优衣库改进产品品质的必要性及方法

杜鹃

（上海东华大学服装·艺术设计学院，上海 200000）

优衣库改进产品品质的必要性及方法

杜鹃

（上海东华大学服装·艺术设计学院，上海 200000）

优衣库为提高自己的服装品质做出了一系列努力，但现在的优衣库在服装品质方面仍存在很大的缺陷，需要不断地调整和改善。改进方法有三：第一就是要加强优衣库的生产管理制度；而是要重视对高新技术的再发展；三是要抓住对产品质量的管理，对高新科技的掌握和对企业内部文化与信念的提倡。

优衣库；品牌理念；企业文化与信念

1984年，第一家UNIQLO在日本广岛正式开业，在当时经济不景气的社会环境中，优衣库凭借符合市场需要的品牌定位，牢牢抓住了机遇，逐渐发展成全日本排名第一的休闲服装品牌。优衣库的品牌理念是以合理可信的价格，持续提供任何时候、任何地点、任何人都能穿着的、具备时尚要素、高品质的基本款休闲服。2009年，随着金融危机的爆发，许多服装品牌面临着淘汰的危险，但优衣库仍凭借自己的创新战略稳住了阵脚，甚至实现了同行业财富增长的神话。

2011年，优衣库的品牌代表曾在《华尔街日报》上公开表示：“我们的竞争对手是苹果，而不是在时尚零售领域。增强优衣库的服装质量与耐穿性是优衣库体现“慢时尚”的方式之一，个方式也符合当下的消费者需求。回顾优衣库的发展历史，不难看出重点抓服装品质是优衣库品牌战略的重点。毕竟优衣库向人们销售的是作为整体搭配“零部件”的基本款单品，所以在品牌成立之初，优衣库就明确了以“品质为主，设计为辅”的独特品牌战略。从优衣库制定的生产管理方式上我们就能了解服装品质在优衣库品牌中的地位。自2002年9月优衣库在上海开设第一家中国旗舰店以来，该品牌逐渐将生产据点开设到中国大陆，随着品牌在世界各地的扩张，其生产点也逐步扩展到了亚洲其它国家。在完成生产据点分散化、多国化的同时，为确保各国生产点生产的服装达到总部的品质预期，防止国外的加工厂生产出质量参差不齐的产品投放到市场，优衣库实施了能够确保商品品质的管理体制—— “匠工程”。即在中国等其他合作国设立生产事务所，向全球大约70家合作工厂派遣「技术工匠」，为其提供技术支持。被派遣的工匠都是在日本国内有着超过30年纺织行业从业经验的技术好手。通过他向国外工厂传授从纤维、编织、纺织、染色、缝制、成品到供应的这一整套工厂管理技能。这样的做法使得优衣库能够自始至终投入到生产的每个环节，大大保证了服装品质的一致性，也促进了各国的技术交流，为技术的改革与升级提供了有利条件。

优衣库致力于向消费者提供“低价高质”的服装，也一直贯穿着科技为主的理念。2012年12月，优衣库品牌大使——网球名将诺瓦克·德约科维奇（Novak Djokovic）在新闻发布会上再次重申了这个理念。采访中，他将重点几乎都放在了材质面料上，“从一个专业网球运动员的角度来看，将最先进的科技面料运用到衣服上来是非常重要的，这些材料非常迅速吸收汗水，我不会觉得他们重。” 这使人们关注优衣库的焦点再一次落到了高科技面料上。 由此看来，优衣库（Uniqlo）区别于Gap等其他快时尚品牌的战略就是极力强调高科技和面料。

虽然优衣库有心想要提高自己的服装品质，并为此做出了一系列动作，然而现在的优衣库在服装品质方面仍存在很大的缺陷，需要不断地调整和改善。据统计，优衣库在产品质量方面的负面报道在2011年至2012年之间迅速增多。其中关于优衣库工厂“严重违规”的报道从19个增加到34个，“严重不道德”以及“严重冒犯”的报道从零上升到七。2013年3月，CPSC与优衣库美国分公司（FastRetailingUSA，Inc.UNIQLOUSALLC）联合宣布，由于该睡衣不符合美国联邦儿童睡衣阻燃性标准，有引发火灾的危险，所以对中国生产的优衣库儿童睡衣实施自愿性召回。此次被召回的儿童睡衣为2012年9月~11月在美国销售的连脚睡衣，数量约700件。尽管优衣库的中国相关工作人员强调：“不是衣服的材料容易燃烧，是由于衣服的款式比较宽松。”然而九派咨询管理总经理邵立刚先生向《每日经济新闻》记者表示，虽然每个国家的阻燃性标准不一样，但阻燃是指面料物理本身，衣服的宽松及线条如何仅是版型问题，两者并不存在直接联系，优衣库的解释并不明确。他亦指出，优衣库出口到美国的产品，不达标的原因可能有两个，一是他们不了解美国当地的质检标准；二是标准确有了解，在生产的过程中认为已经达标但实际并未达标。“不过后者的可能性更大。”无论如何，这都反映了优衣库在对外国生产点进行生产管理上的缺陷。无独有偶，同年4月，在北京市东城工商分局委托国家纺织品质量监督检验中心进行流通领域的商品质量监测过程中，发现UNIQLO优衣库销售的一款轻型羽绒背心和一款童装羽绒茄克虚标羽绒含量，为不合格商品。经工商部门调查，优衣库涉嫌生产不合格产品的童装轻型羽绒服1750件，已销往全国各地，这种做法侵害了消费者的合法权益。

优衣库想要进一步提高服装品质，避免产品质量方面的负面报道的方法有以下几种：首先，最根本的就是要加强优衣库的生产管理制度。鉴于优衣库的几起质量问题都发生在国外，不在日本本国。所以我认为现在优衣库对国外的生产代理点的管理上还存在着漏洞。优衣库可以在已存在的“匠工程”的基础上，再与当地的质量管理部门合作，让当地相关部门采取随时随地随机来生产据点视察，并采取临时小规模质量检测的方式。这样优衣库与当地机构联合监督管理生产线，会使生产出的服装品质有更牢靠的保证，能有效避免残次品流入终端，最终保护消费者的利益。第二，重视对高新技术的再发展。优衣库想要脱离人们对它“快时尚”的看法，就必须在面料创新与改革上再做努力，以老百姓的需求为中心研发新产品。争做国内平价服装品牌中高科技和纺织创新的领导者。从消费者的角度出发，开发出具有自身特色的低价高质的服装。再者，企业内部需要加强对员工，尤其是国外生产据点的外国员工的职业道德教育。优衣库的品牌理念无一不表达了品牌“以人为本”的价值观，优衣库的全体员工也应加强自己服务于老百姓，服务于全社会的意识，增强自己的社会责任感，提高对服装质量的要求。最后，基于优衣库如今的全球扩张计划和欲在2020年之前成为世界上最大的服装零售集团的宏大目标，希望品牌上层领导理解“欲速则不达”的道理，在优衣库被世界越来越多国家接纳的同时，更加抓住对产品质量的管理，对高新科技的掌握和对企业内部文化与信念的提倡。

F768.3

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1671-864X（2015）11-0021-01

杜鹃，女，籍贯宁波，出生日期1991年1月14日，于上海东华大学服装·艺术设计学院的服装艺术设计理论与应用专业就读。