日常生活和出行，比如教他们如何使用盲杖，保证导盲犬的使用。如果可能的话，让交通更加便利，比如说给交通信号灯安装声音。最后，如果能给我们提供一些无人驾驶的汽车，我们就可以去到任何想去的地方，那真是太棒了。

P：2017年，你最关心的一项公共政策是？

W：我最关心盲人的失业率问题。对整个社会来说，一个人是否能够上网，是否能够使用智能手机都变得越来越重要了。对盲人来说，也是一样。盲人很早就可以使用iPhone了，现在他们也可以使用安卓手机了。

我真的希望科技可以帮助盲人找到工作。但另一方面，科技可能会让更多人失业。可以肯定的是，当整个社会的失业率很高的时候，盲人的失业率会更高。所以我不确定，技术到底是帮助了盲人，还是加大了他们找工作的难度。

P：2018年你最想拥有哪种超能力？

W：我不是很相信超能力，但如果可以的话，我希望我能募集到很多钱。如果我们能得到非常可观的资金的话，我想我们真的可以帮助更多盲人。惭愧的是，我知道世界上还有很多盲人，但他们不知道Be My Eyes。所以如果募集资金是一种超能力的话，我选择它。