构建质量管理体系 提高企业产品质量

祁谨鹏 刘辉

摘 要：如何构建质量管理体系、提高企业产品质量，是每个企业经营发展的重要研究课题。企业也只有确保产品质量，才能在激烈的市场竞争中实现长存。而质量管理体系的构建则是基础，是实现有章可循的根本。对此，笔者结合实践研究，就怎样构建质量管理体系、提升企业产品质量进行简要分析。

关键词：质量管理；体系构建；产品质量

现如今，市场竞争越来越激烈，一些产品基本达到饱和状态。人们在购买产品的过程中不仅注重价格，更注重产品的质量、安全性、稳定性。由此可见，质量才是企业生存发展的根本，企业应注重产品质量，满足用户对质量的需求。同时，提高产品质量也是企业提升综合实力的直接途径。

一、企业产品质量管理的重要作用与要求

“质量第一”是我国一以贯之的质量发展理念，也是经济新常态下贯彻落实供给侧结构性改革的具体要求。《中共中央国务院关于开展质量提升行动的指导意见》中就强调要坚持以质量第一为价值导向、牢固树立质量第一的强烈意识。报告在概括党的十八大以来的5年经济建设取得重大成就时指出，“坚定不移贯彻新发展理念，坚决端正发展观念、转变发展方式，发展质量和效益不断提升”。

1.产品质量的作用。第一，产品质量是促进经济提升的重要途径，是实现改革的核心任务。实现未来经济发展目标、推动国民经济又好又快发展的根本是，加快转变经济发展形式，促进经济结构的优化。因此，各企业应做好产品质量把关。此外，注重创新、节能环保效果，提升综合素养与综合实力，也要立足于产品质量。第二，社会经济发展迅速，与产品质量、社会经济进步可持续、消费者自身利益有着直接关系。产品质量管理能够确保消费权益不受损，是确保社会经济发展与保护人民生命财产安全的重要环节。

2.产品质量的管理要求。第一，动态性。随着科学技术发展与市场改革变化，人们的需求呈现多元化趋势，对产品质量也提出了严格要求。所以，企业应抓住消费者需求，注重产品创新、引进先进设备以及新产品研发，最大限度地满足消费者需求。第二，质量相对性。我国幅员辽阔，各地区经济、技术发展差异明显，人们的消费习惯以及产品需求也不同。所以，企业不可根据统一的标准生产同种产品，要结合市场要求差异提供产品。第三，质量可比性。产品的质量高低与性能等级是两种概念，产品的性能高并不代表质量也过硬。所以，企业在进行产品质量审核中，应注重将此目标放在相同等级的条件下。

二、强化质量管理体系、提高企业产品质量的方法

1.加强产品质量认识与引导。质量监督管理中，企业首先应立足于质量教育的第一要素，因地制宜，采取差异化教育；把产品质量教育目标划分为领导层、管理层、基层职工，从上自下逐步进行。其引导方式分为多种，如理论知识与专业水平融合、系统教育与专题教育融合、内外培训融合、脱产轮训与业余培训融合。同时，企业也可以通过不同途径进行标准质量管理知识的业余培训，增加培养人数。

企业秉承目标管理原则，倡导企业经营管理各项工作的开展且将质量体系列入方针目标管理，注重目标体系与落实审查，严格把好审核关。

2.企业进行工序流程控制。将工序控制和质量标准化活动、小组活动融合，深入质量体系运行中。在每个流程控制试点条件下走向全流程、全过程建设，企业各个生产流程展开工序控制，设置不同工序控制点。经过全过程管理做好材料、半成品、成品的生产控制，全面进行设备、人力资源、材料、制度、环境等因素控制，其根本目的是确保产品质量。

笔者以某公司为例。该公司在工序流程控制上对130个生产环节进行管理，设定近90个控制点。该公司在工艺装备控制上确保了产品设计、生产、验证、应用、储存过程全部在控制环境下展开，尽可能地满足用户需求。针对不合格产品，将劣质产品筛选出来，避免流入下一环节；在改正措施上，综合分析潜在不合格原因并改正。此外，制定管理流程上，通过人力与物力的融合确保规范化、标准化，提升产品质量，优化生产效果。在产品关键内容与形体上，有企业的生产加工过程的管理与监督。产品的生产加工涉及众多环节，只有确保每项环节质量合格，才能保证产品整体质量，进而为客户提供高质量、高服务效果的产品。

3.做好内部质量检查。企业经过质量体系认证得到认证证书，表示企业的质量体系符合ISO9001标准的某个质量保证模式要求。但是，在实际运营建设中，尽管通过了质量体系审核，质量体系也得到了落实，却仍然存在诸多不足。基于这一角度而言，想要避免认证后管理水平降低，企业还应进行内部质量控制。企业对质量体系运行展开综合判断，对劣质产品进行改正与预防，确保质量体系的作用发挥。

企业设置产品质量检查、质量体系审核、过程质量检查并列入审核。审核制度针对不同企业实施的质量体系要素与质量活动难易度，制定不同控制标准。若出现不合格内容则减掉1分；当达到严重不符时及时淘汰。企业质量体系内部检查并非一朝一夕就能够实现的，还需要长时间的坚持，需要全体人员的共同努力，支持内部质量体系检查。只有这样，才能确保质量审核体系在实践中的落实。

4.优化质量体系文件，增加资源引进。在文件体系构建过程中，企业缺少对标准的学习与理解，落实性不高。所以，文件内容范围过宽或过窄，相关流程过于烦琐或过于简单。文件的落实需要在实践中得出。因为机构的调节、岗位变动，全部列入流程变更。在实践中让文件体系逐步实现说到做到，满足企业的实际发展要求。

此外，企业为更好地设计研发，做好人力资源、物质保障与先进产品加工，应引进资源与人才，扩大营销与产品研发团队。

5.以顾客为根本，坚持小组活动。企业想要实现长久发展，维护好客户才是根本道理。因此，企业应注重客户的产品反馈，结合客户反映与要求进行产品改进，做好售后服务。当客户反映产品存在质量问题时，无论客户大小、距离远近，职工都要进行现场处理或解决。同时，企业要做好经验總结，制订科学有效的方法与预防方法，改进产品，提升质量。

小组活动在普及的基础上，提高活动质量，提升产品效果与档次。第一，小组活动范围应逐渐扩大，每年企业注册小组应在40个左右。第二，小组活动讲求实时性，秉承创新、活力的原则，围绕企业产品质量问题或薄弱环节有目的地选择活动课题。

现代化发展中质量是竞争的根本，产品质量的决定者是客户；企业实现经济效益最大化的根本渠道是市场。企业需要依靠市场生存，而市场的生存规则是质量，品牌是质量的标志之一，也是走向国际化市场的通行证。对此，企业应树立品牌形象，推动质量管理与实施ISO9001标准融合，构建完整、规范的质量体制，确保质量目标的实现。提高品牌质量，帮助企业在市场中找到生存根本，使企业能够在市场环境中站稳脚跟。

三、结语

企业应以市场为条件，以质量为发展根本，以品种赢得发展，而产品质量的提高需要依靠完善的质量管理。企业只有强化质量管理体系，提高企业产品质量，才能得以发展。

参考文献：

[1] 杨岚.浅谈ISO9001质量管理体系认证在企业管理工作中的重要作用[J].中国集体经济，2017（04）.

[2] 吴楠. ISO9000质量管理体系在企业中的应用研究[J].現代国企研究，2016（02）.

[3] 陈军周.浅议质量管理与中小企业产品质量[J].现代经济信息，2015（20）.

[4] 伍国正，王欣，隆万容，郭俊明.建筑学专业实践教学全过程质量管理体系研究与实践[J].当代教育理论与实践，2015（04）.