基于顾客为中心的建筑企业经营本质分析

王辉

摘 要：随着国内经济的不断发展，建筑行业的发展取得了巨大进步。而国内经济结构的转型在给企业的经营和发展带来机遇的同时，也增加了企业的生存压力。在此背景下，越来越多的企业管理人员开始认识到，继续应用粗放式的管理模式开展管理工作，将不利于企业的长期生存和发展。因此，本文结合当前的经济态势，探讨了以顾客为中心的建筑企业的经营本质。

关键词：建筑企业;顾客;经营本质;管理工作

中图分类号：F27     文献标识码：A      doi：10.19311/j.cnki.1672-3198.2020.28.034

建筑产品是建筑企业根据业主要求和顾客需求而完成设计和建造的产物，因此其交易都是由生产者和顾客直接进行，不存在其他分销环节。故而，承包商完成建设即可，不参与后续的销售过程。也就是说，建筑产品的所有权始终掌握在业主或顾客手中。在全新的经济形式下，想要解决企业所面临的生存危机，就必须正确认识企业的经营本质，以内企业只有找准自身位置，从容应对生产经营问题，并将市场发展作为导向，才能在激烈的市场竞争中站稳脚步。

1 牢固树立以“客户为中心”的市场经营理念

企业经营和生产的主要目的就是从市场中获取回馈，得到顾客的认可。因此，企业想要保持可持续的状态发展，除了必须制定一个合适的发展战略目标外，还需厘清企业运营管理的流程，尤其要重点考虑客户的导向作用。一个企业如果能创造顾客价值，那么其肯定具备对于现代价值链的思考能力，因此在开展经营活动时，都会优先考虑顾客的实际需求，从而在真正意义上实现为顾客创造价值。该类企业的技术或服务都往往由顾客的偏好直接决定，并主要通过引入先进的技术和资源，来提高公司的核心竞争力，获得公司资产，以更好地被认定为始终保持可持续发展能力的企业。因此，企业也在生产和经营的时候，必须从顾客的角度思考问题。

通常来说，建筑企业的客户大多是某个组织或机构，其设计和构造的建筑产品直接关乎到国际民生，而只有符合当代社会经济发展要求的企业，才能一直获得客户的认可。在经济发展新常态下，企业必须围绕客户的实际需求，紧跟市场发展导向，秉承更好地为客户服务的态度，尽快进行升级和转型，从而促进自身的和谐可持续发展。为此，在进行企业经营变革过程中，需要遵循一定的规律，具体如图1所示。

图1 企业经营发展遵循的规律

2 提高自身创新能力

对于企业来说，创新是发展的重要动力。想要实现高质量的发展，企业必须在日常经营管理中融入创新，且逐渐让创新成为企业的常态。企业的创新，一方面是实现对原有技术、管理、制度等的突破，另外一方面则是不断都进行改良和优化。企业的和谐可持续发展，必须建立在不断否定和完善自身的基础上，因为在这一过程中，创新会给企业的发展提供强大的动力。

在具体创新中，最难的并不是在于创新过程，而是企业是否准备好开放自己，是否准备好放弃传统的经营模式和理念等。企业只有做好开放的准备，才能在变化的环境中充满创新精神;同时，在快速变化的经济市场中，企业应该将创新作为一种常态。其中，建筑企业可采取的措施有：

（1）作为建筑企业，想要实现自主创新，必须将技术创新和管理创新纳入到惬意发展战略目标中来，建立并完善创新机制，加大科技投入，积极引进专业的管理人才，不断研发技术价值较高的建筑施工技术。

（2）建筑企业想要更好的协调发展，在企业内部需要树立战略导向，建立竞争发展战略，促进自身经营和管理协调发展，从而在提高企业软硬实力的同时，增强企业发展的整体性。

（3）建筑行业未来发展的主要动力和方向就是绿色发展。在新时代背景下，建筑企业只有在经营管理工作中融入绿色发展的理念，才能促进企业可以形成核心竞争力，更好地践行社会责任。

（4）建筑企业还要注意积极应用新技术、新设备、新工艺，节约资源，降低能耗，真正地实现节能、节地、节水、节材和环境保护。

（5）在经济新常态的环境下，作为建筑企业，也只有不断设计和创新自身商业发展模式，实现升级和转型，才能保证企业的发展符合社会时代发展的新要求。

3 以顾客为中心开展项目管理活动

建筑企业的营销可以分为两个阶段：项目投标阶段和项目实施阶段。对于一个建筑产品来说，建筑企业主要负责承建环节，而在建设建筑产品时，建筑企业需要接受顾客的监督，且在工程竣工验收后必须得到顾客的认同。从这一角度来看，建筑施工的过程其实就是建筑企业和顾客反复沟通和过程。对此，建筑企业必须根据顾客的反馈对施工方案进行持续优化。换言之，在建设施工中，建筑企业要始终将顾客作为中心，精准地满足顾客的需求，想办法满足顾客需求，并将服务理念融入到建筑产品的市场营销过程中。

和传统的工业企业不同，建筑企业不能独立创造产品和价值，顾客始终参与建筑产品的设计和形成。所有企业经营的最终目的都是获取利润、谋求发展。但是，当前很多舆论却错误地认为，企业只是追求利润的组织，会为了追求私利而不顾一切。事实上，企业在研发和提供产品时，都非常重视与顾客间的思想交流。这是因为，在项目管理中，如果建筑企业和顾客关系紧张，那么往往会导致很难有效地解决施工过程中所遇到的问题，进而影响项目的有序进行。

在竞争愈发激烈的市场环境下，企业只有提高自身组织效率，才能保持自身利润。作为建筑企业，也只有充分遵守顾客，满足顾客各方需求，才能提高企业的活力，为实现经济利润打好基础。利润虽然是对企业付出的努力的回馈，但如果企业仅将利润作为自身经营的目标，忽视顾客需求，那么就会受到常规规律的惩罚。

对于建筑企业来说，工程项目的承建过程不是按照施工图纸进行便可完成的施工过程。在实际操作过程中，建筑企业要根据顾客的需求来调整施工方案，以确保可建设出符合客户需求产品的一个过程。与其说建筑企业输出的施工技术，还不如说建筑企业输出的是服务。所以，企业在生产和经营的过程中，应打破自身和顾客之间的界限，从而更好地实现和顾客间的融合，并建立起相互促进、相互依存的关系，同时主动解决顾客所提出的问题，协同顾客一起创作有价值的建筑产品。总而言之，建筑企业要通过持续为顾客提供满意的服务，实现建筑企业的有效增值。

4 提升产品质量，实现企业利润

只有提高建筑产品的品质，才能满足客户的实际需求，而想要有效的提高建筑产品的品质，就必须保证该建筑产品的施工满足产品的基本特性。建筑企业在实施建设的时候，应从传统的承建施工过程向综合建设服务商方向转变，这就要求建筑企业不仅要提供产品，更好提供优质的服务。

不仅如此，建筑企業还要注意密切关注用户体验，对用户的需求进行全面仔细的调查，以确保建筑施工产品可以体现出所有的用户需求和用户的个性化体验。所以，提高建筑产品质量，建筑企业除了要将整改优势的重点内容设置为将建筑产品打造到极致外，还要充分发挥集中和互联的思维，以实现客户、用户、建筑商和产业工人之间的协同作业。

企业在追求利润时，只有重视提供产品过程中的思想交流，才能更好的为顾客提供服务。如果顾客处于较为粗放式的项目管理过程中，那么其基本不能体验高效的问题解决机制，这一定程度地阻碍了项目顺利有序的开展。

在当前的竞争环境下，提高组织效率是保持经济利润的有效途径，而这其中的组织不仅指企业自身，还指企业和顾客所间的关系。在企业和顾客所形成的“组织环”上，每个顾客都是这个组织环上的节点，建筑企业在设计和建设建筑产品时，要充分遵守顾客的需求，以保证整个组织的活力，从而更好地实现企业的经济利润。

5 结束语

综上所述，作为建筑企业，在激烈的市场竞争环境下，只有加速升级和转型才可以保持可持续的状态发展。在升级和转型前，建筑企业也只有正确认识自身经营本质，坚持以顾客为中心，顺应经济发展的新常态，从顾客的角度思考问题，强化二次经营意识，充分利用价值链整合突破边界，从而成长为可更好适应环境变化且真正创造价值的优质企业。

参考文献

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