浅谈语言服务与乡村振兴

李　辉

浅谈语言服务与乡村振兴

李辉

（台州科技职业学院浙江台州318020）

结合语言服务的内涵，文章指出了乡村振兴和语言服务息息相关，提出了乡村振兴过程中应该从语言的规范化建设、国际化和特色化的公共环境构建、职业语言能力提升以及语言培训等四个方面实施语言服务，助力乡村振兴。

语言服务；乡村振兴；策略

1 语言服务的内涵

“语言服务”最初出现在语言翻译业，服务于持有不同语言的人之间的信息相互转换、消除沟通障碍，被认为是“语言服务”的雏形。本世纪初，我国的部分学者开始把“语言服务”应用于语言翻译或与语言相关的产业。在2008 年北京奥运会和2010年的上海世博会上开始使用“语言服务”来表示翻译服务。近年来，学者们从不同视角对语言服务的意义和内涵展开相关探讨。屈哨兵（2007）主张将语言服务归为应用语言学，和语用学也有着密切关系。语言服务具有服务性、规约性和主导性特征。[1]赵世举（2012）把语言服务定义为借助语言文字为他人或社会提供帮助的行为。[2]李宇明（2014）则认为, 语言服务就是利用语言文字、语言艺术等语言的所有衍生品，来满足政府、社会及家庭、个人的需求。随着语言经济和语言产业的不断兴起，语言服务正在成为产业界和学术界共同关注的新兴领域[3]。目前研究成果中具有微观和宏观上的认识。微观语言服务是由群体或个人向被服务方提供以语言为内容或以语言为工具的活动；宏观的语言服务则是由政府部门或学术团体有效配置语言资源，妥善解决语言问题。本文所探讨的语言服务既关注语言服务的普遍性，又顾及“乡村振兴”所具有的独特性，既包括宏观的语言服务，如制定乡村发展的语言政策及语言规划，也包括乡村振兴建设过程中社会团体或个人所提供的语言翻译、语言培训、职业行业里等微观的语言服务。

2 语言服务与乡村振兴战略

语言作为交流的主要方式，是人类社会须臾不可缺少的生存手段，语言服务与社会发展有着千丝万缕的联系，国家的存在与发展必然离不开对语言工具的利用。语言服务领域也逐渐扩大到社会各行各业，地域各层面，城镇、乡村、厂矿、车站、机场、医院、学校等都有自己的语言生活。只要有语言生活，就有语言服务。尤其是全球化背景下，族内、族际、国际间的交流增多，又多有障碍。在此背景下语言服务不可或缺。语言服务的实质便是运用语言学研究的理论成果解决生活中碰到的实际语言问题，“语言服务”具有为他性、实践性和实效性三大主要特色。[4]“为他性”凸显服务于社会，服务于大众，服务于产业、服务于时代；“实践性”强调是脚踏实地去付诸实施的行为；“实效性”则是指语言服务追求的重要目标和宗旨是让服务的对象获得实际的利益。构建健康、和谐、丰富多彩的社会生活,离不开多样化、高质量的语言服务。乡村振兴是一个涉及方方面面的系统工程，其中语言服务无疑扮演了一个特殊角色。在乡村振兴过程中语言问题日益凸出，如语言缺乏规范性表达、语言环境缺失国际化因素、职业行业人员语言服务能力有待提高等等，这些都会影响到乡村振兴的步伐。

3 开展乡村振兴中的语言服务

做好乡村振兴中的语言服务，必须正确把握语言服务的实质内涵，关注“需求”和“服务”。从“需求侧”的角度出发，关注服务对象的需求，考察不同群体、不同对象、不同行业的实际语言需要，根据需求提供服务。语言服务的核心就是“服务内容”，研究者需要从提供的服务内容着眼，从而思索以一种更合适的形式实现语言资源与语言服务的对接，提供令人满意的服务。只有关注市场需求，注重服务内容，才有利于探索语言服务对社会发展、提高人们的生活品质等方面发挥的作用。因此，乡村振兴战略下的语言服务应当包括但不限于以下内容:

首先，做好语言规范化服务。在乡村振兴的过程中，农家乐和美丽乡村建设的推进，越来越多的人向往生态化的乡村生活，乡村旅游成为人们休闲度假的主要去处，语言的沟通与交流显得越来越重要。但是语言是文化的符号，某一地区的方言往往记载着特定区域的文化。2017年1月国务院办公厅发文提倡“大力推广和规范使用国家通用语言文字,保护传承方言文化”。从文化保护和传承角度看，应该保护好地方语言。但是方言的过度使用难免会影响旅游者的沟通和交流。因此，乡村振兴过程中必须重视语言规范化服务，合理规划好国家通用语言和方言的使用，既要珍惜来之不易的“推普”成果，又要“记住乡愁”“留住乡音”。乡村振兴背景下的语言服务需要通过规划统筹、协同建设，确保语言服务建设有序、高效，为乡村振兴战略提供强有力的语言保障。

第二，构建国际化和特色化的公共环境。全球化的发展和中国世界声誉的提高吸引越来越多的外国人来中国旅游，他们乐于走进中国乡村，欣赏自然山水风光和田园风光，品味当地资源，感受真实地道的中国文化。因此，乡村旅游的语言服务不再局限于国家通用语言、方言，还涉及到英语。公共环境中的广告牌，道路名称，公共交通工具的LED灯展示牌和语音提示，广播等，应该提供中英文对照服务，参照我们国家出台的《公共服务领域英文译写规范》，进行规范表达，方便外国游客。同时，培养一部分村民的基本的英语交流能力，能够用英语接待外国游客，进行简单的信息沟通，促进乡村旅游事业的发展。

语言服务更要突出地方特色。美丽乡村建设中各村镇都修建了马路街道和公园广场，但是这些看似各具特色的村级建筑名称却趋于一致，“滨江公园”、“人民广场”，缺乏地方特色，不能体现乡村的独特的地域风情和文化特点，这些大同小异的地名不易被游客所牢记，也就不利于为美丽乡村宣传和营销。乡村建设中应融入并体现地域特色、历史文化、乡村文化、地方资源等，构建具有鲜明特色的语言文化景观。

第三，提升职业人群的语言能力。在乡村振兴过程中的职业性语言服务而言，存在不少问题，如乡镇常见的宣传标语、广告横幅以及街道两旁的商店招牌，经常见到错别字、拼写错误、语法错误、表达方式不当等语言问题。还有许多商店和小摊的服务人员的服务用语和称呼用语使用不当，会造成尴尬的场面。JoyDavies（2007）曾指出现代休闲旅游业的竞争核心不再是价格，而是服务的能力和质量，其中语言服务起着重要的作用。尤其是随着电子商务和跨境电商的快速发展, 网络平台成为乡村农副产品销售的另外一个主要平台。网上交易主要是在电商平台完成，沟通过程中因缺少面对面的真实交际和肢体语言的辅助，客服人员的语言技巧和语言表述能力尤为重要。特别是在商品介绍、售后服务、投诉受理等环节，语言服务能力直接影响网上成交量。而不恰当的语言使用，即便是完全是为客户着想，也可能惹怒对方，导致生意失败。因而，加强语言服务职业的相关人员的语言意识和语言能力显得尤为重要。

第四，开展语言教育服务。根据乡村发展的需要开展语言教育服务,特别是针对受教育程度不高的村民进行普通话培训。由村级负责人引领，通过网络自学、参加语言培训等方式尽快提高村民的普通话水平。要充分发挥村级干部和“乡贤”的领导作用，通过定期开办语言培训，把学习普通话与农民致富结合起来，调动农民的学习积极性。语言教育也可以面向中小学展开，地方高校可以利用假期和周末选派优秀学生到乡村开展免费英语培训，纠正孩子们的语音语调，传授英语学习方法；组织多种英语相关的活动提高英语学习的兴趣。给农村学校带去新的教学理念和教学方法，振兴乡村基础教育，助力乡村振兴。

[1]屈哨兵.语言服务研究论纲[J].江汉大学学报(人文科学版),2007(6):56-62.

[2]赵世举.从服务内容看语言服务的界定和类型[J].北华大学学报(社会科学版),2012(3):4-6.

[3]李宇明,语言服务与语言消费[J].教育导刊,2014(7):93-94.

[4]邵敬敏.“语言服务业”与“语言服务学[J].北华大学学报(社会科学版),2012(2):4-7.

李辉，女，浙江台州科技职业学院副教授，研究方向为应用语言学。

10.3969/j.issn.2095-1205.2019.01.14

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2095-1205(2019)01-25-02