社会工作专业方法介入高校工会工作的创新实践与研究

摘要：高校工会要开创工作新局面，实现创新，必须真实地把握高校工会工作的现状，提高分析问题和解决问题的能力，并把实践中的问题上升到理论高度去研究思考，提出新思路。创新性地将社会工作专业方法运用到具体实践工作中去，不仅会使高校工会工作从表层向内里进一步地提升，从而真正为高校教职工考虑，成为真正的教职工之家。从着眼于自上而下的服务工作推动为自下而上的主动服务，自主服务，整合资源，实实在在地解决和保障在校教职工的利益。

文献标识码：A

文章编号：1671-864X（2015）08-0123-02

在竞争日趋激烈的当今时代，高校工会按照党的领导和时代精神的要求，作为党联系群众和关心群众利益的职能机构，它代表广大教职员工行使民主权利，通过对学校各项工作的民主监督，充分发挥民主管理的作用，使学校党政等各方面工作更符合广大教职员工的实际要求和意愿，使学校的各项决策都更能代表广大教职员工的心声。随着教育系统各项改革不断深化，教职工的利益格局也进一步调整，在这样的背景下，如何更好地维护教职工合法权益、完善和创新高校民主制度、把教职工的民主权利落到实处等问题，这就促使高校工会工作实现创新且有效的阶段。高校工会工作在具体实施与操作上与社会工作实务具有非常多的契合点，通过社会工作专业方法的介入，对于实现高校工会创新实践工作具有探索性的尝试。

一、社会工作专业方法的定义和本质

社会工作是帮助人从事正常生活的活动，它以社会弱势为主要对象。在现代社会里，社会工作的范围不断扩展，一直包括社会大众遇到的所有问题。从社会工作内容的特点这一角度着眼，社会工作可分为救助、帮助和发展。在我国，社会工作是一个较为普通的概念，它通常是指人们在本职工作之外所做的不取报酬的工作。但是在社会工作专业中，它却具有特定的国际上公认的涵义。

（一）社会工作专业定义。

1.社会工作是一种助人自助活动。社会工作是一种专业活动，用以协助个人、群体、社区去强化或恢复能力，以发挥其社会功能，并创造有助于达成其目标的社会条件。

2.社会工作是一种助人过程。社会工作是一种专业服务，也是一种助人的过程。

3.社会工作是一种助人方法。社会工作是一种艺术或学科，它通过提供助人的服务，以增强个人与群体的人际关系和社会生活功能。这种助人的专业方法注重人们和其所处环境的交互关系。

4.社会工作是一种专业社会工作是现代社会中一种独特的专业领域，它运用社会的和心理的科学原则，以解决社区生活中的特殊问题，并减除个人的生活逆境和压力。

（二）社会工作的本质。

1.一门社会科学：社会工作知识的客观性；社会工作方法的科学性；社会工作过程的逻辑性。

2.一门艺术：社会工作过程是对社会工作方法和技术的灵活运用；社会工作需要细致地分析、奇妙地应对问题；社会工作常常面对新的、独特的、特殊的任务。

3.一种制度：有一套明确的理论作指导、有严密而科学的行为规则，从而保证了职业行为的规范性；有专门的机构和受过专门训练的社会工作者；从而确保社会工作科学、有效地进行。

4.一个专业：有一套系统的理论体系；被社会所认可；具有专业权威；职业群体内部有伦理守则；有专业文化。

二、社会工作专业的方法

社会工作的方法主要分为两大类：直接服务方法、间接服务方法。直接服务方法包括：个案工作、团体工作、社区工作；间接服务方法包括：社会工作行政、社会工作督导、社会工作咨询、社会工作研究。

（一）直接服务方法。

1.社会个案工作。这是社会工作中最先发展起来的一种科学的专业服务方法，对象是作为社会成员的个人或作为社会细胞的家庭。运用各种现代科学知识与技术，帮助个人或家庭解决或预防困难和问题,改善个人或家庭的生活,使之获得幸福。

2.社会团体工作。以团体为服务对象，主要运用科学知识协调团体与成员之间、成员与成员之间及团体之间的各种关系，促进团体成员与团体生活的健康发展，使团体及其成员能及时克服困难，解决面临的各种问题。

3.社区工作。以社区为对象开展社会工作的一种方法。包括社区组织、社区服务与社区发展。任务主要是了解社区的问题与需要，利用社区的人力、物力、资源，争取社区外的配合、协作与支持，帮助社区及时解决面临的困难与问题，促进社区福利事业的发展，使社区在社会发展中发挥更好的作用。

（二）间接服务方法。

对受助者实施帮助前的社会工作活动形式。主要包括以下几个方面：

1.社会工作行政。通过政府的社会行政机构和各种社会事业机构的行政工作，贯彻执行国家与地方社会工作的方针、政策，发挥行政功能，促进社会事业的建设和发展。

2.社会工作督导。通过规定的程序对社会工作及其专业教育的计划方案的实施进行评估，传授社会工作专业的理论、知识、经验和方法，提高社会工作和教育的质量，保障服务对象的权益。它是社会工作行政的重要辅助形式。

3.社会工作咨询。对社会工作者或服务对象提供有关的信息、情报、资料和技术，以提高有关人员的素质与服务能力，或解决困难问题的能力。

4.社会工作研究。通过对社会工作的科学研究，包括对社会福利政策、各种社会服务项目、社会工作实践、社会工作评价等的研究，提高社会工作者的专业知识、技能及其服务水平。

三、社会工作专业与高校工会工作的契合点

社会工作与高校工会工作有着密切的关联，而且有着极大的契合。

（一）服务对象相同。

社会工作的服务对象主要为有问题或者处于弱势的、有需求的个人、家庭、群体、社区与机构，其中包含职工及其家属、职工的社会网络及支持系统。高校工会工作的服务对象为高校中有需要帮助的教职工。

（二）工作目的相似。

社会工作遵循“助人自助”，解决服务对象的心理问题、生理问题、关系问题、功能缺失等问题，目的是使服务对象重新融入到社会环境中去，同时通过挖掘社会资源或个人潜能，增强服务对象的生存发展能力。与高校工会的“维护、参与”等职能基本一致。

（三）工作方法相近。

社会工作强调以人为本，为服务对象提供专业化和职业化服务，高校工会则坚持以职工为本，为职工提供维权和各项福利的保障服务。两者都具有相似的服务功能。

四、社会工作专业介入工会工作的理念

（一）和谐校园：高校工作的理想与现实。

目前，工会的民主监督、民主管理和维权职能呈现弱化的倾向。主要表现为学校党政和行政的许多重要决策，作为教职工代表的工会没有真正参与和介入；教代会不能按时召开；许多重要、有价值的提案落实的力度不够。给人的感觉工会好像只是开展文体活动、给教职工分发福利、假期组织教职工外出参观学习的机构，即使是教代会通过的提案，也并不能真正代表广大教职工的真正意愿或者说解决了真正需要解决的问题。

（二）高校工会社会工作：发展与创新的最佳途径。

社会工作是一种以助人为宗旨，运用各种专业知识、技能和方法去解决社会问题的专业职业，是确保现代社会和谐稳定的重要工作方法。在现代社会，社会工作作为专业化的解困救难的手段，有着自己鲜明的专业特色。对于社会的各类问题，社会工作既扮演着服务提供者、支持者、倡导者、管理者、资源获取者以及政策影响人的角色，对现代社会的发展更起着社会控制以及社会发展的双重作用，是构建社会主义和谐社会的生力军。

应对高校教职工以稳定其生活、平衡其身心、发展其潜能，促进人力资源的高度发展，最终增进教职工员工福利，协调劳资关系及工会与职工间的关系。工会社会工作在美国自19世纪末开始，台湾及香港地区自20世纪六、七十年代发展至今，在各类组织中得到大力实施。工会社会工作不仅有利于保障劳工工作权益，增进劳工社会福利的极大实施，为各类组织带来更大的经济以及社会效益，更有利于转变政府管理职能，落实科学发展观，最终构建和谐社会。

五、社会工作与高校工会工作结合的创新实践

（一）个案工作方法在高校工会工作中的运用。

首先，个案工作的精神分析、行为主义以及人本主义理论可以帮助高校工会干部理解广大职工心理、社会以及文化现象形成的客观规律；其次，个案工作的心理暨社会模式、危机干预模式、行为修正模式以及理性情绪等模式，可以为我国高校工会工作提供专业化的技术和手段支持；再次，个案工作的接案、资料收集、问题诊断以及工作计划、结案与评估的程序为高校工会工作提供了清晰的工作路径与程序；最后，个案工作的表达专注、复述、查证、鼓励及支持、邀请、澄清、对焦、摘要、提供资料、反映内容、反映感受、反映经验、建议、教育、自我披露、演绎、对质等技巧为高校工会工作提供了如何面对职工开展扶贫帮困、组织动员以及支持辅导服务的具体工作技术。

个案工作方法在我国高校工会工作中的运用，具体表现为直接面对教师的心理咨询与辅导、家庭治疗、经济支持以及亲子关系的服务。高校工会干部要经常针对职工的个人问题和家庭问题开展个别化的工作，如职工的忧郁、焦虑、自卑感、人际困扰、工作和生活困难、劳动纠纷、婚姻问题、家庭问题等。高校工会干部可以运用有关人与社会的专业知识和技巧为教职员工个人和家庭提供物质或情感方面的支持与服务，以帮助教职员工个人和家庭减轻压力，解决问题，达到个人与社会的良好互利状态。

（二）小组工作方法在我国高校工会工作中的运用。

小组工作是一种以两个或两个以上的个人组成的小组为工作对象的社会工作方法，它主要由社会工作者通过有目的小组活动和组员间的互动，帮助小组成员共同参与集体互动，从中获得小组经验，处理个人、人与人之间、人与环境之间的问题，恢复与发展社会功能，开发个人潜能，从而获得个人成长。它是处理社会关系困扰的一种常用方法或过程，其将小组视为治疗的工具。正因为小组工作利用组员之间互动中的彼此分享、分担、支持、感化、教育，带来组员态度与行为的变化。高校工会干部也可以利用各种教职工组织形式的资源，适时引导教职工参与，强化高校工会干部的暗示，引领组织中的教职工思想与文化向健康、积极、建设性的方向发展，实现高校工会工作思想政治教育的目的。

小组工作方法在我国高校工会工作中的运用，具体表现为在面对具有共同问题的不同教职工时，可以运用小组工作的方法，将他们组织起来，通常人数为8至12人，不定期地开展小组活动，每次1至2小时。教职工可以在小组中通过小组互动与方案活动去思考问题、分享感受与经验，并共同计划、相互协调，用小组的力量来共同解决问题。同时高校工会工作也可以利用小组工作的方法与技巧，为教职工组织、举办各种成长团体、学习团体和各种团体康乐活动旅游活动、运动竞赛等综合性活动，让教职员工通过小组活动达到预防和改变行为偏差的效果，以增强组织凝聚力，提升工作绩效。

（三）社区工作方法在我国高校工会工作中的运用。

社区工作是以社区及其成员整体为对象的社会工作介入方法。通过组织成员有计划地参与集体行动，解决社区问题、满足社区需要。在参与过程中，让成员建立对社区的归属感，培养自助、互助和自决的精神，加强其社区参与及影响决策的能力和意识，发挥成员的潜能。社区工作方法在高校工会工作中的运用，旨在促使高校工会干部利用社区工作充分挖掘社区的教育、文化、信息等各类资源，实现高校工会工作的社会化和开放性，寻找社区中存在的问题，组织教职工关心社区、服务社区，通过志愿者和社会服务活动，树立服务社群、奉献社会的社会责任感。因为，任何组织都是坐落在特定的空间区域即社区内，组织的运行和教职工的工作与生活都离不开社区的建设与发展。

社区工作方法在我国高校工会工作中的运用，还表现为我国高校工会工作需要使用社区工作方法挖掘教职工潜能，在以组织为依托的前提下，与社区保持密切的联系，引介社区有关健康、福利、休闲娱乐、教育等类的活动给教职工，以更好地服务教职工并解决他们的各种需要借助社会力量来解决的问题。同时，高校工会干部还可以将组织高校工会视为一个功能的社区，利用这样一个功能社区去计划、协调、整合所有相关的教职员工协助方案，并积极参与社区各种公益事业的发展。

总之，高校工会工作必须保持开拓创新的精神状态，坚持用扬弃的观点，正确处理继承与创新的关系。对过去工会工作中的基本理论和传统经验，要认真吸取，并在继承中发展创新 形成自己的工作特色和优势。同时汲取更多管理、服务等方面的工作经验，为高校工会工作注入更多新鲜血液，真正起到突破与创新工会工作的内容、形式以及方法。