浅谈互联网思维下的图书馆服务变革

郝云强

摘 要：随着计算机多媒体的广泛发展，传统图书馆服务呈现出创新和转型的趋势，逐渐从单一的图书借阅模式向空间融合和数据管理的方向转变。在信息越来越扁平化发展的时代，图书馆能够为用户提供快速便捷的服务，其服务内容和形式也更为多样。

关键词：互联网思维 图书馆服务 变革

图书馆是社会信息与各项专业知识的集合，是国家文化建设中不可缺少的服务类机构，而如今互联网的崛起为图书馆的快速发展提供了新的契机，同时信息技术的应用为图书馆的资源建设和用户体验提供了长远的发展前景。互联网已经成为当下我国经济社会发展的重要趋势，这种发展趋势对各行各业带来了强大的冲击和深刻的影响。图书馆作为人们进行精神生活的重要场所，现代图书馆服务始终秉承着“读者第一”的原则。[1]

一、互联网思维对图书馆带来的机遇和挑战

互联网影响到我们生活的方方面面，对于传统的生产和服务方式都提出了全面的挑战，图书馆的主要作用在于服务人民的阅读需求，所以在互联网的环境下会受到直接的冲击，图书馆的服务要积极顺应互联网的思维和方式，进一步认识到互联网给图书馆服务事业带来的各种机遇和挑战，才能适应新时期人们对图书馆服务的要求，进而更好地为人民进行服务。[2]

1.互联网对图书馆带来的机遇

互联网位图书馆的服务带来多种高科技，包括大数据、云计算等等，这些高科技可以直接服务于图书馆的服务，为图书馆的信息管理和服务提供了极大的方便。互联网还未图书馆的服务带来了全新的发展理念和思路，通过与互联网的有机结合，可以促使图书馆的服务进行积极的变革与创新。

2.互联网对图书馆的挑战

互聯网对图书馆服务的挑战主要表现在三个方面，首先是图书馆的从业人员对互联网的认识远远不足，而且很多图书馆从业人员对互联网存在一定的反感心理，没有清晰认识到互联网的优势；其次是互联网的相关基础设施建设还远远没有完善，我国图书馆的基础设施还没有跟上互联网的发展速度，很多方面都达不到互联网的具体要求；最后互联网的相关政策还没有完善，使得在具体的操作中往往无法可依。

二、基于互联网思维模式的图书馆服务创新与优化措施

1.做好图书馆互联网的顶层设计

在互联网的广泛应用下，大数据的知识服务作为一种新型的知识体系服务方式，为图书馆服务体系的形成提供了重要方法和途径。互联网环境下图书馆服务的顶层设计要以国家和政府推动的基本方针作为根本的发展战略，从而将国家和地区的图书馆服务推入更高层次，加快推进云计算等互联网产物对于图书馆运行的辅助作用，统筹各地区图书馆的资源共享型生态发展。

2.服务理念创新

升级定位图书馆的价值与使命。馆藏服务由过去的馆藏服务单馆模式升级为知识服务总分馆联合模式，这种模式更多地体现与文化机构、社会力量、教育机构以及社区的合作。

3.服务内容和目标

以用户为中心的服务。以评估手段改进系统流程。系统服务包括参考服务、生活娱乐服务、差异化互补服务、项目服务。

差异化互补服务具体措施：（1）相同的项目，各分馆以及社区分馆服务时间不同；（2）每个分馆以及各社区分馆举办各具特色活动；（3）服务频率定期与不定期结合，推广普遍性和个性化相结合；（4）主动联合政府和社区各类组织横向开展活动。

项目服务包括人文与艺术演出、可视化艺术、景点与博物馆、作者访谈、阅读俱乐部、社区会议、环境活动、展览、餐饮、健康、历史、节庆活动、非盈利募捐、儿童故事活动、座谈会与报告、研讨会与课程培训等。

目标：满足市民休闲娱乐需求。提供休闲阅读资料和媒体娱乐项目，用户可根据内容自创。提供令人兴奋和鼓舞的环境，为用户带来知识发现的机会。[3]

4.制定与图书馆互联网相关的政策法规

2025年左右将全面实现图书馆的网络化和服务化，同时在互联网的形式下也可着重致力于教育网络资源的开发和利用等。另一方面，在指导意见中也表明了在坚持原有的图书馆有序化管理原则的基础上，进一步发展和保障知识产权，让图书馆的服务建设更完善地融人到法律法规当中，让互联网下的图书馆建设能够及时地得到法律保护；而对于非法复制图书信息，未经允许传播图书内容等要加大法律的打击力度，为互联网下的图书馆建设提供和谐的成长环境。

5.打造专业的服务团队

互联网各项先进技术的知识的采用都需要人才才能完成，所以为了顺应图书馆的功能由资源收藏转变为互联网服务，就必须积极培养具有互联网知识储备的图书馆专门化人才，图书馆必须建立适应互联网要求的人才培养制度，打造一支具有创新精神和管理能力的管理团队，打造一支具有专业知识和信息技能的服务团队。通过在图书馆内部建立学习型的组织和制度，促进图书馆内部工作人员积极学习互联网的先进知识和技术，进而为图书馆的发展打下坚实的基础。还要努力营造有利于优秀图书馆员成长的环境，建立起符合“互联网图书馆”要求的人才培养和激励机制，为图书馆的发展输送优秀的人才。

6.免费开放，促进信息公平

互联网作为一个新型的开放性的服务平台，其中也蕴藏着较大的市场信息，信息公平是互联网思维的基本要求，其保障着用户获得信息的机会基本相同，也保证着用户追求知识的权利相等，有利于社会的和谐和公正。1994年，联合国教科文组织在《公共图书馆宣言》中指出，每个人都有公平享受公共图书馆服务的权利，这也表明了图书馆服务的主要原则是公平和公正。2011年以来，我国的图书馆服务初步实现了免费。在互联网的影响下，公共图书馆服务在公民知识文化水平的建构中将发挥重要作用。”

结语

当今的互联网发展具有鲜明的时代特质，表现出多产业相结合、创新与传统相融合的多方位发展体系，这使得图书馆服务信息更全面化和多元化。因此，传统的图书馆行业到了转型的关键时期，必须要不断提升服务品质，深化服务内涵，实现图书馆的发展与其他行业相链接，让互联网环境下的图书馆成为社会大众获取知识信息的源泉，进而促进国民素质的整体提升。

参考文献

[1]初景利，吴冬曼.图书馆发展趋势调研报告（三）：资源建设和用户服务[J].国家图书馆学刊，2010（3）：13-18.

[2]舍恩伯格，迈尔-舍恩伯格，库克耶.大数据时代[M]盛杨燕，周涛，译.杭州：浙江人民出版社，2013.

[3]黄凤祁.马云的互联网思维：移动互联网时代的商业模式与经营智慧[M].北京：人民邮电出版社，2014.endprint