嘉兴市特色小镇移动营销问题及对策研究

周鑫

摘 要：在简单介绍嘉兴市特色小镇和移动营销的基础之上，分析了嘉兴市特色小镇移动营销方面存在的平台建设不够完善、平台信息推送不合理等问题，提出了相应的解决对策，如完善公众平台建设；运用多种营销策略，提高用户活跃度；线上线下整合营销等手段。

关键字：移动营销；嘉兴市特色小镇；问题；对策

中图分类号：F2文献标识码：Adoi：10.19311/j.cnki.1672-3198.2017.19.008

1 嘉兴市特色小镇及移动营销简介

浙江省从2015年开始特色小镇的创建工作，2015年6月，浙江省公布了省级特色小镇的第一批创建对象名单，嘉兴市有5个入围：南湖基金小镇、嘉善巧克力甜蜜小镇、海盐核电小镇、海宁皮革时尚小镇、桐乡毛衫时尚小镇；2016年1月，公布了第二批省级特色小镇创建对象名单，嘉兴市有4个入围：秀洲区光伏小镇、平湖九龙山航空运动小镇、桐乡乌镇互联网小镇、嘉兴马家浜健康食品小镇。2016年10月住建部公布的第一批127个中国特色小镇名单里，嘉兴市桐乡濮院镇成为浙江入围的8个小镇中的一个。截止目前，嘉兴市一共有9个特色小镇入围省级或国家级创建对象。

移动营销，是指面向移动终端（手机或平板电脑）用户，在移动终端上直接向目标受众精确地传递即时信息，通过与消费者的互动达到市场营销目标的一种营销行为。在当今智能手机普遍的时代，移动营销是所有企业和行业都必须重视和使用的一种营销手段。

特色小镇作为2015年新出现的事物，从一出现就在社会上引起了广泛关注，目前各省都掀起了特色小镇运动，特色小镇建设在全国如火如荼的进行，但是建设中的特色小镇需要吸引人才和企业入驻，建设好的特色小镇需要游客旅游参观，因此对于小镇来说，在各个阶段都需要重视小镇的营销活动，移动营销更是其需要关注的重点。

2 嘉兴市特色小镇移动营销方面存在的问题

2.1 对移动营销重视度不够

根据CNNIC的报告显示，截至2016年12月，我国手机网民规模达6.95亿，手机网民占比达95.1%，手机端已经成为网民了解信息的重要途径，移动营销也成为各行各业绕不开的营销主题。嘉兴市目前有9个省级及以上特色小镇，特色小镇建设任重道远，涉及很多方面，小镇建设时在一定程度上忽略了对小镇的营销，尤其是移动营销，小镇对移动营销的重视度不够，没有意识到移动营销在当今时代的重要性，导致小镇知名度不够高，大众了解小镇的渠道受阻，这对于小镇的长远发展是不利的。

2.2 移动营销平台建设有待完善

移动营销平台主要包括微博平台和微信平台，嘉兴市特色小镇移动营销平台的问题主要包括如下三方面：

首先，嘉兴市不少特色小镇甚至没有自己的微博公众号和微信公众号，比如海宁皮革时尚小镇和桐乡毛衫时尚小镇，只能查到众多个人开设的类似的微博账号，但是查找不到官方認证的微博账号；平湖九龙山航空运动小镇，则搜不到相应的微博和微信公众账号。

其次，有的特色小镇虽然有微博公众号或者微信公众号，但是账户没有认证，用户对其真实度可能会产生怀疑，比如南湖基金小镇、秀洲光伏小镇能查到微信公众号，但是是没有经过认证的。

最后，更多的特色小镇则是虽然有公众账号，但是平台建设不够完善，比如南湖基金小镇的微信公众号，工作日每天都会推送消息，但是没有任何互动的界面，与用户的粘性不强。

2.3 移动营销平台信息推送不合理

嘉兴市的特色小镇移动营销平台推送方面也存在明显的问题：

首先，推送频率过低，有的公众账号几天甚至一个月才推送一条消息，不了解情况的用户还以为此账号已经无人打理，可能会取消关注，这对小镇来说是一种损失。

其次，消息推送的时间不合适，有的公众账号消息推送时间很随意，没有任何规律，消费者点击查看的概率很低；而且有的推送消息只是发送一张图片或者只是发送一篇文章，不能做到图文并茂，更别说插入音乐和视频了，内容不够丰满，吸引不了用户点击的欲望。

2.4 与粉丝互动较少

微博认证账户和微信公众号是小镇宣传自己的重要途径，也是加强与用户沟通的重要平台。因此通过微博平台和微信平台，应该设置各种与用户互动的模块，增加趣味性和实用性，维护订阅用户的忠诚度。

3 嘉兴市特色小镇微信营销存在问题的对策

3.1 重视移动营销

移动营销在当今时代是所有企业和行业都必须重视的营销手段，小镇为了加强知名度，吸引人才和企业入驻，小镇所有成员必须重视移动营销，加强对移动营销手段的重视。

3.2 完善微信公众平台建设

3.2.1 建立微信公众号和微博公众号

在移动营销如此普遍的年代，微博和微信是用户了解公司的产品和服务的重要途径，设立并长期运营特色小镇的微博公众号和微信公众号很有必要。虽然有些特色小镇是高端装备制造业或者金融业，但是小组依然需要招聘人才、吸引高端人才入驻，需要吸引游客浏览参观，所以开始微博公众号和微信公众号很有必要。微博可以开通企业账号，微信则可以开通服务号或者订阅号。

3.2.2 认证微信公众号和微博公众号

在互联网如此发现，各种信息大爆炸的年代，对于个人账号和官方认证过的公众账号，用户肯定更信任经过官方认证的账号，这样的账号发布的信息更有公信力，用户的认可度也会更高。

3.2.3 完善公众平台的功能模块

微信公众号的订阅号和服务号都可以设置几个模块，比如可以加入小镇简介、小镇互动、联系我们等模块，让用户通过公众号能详细了解到自己想了解的信息，充分发挥公众号的宣传作用，同时也能加强用户的互动，增强粘性。

3.3 掌控消息推送频率，把握消息发送时间

移动互联网时代，大众会用碎片化的时间进行阅读。推送信息过多会让用户感到厌烦，过少又会让用户遗忘，所以一定要把握好信息发送频率，嘉兴市特色小镇的公众账号一般都是发送频率过低，所以务必提高消息推送的频率。

同时要把握好消息推送的时间，比如早上7-9点和晚上6-8点，分别是一天上班的时间和下班的时间，上班族一般会点开手机查看消息， 中午12-1点是中午休息时间，这段时间查看微博微信的概率也比较高；另外是晚上10-11点，晚上睡觉之前，大多数人也有睡前玩手机的习惯，微博微信使用率也会很高，在这些时间段推送消息，被点击的概率会大大提高。

另外要提高推送消息的趣味性、实用性，可以充分使用各种微博微信排版工具，增加推送文章的美感；利用图片、音频、视频等功能，吸引用户的眼球。

3.4 运用多种营销策略，提高用户活跃度

利用好自动回复的功能，在用户关注公众号的时候就发送欢迎的消息，用户查询相关问题也可以设置自动回复，让用户感受到这个账号是活跃的，而不是无人打理的，当然自动回复功能的使用也要把握好度，使用过度也会给用户带来不好的体验。

做好情感营销，把用户当成自己的朋友，切实帮助用户提供有用且有趣的信息，持续的情感投入会让用户感受到来自特色小镇的热情，从而招揽人才和企业入驻，吸引游客前来觀光旅游。

做好情感营销的同时也是在进行口碑营销，被情感营销所影响的用户会自觉帮小镇进行口碑营销，用户间口口相传的产品和服务更能受到周围朋友的信赖。

3.5 线上线下整合营销

特色小镇要做好营销，应该综合利用线上、线下的营销手段，线下的活动、产品可以印上微博、微信公众号的二维码，微博、微信公众号可以配合线下的活动、产品进行宣传，比如做好活动预热、产品介绍、赠送活动门票或者小礼品等，充分利用线上线下的营销手段，从而取得高效的营销效果。

参考文献

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