探讨企业质量管理体系有效性研究

张杰

摘 要：随着社会的不断进步以及经济的快速发展，我国的一些企业在经营管理当中，对于质量管理体系在运行过程中有一定的要求和标准，提出建立有效性评价体系，提出对质量体系有效性有影响的因素进行改进方法和路径。

关键词：质量管理体系；有效性；改进方法

一、质量管理体系有效性的影响因素

1.管理者的建立质量体系目的，员工的参与意识。企业管理者应明确建立质量体系、认证质量体系的目的，如果仅仅使从广告效益、从众心里等方面做为出发点，那么这个质量体系的有效与否就不重要了，如果是为了提高质量管理的水平，提高产品的竞争力，那么企业的管理者对质量体系的有效性就十分关注了。

员工的参与意识是体系有效性目的达到的关键因素，全员参与，上下齐心，发挥大家的主观能动性，质量体系落实到整个体系中的每个人、每件事，那么质量体系就充分发挥作用。

2.质量体系文件设计的适应性。质量体系文件的设计依据IS09000框架，结合本公司的实际情况，建立起一套符合公司实际情况的管理文件，应该具备很强的企业特点和可操作性，这是质量体系执行的标准。当这套文件本身设计就不符合公司的情况，有效性就大打折扣。

3.质量体系的有效执行。影响质量体系有效性的关键因素是企业的执行力。一个质量体系是否有效，一个是质量体系的制定是否合理，另一个就是企业是否具备执行的企业文化，管理者是否以身做则，强力推动质量体系的执行，同时，在具体落实过程中，是否全程监控，积极沟通，做出改善，适应内部和外部的环境变化。

二、质量管理体系运行中的主要问题

1.对建立质量体系缺乏正确的认识。大部分企业建立质量体系的目的是以获得认证拿到证书为目的，很多工作流于形式，难以落实，忙于应付，增加企业内耗，员工对产生不满情绪。质量管理体系难于执行。

2.全员的参与的质量观念未形成。企业质量管理体系的运行效果取决于员工对质量观念的了解程度、参与程度等。但是在很多企业的推行过程中将该职责归为质量管理部门。在认证过程中，将工作主要分配给相关职责部门，而相关对体系的保证作用的相关人员没有参与到其中，同时企业未做相关的学习培训和宣传工作，使员工对该项工作的了缺乏解，未营造出全员参与的氛围。

3.质量体系相关要求执行差，监督检查机制落实不够。建立监督检查机制目的是反馈质量体系工作要求的落实执行情况，这包含了两个内容，一是工作是否执行，二是执行的效果如何，很多企业的质量管理体系的监督检查只是处在第一步上，而且很不到位，根本无法发现在文件的编写和执行过程中出现的问题，，是否有效则无法进行评估，导致问题出现的越来越多，又无法找到产生的根本原因。尽管企业进行了工序质量审核、产品质量审核等质量管理活动，但是由于各种原因，各项活动没有真正将工作落实下去，导致质量管理体系完全只是一种形式，没有真正贯彻执行。更谈不上什么效果。

4.改进完善机制未有效建立。质量体系的建立是依据当时企业的内外环境的各种因素，但是随着时间和环境发生变化，当初建立质量体系的条件已经不适应企业的要求和客户的要求，企业应该对这方面及时对相关的要求进行调整和修正。但是由于企业的监督检查机制的不完善，发现问题改进的措施不彻底，无法为调整提供依据，企业无法真正做到质量管理体系的自我完善的良性循环之中。

三、提高企业质量管理体系运行有效性的具体途径

1.促使领导明确自身的职责和义务。想要提高企业质量管理体系运行的有效性，企业的领导非常重要，必须充分发挥自身的领导指挥作用，明确自身的责任和义务。并且管理人员也要提高对质量管理的重视程度，将企业的质量管理作为一项重要的工作内容，带动全体员工提高质量管理的积极性。但是，一些企业在取得相关认证以后，不再关注企业质量管理体系的运行情况。这就需要管理人员坚持自身的責任，对相关工作保持时刻关注的状态，并且做好对质量管理工作的监督和控制。企业也要建立专门的组织和机构，将具体的质量管理任务落实到具体的工作人员身上，不断进行协调，从而促使整个质量管理体系更加完善。

2.建立并且完善相关的管理制度。必须确保企业建立并且完善相关的质量管理制度，保证这些制度能够在日常的工作当中真正落到实处。结合自身的发展特点以及实际需求，做好管理工作，并且咨询相关的专家，来完善企业质量管理体系。听取多方意见，进行讨论和修改，保证制定的质量管理体系更加简洁，具有明确的目标，并且具有可操作性。在执行这些制度的过程当中，相关工作人员能够比较容易获得信息，并且做好记录。除此之外，对相关的管理人员做好奖惩工作，增强工作人员的质量意识以及工作积极性。

3.提高质量管理水平，满足客户的需求。企业的发展必须满足客户的真正需求，切实提高自身的产品以及管理质量，从而提高顧客的满意度。并且企业的质量管理标准必须以客户的实际需求来制定，根据消费者的要求来改善自身的服务质量，以促进企业的生存和发展。企业在生产和管理过程当中能够有明确的目标，并且提升自身的信誉度。通过相关的调查我们发现，在满足消费者实际需求的同时，必须改进企业生产技术，以满足并且超越客户的期望，有利于企业制定科学的发展战略。

4.增强全体工作人员的质量意识。企业的发展离不开全体工作人员的共同努力，因此想要提高企业质量管理体系运行的有效性，必须从根本上增强全体工作人员的质量意识。将具体的制度以及方案落到实处离不开工作人员的努力，企业应该对全体工作人员进行相关的培训和教育，从不同的方面来强化工作人员的质量意识，从而提高工作人员的素质，这有利于提高企业的整体生产质量。与此同时，强化全体工作人员的质量意识也能够增强企业的竞争力，促使企业更加规范化地发展。

5.做好监督和管理工作。在企业的日常管理工作当中，进行内部审核是非常必要的。通过内部审核能够促使相关工作人员发现自身的问题，并且有针对性地进行解决和完善。建立完善的监督管理体系，能够保证内部审核工作更加有效。相关的领导人员必须加强审核工作的落实，打造专业的审核队伍，不断丰富自身的专业知识，增强自身的能力，能有效地解决一些问题。

四、结语

要想最大限度地提高企业质量管理体系运行的有效性，必须有效地解决上述问题。在整个管理过程当中，企业必须不断进行技术上的创新以及完善，按照相关要求和标准不断提高自身的质量管理水平，促进企业的发展。

参考文献：

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