iPad mini有磕痕苹果售后拒绝免费保修

对于苹果售后的“霸气”，即使没有亲身经历过，很多消费者也是早有耳闻。近日，苹果售后政策再遭吐槽，iPad mini出现黑屏故障，却因为外观的磕痕，苹果售后服务商拒绝免费保修。

在佛山工作的周先生告诉记者，他于2013年5月份在苹果专卖店购买了一台iPad mini平板电脑，2014年初开始便陆续出现黑屏的情况。据其回忆，第一次出现黑屏是春节前，当时用完平板电脑后按了锁屏键便将其放在一边，等他再次使用时发现屏幕不亮了，但划屏时还能听到解锁的声音，进行截屏操作时也有声音，只是屏幕没有任何显示。因为当时正忙着办婚礼，一直没时间处理，谁知放置几天后自动恢复正常了。可没过多久，平板电脑再次出现黑屏现象。

周先生拨打苹果售后热线反映情况，客服人员解释称这是程序的问题，可能是同时开启的程序太多所致。在客服人员的引导下，周先生强制重启了平板电脑，又能正常使用了。之后，周先生每次用完平板电脑都会关闭所有的程序，但黑屏的故障还是不时会出现。因为去苹果售后很不方便，周先生每次都通过强制重启来解决问题。

直到2014年4月26日，平板电脑再次黑屏，而且强制重启也解决不了问题，周先生只好跑一趟苹果售后。谁知，苹果售后网点的工作人员未检测黑屏的故障原因，只是看到外观有磕碰痕迹便直接拒绝免费保修。按照工作人员的说法，苹果的售后政策是只换不修，平板电脑外观有磕痕，不在三包范围内，只能支付1700元重新更换一台机器。

“这个4、5毫米的磕痕是今年3月份的时候摔到的，但并不是造成黑屏的直接原因，黑屏的问题已经存在一段时间了。这是常用的产品，难免会有一些磕碰，产品还在保修期内，如果因为外观有轻微的损坏就拒绝免费保修，那电子产品的保修政策不就等于形同虚设了吗？”周先生说。

根据《微型计算机商品修理更换退货责任规定》（即俗称的电脑三包法），平板电脑属于微型计算机商品的范畴，也适用该法。商家的售后政策应当严格遵守法律规定，若存在不一致之处，以法律规定为准，商家的售后政策无效。当然，电脑三包法也规定了十种情况下，微型计算机商品不实行三包，比如超过三包有效期的，未按产品使用说明的要求使用、维护、保管而造成损坏的，非承担三包的修理者拆动造成损坏的，等等。

本案例中，消费者的平板电脑虽然外观有磕碰痕迹，但是消费者要求三包的主要原因在于电脑不断出现黑屏现象。根据电脑三包法，在整个三包期内，只要电脑主机出现《微型计算机商品性能故障表》所列性能故障，即应该给予修理。而《微型计算机商品性能故障表》中明确列举笔记本微型机的故障类型为：在产品使用说明书规定状态下，经维修不能正常启动、死机。本案例中，消费者的平板电脑显然符合这种规定，苹果的售后网点应当免费维修。

就这个案例而言，对于苹果售后网点不予免费维修的做法，周先生完全可以向消费者协会和其他消费者组织申请调解，有关组织应当积极受理，也可以向产品质量监督管理部门申诉机构申诉，由产品质量监督管理部门责令其按三包规定办理。除此之外，周先生还可以通过诉讼方式维权。