杏林春暖意 悬壶为民康

陈小军

冷水镇卫生院始建于1952年10月，近年来，常年秉持“以病人为中心”、“让群众满意”的服务理念，优环境，塑医德，强管理，致力推进医药卫生体制改革，持续改进医疗服务质量、提高服务水平，护佑一方百姓健康，续写着冷水镇卫生事业发展的新篇章，1980年被卫生厅确定为“中心卫生院”，1995年被卫生部授予“一级甲等医院”，是一家集医疗、预防、保健、教学为一体的综合性医院，同时是药品信得过医院，也是冷水镇唯一的一家“职工医疗保险”、“城镇居民医疗保险”及“新型农村合作医疗”定点医院。卫生院占地面积1.8万平方米，开放病床50张，现有职工80人，其中高级职称人员4人，中级人员35人，大学本科人员6人，大学专科人员33人。卫生院具有特殊的地理环境优势，与荆门市一医、二医、钟祥市人民医院建立了业务联谊，并加入了钟祥市人民医院医疗集团，实现了“市级服务管理，乡镇服务价格”，设有内科、外科、妇产科、皮肤病科、中医科、地方病科、肛肠痔瘘科、放射科、检验科、手术室等10多个临床科室，能开展肝、胆、脾、肾、甲状腺、乳腺、直肠等部位手术治疗，具有进口彩超、B超机、心电图机、进口尿液分析仪、生化分析仪、cR电子成像系统等先进仪器设备，具有较强的综合实力。

医院硬件設施建设，是满足群众医疗需求的基石。近年来，在上级部门的大力支持下，冷水镇卫生院多方筹资，致力改善医疗环境，提升服务功能。医院建筑采用了先进的设计理念，以主干道及辅助干道形成方格形交通网络，有机地将医院各种功能联系起来，人流、物流有效地分离，避免互相干扰及交叉感染。开设内、外、妇、儿、五官、中医等基本临床科室和化验、放射、B超等辅助检查科室等等，科学合理的布局，先进的功能设施，便利快捷的服务流程，为群众营造出舒心、安心、放心的就医环境。

人无德不立，医生尤然。冷水镇卫生院以党风廉政建设和行风建设为抓手，推进依法执业、廉洁行医，深入开展医德医风教育，组织全员职工学习了党的相关政治理论精神、最美乡村医生先进事迹及医疗管理条例等内容，树立职工发展意识、责任意识、风险防范意识和大局意识。严格落实《首诊医生负责制》、《服务承诺制》、《责任追究制》、《医德医风考评制度》等制度，渗透人性化医疗观念，要求医务人员“急病人之所急，想病人之所想”，务实履行“八项服务承诺”，以“医院管理年”、“治理商业贿赂”、“争先创优”、“党员先锋岗”等活动整肃风气、树立榜样，汇聚正能量。保持积极向上、勤勉负责的工作作风，激扬敬业博爱、真诚奉献的精神面貌，杜绝“庸、懒、散”、“生、冷、硬、顶”等不良行为，努力打造一支医德高尚、技艺精湛、团结协作、勇于担当的医疗队伍。同时，通过橱窗宣传栏向全社会公开承诺卫生院优质服务、无伪劣假药、药品零差价、扶贫措施等，接受群众监督。近年来卫生院未发生一起因服务态度投诉事件，未发生因收受回扣红包而举报事件。

医疗服务质量的好坏，不仅关系到医院社会形象和声誉，更是立院兴院之本。着眼于医疗队伍人才的培养，冷水镇卫生院迈出提质增效的坚实一步：组织鼓励医务人员积极参加省、市、县组织的各类培训和继续教育，院内培训、三基三严培训、急救演练等常抓常新，在学习中提高，在提高中不断完善。施以绩效考核机制，外出取经，向内挖潜，加强对乡村医生的学历教育和日常管理，重点培养学科带头人，优化人才结构，促使医务人员各司其责、各展其能、各尽其才。在医疗质量与管理方面，以制管人管事，建构医患和谐。卫生院成立了质量考评小组，采用多种形式检查、评价和考核，加强日常考评工作。由院长负责组织各科主任对医疗、护理、药品、医技、病案、院内感染进行监督检查。每月实行效果评价，制定整改措施，明确责任人，向各科室反馈，督促整改落实。同时，严格执行国家基本药物制度，所有药品通过计算机信息化管理，统一在省招标网上采购，所有药品均按进货价格销售。并制定用药制度，正确引导临床医生用药习惯。确保医疗质量安全，杜绝医疗事故的发生，促进了医疗服务水平提高。“一切为了病人”、“视患者为亲人”的服务理念成为医务人员外化于形、内化于心的行动，门诊窗口的微笑服务、病房的优质护理、平安医院创建的深入，凸显“患者至上、医德至善、技术至精”，融洽了医患关系，赢得了广大群众的的信赖与好评。

大医精诚，执医为民。加强医德医风建设的工作力度，制订学习计划，加强学习医德规范、医务人员行为准则，通过医德医风建设活动，职工素质有明显提高，在忠于职守、爱岗敬业、乐于奉献精神上大有提升。群众满意不满意是关键，为认真开展好“三好一满意”活动，做到服务好、质量好、技术好，群众满意，将创先争优活动、学习先进事迹活动与卫生院开展“三好一满意”活动相结合，院内组织全体职工学习先进事迹两次；结合我院的实际，狠抓责任目标的落实与医院规章制度。每周对全院的工作实行一次大检查，每月对责任目标完成情况实行考核，将考核与绩效工资挂钩。每月组织全体职工学习相关业务知识、规章制度、通报当月考核工作存在问题及下月的工作要求。通过以上措施，医德医风进一步得到体现，无举报、投诉现象发生。立足惠民利民，冷水镇卫生院不断提升公共卫生服务均等化水平，进村入户开展新农合新政策宣传，实施健康教育工作计划，通过发放宣传资料、举办健康知识讲座、街头宣传咨询等形式对居民进行健康知识、急救知识、中医适宜技术教育；组织医护人员携带血压计、血糖仪及相关常规检查仪，逐村上门服务，为村民开展体检活动。抓好重性精神疾病患者管理，对确诊的重症精神病患者进行登记管理，提供面对面的随访，对其用药、饮食、运动、心理等提供健康指导；抓实老年人健康管理服务、慢性病管理、传染病防治及新生儿访视及婴幼儿、学龄前儿童健康、预防接种等管理，开展卫生监督巡查，不断增强综合服务能力，让惠风暖阳照进群众心里。