我国企业社会工作的价值取向辨析

王颖

[摘要]企业社会工作简单来说是指在企业管理与运作中引入社会工作的专业理念和方法，然而企业社会工作在我国刚刚起步，在绝大部分的企业中还没有成立专门的社会工作的部门，企业社工的工作常常被安置于工会和人力资源部门来进行，尽管如此，我们不得不承认，企业社会工作在维护企业职工的基本权益，增进员工的福利，提高企业的运行效率方面扮演着重要的角色。然而在企业社会工作介入的过程中，我们发现虽然企业一方面需要社会工作的介入，另一方面又存在着价值上的冲突，也就说企业社会工作者应当以员工为本还是以企业为本两种价值取向上的矛盾，本文就我国企业社会工作中所面对的两种不同的价值取向做研究，试图探求一种企业和员工双赢的企业社会工作模式。

[关键词]企业社会工作；价值取向；双赢

[中图分类号]C93 [文献标识码]A [文章编号]1671-5918（2015）15-0106-03

随着我国市场经济体制不断地完善，国民经济建设蓬勃发展，为了使市场在资源的配置中起基础作用，我国的国有企业面临着体制改革，将社会责任交还给社会，各种私营，外资企业如雨后春笋般建立起来。在这个社会转型的关键时期，我国企业中出现的许多新的问题，这些问题都需要企业社会工作的介入，然而到底社会工作者应该站在企业的角度还是员工的角度开展工作呢？本文就两种不同取向的企业社会工作工作模式，来探究企业和员工双赢的企业社会工作模式的实现条件。

一、企业社会工作基本概述

（一）企业社会工作的起源：EAPs

EAPs的全称是Employee Assistance Programs，即员工帮助计划。在19世纪70年代，在美国的许多企业中推行一种福利方案，这种福利方案旨在解决职工生理，心理，社会等方面的问题，促进他们更好地适应企业工作，从而激发员工工作的积极性，提高企业的生产效率。

EAPs是西方企业为了应对资本主义市场经济体制所产生的各种问题，而提出的一种全面的企业福利方案，这对我们解决中国企业管理中的人员及结构问题有着很大的借鉴意义，可以说是我国企业社会工作的起源，但在借鉴过程中，我们要懂得“取其精华，去其糟粕”，努力探求适合我国国情的企业社会工作的模式。

（二）企业社会工作

企业社会工作简单来说是指在企业管理与运作中引入社会工作的专业理念和方法，社会工作者或者企业中承担这部分职能的工作人员，秉持着“以人为本，助人自助”的社会工作理念，运用社会工作的专业知识、技术、方法，帮助职工解决个人的困难，改善人际关系网络，缓解来自生活和工作的压力，激发工作的积极性；帮助企业改善劳资关系，发展形成和谐高效的生产氛围，从而减少企业管理的难度，提高企业生产的效率。

二、两种不同取向的企业社会工作

（一）以员工为本的企业社会工作

随着市场经济的发展和企业的改制，我国的企业管理和企业职工出现了许多新问题和情况，这些新的问题如果不能得到及时有效地解决，很可能会影响企业的公众形象，组织管理和生产效率，这对于企业的生存和长远的发展是极为不利的。如何有效地解决这些新问题，提高企业职工的满意度和幸福度，构建和谐企业，关键在于以员工为本。

以员工为本的企业社会工作认为，在不逾越企业底线的条件下，尽可能的整合和利用各种资源为员工服务，维护员工的基本权益和促进员工福利的发展，从而提高他们工作的积极性和创造性，这无疑有利于塑造企业的公众形象，促进企业价值的最大化，达到员工、企业、社会的共赢的局面。

这种取向的企业社会工作强调企业中“人”的因素，企业必须对员工负责，并且将对于员工的福利责任落实到实处，把员工的发展和企业的发展紧密联系到一起，看到员工的发展给企业带来的长远效益。它强调社会工作中“以人为本”的价值理念，强调对员工及其家庭，社区履行企业责任，并且提倡发展以人为本的企业文化。

（二）以企业为本的企业社会工作

在市场经济机制下，企业作为以盈利为目的的经济实体，他们关注的永远是怎么提高企业的生产和经营效益，对于维护职工的权益，提高其福利水平，帮助其调适心理压力的问题，畅通管理者和被管理者的沟通渠道的意义缺乏一定的认识。这就使得企业中的员工的工作积极性不高，影响了他们专业技术能力和创造力的发挥，不利于企业的生产效率的提高以及可持续的发展。这就需要企业社会工作的介入。

企业为本的模式有别于以职工为本的模式，它强调企业社会工作的主要任务是“为企业服务”，企业社会工作者作为企业管理者的“辅助者”，要帮助管理者解决劳资冲突，维护劳资的和谐关系，创造良好的生产环境，帮助管理者有效率的进行企业管理工作。这种取向的企业社会工作遵循下列原则：（1）企业社会工作的实施要以企业的利益为出发点和归宿；（2）企业社会工作的具体工作应该要与企业的组织管理系统相协调，即社会工作者要明确自身的权责和任务，在实务的过程中，处理好与工会和人力资源的关系；（3）企业社会工作的实施要符合现实企业组织管理的特点，从而减少企业社会工作和企业管理的成本；（4）强调科学量化的工作方法，以及对介入结果进行评估。

从企业的角度来看，企业社会工作可以协助企业工会和人力资源部门的健康运行，通过对人力资本的投资，减少未来问题处理的成本，稳定劳资关系，建立起良好的企业公众形象，从而提高企业的竞争力，帮助企业在市场中可持续的发展。

（三）社会工作者面临的价值选择

以企业为本的企业社会工作的最终目的是实现企业经济效益最大化，他们以企业的利益为出发点和归宿；以员工为本的企业社会工作则充分地体现了社会工作“以人为本，助人自助”的价值理念，重视企业全体员工福祉的实现。这使得社会工作者或者承担这方面职能的工作者遭遇专业的价值冲突，比如说当企业现行的体制不利于员工的发展或者与社会工作者的价值观产生冲突时，企业社工常常会陷入艰难的抉择。endprint

三、员工与企业双赢的企业社会工作模式

（一）改变企业管理者的思维，明确成本与收益的问题

企业作为以盈利为目的的经济实体，他们关注的永远是怎么提高企业的生产和经营效益。企业社会工作作为一个长期的投资计划，很难在较短的实践内就看到成效。为企业的员工提供福利，安排管理者和相关的社会工作者提供服务都会增加企业的管理成本，如果企业因此对企业社会会工作项目做了了时间的限制，必然会导致服务的不连续和短期性，那么最终服务的效果也很难令人满意。因此作为企业社会工作者，应该向企业的管理者澄清其中成本和收益的关系，使企业知道这种服务项目是一种长期的投资，虽然可能不能在短期内看到服务的效果，但是能给企业带来长远的利益，对企业的可持续发展有百利无一害。只有企业明确了其中的利害关系，得到了企业的支持，才能保证企业社会工作的稳定性和持续性。

（二）创新企业社会工作的服务理念

以企业为本的企业社会工作中，工作者的角色倾向为管理者的辅助者，工作的重点是缓和劳资冲突，建设和谐的组织氛围，帮助维护和提高企业生产效率；以员工为本的企业社会工作中，工作者的角色倾向于员工利益的维护者，工作的重点是维护员工的基本权益，必要时博士企业做出让步。这两种取向的企业社会工作都强调了企业和员工的“服务接受者”的角色，忽略了服务对象的潜力和主观能动性的发挥。

在现代社会，企业已经不单单是一个独立的经济个体，企业更担负着对职工的生活支持的责任，和对社区的社会责任。这意味着企业社会工作者的任务不单单是维护劳资关系，创造良好的生产和工作环境等这么简单，而是要积极地运用社会工作的专业方法和技能动员企业、员工、社区等多方利益主体共同参与，使社会工作者能够从更加宏观的角度提供服务，建立企业、员工、社区自我服务和负责的工作模式。这样不仅是将企业或者员工看作“服务的接受者”，更激发和提高了他们自我服务和管理的潜力与能力。

（三）明确企业和员工的共同目标是实现共赢

以企业为本和以员工为本的企业社会工作，虽然出发点不一样，但是最终的目的都是寻求员工、企业和社会的共赢。这种共赢的理念需要通过企业社工在工作的过程中不断地透漏给企业和员工双方，使他们明确对方并不是出于自己的对立面上。明确了这点以后，企业社会工作者可以先就双方共同关注的问题作为工作的介入点，比如说新进职工的适应问题以及离职员工的保障问题。

1.新进职工的适应问题

企业的新进职工对于企业的组织架构，企业文化，企业的各项规章制度等都非常的陌生，并且部分的新进职工缺乏社会阅历和经验，比较容易成为弱势群体。社会工作的本质就是帮助弱势群体，所以帮助这些新进员工自觉运用自己的权力，维护自身的权益是社会工作者的重要职责。

企业社会工作者在介入工作是可以采用职业发展和组织适应辅导。根据他们的能力以及性格特征来制定职业生涯规划，了解未来职业发展的趋向和今后需要努力的方向，这对于激发新进职工的工作积极性是非常有好处的；也可以采用小组工作的方法，组织部分或者所有的新进员工组织适应的辅导，由专业的心理咨询师和小组社会工作者组织，帮助他们掌握自我解压和调适情绪的方法，尽快适应企业的工作环境。

2.离职员工的保障问题

企业为了保证生产活动，一般都会要求需要离职的员工提前若干月提交离职申请，批准离职之日才能享受到应有的离职补偿。时间跨度之长使得许多职工自动离职，当然也就得不到应有的离职补偿，损害了职工的基本权益，同时，这无疑对形成和谐的企业工作氛围和建立良好的企业公众形象是不利的。企业社会工作者有必要进行积极的介入，制定周密的离职职工的服务计划，通过面谈，家访，职业生涯规划等服务，深入了解离职员工的离职原因，有针对性地帮助他们重新树立起对企业的信心；制定职业发展的目标和规划；充当企业与职工沟通的桥梁，帮助员工与企业积极协商等。兼顾企业的生产效率和离职职工的权益，积极寻找两者之间的平衡点，深入了解职工的基本情况和科学的评估，将详细的情况及时反映给企业，和管理者一起寻找解决问题的方法，使得职工不用离职，企业也能够留住人才。

在社会转型的关键时期，我国企业中出现许多的新问题，都需要企业社会工作的介入，然而到底社会工作者应该站在企业的角度还是员工的角度开展工作呢？综上所诉，其实企业与员工的利益并不冲突，我们只有找到企业与员工利益的结合点，构建一个企业、员工、社区共同参与的企业社会工作伙伴模式，将企业与员工共同关心的问题作为刚开始工作的切入点，是可以实现共赢的企业社会工作的模式的。endprint