论防疫背景下旅游景区的安全开放

王莎莎 尤淑侠

[摘要]突如其来的新冠肺炎疫情，让全国旅游景区纷纷关闭，而随着疫情的不断扩散，旅游景区陷入关门停业甚至颗粒无收的困境，同时，景区的运营维护和人工成本等费用依然在发生，因而疫情之下景区如何自救成为现阶段要解决的关键性问题。主要从疫情对旅游景区影响的主要表现、疫情下的旅游景区安全开放存在的问题和解决策略三个方面来研究，为疫情下旅游景区安全开放提供借鉴。

[关键词]防疫;旅游景区;安全开放

[中图分类号]F59 [文献标识码]A

随着新尧动市炎疫情的有序控制，多地出台相关措施来促进旅游景区有序恢复开放。据相关统计，来自多个旅游平台的数据显示，旅游景区相继开放的时间为三月初，在疫晴期间，如何促进景区安全开放成为要成为着重解决难题，因此通过本文来进一步探讨疫情之下景区有序安全开放相关策略，促进旅游业发展的持续性回温。

1 疫情对旅游景区影响的主要表现

1.1 收入缩减，损失惨重

对景区来讲，被迫闭园就等于收入一键归零。其一，带来直接营收损失。据统计，在疫情爆发后，中国90%以上的旅游景区在国家的政策要求下纷纷关闭，而随之退票、退团程序也相应展开，“零游客”为景区的收入雪上加霜。其二，带来间接成本损失。旅游景区要想持续性运营，需要资本投入、场租支持，而疫情期间，在入不敷出的情况下，人员工资、借贷压力、社会支出等矛盾急剧加大，不仅影响着景区可能因借贷欠款而被列入黑名单的声誉受损，而且与使景区长久健康发展面临着严峻的考验。

1.2 行业萧条，成本难以控制

疫情发生后，随着国家政策的下达，国内而言景区关闭、酒店关停，在线退团，国际而言，多国对华发出旅游警告，如：取消航班、停发签证等，整个旅游业陷入空前的困境。对景区来说，人力成本加大，闭园期间，值班人员的薪酬使得企业不得不裁员来保障正常支出;高额的财务成本、运营成本、社会成本使得企业面临窘境。

2 防疫背景下旅游景区安全开放存在的问题

2.1 行业自身信息研判能力较弱导致旅游景区安全开放延误

其一，有效的联动机制不足。面对重大疫情对旅游业的影响，虽然旅游企业不仅成立临时的应急应变指挥小组，还成立专门机构，但是就其效率而言，旅游行业主管部门与防疫部门建立信息沟通联动机制不足，在第一时间得到消息，就其研判的应对策略，向旅游企业和从业者发出分级风险警示，提醒旅游企业科学决策和防范还有待加强。其二，风险转移机制方式单一。景区经營的体制不同，风险转移的方式也不同。对民营景区而言，目前重大疫情造成的损失几乎全部由自己承担，这会导致经营不善的景区彻底失去再生能力，直接影响到景区的生死存亡。而在此次疫情中，我们也深刻认知到风险转移机制的单一化，因此，景区应对重大疫情的保险事宜必须提上日程，这可转移疫情造成的部分风险影响。

2.2 景区景点的应急处置能力有限使得景区安全开放难度较大

此次应对新型冠状病毒肺炎疫情正值春节，很多景区就暴露出应急医疗物资储备不足，人员培训不够，如测量体温仪器、人车保障队、闭园后退票退团等衔接不到位等问题凸显。

3 防疫背景下旅游景区安全开放的建议

3.1 政府方面

3.1.1 政策扶持来促进景区安全开放。为了促进景区安全开放，中国政府提出相应可行的扶持政策，如完善税收减免措施、实施援企稳岗政策等。而随着疫情向好发展，国家文旅部也下达相应的旅游景区恢复开放疫情防控措施指南。从旅游线路安排上来讲，先短线和周边旅游、再长线以及境外旅游，这为相关地区的景区安全开放错开了高峰期，有利于防疫期间旅游景区的健康运营。

3.1.2 加强景区疫后建设。疫情期间景区要想安全恢复开放，最为重要的一步就是完善景区应对疫情所需的公共卫生应急体系，促进环境卫生和医疗健康设备的供给，做好应急物质储备与保障。例如，在景区的检票口，加强体温测量、口罩佩戴的监督、疏散聚集型人群，发现体温异常者及时启动景区发热门诊室、规划送医路线预案，实行人性化管理。各景区管理局、旅游执法队要对景区及周边低质高价的宰客行为保持高压态势，拒绝“天价菜”、“天价虾”的敲诈消费，彻底剿灭“吃今天饭、断明天路”的竭泽之蠢。与景观之美相配套的美食、游乐、特产、住宿及交通等相关要素要有质有量，有利有节，价格适中。同时，要在景区的抵达通路、目的地周边等位置添加临时停车场、临时交通岗、临时休息区。只有做好这些相关预案的设计与准备，并因地制宜、因时制宜地预演、落实、使得恢复开园的各项工作有序开展。

3.2 景区方面

3.2.1 做好规划，开发云旅游产品。景区管理人员应结合当前市场消费需求的变化，从增强休闲、参与、体验性内容等多个维度，系统地对旅游产品结构进行合理布局，并加大对景区文创产品的开发力度，在疫情期间，借用VR等先技术，让游客可以通过云端来免费观看景区风景及了解文物文化产品资源，从而来创造潜在的旅游客户，为开园后打开新的客源提供前提准备。对于产品的开发，一是可以加强科技的创新，提升游客对云产品的感受度，让游客有身临其境的感觉;二是可以在云产品中增加与游客观看景区的互动感，例如设计闯关游戏，将奖品作为景区一定时间内的免费门票或其他项目优惠票，为疫情之后吸引客流做铺垫;三是对于云上旅游线路的游览，景区中各个景点要配备专业讲解，促进游客不仅在感官上有情境的感触，而且也加深对于景区的认知。

3.2.2 加大成本控制，重视景区宣传。在当前防疫大环境下，景区财政状况在人不敷出的情况下，控制经营成本迫在眉睫，从人力支出来看，在家办公成为正当选择下，因此，景区对于除必要岗位需求人员在岗外，尽其可能降低运营费用，将成本压缩到最低。另外借此机会用优质内容激发潜在旅游者出游欲望的时期，用线上直播、微博、微信公众号、抖音短视频为传播媒介，对促进景区的宣传，保持热度。

3.2.3 加强员工线上培训，拓展线上销售。互联网和移动互联网的发展，让线上课堂、视频会议、线上交流变得简单。因此要借用技术的力量加大对员工的培训，此外，要借用互联网实行线上销售，开启景区线上微店，销售景区文创产品，在保持疫后景区热度的同时，增加额外收入。同时，景区可线上销售本地特色商品、农产品，以多业谋发展，增强企业生存能力。要开启线上折扣预订，将门票和游乐项目以优惠价格提前预售，让游客实现预约消费。

3.2.4 促进生态健康旅游景区市场的研发。此次疫情的爆发使得人们更为关注的焦点旅游则更偏向于健康安全、环境清新的景区，例如与之相关的生态旅游、森林旅游、户外运动、康体保健等旅游活动，对于这类迎合自然游的选择，旅游景区要在恢复安全开放前进一步完善设施设备，大力提高景区安全系数。

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[4]天歌.景区有序开放，游客防疫莫忘[N].台州日报，2020-02-24（005）.

[5]景区智慧旅游综合管理平台[J].无线电工程，2020（02）：171.

[收稿日期]2020-04-07

[作者简介]王莎莎（1993-），女，山西运城人，硕士研究生，研究方向：职业教育;尤淑侠（1992-），女，安徽宿州人，硕士研究生，研究方向：职业教育。