加强医德医风建设 提高医疗服务水平

柴同明

曾集镇卫生院地处沙洋县腹地，五洋路中段，卫生院始建于一九五一年，是一所集医疗、预防、保健于一体的一级甲等医院；是新型农村合作医疗和城镇职工医保定点医院，下设有1个分院、1个二门诊、23个村卫生室，54名乡村医生，承担着本镇及周边地区4万多人口的防病治病任务。一直以来我院坚持以预防为主，综合服务、健康促進的方针，以妇女、儿童、老人、残疾人以及重症病患者为重点服务对象，以满足人民群众基本卫生服务需求为目的，对辖区的个人和家庭提供“预防、医疗、保健、康复、健教、计划生育技术指导”六位一体的基本卫生服务。内设有内科、儿科、外科、妇产科、口腔科、五官科、中医科等临床科室；检验、放射、心电图、超声等医技科室和公共卫生科等以及各种后勤行管科室。近几年来，漳河镇卫生院不断加强公共卫生管理、医疗服务管理、新农合管理等各项工作，努力为人民群众提供优质、安全、便捷、价廉的医疗卫生服务，为辖区内人民群众身体健康提供了有力保障，先后被评为湖北省“四化”乡镇卫生院、一级甲等乡镇卫生院等多种荣誉称号。

济世风清，杏林春暖。医疗卫生服务与百姓生命健康息息相关，乡镇卫生院作为农村医疗保健网的枢纽，既是实施民生工程的前沿阵地，又是一方百姓健康的坚强保障。如何在新的历史时期发展好乡镇卫生院？如何落实好党和政府的惠民政策？如何以更好更优的服务取信于民、造福于民？曾集镇卫生院认真思考和填写着这份答卷，以群众路线教育实践活动为引领，围绕“在医疗安全上动真格、在作风建设上下功夫、在人才建设上花气力、在医院硬件建设上大投入”的主题，塑新风，提质效，义无反顾，一路前行。

医风医德，为民之要。曾集镇卫生院深入开展各种服务活动，纠“四风”、疗“两疾”，“效能风暴”时时刮；“八项规定”、“九不准”，突出问题专项整。以建设“便民、惠民、高效”的卫生服务为目标，以医德医风建设为抓手，落实卫生计生行风建设“九不准”，培育和塑造行业清风正气。在丰富多彩的群教活动中，打造了医院反腐倡廉“教育链”，增强党员干部和医务工作者的使命意识、廉政意识，筑牢拒腐防变的思想防线。建立健全作风建设的长效机制，行政管理上做到了“严格制度、严格落实、严格监督”：业务管理上做到“早预防、早教育、早提高”：财务管理上做到“低支出、低成本、低消耗”，服务管理上做到“高素质、高质量、高效率”，营建出党员干部精神面貌明显改进、服务效能显著提升、医患关系得到改善、群众满意的良好氛围。

医疗质量安全是医疗服务的生命线。“平安就是最大的节约，事故就是最大的浪费”，曾集镇卫生院重抓医疗服务管理，一方面严格落实首诊负责制、三级查房、病情告知等核心管理制度，转变医务人员的服务观念，增强生命意识、安全意识和责任意识，强化沟通能力，提高医务人员的医术水平和判断水平，预防和减少医疗纠纷、事故的发生。同时，抓好用药监管，加大医疗事故和重大医疗纠纷责任追究和查处力度，严格医院感染管理与医疗废物管理。积极开展医疗质量控制活动，完善质控中心责任目标考核，严把质量关。另一方面，加强医院安全防范系统建设，抓实医院治安责任和安全保卫工作，建立“人防、物防、技防”三位一体防控体系。以“平安医院”创建活动为切入点，定期开展内部安全检查及敏感时期、重大节日问题食品专项整治，深入推进院前院内急救和救护车管理专项整治；实行行政总值班制度，抓好节假日、中夜班、上下班交接班时医疗力量相对薄弱环节的监管；组织医务人员参加应急知识技能竞赛及应急演练，强化突发公共卫生事件监测预警、风险评估、信息报告、部门联动和应急处置工作，拧紧医疗服务“安全阀”。

“人才强院，科技兴院”。以人才培养为重点，医院搭设医务人员成长和展示的平台，提供技能发展的空间，通过鼓励广大职工自我学习充电、派出去进修深造、组织开展三基三严训练及“大练兵、大比武”等方式，着力打造一支敬业、精业、综合能力强的医疗卫生队伍。针对曾集镇卫生院人才总量不足、结构分布不合理的问题，研究制定吸引高层次卫生专业人才和稳定农村卫生人员队伍的政策措施，逐步建立人才引进、培养、使用和评价等工作新机制，全方位开展住院医师规范化培训、全科医生培训、乡村医生队伍培训，积极申报并认真实施继续医学教育项目，加强在职人员继续医学教育。针对重点疾病、重点人群和重点问题，医院加大科技投入，引进新技术、新项目，开展科技攻关，加快科技成果转化，形成了人力共用、资源共享。

立足实际谋发展。曾集镇卫生院不断深化医药卫生体制改革，落实门诊重症和重大疾病保障政策，巩固门诊统筹和住院统筹保障工作成果；建立疾病应急救助制度，做好与基本医疗保障、城乡居民大病保险和医疗救助制度的衔接，努力控制费用不合理增长；在基本药物制度和机构运行中，实行人事制度和收入分配制度改革，建立起科学完善的绩效考核机制和医疗责任风险化解机制；在开展基本公共卫生服务活动中，提高居民规范化电子档案建档率，将基本计生公共服务项目纳入基本公共卫生服务内容统筹推进，严格项目资金监管，实施项目绩效考核；在提高新农合保障能力上，做到“扩面、提标、上水平”。

医者仁心，心系群众。近年来，曾集镇卫生院以保护和增进群众身体健康、提高幸福指数为己任，凝心聚力，主动作为，倾力投入“健康漳河行动”：1、以病人为中心，提高服务质量，创人民满意卫生院是我院发展目标，为改善服务态度，落实承诺服务，切实纠正行业不正之风。我院广泛征求患者及社会各界的意见和建议，设立举报箱，公开举报电话，制作宣传标语，发征求意见卡和社会问卷调查，为使意见和建议落到实处，严格按查处制度处理，使我院行风有了很大改善。2、建章立制、科学谋划。为提高工作效率，树立务实高效的良好形象，我院先后制定了医德医风管理规定、行风评比工作方案、医疗纠纷、差错、事故处理办法、各病种的医疗护理常规、各种医疗护理质量管理、急诊急救等各项规章制度。使我院的行风建设工作得到了科学化、制度化管理，形成了在工作中人人有职责，处处有人抓的良好局面。3、积极开展创建国家卫生城市活动。我院开展创建国家卫生城市活动，掀起讲文明、讲卫生、美化、亮化、绿化卫生院活动高潮，落实“门前三包”责任制，划分责任区，定期进行卫生大扫除，做到室内外卫生干净整洁，物品器材摆放整齐，每日产生的医疗废弃物及时回收处理。为配合创建活动，我院对发热门诊、肠道诊室全面进行改建装修，对院内的场地进行整体整平硬化，花、草、树木进行修剪，为患者提供一个温馨、舒适就医环境。