11TH·优雅同行

11年砥砺前行，积淀了醇厚底蕴的阳光百货，竟日渐年轻、蓬勃。不拘泥于先前的经验、行迹，而是基于自身的专业运营能力不断创新，依据精确的数据分析更好地提升顾客体验；借助互联网探索属于自己的020之路，处在新10年发展元年的阳光百货，呈现出一种清新积极的阳光力量。

时移世易，阳光百货对企业文化、优雅生活理念的坚持却一如初始。于环境、服务、文化、营销等各个方面，为顾客提供更为人性化、更贴心、更有深度的精致生活，优雅低调中葆有生机活跃的竞争力。新的时间节点上，自信于专业化经营的阳光百货正开始从容书写着她下一个阳光灿烂的10年。

创新数据分析，提升顾客体验

随着零售业态的不断丰富、人们收入的提高，消费者的需求也悄然发生了变化，他们除了追求高层次消费外，还开始追求体现品位和档次的个性化消费。而始终围绕以满足顾客需求为要的阳光百货，正积极加快内部的调整和变革，以满足顾客对商品特色、品位的关注，购物过程中的精神满足和心理享受。

2014年上半年，阳光百货保持了经营数据的稳健增长，这得益于挖掘目标客户需求、精准定位、精选特有商品、细致服务等的全渠道接入。而其上半年所有的调整和变革都基于其自身数据的精准分析。

数据时代，10余万的阳光会员是阳光百货最大的财富，他们的爱好和消费轨迹为阳光的所有举措提供了最真实、可靠的数据支持。今年上半年，阳光百货对此做足了功课，用总经理栾营的话讲就是弄清楚了三个经营哲学问题：“我们自己是谁，我们的客户是谁，我们要为客户提供什么。”

阳光百货的客户管理系统数据显示，其目标客群集中于35—55岁的女性顾客，而她们又正是完成家庭消费的主导者。为满足她们的家庭消费需求，阳光百货依据各楼层严谨的消费结构分析、品牌结构分析，有的放矢地进行了品牌组合优化，提高品类的凝聚力。不是泛泛地简单追求高端、全面，而是更具针对性地满足部分消费者的特定需求，做专业而精致的特色百货店。

家庭生活不仅需要购物，还有其他多种消费需求。根据市场及消费者的需求，阳光百货开始更多地关注配套设施的重要性。在阳光百货的新元年规划中，将开始着手扩大餐饮面积，主要意图却并非传统思维里的吸引客流，“扩大餐饮不仅仅是为了以餐饮来带动客流，更多的是为了延长我们目标客群的滞店时间”，满足顾客购物、餐饮、休闲的全方位需求。让他们在阳光百货除了购买自己喜欢的化妆品、衣服、鞋子之外，还可以在此约会朋友，家庭聚餐，品茶、享用咖啡与甜品。

在现有阳光西餐厅、星巴克、满记甜品、尺度造型、美丽田园等各种餐饮、美容造型等休闲配套基础上，进一步调整扩充休闲餐饮配套设施，调整后的阳光百货俨然成为一个精致的小型购物中心。在多种业态混杂、多种层级消费兼具的泛商业时代，小而精致的小型购物中心是精准商业逻辑的产物，是更贴心惬意的风景。

数据的采集运用，旨在提升顾客的体验，不少传统企业往往谈数据而不得要领。对于一个百货店而言，最有价值的数据就是自身系统中的数据，将自身的会员数据用好，是最有效的。阳光百货结合自身会员资源，打造了自己的020模式——阳光百货微信平台。其每周定期推出的“阳光百货聚划算”“阳光百货超市聚划算”，已在行业内做得小有名气，活动以粉丝尊享超低价优惠的全新购物体验形式，吸引带动线上顾客到店，甚至进而完成连带销售。

阳光百货还将其微博、微信发展成为极具影响力的自媒体平台。在努力增加平台关注度的同时，积极促成会员微信绑定，实现微信粉丝与阳光会员的转化。在微信绑定会员卡之后，会员可通过微信进行积分查询、礼品兑换等。更重要的是，由此可以进行信息的精准推送，与会员进行更有效的互动。

在《周鸿祎自述：我的互联网方法论》一书中，周鸿祎说道：这个时代是互联网的时代，你需要互联网思维，当然不是那种越来越成为玄学的互联网思维，而是一种回归常识的互联网思维。阳光百货的020，正是基于自身经营能力之上的互联网引入与应用。那些从来没有找准着力点的传统商业，即使搭上移动互联的快车也依然没有根基。

依据强大的CRM、ERP系统，阳光百货开发了自身数据分析的E2C模式，集合财务、物流、人力等数据指导经营，更精准地服务会员；而通过客户管理体系对顾客资料进行详细分析，研究顾客需求，依次进一步优化企业资源，更好地服务于顾客。更借助互联网，多渠道地集聚客流，并投其所好地精准锁定，提高顾客的转化率。

当市场高度发达，商业极度成熟时，电子商务的渗透率越高，电商对传统商业依赖程度就越高。而在当下，中国传统商业需要引入互联网思维，电商的发展正在加速传统商业的发展，而其将成为传统商业的一个线上手段。阳光百货基于自身客户数据的020尝试，成效初显，传统百货业利用互联网思维的完善与升级之路已经开启。

秉承营销文化，拥抱崭新阳光

真正有文化的百货店，才是葆有鲜活生命力的百货店，阳光百货一直关注文化艺术的积累、挖掘、固化、创新与展示，期待具有历史的文化与繁华的商业建设珠联璧合。

以一个女性来作比，前几年的阳光百货犹如少女，青春却也青涩，经过历练与成长，进入到今天的成熟魅力期，精致优雅，舒适宜人。

这种阳光式的优雅，不是奢侈，不是浮华，不是一味迎合，是知性，是懂得，是专业引领。这份优雅竞争力并非一日练成，它历经了长久的沉淀与创新坚持。

从开业至今，阳光百货以专业和坚持不断积累自己的运营能力，阳光式的专属风格已经自然显现。

小小一朵太阳花很能折射出阳光百货式的坚守与创新。每年店庆，阳光百货都会推出一款店庆饰品，在店庆期间全员佩戴，营造良好的店庆氛围，更传递着每年店庆主题的美好寓意。之前是每年都在求变，有时是丝巾，有时是手链，有时是胸花，后来固定为阳光百货logo实体化的太阳花，佩戴于胸前。但这朵太阳花也并非一成不变，在花的颜色与层次等细节上每年都会有创新，四年佩戴下来，这已经是阳光百货独有的店庆饰品。endprint

今年的彩色双层太阳花，11种色彩双层旋转于一体，寓意商界洪流涌动中阳光百货的生生不息，精彩绽放。走进阳光百货，阳光人胸前佩戴的这朵太阳花，便立时跳入你的眼帘，明亮的色泽衬托明媚的笑容，温馨愉悦之余让你愿意相信他们会在下个10年里精彩依然。

而在阳光百货的运营中有许许多多太阳花般的坚守。

热心慈善公益，阳光百货坚持11年资助“春蕾女童”，每年为这些孩子们举办夏令营，让她们看到更大的世界，无论物质还是心灵上用心呵护她们成长。一年一度的“新年第一槌”慈善拍卖，意在号召会员一起参与公益事业，这样的诚意与坚持，吸引着越来越多的阳光会员携手公益。

吉祥物阳阳（sunbie）作为阳光百货的形象载体，从最初的设计创制到后续具有丰富功能性的衍生品，千形百状的阳阳公仔、慢慢延伸人大家生活的“阳阳车载套装”“阳阳厨房系列”等，无不承载了阳光百货时尚、爱心、健康、快乐的美好祝愿，传递着优雅时尚生活的理念。

还有持续10余年的“阳光丽人”大赛，倡导内外兼修的新的美学标准和时尚概念，而每一届的阳光丽人作为阳光优雅时尚生活的代言人，都在阳光百货的平面推广、春蕾行动、低碳生活倡导等活动中，更加深刻地感受时尚与爱的交融，进而将其广泛传递。

所有这些与阳光风暴、阳光布展文化、“一站式”退换货服务、“以客为尊”等众多的营销子品牌一起，在坚持与积累中共同托起了不可复制的阳光竞争力。

在当下的市场环境下，零售业整体发展的潮流不可遏制。而阳光百货却自信于自己的目标与坚持，并不焦虑。“就像一个母亲如果她想明白了孩子的未来，她就不会焦虑孩子眼下的学习。一个企业也是，只要看对了方向，只要把该做的事情做好，就不会在现实中焦虑。”这信心与不焦虑来自于对自身优秀运营能力的不断累积和目标的更为清晰，这信心与不焦虑，也正是眼下实体商业最稀缺的元素。

洪水来了，个子高或体量大都不是最佳的生存逻辑，会游泳并且游得好的运营能力才是生存与发展之道。自然界的规律是有晴天也会有雨天，有好日子也会有坏日子，一个具备了扎实运营能力的企业既能过好日子，也能在坏日子里安然度过。经历严寒树木的生长会放缓，但是木质却更结实，阳光百货不怕走得慢，关键是每一步都要扎实对路。找到自己，坚持走下去，就会成就自己，外部环境再浮躁也不能受干扰，优雅竞争力才能真正展现。

传承阳光底蕴，共荣从新出发

11年进程中阳光百货在定位发展上却并无狂澜突变，阳光百货现任总经理栾蕾，将这种静水潜流的稳健归结为那种叫做企业文化的东西。阳光、健康、透明的企业文化，生发了强大的凝聚力和向心力。“阳光百货的高管团队有10位成员，其中7人是自开业之初即来到阳光、在阳光工作了11年的老员工，有两人在阳光度过了9年时光，剩下一位也已在阳光工作了4年。”在人员流动频繁的百货业，这样的团队组合本身已经很有说服力。这批企业的骨干最早受到阳光文化的熏陶，专业百货店的初衷与规范已经在他们的心中根深蒂固，阳光百货成立之初所践行的堪称完美主义的细节要求，通过他们得以继承与积淀下来，这个牢固的基础与骨架是一个百货店的根基所在，历经市场洗礼能守能变。

温暖、丰厚的底蕴在新的形势下，激发出更大的能量。阳光百货上半年的创新举措，使其两个圈层的管理团队更加活跃且更为凝心聚智，积极探索着促进发展的未知力量。中层以上管理管队更加稳重、务实，去除修饰性、行政性工作的繁复，让目标更为清晰明确，行动也更为精简、紧凑。相对而言，基层管理团队则更富创意和活力，却也在进一步融合着阳光的特色文化。半年会上，几个基层管理员联合用剪影的形式，回顾了阳光百货10余年发展的历程，呈现期间各个令人感动的瞬间。这个节目让现场所有的人都心有戚戚然。

“很多企业都在研究核心竞争力，是商品？品牌组合？是人，是人造就了文化，企业文化是企业的核心竞争力，品牌太容易复制。但是企业的文化很难复制。”在栾蕾看来，大家之所以内心受到触动，根源在于很多人都认可阳光百货的企业文化，“阳光百货能有发展首先要感恩于初创者缔造的阳光文化，我们一定要把这种文化创新传承下去。”

企业文化就是领导者的文化，是整个高管团队精神力量的体现。正如阳光百货坚持完美主义的细节管理文化，其所有的管理人员都有一股专注精创的劲头，而作为团队领导者的栾蕾本身亦是个极其完美主义者。每次见面她呈现出来的都是神采奕奕、一丝不苟的状态。她并非没有身心疲惫的时候，但是必须及时调整状态，“否则就会如我们自己经常说的，我们坐下了，员工就躺下了，我们要奔跑，员工才会跟着我们奔跑。”

在栾蕾看来，团队是在带着大家共同做事的过程中逐渐凝聚成长起来的。一个好的管理者不会抱怨团队，而是会想自己有没有给团队做一个示范与表率，让团队以其为榜样。“作为职业经理人，没有办法不敬业。对上是公司殷切的信任，对下是众多员工的生计攸关，两头都是莫大的责任，于人于己都必须履行好这份责任。”

同阳光百货一样，栾蕾的完美主义也是建立在其专业主义之上的，业务部门都知道这是个糊弄不了的总经理。日常管理中，栾蕾会随时随地巡检整个商场运行的各个环节，在有问题时身体力行地带大家解决问题，并在做事的过程中把标准和要求诠释给大家。追求完美主义，栾蕾时常会在一些问题上很纠结，但她却喜欢自己的这份纠结，“从事精细化管理的百货管理人员需要纠结，如果我都不纠结了，公司里的任何人就都不用纠结了”，住阳光，需要的就是这种精益求精的精神。

阳光百货一直奉行倒金字塔式的管理，从总经理开始一层层服务于下级团队，最终实现为一线员工做好服务。在阳光百货，没有上下级之分，更多的是角色不同。“我们一直在提倡以人为本，以客户需求为中心，对外，‘客户足我们的顾客、品牌商；对内，‘客户就是我们的员工，作为高管我们的服务对象就是我们的经理层和主管层，我们让他们觉得更方便，他们才会在工作中体现出更多价值。”

每一个企业都有自己的标志，熔炼着企业的文化和愿景，而阳光百货一直都在努力打造这些标志，让它真正成为企业的根基与灵魂。市场在变化，创新不能停，但根基与灵魂不能丢。有了整个企业的精神和灵魂，创新、求变才不会是无本之木，坚守、提炼才能有据可循。如此，阳光百货才自信从容于“为优雅生活”之路，演绎未来商业的精致力量。

（本刊记者）endprint