成都市温江区花木产业电子商务发展研究

□任文玥，郑 煜

（长春建筑学院 吉林 长春 130000）

花木产业是指各种植物、草木、园景、盆景产品以及周边商品的生产、打理、运输、销售、售后等一系列产业[1]。随着社会发展和全球污染加剧，花木产业是当今世界最为环保、有前景的产业之一。目前全世界的花木产业营销额已经达到3 800 亿美元，很多发达国家比如美国、波兰、法国等已经出台了相关政策来促进花木产业的发展。由于我国相关产业起步较晚，花木产业发展进度相比发达国家而言比较落后。花木产业电子商务是指以花木为主题的电子商务。传统的交易模式需要买家与卖家面对面交流，具有时间和空间的双重限制。利用花木产业电子商务，买家与卖家在任何地点、任何时间都可以直接在相关平台上完成选购、付款、配送、收货、售后等一系列服务。优势在于买家无须出门，节约了时间；卖家无须支付店铺资金、商品储存资金以及宣传资金，节省了成本。花木产业电子商务是一种双赢的销售模式。发展花木产业电子商务既适应市场发展的需要，也是增强花木企业竞争力的重要途径。

1 温江区花木产业发展现状

成都市温江区雨量充沛，河流纵横，物产丰富，土壤、气候及环境都适宜花木生长，有“川西平原花木之乡”和“金温江”之称。花木产业对提高四川省农业化水平有积极促进作用。近年来，温江区已成为我国知名的花木市场，种植面积达0.8 万hm2，位居西部第一，全国第三。2005 年，花博会在成都市温江区举办，使国内外相关企业进一步了解温江区花木产业，提高了温江区花木产业在全国的知名度。2006 年，温江区花木产业销售产值突破29.2 亿元；2007 年，温江区花木产业销售产值突破32 亿元，在全国排第八；2012 年，温江区花木产业种植面积约9 867.3 hm2，总产值约为76 亿元。在温江区第一产业中，花木产业占比逐渐提高。

温江区花木产业集中在寿安镇、万春镇及和盛镇，生产总面积达0.8 万hm2。其中，寿安镇种植面积约2 994.3 hm2，是温江区花木种植面积最大的乡镇；万春镇花木种植面积约2 616.5 hm2，占总面积的26.5%；和盛镇花木种植面积约2 116.5 hm2，占总面积的20.1%。

纵观温江区花木产业，苗木种植面积大于花卉种植面积。其中，绿化苗木种植面积近0.6 万hm2，树桩盆景种植面积0.06 万hm2，花木种植面积达全区种植总面积的2/3。花木种植中，中等规格的花木种植约占87%以上，种苗相对较少，仅占11%。因此，温江区花木产业在后期可能会存在不可持续发展的问题。

2 温江区花木产业电子商务存在的问题及原因

2.1 物流配送成本高

由于花木产品特殊、损耗率较高，物流成为阻碍温江区花木电子商务发展的重要原因。花木产品需要在低温条件下配送，在送到目的地以后还要低温保存，物流成本昂贵。很多商家为了节约成本，会将花木产品挤压在一起，这种做法直接导致损耗率提高。当其他商品损耗率达5%时，花木产品的损耗率可能达到10%～15%。温江区已有的花木物流企业不能满足日益增长的市场需求。温江区物流条件较为落后，资源配置不合理，花木产品的质量难以保证；未形成物流配送网络，运输成本较高，花木产品的运输受自然生态环境和区域经济发展水平的影响，损耗较高。并且，温江区花木产业的物流配送范围有2/3 仅在四川省内，不利于扩大市场。

2.2 产品标准化、品牌化程度低

电子商务的竞争力很大程度上取决于产品标准化程度。导致温江区花木产业产品标准化程度低的原因主要有两个方面：一方面花木产品电子商务属于新兴销售模式，花木产品交易规范性差；另一方面政府对花木标准化的监管力度不足。这两点原因使一些不合格的产品进入网络销售平台，导致消费者对温江区花木产业电子商务产生信任危机，所以在市场上不具有竞争优势。如果想要产出质量优等的花木产品，就要在花木培育的每个环节都使用精准的控制仪器，这需要耗费极大的生产成本。个别商家为了降低生产成本会选择在培育过程中不按标准的比例使用肥料，造成花木产品寿命短的问题，甚至有些产品只能生长1 个月或者半个月。

花木产品种类多，存活率不同，无法统一对花木产品进行合理定价。由于个别地区农业设施落后，种植户依赖于传统种植经验，即使是相同品种的花木产品也会出现质量参差不齐的情况，这种问题在新品种苗木培育中最为突出。

温江区花木产业布局较为分散，并未形成产业集群的规模效应，是影响温江区花木产业发展的另一重要因素。温江区的花木产业主要分布在万春、寿安、和盛3 个镇，产业分布碎片化。花木企业与花农联系不够紧密，未能形成资源合力，没有形成品牌影响力，市场竞争力较低。

2.3 营销方式落后

温江区花木经营模式大多数为家庭经营，少数为企业经营，经营方式单一。虽然温江区花农种植经验丰富，但是缺乏营销意识，对市场的了解不足。温江区花木产业用其固定渠道进行销售的占73%，网络销售仅占27%。温江区花木种植户总体文化水平较低，大多数为小学或初中文化水平，大专以上文化水平占比较少。受到知识结构的限制，大多数花农对电子商务的认识不足，使得电子商务未能渗透到温江区花木产业中。由于缺乏电子商务的专业知识，温江区花木产业的营销渠道单一，没有形成品牌效应。

2.4 缺乏电子商务平台售后服务体系

电子商务行业中，商品质量与售后服务同样重要。商品质量高有助于吸引顾客消费，售后服务是决定消费者满意度和忠诚度的重要因素。如果商家对于已经购买过的消费者不予理睬，会导致消费者满意度低，降低回购率。温江区花木产业电子商务平台缺乏专业的管理团队，没有对顾客的购后反馈进行及时处理，导致老顾客黏性较低，“回头客”大量流失。

3 促进温江区花木电子商务发展的建议

3.1 优化温江区花木产业物流配送模式

政府出台的鼓励花卉商户在发达城市建立销售点、开发销售市场、建立花木销售网络等政策，可以加速商品流通。可以通过建立专业化物流配送平台的方式，优化温江区花木产业的物流配送模式。比如建立的平台应将所有订单信息按种类与区域进行划分，根据配送距离、种类选择最优方案分配给各个商家。完成分配后，由物流配送平台统一安排商家附近的配送员完成取货、配送等工作。在配送过程中，可以配置实时定位系统，以便买家随时了解物流配送情况。在完成交易的整个环节中，卖家能通过平台与物流配送公司进行在线交流，降低物流成本，实现资源合理配置。

平台可以增加与中小型花木产业商家的合作，扩大温江花木产业市场占有率，从而增加用户黏度。可以采用物流联盟模式，将闲置的社会物流资源整合起来，形成规范化的物流配送体系后，统一进行运输工作。

3.2 打响品牌知名度，提高产品标准化

质量和口碑是电商消费者对品牌认可的前提。打响花木产品的品牌知名度及提高产品标准化是企业健康持续发展的源动力。可以加强花木产业电商平台建设，利用新媒体宣传，比如在短视频平台展示花木生产过程、包装过程及园艺造型过程等，增加人们对当地花木的了解，促进花木产业电子商务的进一步发展。还可以通过优化搜索引擎中的关键词以及与杂志社、微博或短视频达人等合作，增加温江区花木品牌知名度。

在提高产品标准化方面，政府可以组织相关企业和专家对花木产品质量进行标准化评定，对花木产业进行行业标准化建设。温江区可以成立花木协会，发挥龙头企业的模范带头作用，对花农进行培训，提高种植水平，培养责任心，维护行业标准，加强对花卉苗木的品种开发，提高产品质量，丰富花卉品种，促进温江区花木产业的发展。

3.3 培养和引进电子商务专业人才和技术型专家

政府应加强与周边高等院校的合作，制定优秀人才引进政策，对于被聘请到温江花木产业建设中的专家进行薪资补贴；开设花木种植相关技能选修课程，加大对花木产品的科研技术研究和花木品种挖掘，培养专业人才；制定人才回流政策，为花木产业电子商务注入新的活力；鼓励花木企业自主创新，加强对花木产业技术的研究，提升花木产品的质量；加强对电子商务优势的宣传，让相关人员积极参与花木产业电子商务建设中。花木企业可以根据自身情况，将花木产业和电子商务相结合，对员工进行定期培训，开设电子商务技能班，引导员工学习电子商务相关知识。同时还可以开展学术交流会，加强花木企业之间的交流互动及资源合作，树立共同发展的理念，促进温江区花木产业发展。

3.4 完善售后服务体系

建立温江花木售后服务的微博账户，在该平台上接收所有的反馈信息及花木产品的后续生长情况，提供相应的售后服务；对于出现次数较多的问题进行归纳总结，将解决问题的办法以文章的形式在微博上发表。通过顾客所反映的问题对花木产品进行改善，这样不仅可以提高顾客的满意度，也可以节省售后服务的成本，对温江区花木产业的持续发展有积极作用。还可以定期在微博账户上发起收集花草视频的活动，调动温江区花木产品购买者的积极性，引起人们对温江区花木产业的关注。