浅析泛在知识环境下高校图书馆服务的转变

张小芹　吕庆阳

摘 要：随着计算机技术、信息技术、网络技术的发展，图书馆的服务模式、服务方式正在发生转变。本文以河北民族师范学院图书馆一馆为例详细阐述泛在知识环境下高校图书馆服务的转变。

关键词：泛在知识环境 服务模式 服务方式

中图分类号：G751 文献标识码：A 文章编号：1672-1578（2017）03-0040-01

二十世纪九十年代中期，伴随着计算机技术、信息技术、网络技术的发展，在中国于1997年7月，由国家图书馆、上海图书馆等6家公共图书馆共同参与开始了“中国试验型数字式图书馆项目”，这一项目的实施是中国数字图书馆建设开始的标志。在随后的几年中，关于数字化图书馆建设的热度持续升温。1999年，首都图书馆成为“中国数字图书馆工程首家示范单位”；与此同时国家图书馆成立了文献数字化中心，辽宁省开启了数字图书馆项目、上海市也开启了数字图书馆项目；2001年北京大学、东北师范大学等院校也相继成立数字图书馆研究所，这样就在全国范围内掀起了数字图书馆建设和研究的高潮。

进入二十一世纪以来 ，中国移动、中国联通和中国电信三大通讯运营商相继全面推广了4G 智能手机以及与之相配套的网络环境。在这种泛在知识环境下，人们获取信息的主要渠道已经变成了上网浏览、手机阅读、在线购买等网络形式。依据中国互联网络信息中心2011年1月19日发布的 《第27次中国互联网络发展状况统计报告》数据显示：截至到2010年12月份，中国的网民规模已达4.57亿人，互联网普及率已经达到了34.3%，宽带网民规模为4.5亿。有线（固网）用户中的宽带普及率已经达到98.3%，手机网民规模也已达3.03 亿。在2010年，中国国家图书馆网站访问量就达8.3亿人次，同比增长为83.6%。

在这种泛在知识环境下，高校图书馆作为知识贮存、利用和传播的重要载体， 其服务模式、服务方式也随着网络技术的普及应用发生着重大改变。

1 转变服务模式、——“移动图书馆”服务模式的开启

二十一世纪是一个知识信息量空前膨胀，存取方式突破时空界限的时代，人们如果离开互联网就如同离开了世界。“移动图书馆”作为新兴的服务模式必将成为图书馆服务的重要组成部分。这种“移动图书馆”的服务模式，是依托于移动通信网络、互联网以及多媒体技术产生的，它使人们突破了时间、地点和空间的限制，只要通过使用手機、掌上电脑、E-Book、笔记本等移动设备便能够方便灵活地获取图书馆的资源和服务。我国国家图书馆就于2008年12月推出了以手机为媒介的“掌上国图”服务。该服务包括了移动数字图书馆、短信服务、WAP网站、手机阅读和国图漫游等五个部分，这样全国的读者就可以随时随地的了解并使用国家图书馆资源。2010年9月，国家图书馆手机门户 WAP网站全新改版上线，又增加了图书续借、图书催还、在借信息、借阅历史、预约和预约到达通知等诸多服务功能，承载了包括1000余种图书资源、500余小时音频讲座、近 10万篇学位论文数据、32000张特色资源图片等大量国家图书馆特色资源。与此同时，还设计了包括普版、彩版和3G版的3个手机版本，为各类手机使用者提供了上线阅读便利，大大提升了国家图书馆手机服务水平。

2006年，笔者有幸成为河北民族师范学院的一名图书工作者，这些年来我馆加强了移动图书馆资源建设规模，现在已经拥有以下数据资源：中文资源有超星电子图书、中国知网、匡九羽数字图书馆、畅想之星随书光盘管理系统、TKBS法律专题数据库、TKBS社会科学数据库、TKBS师范教育专题数据库、银符多媒体库、库客音乐数字图书馆、万方数据库知识服务平台、银符B12考试平台、超星读秀知识库、阿帕比电子图书、爱迪科森就业培训（在线）、爱迪科森报告厅（在线）、超星发现、超星百链、方志古籍生物电子书、图书馆电子资源远程访问、爱迪科森网上报告厅（镜像）、爱迪科森职业全能培训库（镜像）、超星移动图书馆、歌德电子书借阅机等；外文资源有EBM外文电子书、国道外文特色专题数据库、盈科千信外文电子期刊、新东方在线互动口语平台、新东方多媒体学习平台、超星百链、Emerald全文期刊回溯库、Emerald全文期刊库（管理学）等。这些移动图书资源的建设极大地丰富了我馆的馆藏，可以使我们学校的师生不再受时间空间的限制，随时随地的自由阅读。

2 转变服务方式——线上服务和线下服务共存

随着计算机技术、信息技术、网络技术的发展，图书馆的服务方式也随之发生了转变。这种全新的服务模式就是线上服务和线下服务共存，以河北民族师范学院图书馆为例详细阐述如下。我馆在开展线下服务、到馆借阅的同时，还开展了线上服务、用户在线访问的服务。我馆开通了图书馆公众号，我校师生可以通过公众号进行服务：图书检索、热门借阅、图书推荐、直接荐购、扫码荐购、绑定解绑、已借续借、预约委托服务、扫码续借、图书馆讲座信息、图书馆近期公告等。以已借续借为例，只要我们打开这一界面，就可以了解到我们借阅了哪些图书、这些图书的借期是多少时间，如果存在快要到期的图书，这一系统会自动提醒我们及时归还，或是我们点击续借程序直接在网上续借。

总而言之， 随着计算机技术、信息技术、网络技术的发展，图书馆的服务模式、服务方式也在发生这转变，这些变化必将进一步促进图书馆事业的发展。

参考文献：

[1] 中国互联网络信息中心.第27次中国互联网络发展状况统计报告[EB/OL].（2011-01-19）〔2011-07-07〕.

[2]国图新版WAP网站上线“掌上国图”极大方便读者[EB/OL]. （2010-09-09）〔2011-07-07〕.

[3]全国冶金院校图书馆研究会.高校图书馆建设与知识管理[M].上海：华东理工大学出版社，2012.

[4]李红霞.高校图书馆信息资源建设与信息服务[M].秦皇岛：燕山大学出版社，2013.

作者简介：张小芹（1977-），河北承德人，硕士研究生，河北民族师范学院图书馆馆员，研究方向：汉语言文学。