构建中台能力助力企业数字化转型

邹 健

一、数字化转型的重要性

党的二十大报告指出，“加快建设制造强国、质量强国、航天强国、交通强国、网络强国、数字中国”。报告中强调“要推动大数据技术产业创新发展，构建以数据为关键要素的数字经济，推动实体经济和数字经济融合发展”。当前，企业处在以移动互联网、云计算、大数据、人工智能为代表的新一代数字技术的大时代背景下，加快企业从信息化到数字化转型的产业变革，是实现产业高质量发展的需要。

对于传统企业，数字化转型是以客户为中心，利用互联网、云计算、大数据、人工智能等数字化技术，对自身业务进行全方位、多角度、全价值链重塑和转型的持续改造过程，以此推动企业组织架构调整、业务模式转变，并重新定义产品和服务，创新商业模式，破解企业、产业发展瓶颈，再次实现业务增长。因此，数字化转型是技术与商业模式的深度融合，其最终结果是商业模式的变革。当下，数字化转型升级对企业而言已是势在必行，这既是顺应时代发展的必然要求，也是企业信息化发展的必经阶段。

二、中台体系的建设是数字化转型的基石

企业数字化转型首先是企业从信息化演进到数字化。在企业信息化时代，企业通过信息化技术手段来管理业务，提升效率；而数字化转型是一种企业高层次转型，通过数字化技术及支持能力来创建富有活力的数字化商业模式，并以此为目标的持续变革。其主要包含三方面。

转换：从传统的信息技术向基于移动互联网、云计算、大数据、人工智能等新一代数字技术的转换。

融合：对业务和数据进行梳理整合，在企业内部全方位、全过程、全业务域共享，实现信息技术与业务管理的真正融合。

重构：以创新商业模式为目标，对业务流程和组织架构进行优化重组，同时为适应精准运营和业务创新需要，对企业现有业务系统职能进行梳理分析、对企业IT架构重新规划设计，加快企业IT能力的变革与重构。

为完成企业数字化转型，不断推进企业创新和业务重构，实现跨越式发展，企业组织、业务和IT能力应从传统前后台两层架构模式，逐步调整为前、中、后台三层架构的模式，并将中台作为企业转型的核心平台，构建中台共享服务能力。企业借助中台的共享服务能力，可提升企业整体运营管理效能，形成自身核心竞争优势。

（一）中台体系建设的意义

随着互联网的蓬勃发展，特别是移动互联网的发展，催生出了大量全新商业模式，与客户的通路也更加多元化。商业模式的变化一方面来自互联网技术的发展，另一方面也来自竞争对手的创新和变革。这些都要求企业必须应对这些快速变化，并做出快速响应，做到比竞争对手更快、更强。为实现这一目标，企业自身必须将过去前后台架构进行解析并重构。中台化正是在这个过程中应运而生，并被证明是大多数传统企业选择的最佳实现路径。同时，其也有许多实践经验可以被借鉴[1]。

（二）中台体系的角色和作用

选用中台化作为数字化转型的企业，会对现有业务应用架构进行重新构建，将原来的前、后台两层应用架构，调整为前、中、后台三层应用架构：后台稳固强壮，让企业内能深厚，保证企业后端业务牢固安稳，船大好抵浪；前台灵活快捷，快速应对外部迅速变化，让企业能够随需而变，随机而变，支撑企业前端业务灵活多变，船小好掉头；中台则是连接前台和后台的关键能力，抽取能够被前台复用的共享能力，实现业务复用、应用复用和数据复用。应用这些共享能力，既可以快速搭建满足前端业务部门所需要的新应用，也方便调整已有的前端应用功能。以中台为核心的企业应用架构如图1所示。

图1 以中台为核心的企业应用架构示意图

（三）中台体系架构

业务中台采用的是互联网分布式系统架构，以及基于微服务和云计算技术架构、容器化部署方式。业务中台构建在关系数据库、对象存储、消息服务、高速缓存、搜索服务等中间件服务上发挥重要作用。业务中台具有良好的扩展性，能够根据业务规模要求，灵活动态扩展计算及存储资源，以适应业务规模的不断扩大，应对可能会出现的较大任务负荷[2]。

在体系架构上，将中台分为技术中台和服务平台两个大层。技术中台按照功能域构建中台各个中心，为前台业务系统和各个服务平台提供技术服务能力，实现中台技术能力共享；服务平台按照业务域构建各个业务运营平台，由业务运营平台整合技术中台的各个中心能力，以形成业务共享服务，实现业务能力共享和复用（如图2所示）。

图2 中台体系架构示意图

三、某企业中台建设案例

案例企业作为一家上市文化企业，面对不断变化的市场环境，其主动求变，推动企业架构调整、业务模式转变、中台架构搭建，以形成企业核心的共享能力，完成了企业从信息化向数字化演进，实现企业数字化转型。

（一）企业基本业务及面临的问题和挑战

案例企业旗下分子公司众多，销售渠道包括店面零售、渠道批发、团购销售、大客户销售、加盟门店、网上直营店、平台专营店、社群运营等。过去烟囱式建设的业务系统建设周期长，且信息难以共享。一方面，面对线上渠道的蓬勃发展，新平台的不断涌现，营销方式的不断翻新，传统的应用系统建设方式，难以快速响应业务对新业态拓展的需求信息；另一方面，各系统、渠道、各分子机构应用系统各自独立，商品、库存和营促销等信息难以实现共享，供应链体系难以整体发挥效益，无法满足业务一体化营销的需求。

（二）中台体系设计

案例企业的业务中台是基于SpringCloud微服务架构和React/Vue前后台分离技术进行构建的，以中台服务共享为核心能力，驱动业务的敏捷发展。系统整体分四层：基础IaaS层、平台服务Pass层、技术中台服务共享层、上层的服务平台业务共享层。总体技术体系如下图3所示。

图3 总体技术体系

（三）中台建设

案例企业中台体系建设秉着总体规划、逐步推进、先打基础、夯实底座的原则搭建起基础框架和中间件服务层，形成基础架构能力，同步组建技术服务中台和业务服务平台，逐步形成技术中台服务能力和业务服务能力，以此推动组织架构调整和业务流程优化，支撑业务领域拓展和业务模式创新。

在基础架构IaaS服务层，案例企业部署私有化K8S集群和虚拟机集群，并采购了阿里和AWS云资源服务商的云资源，搭建起符合企业自身的混合云技术基础资源架构，为企业中台提供稳定、安全、完善的基础设施。中间件服务PaaS层为上层提供所需的中间件服务，包括数据库、MQ消息中间件、Redis、对象存储OSS等中间件服务。技术中台是中台的服务共享层，作为中台架构核心，服务共享层是企业业务基石，沉淀业务共性，形成中台技术服务能力，为前后台应用提供系统服务（服务API）。案例企业中台体系服务平台层是企业中台的业务共享层，也是业务共享服务的核心，它是基于技术中台能力进而形成业务服务能力的。一方面，其支撑已有前端应用系统，让前端业务如POS、小程序、公众号以及三方平台等能够享有中台体系的优势[3]。另一方面，利用技术中台的共享服务能力，按照业务域进行拆解和组合，构建满足业务组织开展业务需要的业务运营平台，形成业务共享能力。比如全渠道营销运营平台、商品运营平台、库存管理平台等[4]。

案例企业建立了如下平台：商品管理平台，各业务单元可以维护商品信息、渠道商品信息，以及商品渠道推送等；会员运营平台，各业务单元可以实现会员注册、会员等级调整、权益管理、会员营销筛选等，在会员自助服务中心可以查看会员积分，在卡包中可以管理所拥有的各种权益卡和优惠券；营促销平台，各业务单元可以发起促销活动和查看活动效果，创建和管理各种类型的优惠券，以及发放优惠券和使用优惠券；订单管理平台，各业务单元可以管理各自的销售订单，如安排发货、销售对账和结算等业务服务；库存管理平台，各个业务单元可以管理各自逻辑库存结构，在各个仓储点进行商品仓储优化，分发和同步库存数量到各个销售渠道。

（四）建设成效

案例企业借助中台的服务共享能力和业务共享能力，为前端快速构建新业务应用提供助力，从而让企业形成业务快速响应能力。

案例企业搭建起企业中台体系后，拥有了统一的营促销能力，在全公司各销售渠道发起线上线下一体化的业务促销，让优惠活动的开展变得非常方便和快捷，不再需要过多地协调各个系统，只需在运营平台进行创建和发布后，所有销售渠道即可生效。客户会员也从过去的各个销售业务系统中整合到公司层级，客户会员积分、优惠券可以在所有销售渠道使用，企业还可利用全渠道的销售数据进行会员客户画像和推荐，增加会员客户的用户黏性[5]。

目前该体系已支持日均10万单、年销售规模超60亿元的业务体系整体高效运作。

四、中台体系建设的小结和关键点思考

罗马不是一天建成，中台也不是一蹴而就。企业中台的整个建设周期长达数年，要实现中台为整个企业提供业务共享能力的目标，需要从企业IT战略层的高度来制定合理的全局IT规划和实施路径，通过分治和迭代的技术思路完成中台体系的建设。

同时，企业中台建设必然会涉及流程优化和业务资源的共享，调整和改造已有的业务系统。由于涉及的系统和组织机构面广，需要动用的人力和物力资源也很大，因此需整个企业达成共识，同时企业高层的直接领导和全力支持也非常重要，这是企业中台成功建设的关键。

企业中台作为企业的核心，在基础架构、应用组件和应用的复杂程度上都远超过去的单一应用系统。作为企业中台的保障力量，技术开发、运维团队以及应用运营团队就显得非常重要。因此，在中台的建设中，企业一定要全程注重人才队伍的建设和人才技能的培养。

结束语

当前，大多数传统企业正从过去的前、后台两层应用架构向前、中、后台三层应用架构调整。在强健稳定的后台基础上构建企业中台，可以达成全企业业务和数据共享，进而为灵活快捷的前台提供高可复用的共享能力，满足前端业务快速变化的需求，并通过IT技术与商业模式的深度融合，完成商业模式的变革，最终实现企业的数字化转型。本文中案例企业的中台建设实践，为正在和将要实施中台化IT转型的企业提供了一定的借鉴和参考。