“一带一路”背景下留学生一体化服务平台商业探索

魏晓雅 骆飞洋 徐剑鸣

摘要：在分析我国目前在“一带一路”背景下来华留学生在中国生活的基本现状和生活中主要存在的问题后，提出一体化解决方案平台的构想并阐述平台中三大板块的主要功能和宗旨。基于平台发展时期的不同特征得出该平台的主要盈利模式设计进行商业探索，通过理论分析法分析该平台所能带来的社会价值，最后总结该平台的未来价值和现实意义。

关键词：“一带一路”；留学生教育；商业探索

中图分类号：F74文献标识码：Adoi：10.19311/j.cnki.1672-3198.2022.22.023

0引言

中华民族文化博大精深，拥有无比深厚的文化底蕴。隨着中国社会的蓬勃发展，对外开放程度的逐渐提高，国际的友好交流便显得格外重要，而“一带一路”作为在当今世界深受欢迎的中国领头的国际合作品牌，已经成为新时代中国实行全方位对外开放的重要招牌。而在“一带一路”倡议中强调了新时代背景下，高等院校推动的来华留学生教育所肩负的重要使命，其强调国内高校通过积极开展留学服务项目，促进公共外交合作，消除国际社会中的各项疑虑与误解，强化人类命运共同体意识。而且国际高等教育交流合作还被赋予了维护国家对外关系、为中国本土企业在海外的发展提供人才支持、推动后疫情时代全球经济复苏，促进“一带一路”沿途国家经济发展和区域经济合作。在此背景下如何切实改善来华留学生的在华学习生活质量，优化留学生在华留学体验成为重要研究问题，本文基于前期的文献调查和实际问卷调研得出的学习面临的问题，对功能的需求进行分析得出平台化解决方案的可行性及商业模式设计。

1“一带一路”背景下来华留学生规模

在“一带一路”倡议中，明确提出了要扩大留学生规模，对此，中国每年对“一带一路”沿线国家提供一万个政府奖学金名额。根据2019年教育部发布的《2018年来华留学生统计》所披露的信息可知来华留学生数为49.2万名，较2017年增长0.62%；2013-2018年间来华留学生年均增长6.74%。根据现有研究可以得出“一带一路”倡议对来华留学具有显著的促进效应，来华留学生总体增长幅度在5.7%-7.7%，所以可以预估到在2019年来华留学生有望突破50万人，根据相关研究显示，2019年在我国学习的“一带一路”沿线国家留学生占比达54.1%，这些数据强有力地说明了来华留学生的规模之大以及未来发展势头之强。

2来华留学生学习、生活所面临的问题

2.1留学生面临的学习问题

2.1.1教务系统查询不便

由于目前国内高校针对中国学生和留学生的学籍管理以及成绩管理一般实行的是双轨制，即同一系统两套数据库，或是有的高校单独开发设计了面向留学生的教务系统。这样可以更加有效地便于高校内教务职工进行管理，但是市面上常用的各大课表软件或是高校内自主开发的校内软件助手基本无法适配留学生的教务系统，留学生查询课程成绩，课程教室安排仍需到电脑端操作，存在诸多不便。

2.1.2课程交互性差交流程度低

现阶段多数高校对待留学生的管理方式多为单独设立国际学院并单独设置有留学生楼层与上课地点，留学生的学习与中国学生隔离开来，呈现出扎堆式学习，而且留学生在课程上与中国学生交流较少，无法达到学术上相互交流讨论的初始目的。在课程设置上高校内也多采取英语或中英教学，而且多为理论教学。由于大多数留学生在国内并未接受类似中国的系统性学习，有诸多学生表示课程内容难度较大，老师上课的互动性较低，对课程的兴趣程度较低，而且国内的教学大多为套用传统的教学大纲再翻译成英文进行全英教学，这样会在课程的衔接上产生一定的偏向，根据留学生的意愿调查，他们更偏向于案例式研究学习和启发式学习之类更加自由的课程学习方法。

2.1.3学业信息披露不及时

在调研的过程中我们发现部分高校院系自身官网页面缺乏多语言选择，导致学校内的重大相关学业信息或者重要通知留学生无法及时获取，即使有英文网页，针对留学生在校学习的内容也相对较少，如留学生培养方案查询、留学生奖学金评定制度、留学生辅修学位方案，留学生毕业要求等更新滞后。

2.1.4可供选修的课程较少

由于前面提到的教务系统的差别以及学业信息的延时披露导致可供留学生选择的选修课程较少，无法全面地完善地了解中国的学习体系。在一些自主感兴趣的学科领域也缺乏辅修或旁听的机会，给在华留学生较大的局限性，影响了其自主学习的积极性以及不同地区之间的思维碰撞而促进学术创新的机会。

2.2留学生面临的生活问题

2.2.1日常管理组织机构较多

前文中已提到有部分高校是按照国际学院或留学生学院单独设立院校安排来华留学生的，但也存在部分高校出于留学生规模考虑没有单独设立院系而是将其划归到所学专业对应的院系中进行管理，这就会产生日常管理的交织性及数据不统一性，而且由于国内高校内行政机构的复杂性以及组织架构的多重设计，导致无论是有单独的国际学院或留学生院的高校，还是将留学生安排到各个学院中的高校都会存在实际管理过程中出现多头管理，制度规范不统一，同一件事情需要多方签字反复跑腿的情况，这就导致了来华留学生在校期间日常生活办事的不便。

2.2.2日常管理人员不够专业素养欠缺

多数来华留学生会单独设立辅导员，负责其各项生活事务，但也有高校缺乏相应的专职辅导员，这就导致了部分留学生的生活需求沟通无法得到很好的解决，而且设立了专职辅导员的高校多为留学生规模较大的高校，这也导致辅导员自身任务繁重，对待来华留学生的管理不够细致诸多问题解答不清晰。而且由于留学生文化背景不同，个人主义思想较重，部分专职辅导员的管理也会存在一定的制约。日常管理的方面包含很多方面：纪律培训、考勤考核、新闻报道、心理教育、思政教育、国情介绍、行业实习的调配等且在此多项工作任务中需要全程翻译，在面对突发状况例如外出就医等情况时辅导员还需陪同翻译，这也对日常管理人员的专业素养提供了一定的要求。

2.2.3跨文化差异的适应性较差

由于各个国家的传统习俗和从小接受的文化教育，文化背景不同，在华的留学生极易出现文化不适应的情况，出于对中国政治理念，传统风俗习惯，中国法律法规的不了解，来华留学生在前期进入校园时容易逃避人际交往和与外界接触，而且由于留学生内部也会存在不同人种，不同民族的情况，这进一步加剧了交流的障碍，同时部分留学生会产生心理问题。而且由于其原生国家中存在相应的国家价值观讨论情况，在华学习阶段针对留学生的舆情教育和国情教育也极为重要。

2.3日常信息披露不完善

留学生关注的主要日常信息包含：住宿问题、饮食问题、就医问题。基于前文所提到的网站缺乏多语言界面的情况以及辅导员人手不够的情况，导致在住宿情况的通知上不够及时，尤其是在寝室内需要维修的情况下。另外是出于文化信仰生活习惯所导致饮食习惯不同，部分学校没有相应的解决措施，而周边符合他们饮食习惯的餐馆留学生也较难迅速检索。而且由于中国的三级分诊制度导致部分留学生在就医方面也会因为不了解医院特色而无法选择适合的医院。

2.4日常活动需求满足度較低

来华留学生在校期间也对校内各项活动有着充足的参与兴趣，但是在高校内部的社团建设或是活动安排中往往会忽略留学生的需求，而且学校内组织的部分活动也多为留学生内部自己的活动，与其他学生交流互动的机会较少，并且无法切身体会到中国传统文化中的精华。

3学习、生活解决方案平台基本构建

3.1平台基本构成

在前期的充分调研下，笔者团队提出了将相关需求集成到网络平台软件的解决方案，该平台软件主要包括：学习板块、生活板块、社区交流板块、用户中心。其中用户中心主要集成用户的各类个人信息以供平台识别分类。其余三大板块则是根据用户需求和现有技术条件所得出的，后面笔者将详细描述三大功能板块的主要构成和核心宗旨。

3.2学习板块

学习板块旨在根据留学生学习习惯，创新教学模式，构建“反哺”机制。该板块由四大功能所共同组成，首先是“每日新闻”，通过每日推送汉语新闻、中国日常交流tips和口语练习常用场景等小短文增加平台流量；随后是“一对一汉语教学”，留学生在平台上发布学习需求，中国学生接订单于线上进行教学，能够精准解决留学生汉语学习需求，可以帮助平台以更高性价比开拓市场；而与之相对的是“一对一小语种教学”，在前期积累的留学生用户基础上建立“反哺”模式，来华留学生作为教育者，有偿帮助中国学生学习小语种，通过建立长效合作共赢机制，化单向教学为双向交流优化平台内的用户活力；最后是“视频课教学”平台将会邀请优秀个人教学者入驻平台录制视频课进行教学，教学模式变为“平台－个人”，辐射群体更广，教学效率更高，学习更加便利，也更好地帮助平台进行创收。

3.3生活板块

生活板块从前期调研出发，旨在便利留学生在华生活，满足留学生多元需求。该板块主要有四个方面的相关服务其包含校内服务，就医指南，出行旅游，生活兼职。在“校内服务”中留学生可以享受如下服务：课程、成绩等教学信息查询，教室等校内公共设施使用情况查询及租用信息线上填写，校内各类新闻资讯、活动通知和学院行政通知等信息的推送。“就医指南”中主要提供如下服务：当地各医院的基本地理位置和咨询电话；各个医院的优势科室、就医预约流程、就医价格和日常就医人数等深入介绍。“出行旅游”中则包含两大服务：当地热门景点的旅游攻略和相应的票价及留学生优惠折扣以及风味美食推荐；当地特色文化节和当地针对来华留学生的特色活动信息推送。“生活兼职”中则是推送两类信息：首先是推送当地外企的假期实习招聘信息；其次是推送服装品牌模特图拍摄的相关信息。

3.4社区交流板块

该板块旨在推动留学生融入当地学生群体，促进文化双向交流凸显企业自身社会价值。该板块内包含三大功能：海外留学咨询，线上传统节日集会体验，校内互助交流。“海外留学咨询”功能主要是外国留学生给即将赴海外留学的中国学生提供当地留学建议，例如当地各学校内的优势学科建设、当地的生活饮食习惯等方面，并由留学生向中国学术讲解本国文化习俗，帮助中国学生更快融入留学当地的学生群体，减少文化差异带来的不适应。“线上传统节日集会体验”则是由平台作为主导者，在元宵、端午等中国传统节日，平台将推出“传统中国节”限时模块，用户可通过平台搭建的3D空间，身临其境地感受元宵灯会、端午龙舟等传统集会。在后疫情时代线下体验受限时，留学生依然可以于虚拟场景中体验中国文化。最后是校内互助交流板块，留学生与中国学生交易闲置物品、发布校内互助信息、进行学术讨论或是相关调研的相互帮助等，旨在推动留学生群体与当地大学生群体有更多的交流机会和共同话题。

4平台商业模式设计

由于该平台并未实际投入市场使用，所以该平台的商业模式仅为理论设想，且笔者重点阐述商业模式中的盈利模式的构成。笔者设想将会根据平台发展状况，制定不同的多元化盈利模式，且按照时间发展顺序主要有三大阶段。

4.1发展前期——订单式一对一教学

平台发展初期，考虑到用户数量较少，用户黏性较弱的特点，平台的发展模式适用于精细化盈利模式，平台在此阶段的主要交易流程为学习需求者发布订单，随后由教育者接单，双方在线上沟通商定价格，最后通过平台内的交易接口进行交易。

在此阶段平台的主要营收板块为学习板块，而且在汉语教学和小语种教学中，平台按每单10%（双方各5%）抽取交易佣金以维护平台的基础运营。

4.2发展中期——视频课教学

通过前期积累，平台已有一定的用户存量。平台将邀请订单教学中教学质量较优的个人入驻平台，通过自营视频课进行辐射面更广、盈利更高效的教学模式。在此模式下平台将会拥有自主议价权，同时根据课程质量和课程购买量等多维数据，课程的价格范围为5美元－10美元。该阶段的收入将会助力于平台的优化和发展，同时用于平台吸纳更多优质名师以提供更加优质的服务。

4.3发展后期——与高校建立合作

经过笔者的前期调研，目前高校普遍缺乏“今日校园”等类似的留学生管理平台，所以平台在发展到后期在来华留学生群体中拥有一定口碑后，将会将平台打造成针对高校的软件，将学习板块和生活板块与校内教务系统和行政系统进行对接，帮助学校建设智慧化管理。该功能在平台发展到后期将给各高校提供服务。

5平台社会价值

5.1培养高素质跨国人才

通过深化区域交流合作以培养高素质跨国人才。基于该平台可以实现来华留学生与国内学生的交流，并且也帮助中国学术积极与境外高水平学术机构、企业的合作，推动科技领域交流合作。培养一批了解中国的外国人和一批有海外工作经验的具有国际视野的中国人。

5.2传播中国好声音

借助于平台让来华留学生亲身体验中国传统文化、认知中国目前高速发展的现状。增强来华留学生对中国发展的理解和认同，继而消除由于早期“文化侵略”“文化扩张”等负面评价而产生的影响。使来华留学生在自身群体中讲好中国故事、传播好中国声音，让世界了解并理解中国。并且通过该方式还可以更好地让留学生在进入中国学习前便有充足的准备和认知，在前期便初步消除文化误解，进一步加强了留学生的文化适应性。

5.3推动构建人类命运共同体

促进多元文化融合，来华留学生与中国学生可互相分享本国文化，增强文化交流及交叉传播、解决跨文化适应问题、促进多元文化融合。形成“一带一路”地区各国、各民族多元文化的良性互动，推动构建人类命运共同体。

6结语

随着来华留学生人数的不断增长和来华留学管理的不断完善，日常相关工作和信息的网络传递重要性不断加深这也表明了业务流程和信息传达线上化的重要性。在当前全球疫情仍没有良好解决方案的社会背景下，来华留学生的日常学习，生活交流势必受到一定的影响和阻碍，所以能够承担集成式解决方案的线上平台一定会有较大的市场并且发挥良好的社会价值。

来华留学生的高等教育交流作为我国高等教育的重要组成部分，对于我国推行人类命运共同体和发展区域合作交流有着重大意义，因此加强对来华留学生所面对的问题提出解决方案极为重要，从实际出发解决学习、生活、社交三大方面的问题切实提升来华留学生在中国的学习体验，强化其对中国的认同感，促进我国学生与海外学生的实际交流，落实合作交流的根本目的，吸引更多优秀留学生来华学习，为中国后续发展和世界合作交流的实现提供高等教育支撑。

参考文献

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基金项目：湖北省省级大学生创新创业训练项目“基于‘一带一路倡议的留学生学习、社交、生活解决方案平台构建研究”（201810488060）。

作者简介：魏晓雅（2002-），女，汉族，湖北宜昌人，武汉科技大学在读本科生，研究方向：人力资源开发；骆飞洋（2000-），男，汉族，湖北武汉人，武汉科技大学在读本科生，研究方向：技术创新管理、公司治理、组织设计与组织行为；徐剑鸣（2000-），女，汉族，湖北荆州人，武汉科技大学在读本科生，研究方向：地方政府隐性债务风险、公司治理与经济发展潜力。