新媒体在旅游管理中的应用分析

时间：2024-05-25

□罗海润

（海南科技职业大学海南海口 571126）

1 研究背景

在我国经济发展中，旅游业的发展速度较快。在我国的经济结构中，旅游业是第三产业的重要代表之一。发展旅游业对于我国经济可持续发展具有重要意义。在旅游业发展过程中，提高管理工作的质量和效率，能够在很大程度上提升旅游业的发展水平，应在管理工作中融入新技术和新方法。

2 新媒体技术的特征

2.1 先进性特征

新媒体作为一种新兴媒体技术和媒体形式，比传统媒体更具先进性。新媒体是基于互联网技术、电子终端技术等发展起来的。对新媒体的应用，需要依托互联网网络平台以及计算机终端设备进行。通过应用互联网网络平台，进一步扩大了信息传递和交流的空间范围。互联网环境下的虚拟交流打破了传统信息交流在空间和时间上的局限性，是当代新媒体技术先进性特征的重要表现。随着新媒体技术不断发展及普遍推广，新媒体技术的应用价值也引起了社会各界的广泛关注。

2.2 广泛性特征

随着新媒体的快速发展及普遍应用，其在经济市场中占据的资源比重也逐渐增加。广大受众通过各种移动媒体客户端、APP等可以随时随地参与到媒体话题的讨论中。新媒体的出现和应用在很大程度上实现了全民参与，使受众不再受到时间和空间的限制，随时随地就可以通过新媒体网络查询和了解自己所需要的信息内容，这是当代新媒体技术的主要优势和特征之一。

随着新媒体的不断发展，越来越多用户使用新媒体。将新媒体技术应用到旅游行业，可以更加有效地推动旅游行业的发展，增加旅游行业的潜在消费群体，对我国旅游行业的创新发展和优化升级具有积极的作用。

2.3 交互性特征

交互性特征是指在互联网时代人们可以通过互联网表达自己的观点以及看法。新媒体平台成为用户沟通与交流的重要渠道。在新媒体平台中，每个人都是信息的发出者，同时也是接收者，而且对信息都有一定的话语权。

在过去，人们只能通过面对面交流来了解旅游地的情况。新媒体时代，人们可以通过互联网平台分享自己在旅游景点的所见所闻，给将要去该景点的游客提供参考。同时，可以通过互联网平台将自己的意见或者建议及时反馈给景点，景点管理人员可以根据游客所提供的意见及时对出现的问题进行整改。这种沟通方式能促进旅游业的快速发展，在对旅游目的地进行评价的过程中，可以获得最直观的感受。

2.4 新媒体技术的共享性特征

新媒体平台最主要的特点是能够将信息实时分享，每个人都能够通过新媒体平台获取自己所需要的信息，而且能够借助平台宣传旅游地的特色景点。尤其对于一些偏远地区的旅游景点和新开发的旅游景点，利用新媒体平台将旅游景点位置和景点特色发布出去，对景点进行营销推广，不仅能使更多人了解这些景点，而且能为想去这些景点旅游的人们提供参考，从而促进当地的旅游经济发展。

2.5 新媒体技术的个性化特点

与传统的杂志、报纸、电视、广播等信息传播渠道相比，在通过新媒体平台进行信息传播的过程中，能够对信息进行整合，然后根据目标用户对信息的需求进行个性化推送。在信息推送过程中，既能够保证信息传递质量，同时又能保证信息传递的实时性。旅游公司可以通过新媒体平台宣传旅游景点，营销旅游项目，从而吸引更多游客。

目前，很多旅游景点、旅游公司和旅游爱好者都通过抖音和快手进行宣传，拍摄旅游景点的自然风光、娱乐项目、特色小吃等。这种方式能更加直观地将旅游景点的特色呈现在大家面前，从而带动更多人去该地旅游。

3 新媒体在旅游管理中的应用

3.1 提升旅游品牌地位

随着旅游市场快速发展，旅游产业发展体系越来越完善，人们在旅游以及消费时也变得更加理性。在这种形势下，旅游景区以及旅游品牌如何吸引游客已经成为目前旅游产业发展的重要研究方向之一。对于游客来讲，优秀的旅游品牌能吸引其前去旅游。旅游品牌是基于景区的特色以及优势建立的，旅游品牌建设过程就相当于景区建设过程，同时旅游品牌的建设水平也是景区建设水平的体现。

目前，新媒体技术能够在旅游品牌建设过程中发挥非常重要的作用，使得品牌建设能够获得更加强有力的支持。在旅游管理工作中，管理者可以通过新媒体来加强旅游品牌建设，通过新媒体技术对旅游目的地进行广泛的宣传推广，使更多人了解景区的特色。在进行营销与宣传的过程中，可以与新媒体展开积极合作，提升景区的知名度。在旅游品牌建设的过程中，为了能够提升旅游品牌的知名度，可以在应用新媒体的基础上结合多种方式进行宣传，使旅游品牌在众多旅游资源中脱颖而出。

3.2 全面提升旅游服务的先进性

当前的旅游管理工作涉及到了景区内的各项事务，而管理工作的核心目标是使景区的各项功能尽可能满足游客的需求，使游客更加认可景区，吸引更多游客到景区游玩和消费。决定游客是否认可景区最主要的因素是景区的服务水平，这一因素也决定着景区的发展。

对于旅游产业来讲，良好的口碑能够促进产业发展。如果口碑较差，就会导致游客流失，限制旅游业的发展。旅游管理体系不健全是目前我国诸多景区面临的严峻问题。

随着旅游人数不断增加和人们对旅游景点的要求不断提高，服务管理工作的难度也不断加大。新媒体技术的出现以及快速发展，使得当前旅游服务管理工作可以通过更加多样化的方式进行。管理者可以通过新媒体平台，包括微博、QQ、网站等来收集游客对景点的意见，及时发现服务过程中存在的问题并改进。在与游客交流的过程中，应该积极采纳游客所提出的意见，从而提高服务管理工作水平。通过新媒体资源平台，用户还可以对旅游景区的各项收费标准及主要景点进行信息查询。同时，通过对新媒体功能软件的开发及应用，还可以根据用户的旅游需求有针对性地制定旅游线路和旅游方案，激发用户的旅游热情，挖掘旅游潜在消费者，例如近年来快速发展的去哪儿网、飞猪等都是基于新媒体技术开发出的旅游管理软件。

3.3 旅游管理效率的提升

旅游管理工作效率对于旅游业的发展会产生直接影响。在新媒体技术不断发展的背景下，旅游管理工作效率提升具有更好的外部条件。在旅游管理效率的影响因素中，沟通效率最重要。管理者在进行内部沟通时，可以将新媒体平台作为主要的沟通及信息传递工具。信息传播速度快是新媒体具有的重要优势和价值功能，其在旅游管理工作中的有效应用可以帮助内部信息进行高效传递，从而为管理者的工作提供有力的信息保障，方便各部门、各环节中管理信息的流畅传递。在这样的管理环境及背景下，能够进一步提高旅游景区的服务效率及质量，使各工作环节存在的问题得以快速解决。与此同时，应用新媒体技术及信息服务平台可以将部分旅游管理服务转移到互联网平台上，从而减轻旅游景区服务窗口人员的工作压力，提升服务管理质量。

3.4 提高旅游业信息互通性

新媒体技术及渠道在旅游管理工作中的有效应用，可以进一步提升旅游行业信息的互通性。以各旅游景区的资源特色为立足点和出发点，充分融合新媒体技术的渠道优势，建设各旅游景区的互联网平台，从而提高旅游管理的针对性和明确性，提升旅游管理的科学性和合理性。新媒体资源技术平台在各景区旅游管理工作中的有效应用，可以将同类型旅游景区的管理办法和模式通过互联网平台进行整合，使同类型旅游景区之间交流先进的管理经验。同时，设立新媒体互动平台也可以加强各景区之间的资源共享，逐步建立起不同类型旅游景区之间的网络交流平台，加大旅游管理的资源整合力度。在旅游管理工作中建设和应用新媒体信息交互平台，能有效加强各旅游景区的管理交流与资源共享，全面提升旅游管理水平。