基于BSC的财务共享服务中心绩效评价体系构建

马旭红

摘 要：随着数字信息化时代的到来，财务共享服务进入了新的发展阶段。要想财务共享服务中心发挥更大的价值，需要根据财务共享服务中心的自身特征建立绩效评价体系，找到并分析财务共享服务中心存在的问题，改正问题从而保证财务共享服务中心的运营。本文基于平衡记分卡建立了财务共享服务中心绩效评级体系，该方法能够同时关注财务指标和非财务指标，考虑企业发展的短期目标和长期战略，合理地进行评价，从而建立了符合时代特征的财务共享服务中心绩效评价体系。

关键词：财务共享服务中心;绩效评价;平衡计分卡

中图分类号：F23 文献标识码：Adoi：10.19311/j.cnki.1672-3198.2021.13.044

0 引言

在20世纪80年代，福特汽车公司是世界上第一个设立财务共享服务中心（Financial Shared Service Center，简称 FSSC）的企业。财务共享服务作为一种新型的财务管理模式，通过加强管控、降低财务风险和成本、提高效率和质量，来促进企业价值创造。越来越多的大型集团公司已经采用了这一财务管理模式。2013年12月，财政部发布的《企业会计信息化工作规范》明确要求：“分公司、子公司数量多、分布广的大型企业、集团企业应当探索利用信息技术促进会计工作的集中，逐步建立财务共享服务中心。”2019年，中兴新云与西安交通大学、《中国会计报》聚焦中国中央企业，研究了96家中央企业财务共享中心的建设情况，发布的《2019年中国共享服务领域调研报告》显示，已经有一半的中央企业建立或正在建立共享服务中心。所以，不论从政府角度还是市场角度都可以看出，财务共享已经成为财务变革的大趋势。

财务共享服务中心是企业内独立运营的主体，其绩效管理是企业实施财务共享服务的關键因素之一，对于整个集团企业来说，构建一个科学合理的财务共享服务中心绩效评价体系特别重要。

1 FSSC构建绩效评价体系的必要性

由于FSSC是一种新型的组织机构，是将企业内大量且重复的财务核算和相关业务从企业整体分离集中到一个独立运营的主体中。其建立的目的是提高处理业务的效率、节约人力成本和提升会计信息质量，但我国FSSC的理念引入的比较晚，大部分企业运用传统的绩效管理的模式，没有结合FSSC的特征，甚至照搬国外成功的经验，这既影响组织运营效率，又影响工作人员的积极性，使得财务共享服务中心失去意义。

可见，我国企业在建立实施FSSC后，需要构建一套完善的绩效管理体系。FSSC绩效管理的关键因素之一是绩效评价指标的建立，既要有财务指标，又要有非财务指标，如客户、内部流程、学习与创新等非财务指标，从这两方面进行改善，实现企业的战略目标。

2 FSSC绩效评价体系的设计

基于企业的战略目标，构建FSSC绩效评价体系来助力集团公司实现最大价值。本文运用平衡计分卡（the Balanced Scorecard，BSC）构建FSSC的绩效评价体系，BSC结合财务指标与非财务指标对企业FSSC进行绩效管理。

2.1 基于BSC的绩效评价框架设计

FSSC的战略目标在于降低成本、提高效率和质量从而使企业目标得以实现。本文基于BSC从客户、财务、内部流程和学习与发展四个维度来分析如何实现FSSC的战略目标。提出绩效评价的框架，如表1所示。

2.2 FSSC绩效评价指标体系的建立

根据BSC分解出来的四个维度战略目标，确定一个多维度财务共享服务中心管理水平及运营状况的评价指标体系，具体如表2所示。

（1）财务维度。FSSC不同于传统的单位或职能部门，在考虑降低成本的基础上，要结合FSSC创造收益的特征，所以在选取财务维度指标时，在考虑用利润率等财务指标来衡量绩效的同时，还要兼顾成本预算的绩效考核。因此，考核指标重点从成本的降低和创造收益两个角度出发，具体指标包括：包括单位业务成本变动率、人力成本节约率、利润率。

（2）客户维度。只有客户满意，FSSC才能长期的发展下去，所以重视客户，客户的满意度是FSSC极力追求的。这就需要以客户为根本，从客户的角度出发来设计客户维度指标。根据FSSC的特征，需要先维护好内部客户，逐渐扩大市场份额来收获外部客户。具体指标包括：服务满意度、风险控制满意度、服务水平协议达成度、投诉的数量。

（3）内部流程维度。内部流程维度在四个维度中比较重要，内部流程维度是财务维度和客户维度的有效支撑。内部流程直接影响FSSC的运营管理，所以有效的内部流程可以提高FSSC的工作效率，有助于企业战略目标的实现。具体指标包括：业务完成率、业务完成度的标准度、业务完成的流畅度、业务的差错率、业务处理效率。

（4）学习与成长维度。学习与成长维度是衡量FSSC是否能长期持续发展的重要方面，FSSC要想可持续发展，要充分考虑员工与流程改进这两方面，具体指标包括：培训经费投入、员工满意度、激励培训完成率、新思想和流程改进采纳率。

整个绩效指标体系设计所确定的四维度目标不是相互独立的，而是相互促进。比如，激励、培训员工有助于优化内部流程;内部流程业务处理效率和管理能力的提高，会使得服务成本降低，这就意味着FSSC能以更低的价格给客户提供服务，提升客户的满意度;客户满意度的提高，将会创造更高的收益;FSSC的盈利能力提高，可能会有更多的培训经费投入。

3 结论与不足

要实现企业的战略目标，FSSC需要突破传统的降低成本、获取高利润的思维模式，需要思考FSSC自身的特征，并且结合大数据时代的新环境，对FSSC的绩效作出全新的评估。本文基于BSC结合FSSC的特征提出了FSSC四个维度的绩效考核评估指标，相比财务、客户、学习与成长这些维度，对内部流程维度进行了更具体、更全面的细分，突出了该维度的重要性。

本文虽然构建了FSSC绩效评价指标体系，但是在指标的选择上只选取了一些共性指标，在现实的环境中，每个企业对FSSC的需求具有差异性，FSSC面向具体企业绩效的评价指标存在缺陷，无法顾及所有企业的需求，提出了主要的一二级维度指标，三级具体指标仍需各企业根据自身特征作出相应的改进。

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