加强医院文化建设促进医院和谐发展

何志川

【摘要】医院文化建设是医院实施战略发展的重要手段，是医院树立品牌提高核心竞争力的重要内容，加强医院文化建设不仅是医院提高服务水平的需要，更是社会经济发展的需要，论文针对当前医患关系紧张的新形势对加强医院文化建设提出新的见解，希望可以为促进医院的和谐发展提供帮助。

【关键词】医院；文化建设；和谐；发展

中图分类号：F27 文献标识码A： 文章编号：1006-0278（2014）05-085-02

随着医疗体制改革的不断深化，医院面临的市场竞争日趋激烈。建设现代医院文化，促进医院和谐发展以适应新形势的时代要求，已逐步得到广大医院经营管理者的认同，不少医院把加强文化建设当作品牌战略的重要手段。

一、医院文化建设的含义

医院文化是由医院的物质文化、行为文化和思想文化构成。物质文化包括医院的医疗设备、环境设施、文体场所等；行为文化包括服务态度、服务礼仪、技术操作等；而思想文化是医院服务和技术发展的内涵，它不仅涉及医院的经营管理理念，更是医院生存发展的战略手段。一个医院是否能够深得民心不仅体现在先进的医疗服务水平，更是体现在医院的服务思想上面。医院文化建设要求医院需要同时满足医院软硬件的改革创新，积极寻找一系列符合时代发展和社会要求的新方法，创新经营管理理念，建设新文化，与世界先进医疗卫生机构接轨，构建和谐医院，促进医疗服务的发展。

二、医院文化建设的重要作用

医院文化建设体现了医院的精神风貌和综合实力，优秀的医院文化可以增强医院的凝聚力和社会影响力，为医院的整体发展提供战略性的指导。

（一）戰略性的指导作用

医院是社会救死扶伤的圣地，好医院可以得到万民拥护，备具医德的医生犹如患者的再生父母，医院和医生自古以来在社会上都备受人们推崇和爱戴，然而在物质性表现特别明显的当代社会，违背医德、假公济私甚至为财害命的医疗案件时有发生，医院为了杜绝此类不良事件发生，还原医院救死扶生、仁爱无私的本质，严格按照党中央对于医疗卫生行业的指示，积极建设医院文化，塑造符合时代发展的医院文化思想，以新文化建设为行动指标，大力推进和谐医院的发展。

（二）增强医院的凝聚力

医院文化建设需要全体医护人员共同参与才能最终形成，医院通过文化建设不仅可以对外宣导医院仁德为民、救死扶生的思想理念，对内也可以起到增强凝聚力的作用。医院文化建设能使大多数医务人员树立正确的职业价值取向，深刻理解医护人员存在的价值以及对社会对人类生存发展的意义，激发各个医护人员对工作的热情，加强他们的责任感和使命感，正确处理好工作与家庭的关系，协调好各方面的人际关系，自觉地按照医院的统一服务标准规范言行，提升管理能力和执行力，不断追求技术上和思想上的卓越进步。

（三）增强社会影响力

医院文化建设是医院对外增强影响力的重要手段，一个好的医院必然是有思想、有文化、有素质，能够得到普通民众信赖的医院，能够让人减少伤痛，淡化悲伤。医院通过建设宽敞干净的医院环境、优雅的图书馆、安静的休息区、及时的手术进程通知、先进的医疗设备、优质的医师队伍等，打造独一无二的医院品牌，用一流的医疗服务质量和专业先进的医疗技术对外进行宣传，尊重患者，善待其家属，让病患者及家属能够感受到医院对他们的关心。同级医院的医疗设备和技术相差不大，区别就在于医院的思想文化理念上面，医院通过文化建设，可以深化医院的经营管理理念，增强社会影响力，为更多的患者和家属带去福音。

三、医院文化建设新措施

医院文化是医院全体医护人员在长期的医疗服务实践中逐步形成的共同文化观念，面对当前医疗行业新形势，医院文化建设主要从管理理念、医院形象、医院精神等三方面进行改革创新。

（一）以人为本的管理

医院实行以人为本的管理，对人才的重视不仅仅是体现在专科医师上，在医院各科室医护人员普遍人手不足的形势下，医院要对每一位医护人员都进行人性化管理，不同岗位权责分明、责任到人，领导者在医院日常经营管理中针对医院各科室的工作环境和工作任务量要有数据化的统计，利用先进科学技术人才，将医院的信息数字化处理，简化日常管理流程与工作手续。例如，季节转换时间段一般属于高发病时期，这段时间前往医院就诊的病人数量激增，很多医生护士由于工作量突增，一时间忙得焦头烂额，加班加点，饮食与睡眠都得不到保障，工作中出错率就增加，引起有些患者或者病人家属的不满，甚至有些偏激的家属由于一时怒气抽刀砍杀医护人员。这时候作为医院的领导者绝不能为了安抚病人家属、息事宁人草率开除出错的医护人员或者予以扣工资的处罚，而应该积极展开调查，客观冷静分析事件发生的缘由，及时向患者及家属致歉并对医护人员的错误进行改正，按照调查结果予以医护人员相应的帮助。

（二）医院形象建设

医院形象是医院文化建设的外在直观表现，是患者及家属对医院医疗技术、服务水平、人员素质、医疗环境的总体印象。良好的医院形象有助于提高医院的知名度，产生更大的经济效益，增加社会效益影响力。

医院外观形象建设包括医院建筑布局、外观风格、绿色景观、公共设施、等候区、病房诊室等建设形象。随着人民群众物质文化和生活水平的不断提高，消费者对医院的整体要求也会越来越高，医院应该根据实际需要加大医院外观形象建设的力度，适时拆除老旧的住院部，重建新的住院部。医院本是清净安全的地方，但是多数医院都是四处飘着浓烈的消毒水味，给人一种被病毒包围的感觉。医院应该多种植绿色植物，尽量让医院的环境保持清新，或者稍微在消毒水里面添加一种不至于影响消毒功能但是又有淡淡清香的物质，让医院的空气独特而温馨，不至于让人厌恶。对于医院外观建筑的形象，应该在保持传统医院的基本特征的同时增加点活泼因素，不至于让医院看起来都是那么严肃，仿佛进医院就是一件特别晦气的事。医院大楼既要宽敞明亮又不显空旷、色调和谐高雅、点缀美观得当，给人多一点温馨感和艺术感。

（三）培育发扬医院精神

医院精神表现为一种风气，是医院文化建设的核心。医院精神对内部每个人都具有规范、约束和引导的作用，对外部具有吸引、凝聚、使之信任的作用。例如，北京协和医院提出了“严谨、求精、勤奋、奉献”的协和精神，北京同仁医院提出了“精、诚、勤、和”的同仁精神。精诚所至，金石为开，医院必须坚持把患者的健康放在首位，以会议传达的形式加强医疗队伍的职业思想工作，以学术论文发表奖励的形式鼓励医务人员深入钻研相关医学领域，掌握更全面的医学知识和高新技术，创造属于医院或者个人的技术专利。医院精神的形成需要领导者长时间反复强调，以身作则，长期引导并监督全体医护人员真诚对待每一个前来求医的患者，殷勤服务病床上每一个病人，争取做到“微笑服务、耐心讲解、不抱怨、勿乱发脾气”等，对每一个患者耐心讲解治病流程，告知所需前往检查或者诊治的科室详细方位，对于成功治愈的重症患者，医院为其感到高兴之余，可以尝试为他们开欢送会，祝愿他们身体健康、生活幸福。此外，医院要熟用它山之石，可以攻玉的办法，定期或者不定期地输送有潜力的人才前往国外先进医院和医疗研究机构深入学习，充分利用好年青一代医务人员的可塑造性，提高医院医疗队伍的专业技术水平和服务质量。当然医院精神不仅仅是体现在对待病患或其家属上面，在对内部员工的工作和生活上也要同样体现出来，彼此尊重、互相理解关心。

四、结语

医院文化建设在新形势下被赋予了新的内涵与希望，它不仅是我国医院跳出旧时代框架，迎接新社会医疗竞争的实际行动，同时也是一个医院领导者的综合素质和品位的反映，是增强医院核心竞争力重要手段。

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