锐意变革推动智慧中国建设专访联想集团执行副总裁兼中国区总裁刘军

记者/ 王福山 王媛媛 潘晶晶 李强

2019年11月1日，联想迎来了它的35岁生日。

在过去三十多年以来，联想作为中国信息化和数字化进程的开拓者，一直与中国经济同频发展。80年代联想开创个人电脑新时代；90年代联想让个人电脑走进千家万户，并在1997年成为中国个人电脑市场冠军；21世纪初互联网时代，联想开始全球化进程，2013年首次成为全球排名第一的个人电脑公司；2019年，联想已经成为一家年收入3500亿元的全球化高科技公司，不仅个人电脑第一、超算第一，还建立了包括智能设备、数据中心、数据智能、商用物联网、联想创投在内的多元化业务。

可以说，联想的发展历程，既是中国信息产业的发展史，也是中国企业国际化的进程史。在联想的发展历程中，离不开一位“关键先生”——刘军，这位联想集团内部公认的最具创新思维与系统思维的高管之一，于2017年5月正式拉起了联想中国业务探索、变革的大幕。

在联想35周年之际，智能化变革的浪潮下，联想将如何继续成为智能化变革的引领者和赋能者？将会有怎样的战略调整？对此，近期《消费电子》杂志的记者采访了联想集团执行副总裁兼中国区总裁刘军，就联想主动拥抱智能化浪潮带来的新机遇，加速转型与变革的步伐进行了深入交流。

联想：不仅仅是PC的联想

在联想35岁生日之际，联想集团董事长兼CEO杨元庆的内部信中回顾了成立35周年来的重要发展节点：1997年，创立13年的联想夺得了中国个人电脑市场冠军；2004年，联想以“蛇吞象”的气魄并购了IBM个人电脑业务，成为一家全球化公司；2013年，联想夺得全球个人电脑的冠军宝座。

在联想的发展史上，PC业务一直是浓墨重彩的一笔。直到现在，在PC行业联想的霸主地位也是难以撼动的。

联想是如何一直保持强劲的上升势头呢？

刘军说，联想在90年代进入PC行业，到现在已经耕耘了30年之久，PC不仅是联想的根基业务，也是联想的主营业务。刘军谈到，因为联想人深知“木桶理论”，他更愿意把联想定义为一个“在各方面都比较均衡”的专业PC厂商。这么多年，联想一直与竞争对手保持差异性，且保持着强劲的上升势头，他认为主要源于两大优势。

首先是研发创新和技术。在创新上，联想有非常多细分的产品系列，针对不同客群，联想会为其研发设计量身定制的产品；在技术上，尤其是技术变革的关键时间点，联想一直都扮演着引领者的角色，在很多技术方面联想都是第一个走向市场，甚至多项创造设计是全球首创。比如最近的5G、折叠屏产品、超轻薄产品以及十代CPU的首发等等。在技术研发上联想的投入一直较大，发展不仅“快”而且成熟。在访谈中刘军提到了一款商用笔记本电脑ThinkPad，这款产品不仅在业界颇具美名，在各项可靠性的指标里也是最成熟的，一直引领世界。

其次就是客户服务，联想对服务网络建设的投资一直比较重视。刘军在这里讲了一个有意思的小故事：有一次团队去峨眉山出差，其中一位同事的手机出了一点毛病，一查发现在峨眉山市里就有联想的维修服务点。由此可见，联想的服务已经“落地生根”到祖国的各个角落。上万个联想工程师部署在全国各地为客户提供服务，所以客户选择联想，就能享受到相较于其它企业的产品更好、更及时、更周到的服务。

正是因为在研发创新、客户服务上的不断深耕，联想的市场份额也在不断上升，《消费电子》杂志的记者获悉，2019联想集团继续领跑全球PC市场，市场份额稳居第一。据两家权威数据研究机构IDC和Gartner的报告显示，联想集团2019财年第一季度全球市场份额达24.9%，创历史新高，这意味着全球每售出四台电脑就有一台来自联想。在中国市场，联想第二财季的表现可以用“强势”来形容，PC业务的收入市场份额达40.2%，创下历史上财年第二季度的市场份额新高。

联想的新愿景:智慧中国

90年代是桌面PC时代，21世纪初是互联网时代，2010年前后是移动互联网时代。刘军预言，智能物联时代即将到来。在移动互联网时代，主要是人和数字信息的联系，而在智能物联时代，万物将会连在一起。这个过程对个人、企业到社会都将会长生巨大的影响，对个人、企业到社会都将会产生巨大的影响。

基于此，联想提出“联想 智慧中国”的愿景，希望在这个变革的关键时期，再次抓住机遇成为引领者。为达到这一愿景，联想内部将推动两大转型，第一个转型是“以客户为中心转型”；第二个转型是“智能化转型”。

“以客户为中心转型”就是升级PC业务模式直接触达客户，引领产品创新。在PC时代，联想的模式是B2B2C，产品通过渠道商转到客户手中，也只能通过渠道（B）去了解客户（C）。说到这里，刘军表示“（转型是）完全改了我们的哲学”，联想重构了业务流程和组织架构，过去的联想是产品导向，转型后的联想则更强调客户导向，跟客户进行长期互动；过去的联想业务单元是按照产品来划分事业部的，现在是按照客户群来划分（商用客户、中小企业客户、消费业务客户）。转型后的联想，逐渐累积客户信息，通过云端技术为不同客户提供千人千面的服务，到目前为止已经累积了9000万的C端用户。

他继续向前滑行。地面上的景象已经越来越陌生，这说明自己创造了新的滑翔纪录。他不可抑制地兴奋起来，再次看了一眼琉璃镜，发现青岩和青萝都已经下降到了接近地面的位置，自己已经彻底坐稳了冠军宝座。

智能化转型就是大力布局智慧服务、智能物联产品和智慧行业解决方案三大赛道，真正从设备提供商转变为开放的智能产品、服务和解决方案提供商。

其中以云领为品牌的智慧服务业务，包括设备服务、IT运维服务以及智能化转型服务，联想已是国内ICT领域最大的设备服务和IT运维服务提供商，此外，联想的智能化转型服务关注国计民生发展，在农业、零售、能源、智慧城市等多个行业连续突破，为智慧中国建设贡献力量。

在智能物联产品业务上，联想推出了包括联想自研品牌、赋能品牌、智选品牌在内的智能物联设备和生态，打造场景化智能体验，让消费者智享美好生活。

智慧行业解决方案是联想中国另一个重要的业务版块，其主要借助联想集团在设备、云端基础架构和AI上的核心优势，在教育、医疗、零售等垂直行业的智能化进程中，为企业提供“基础设施+云”的智能化解决方案。

刘军表示，从过去到现在，大多数人对联想的“刻板印象”都是PC。其实从两年前开始，联想已经在智能化的跑道上布局了。在中国市场，联想智慧服务的营业额每年保持着近50%的增长，预计今年营业额达50亿。相信在不远的未来，市场定能感受到联想智慧服务的壮大。

在“联想 智慧中国”这一全新愿景指引下，联想正在紧锣密鼓地推进“日出东方”战略的实施，包括以客户为中心转型和智能化转型。未来，联想将从PC主业，拓展成一个多元化面向智慧服务、智能物联产品和智慧行业解决方案的公司。

联想的未来 服务的联想

联想的设备服务不仅仅停留在自己的品牌上，还具有跨品牌的服务能力，可服务的品牌近100个，处于行业领先地位。刘军分享了一个小故事：在今年发生的四川宜宾地震中，一个高中生抱着其它品牌的电脑跑到联想服务站寻求帮助，高考志愿填报马上截止，而电脑却因地震损坏，这让该名学生十分着急，当地没有此品牌的服务站，因地震交通瘫痪他也暂时没法去别的城市，最后他抱着试一试的想法找到了联想服务站，由联想的服务站免费帮助他恢复了电脑数据，顺利的填上了志愿。

同样的，联想的IT运维服务也不仅只服务联想，现在联想运维服务体系中管理着的各种品牌的PC超过350万台，服务器、存储等企业级设备接近70万台，可以说联想是中国ICT领域最大的设备服务和IT运维服务提供商。

联想的智能化转型服务已经在多个领域布局，如农业、能源、智慧城市、零售、食品安全、公共安全等行业众多头部客户。事实上，联想智慧服务已进入到3.0时代，将AI、区块链、云计算、大数据深度融合，形成联想智慧服务新模式，将为客户提供“软硬件+内容+服务平台”的一体化解决方案。

刘军说：联想的“智慧中国”不仅仅是一个口号，更是一个长期的愿景。在智能化变革时代，未来将更加积极地深耕中国市场，更贴近地服务中国的行业和客户，并将逐渐从一个PC领域的引领者，拓展成一个智慧产品、服务和解决方案的提供商。 刘军认为，智能化是一个大潮，我们觉得在这个变革前，中国一定是最有机会走在世界前列的，联想中国的使命就是成为中国智能化变革的推动者和赋能者。