社会化电子商务发展与营销策略探讨

付子潇+刘冲+吕晶

摘要：社会化电子商务是通过互联网的媒介，通过用户之间的交流互动来进行购买和交易的活动。社交媒体地不断普及，使得社会化电子商务取得意想不到的发展，而它的发展前景更是被业界人士看好。如何在社会化电子商务行业更好地发展，是一个值得关注的问题。

关键词：社会化；电子商务；发展；营销策略

中图分类号：F27文献标识码：Adoi：10.19311/j.cnki.16723198.2017.06.025

1社会化电子商务现在形式

社会化电子商务（social commerce），是电子商务的一种新的衍生模式，它借助社交网站、SNS、微博、社交媒介、网络媒介的传播途径，通过社交互动、用户自生内容等手段来辅助商品的购买和销售行为。在此，笔者将社会化电子商务分为两类。

第一类是基于共同兴趣的社交选购平台。国内较为成熟的有蘑菇街、美丽说。蘑菇街和美丽说，相比于购物平台，更富于个性化，会向消费者推荐如何搭配更合适，对象多集中在18至25岁的年轻女性，更有针对性。年轻女性更多追求的是时尚与潮流，蘑菇街与美丽说正是针对此，提供物美价廉，适合大学女生和刚上班的女性这类人群。以此精准的定位，得以更好地分析他们的需求，即使面向对象的范围不大，也一样取得了很好的效果。

第二类型是通过社交网站，在个人主页上展示出自己感兴趣的商品、搭配方式以及用后心得，或者企业将当季新款以及促销活动刊登在主页上，图片加兴趣的形式，这种模式在国外的代表为Pinterest，国内影响力较强的是微博、微信。这种营销模式简单、互动性强、视觉冲击力高，容易快速聚集起大量用户，基于查看的更多的是消费者个人的购物体验，此方式更具有影响力。对于大多数消费者来说，买方和卖方既是互利的关系，也是敌对的关系，更多时候，买方信任的是同为消费者的评价和使用心得，这种平台是社会化电商很有潜力的发展方向。

2社會化电子商务营销策略与分析

肯德基在全球已经十分畅销，但此企业的蓬勃发展依然离不开在社会化电子商务中撒网式的营销策略。2013年中国电子商务研究中心总结了肯德基运用的7种社会化电子商务营销渠道。豆瓣网、新浪微博、开心网、腾讯平台、FacebookTwitter等社会化电商的运作方式，使得肯德基能够在世界范围内尽最大可能被大家熟知。这也说明，哪怕是众人皆知的店铺，运作与营销也离不开社会化电商。而社会化电商，是一门通过网络综合性运作的极具前瞻性的产品销售与推广渠道。

此节，笔者主要通过“美丽说”进行细致分析。

美丽说由徐易容创立，以社会化电子商务分享社区的形态于2010年正式上线。双十一对于所有的购物平台都是一次机会，2014年的11月11号是美丽说第一次参与，但所获成绩远超过预期。在28个小时内的总成交额突破了5.7亿，移动端订单占比达80.4%，超额达成预期目标。另外，其提供的数据还显示，在双十一活动中，美丽说有超过100个商家成交额破百万，其中3家商家成交额突破了500万。

但对于其他类似的平台，他们并不能在购物平台上开展恰当的市场营销活动分享巨大收益的一份羹。而要实现这一目的，其他企业则需首先应了解美丽说网站的基本运营模式。

是极富个性化的为特出群体成立的特殊平台，足够凭借这个简单的想法让这个平台在互联网上长久立足。

以下是笔者总结的美丽说的运营策略。

（1）当用户成功注册一个ID后，就会进入一个选择界面，这是一个针对女生选择喜欢的穿衣风格的界面，之后会自动为用户关注此风格的达人，他们会在这里分享。用户也可以自行关注喜欢的人，可以方便查看一个人的风格和推荐，关注能让用户在首页看到她的推荐；用户可以查找宝贝，看其他用户的推荐；用户可以分享喜欢的宝贝链接，关注你的人会看到你的推荐；用户通过美丽说的推荐去淘宝买衣服，很多时候可以获得数额不少的现金奖励，而这种奖励只会提供给美丽说的注册用户，这种方式，正是扩大美丽说的使用者，通过资料显示，增加的注册用户，必定有百分之三十会浏览美丽说的主页，有百分之十会购买商品，通过此营销策略，将会是一个不错营销开端。

（2）截至2014年11月份，美丽说的微博粉丝超过600万，注册用户超过1亿，如此巨额的年轻女性使用者，很大程度上取决于微博文化的有力传播。美丽说的官方微博中，包含大量图片，年轻的女性搭配当下引领潮流的时装，无论是否有购买倾向，天性爱美的女生一定会打开浏览图片，而研究显示，近三成的浏览着会购买。

（3）增加美丽说客户端安装链接，如上图所示，微博和网站是一个整体，微博是服务于美丽说。假设一个浏览者恰巧看到微博对此APP产生兴趣，则可迅速进入下载界面，这将会及时的收纳一个潜在消费者。

（4）通过站内热门话题关联到微博，用户通过一个官方微博账号可以关联两个板块，方便用户的同时也进行了首次传播；有奖分享和转发，用有奖活动回馈粉丝，形成了自然的二次传播，有趣而丰富的活动，也为官方微博带来了活力；粉丝参与活动，转发粉丝微博，话语关怀，也会留住更多的用户。官方微博为美丽说在社会化电子营销方面带来极大的影响力。

（5）内容及时更新。页面醒目图片经常体现出季节变化或其他活动的最新趋势，如假期、传统节日还有情人节等等。并以此为背景，做出节日推销，而这些大幅度的减价活动，可以吸引消费者强烈的购买欲望。

3社会化电子商务发展趋势与应对策略

3.1社会化电子商务发展方向

随着社交网站和电子商务网站的普及，社会化电子商务正变得炙手可热，这在将来也一定是不断增长的趋势。

使用社交软件的人数和花在上面的时间都在增加，在美国，将近4/5的成年人使用社交网络，经常上网的人将上网时间的23%花在了社交网络和博客上，其中70%的社交网络用户有网购的行为。

根据Gartner的报告，到2015年，企业的网络销售有一半是通过社交网络和移动产生的，而通过专家估计，到2015年，人们通过社会化电子商务的花费将达到300亿美金。

到2014年，全球社会化电子商务的服务、软件和服务将达到46亿美元。经济贸易的不断提升对新一代的科学技术水平要求更高，因此科技水平正在飞速增长。面对新的市场机制的挑战，产业领导人将会投入更多的人力物力。社会化电子商务将是促进企业层面商业关系的有效手段。

目前流行的社会化电子商务分为四种，社区（Community）、getsatisfaction、dachisgroup、lithium合作（Collaboration）Atlassian、Yammer、Chatter、社交杂志（social publishing）Involver、Tumblr、Wordpress以及社會化商务（Social Commerce）Bazaarvoice、Zuberance、Powerreviews.在调查的美国900家高层企业中，53%认为社会化电子商务是发展趋势，采取此方式营销才不至于落后，有57%预期通过社会化电子商务手段能够提高销售。目前高新技术行业处于领导地位，占到16%，而医疗行业和金融行业排在第二，各占到11%。当前各公司为提升投资回报率，将社会化电子商务作为战略优先考虑对象。此报告有力的证明了社会化电子商务的发展将走向一个巅峰时可预见的。

3.2面对社会化电子商务发展趋势的应对策略

首先，如何解决用户生产内容而出现的垃圾信息过多的问题，这是社会化电商不得不面对的问题。其次，如何面对互联网巨头如腾讯、淘宝等企业进入后对行业的冲击。目前，中国社会化电商主要依托淘宝资源，以女装居多，提升竞争亮点则需认真面对。此外，在社会化电商发展中，还需解决很多问题。

4结论

社会化电子商务的未来前景不可小觑，将社会化电子商务作为重要考虑对象是未来企业营销的重要方面。要想在市场竞争中胜出，企业更应该谨慎地看待这个问题，社会化电子商务着重于个性化与分享，是给消费者一个分享产品使用体验和感受的平台，在这个平台上，企业在考虑到自身利益的同时，为消费者引领一个适合应用对象的趋向，才有助于企业走向一个更加辉煌的明天。

参考文献

[1]2013年中国电子商务研究中心关于肯德基的营销策略的报告[Z].

[2]GetSatisfaction做的关于社会化电子商务未来趋势的分析图表[Z].

[3]中国电子商务研究中心刊登的中国社会化电商发展趋势分析[Z].

[4]亿邦动力网中刊载的徐易容：美丽说已进入第三个阶段[Z].