人人都是维权专家

399元做店长“月入十万”，传销的羊毛你敢薅吗？

近两年，曾经不被看好的社交电商却异军突起，如拼多多、云集、贝店、未来集市、环球捕手等社交电商的春天即将到来仿佛成为共识，但带有熟悉经济的社交电商是“杀熟”还是风口？又该如何理性看待社交电商？从字面理解“熟人经济”就是熟人生意。

近期，在消费保平台，就有不少“店主”因为在未来集市购买商品，而遭遇一段“不愉快”的购物经历。据吕先生向消费保投诉道，他在七月底通过未来集市APP花了399元购买的一款乳胶枕头，由于商品到货时，吕先生正在出差，回来之后才看到商品。吕先生通过联系APP客服要求退货，客服也表示可以退货退款，于是吕先生就按照客服提供的地址将商品寄回，且后续查看物流信息时发现，商品已经于8月17日被签收，但却迟迟没有收到退款。吕先生再次联系客服要求退款，客服推脱说3-5天会处理，但5天之后，仍未退款，再次联系客服，仍是同样说辞。

据消费保平台统计，有着与吕先生相同遭遇的消费者多达数十人，均是在“未来集市”上购买商品，退款却一直被“推脱”。

未来集市是广州未来集市网络科技有限公司旗下的一款社交应用类圈层电商APP。它不同于淘宝、京东、拼多多，如果想要在未来集市上买东西，就必须有 “上家”给你一个邀请码，你才能注册成功。当然，注册并不是目的，购买399元的注册大礼包才是其真实目的。“只要399元，就能做店主”，成为店主之后，“上家”就会有100元的奖励，按照此方法计算，只要邀请4个人注册，本钱就会回来，邀请的越多获得奖励就越多。而且这个礼包还是零成本，因为平台会返400块钱的购物券。但事实却并非如此。

消费保针对上述未来集市的集体投诉，致电未来集市相关负责人，对方承诺会继续跟进，但至今并未对投诉结果进行反馈。

据网友爆料，和吕先生一样，绝大多数新“入坑”的店长，都拿399元的优惠卷购买了一口锅。似乎在平台上能值得用优惠卷买的产品，也只有这口锅，而眼尖的网友直接晒出拼多多的对比价，只要79元就能买一个一模一样的锅。

“自买省钱，分享赚钱”这是未来集市的口号，这也是把“分享”激励机制发挥到了极致。在未来集市里，只要不停地邀请他人，就能“走向人生巅峰”。根据人数不同，店主分为三个级别：店主—优质服务商—战略合伙人。

据悉，微信朋友圈 “广州未来集市”，上线不久就因涉嫌违规分销，被腾讯直接封号。虽腾讯已封号，但在其他平台仍旧猖獗。在百度搜索“未来集市”，全部是“上家”分享邀请码的信息。甚至在APP store中搜索“未来集市”，竟会看到 “一水儿”的好评，全部都是复制，不排除是水军所为。

疯狂的盲盒：59元摇身一变卖2999元，一个月烧掉一套房！

一夜之间，大家都不再炒鞋，改为炒“盲盒”。小小的盒子里装着不同样式的玩偶，在拆封之前永远不知道里面是什么。硬核玩家们为它壕掷千金，欲罢不能。

据闲鱼今年年中发布的数据显示，过去一年有30万盲盒玩家通过闲鱼进行交易，交易额达千万级，盲盒月发布量增长320%，还有用户通过转让盲盒年赚10万，最受追捧的一款价格从59元炒到2999元。以泡泡玛特为代表的盲盒背后推手也获得了丰厚的利润。2017-2018年，泡泡玛特业绩增长140倍。2018年上半年，其营收1.61亿元，同比增长155.98%，归母净利润同比增长1405%。

随着生意的火爆，盲盒之战也从线上烧到线下，其自动售卖机开始出现在各大商场和地铁站中，成为抓娃娃机、口红机之后的又一大风口。但只要是风口，就会有这样一个问题：它能持续多久？它究竟是幻梦一场还是真金白银的好生意？

成立于2010年的泡泡玛特，现已经建立400余个零售网点，开设了近百家线下直营门店以及近300台机器人商店。其旗下签约的Molly小娃娃，一年能卖400万个，销售额达2亿多元。为了抽到自己喜欢的娃娃，不少玩家还会一次购买一箱。越是稀缺的款，价格炒得越贵，以原价59元的Molly小画家为例，其在闲鱼上的价格已高达2300元；而原价59元的潘神圣诞隐藏款，更是卖到2999元的高价。

近期，泡泡玛特线上购买服务却屡遭消费者投诉。陈小姐向消费保投诉道，她在泡泡玛特抽盒机上购买了77个白云系列娃娃，但8月1日白云系列所有娃娃却突然下架了。陈小姐当天则提交了退款订单，客服承诺7个工作日退款到账，陈小姐也向客服人员提供了支付宝账号和户名，但截止9月17日陈小姐发起投诉，整整46天，4307元的退款仍未退款。期间，陈小姐无数次联系客服，但线上客服均回复“尽快解决”，打客服电话也一直不正面回复。陈小姐说：“毫无诚信毫无底线，对泡泡玛特这家公司很失望！”

除此，肖小姐也遇到了同样的事情，她在泡泡玛特微信小程序购买了一款抽盒，因为不满意退了货，物流显示企业已签收，但对方却一直未退款。

对于盲盒创意，有经济学家指出，它和此前走红的“幸运盒子”“口红机”都属“不确定消费”对消费者产生的磁力。尤其是随着消费升级，人们的消费更追求过程的体验感和趣味性，自愿为新奇好玩的物品而买单。盲盒公仔多为设计师作品，形象具有艺术性和设计感，所以很容易得到消费者的认同。此外，购买盲盒还可以满足实现消费者在朋友圈“秀晒炫”的社交功能。

“约单”APP横空出世，搭建共享新“骗局”

约单APP作为近期在网络蹿红的手机软件之一，以“时间和技能的零售平台”为口号，迅速入驻每一位“手机族”的手机桌面。在约单APP上，用户可以在上面购买其他用户的时间和服务来完成自己的需求，也可以发布自己的技能和时间来帮助别人并赚取酬劳。从官网获悉，约单APP中的服务品类包括休闲娱乐、游戏服务、运动健康、丽人时尚、居家生活、教育培训、咨询服务等一系列服务。从表面上看，该APP确实为消费者提供了便利的生活方式，其经营理念也是比较创新。但正是这样一个服务平台却隐藏着不为人知的“黑幕”。

近期，在消费保平台，约单APP就频频遭受消费者投诉，投诉问题多集中在私自扣费、无法提现等问题上。黄先生向消费保投诉道，他于9月底下载了约单APP，注册后才发现，需要充值“诚意金”才能发布需求。依据系统提示，“如果没有成交，诚意金可以退回”。但过了几天，黄先生想要退回诚意金，联系客服得知“30天之后没有成交，才可以申请退回诚意金”，于是黄先生就没有再理会此事。一个月之后，黄先生再一次登录APP，结果发现此前发布需求的订单已经不见了。且让黄先生无语的是，还额外多被扣了60元钱，并且在扣费时系统没有任何提示。黄先生询问客服，客服称60元的费用其中30元是“优质服务者推荐费用”，平台每周会给消费者推荐服务者，还会给对方发送需求；另30元是“订单服务费”，服务未成功的订单都会收取15%费用，而且两笔费用均已产生，无法退还。此外，因一个月时间已经到，黄先生想把“诚意金”申请退回账户，发现这笔钱进了“我的充值”，而不是退回原支付宝账户，此项并无任何提示和操作体现。

消费者反馈，就算预存诚意金，所谓约单的“服务者”也是机器人，有消费者到平台的线下实体店去询问，发现这家店早已终止与“约单”APP的服务了。

在Appstore了解到，“约单”APP每一个宣传页面和注册页面都不曾提及扣除费用的详细说明。只有在用户预付诚意金时，会在“发布需求”下方出现“发布需求成功，即为同意《约单服务协议》”。此处提示并不十分明显，大多数用户也就忽略查看具体协议内容。从Appstore的评价中，排在前列的一致好评，不排除是水军行为。但在低分评价中，却道出了这个APP的真相。约单于2015年正式上线，隶属于嘉泽无限（北京）网络科技有限公司。天眼查显示，在2016年9月，因无法通过登记的住所或者经营场所而被北京市工商局列入企业经营异常名录，后于2016年12月被移出。

从租房、租车，到如今的“租人”，暂且不讨论其商业模式的安全性和合理性，但就其充值时宣称“全额退”，退款时却要收取15%的服务费；提现时又处处设门槛，收取10%的手续费；没享受到任何服务，一不小心就被扣除所有“诚意金”。

试问，这样一个APP如何获得用户信任？没有用户信任，如何又能发展得长久？

天猫卡蒂斯乐器旗舰店套路销售，店铺撤店？！

近年来，随着网购广泛普及，中国电商市场快速成长。其伴随市场体量的不断增大，假货也在悄然侵袭着电商领域。有专业人士分析，假货多发于门槛低、用户多、利润高、成本低的产品，离谱低价、无底线促销是这类“山寨产品”最大的卖点。但与此也不排除其他方式的销售模式，如官方“旗舰店”。

近期，消费保平台接到一起集体性投诉事件，该集体投诉对象是天猫平台一家很普通的店铺。

据苏女士向消费保投诉道，她在天猫“卡蒂斯乐器旗舰店”购买了一台小提琴，但在收到商品后发现，小提琴瑕疵非常多，背面涂漆也不完整。“而且有大量毛刺，根本弹不出声音，怀疑是模具或是假冒伪劣产品”。

于是苏女士与商家联系，要求退货退款，商家也同意了。苏女士按时商家提供的地址将小提琴寄回，并查询物流信息显示，商家已于9月27号下午4点将其商品签收，明明商品已经签收，但为何却迟迟不处理退款申请？

苏女士再次联系商家，信息一直未回复且显示未读。后苏女士发现，该店铺里面的东西已经全部下架，并无任何商品出售，不排除撤店跑路之嫌疑，这让消费者一点心理保障都没有。

按照正常退货流程，买家把商品寄回之后，商家在签收后应同意退款申请，并将其购买金额原路退还给消费者，即便是加上物流时间基本上2-4天即可完成退款。但现已经过去10余天左右，苏女士的钱仍旧未退，也无法联系上卖家。

通过消费保平台获悉，与苏女士有相同遭遇的消费者还有数十位左右，陈女士申请退货后，商家已签收，但就是无法收取退款。后陈女士申请天猫客服介入，天猫客服说商家保证金只剩0.39元，无法为陈女士退款，并关闭了退款订单。

从消费者获悉，该价值2850元的商品，不仅制作粗糙，根本称不上是“小提琴”。孙先生说：“在天猫商城给孩子买小提琴，收到商品后，因习惯确认收货。后发现孩子弹不了，才得知小提琴是个模具。”和其它投诉人一样，孙先生申请退款后，结果却遭遇商家拒绝。

目前，“卡蒂斯乐器旗舰店”里的所有商品均已下架，通过客服渠道联系商家也是“查无此人”的状态。即便是申请天猫介入该事件中，也因店铺保证金不足的问题而无法退款，平台也无法强制处理。

据消费者反映，因为相信这家店是“天猫旗舰店”，在购买前查看商品评论也没有类似问题，就下单购买了，而且这家店的店龄也是“三年”，并向消费者承诺“正品保障”“七天退换”。