澳柯玛：思路决定出路

黄卫东

根据“世界眼光、国际标准”的发展要求，澳柯玛立足全球市场，提出了“做世界知名制冷装备供应商，成为全球信赖的‘制冷专家”的发展目标，确立了“创造更美好的产品，为‘中国制造赢得世界的尊敬”的公司使命，致力于提高产品技术和质量水平，打造世界一流产品，推动“中国制造”国际地位和品牌形象的不断提升。

企业要转变发展方式，首先是要实现思想观念的重大转变。近年来，澳柯玛围绕转方式、调结构，不断解放思想、转变观念，逐步树立起国际化发展思维和新的产业发展思维，以更宽广的视野和更全面的视角洞察发展形势、把握发展规律、规划自身发展，努力实现从“中国名牌”到“全球信赖”，从“冰柜大王”到“温度的提供者”，从“制造业”向“制造服务业”的重大转变。

从“中国名牌”到“全球信赖”

在国际化进程不断加快的情况下，国内家电企业不仅要有国际化发展的勇气，更要有国际化发展的思维。要真正着眼全球消费者需求，努力实现与国际同行业的竞合发展。

根据“世界眼光、国际标准”的发展要求，澳柯玛立足全球市场，提出了“做世界知名制冷装备供应商，成为全球信赖的‘制冷专家的发展目标，确立了创造更美好的产品，为‘中国制造赢得世界的尊敬”的公司使命，致力于提高产品技术和质量水平，打造世界一流产品，推动“中国制造”国际地位和品牌形象的不断提升。

全面提高产品品质，是澳柯玛产品赢得全球信赖的重要保证。2010年9月2日，在由国家工信部、发改委、商务部、工商总局、质检总局等七部委联合举办的“首届中国工业产品质量信誉论坛”上，澳柯玛等国内100多家优秀企业共同发起了“中国工业企业全球质量承诺倡议活动”，发出了《中国工业企业全球质量信誉承诺倡议书》，澳柯玛董事长李蔚代表公司在倡议书上签字，郑重承诺将进一步提升质量、打造精品，为全球消费者提供满意的产品和服务。

随后，澳柯玛以建设“质量效益型企业”为目标，大力推行卓越质量管理，严格落实质量安全主体责任，建立持续改进的质量管理机制，全面提升企业精益管理水平，并取得了积极成效：公司产品被国家商务部列入“重点培育和发展的出口名牌”，并通过了欧洲CE认证、美国UL认证等160多项国际认证，冰柜产品同时获得了国家“出口免验”资格，公司被评为“山东省优质产品生产基地龙头骨干企业”，李蔚董事长被授予“中国杰出质量人荣誉称号。

倡导良性竞争、与国际同行高手竞合发展，是企业不断壮大自己、取得国际化发展成功的有效途径。澳柯玛近年来与国际知名家电品牌开展了广泛的合作，使自身在技术水平和经营管理水平方面得到显著提高。如与西门子公司合作开发高档静音酒柜，与德国BMS公司在血液低温处理及储存的关键技术方面进行合作，与比尔·盖茨投资基金Global Good合作开发新型疫苗冷藏箱，与德国HEIFO公司合作研发冷藏车制造等。通过这些合作，澳柯玛进一步掌握了这些领域的核心技术，进一步确立了自己的技术优势。

与此同时，澳柯玛制定了在国外建立营销中心、成立贸易公司、建设生产基地“三步走”的国际化发展策略，逐步形成“自主品牌、当地生产、渠道销售”的海外发展新模式。目前，澳柯玛已在非洲、澳洲等地建立海外营销公司，在海外拥有了自己的销售渠道和市场，标志着澳柯玛在国际化道路上迈出了关键性的第二步，如今正朝着更高的目标坚实迈进。

从“冰柜大王”到“温度的提供者”

另一方面，家电行业正经历着产业发展思维方式的重大转变。随着科技的进步和各种技术的融合，家电产品线得以不断延伸，产业边界不断得到拓展，家电产品的设计制造，不再局限于固有的形式，而是根据用户的特定需求，自由开发任意形式和用途的产品。

如果说以前的澳柯玛以“冰柜大王”的桂冠深感自豪的话，现在的澳柯玛则更乐于将自己定位为“温度的提供者”，为有特定温度需求的客户提供整套最佳解决方案。

澳柯玛这一角色的转变，是以雄厚的技术研发实力作为基础和后盾。企业不断加大科技研发投入，在加强国家级企业技术中心、国家认可实验室建设的基础上，澳柯玛近年来进一步承建了青岛市制冷模组与工艺控制工程技术研究中心、青岛市商用冷链工程技术中心等科研机构，并开始着手筹建超低温制冷国家级实验室。在加强科研基础建设的同时，澳柯玛在制冷、保鲜核心技术方面不断取得突破，其中自主研究开发的“独立式双动力车载制冷机组”、“全息可溯监控技术在冷链设备上的应用”等技术项目达到了国际先进水平。

依托制冷核心技术研发优势，澳柯玛不断延伸产业链条，拓展产品应用领域，从单一的冷柜、冰箱等家电产品，逐步扩展到家用冷链、商用冷链、医用冷链、生物冷链等制冷产品和装备领域。其中，商用冷链正打造从加工端到零售端的全流程商用冷链产品线和相关设备、装备，包括各种展示柜、物流冷藏运输车、冷藏库等；医用冷链和生物冷链方面，正形成包括药品、疫苗、血液等保存储藏用途的产品线，以及低温保存、环境模拟实验、低温机组、金属低温处理、液氮替代设备等完整的超低温产品线。目前，澳柯玛所能实现的最低控制温度已经达到-150℃以下，可以根据客户需要随意设定温度环境。

澳柯玛先进的制冷、保鲜技术和完善的产业链条，赢得了众多“温度需求者”的青睐，雀巢、可口可乐、中石化、伊利、蒙牛等国内外知名品牌与澳柯玛建立了长期合作关系。澳柯玛已占据了国内近30%的商用冷链产品市场份额，市场占有率在同行业中遥遥领先。

更为重要的是，公司产品的技术含量和附加值有了明显提高，有力推动了产品和产业升级，实现了企业差异化发展，摆脱了行业同质化带来的低端竞争，为自己赢得了更多的市场主动权。

从“制造业”到“制造服务业”

从“制造业”向“制造服务业”的转型是当前行业发展的又一重要趋势。依托互联网、无线通信等信息化手段和现代管理思想与方法的应用，众多制造型企业由注重产品生产制造向制造和服务相结合，使服务业成为生产制造型企业发展的一片“蓝海”，为企业提供了广阔的发展空间。endprint

这一转型同时带来的是企业的经营思路和经营模式的重大转变。以往的传统制造企业采用封闭式管理和生产，把产品卖出去以后，生产经营周期基本就结束了，售后服务也大多是解决产品正常使用问题。而制造服务业则不然，企业在产品生产前、生产过程和使用过程中提供系统化服务，如在生产前期发现和收集客户特殊需求，据此在产品研发过程中增加产品特殊功能，并在产品使用过程中提供辅助管理等增值服务。这样，企业借助信息化手段，把服务向业务链的前端和后端延伸，扩大了经营服务范围，拓展了经营服务群体，同时延伸了产业价值链。

澳柯玛在制造服务业转型方面走在了行业前列，已在商用冷链设备和产品中得到了广泛使用。前期，澳柯玛在与商家合作过程中，了解到了很多商家的一个难题和困惑，就是他们布放在市场终端的商用设备时常出现丢失或者在不知不觉中被人为移动，产品售卖情况也不能及时掌握，很难对终端设备实施有效的管理，对经营造成了不小的损失。

为了解决客户这一难题，澳柯玛开始着手研究设备跟踪监控系统，及时启动了“智能化分置物联制冷设备研发及产业化”项目，并很快成功研发出了商用冷链设备远程监控系统。该系统采用了自主开发的LBS圆心定位技术和六轴传感技术，结合运用现代智能控制技术、GPS定位与GPRS数据传输技术等，能够对远程商用设备的位置和运行信息进行实时监控、记录、设置和自动更新，实现了对终端设备远程集中统一管理。澳柯玛“智能化分置物联制冷设备研发及产业化”课题已被列入国家火炬计划创新型产业集群重大项目，项目通过青岛市科技局鉴定达到国际领先技术水平。

商用冷链设备远程监控平台的技术支持和维护是由澳柯玛来负责，企业实际上是对客户设备财产进行辅助管理，属于企业的一项增值服务，在为客户减少损失、提高产品利用效率的同时，也为企业创造了收益，进一步延伸了家电产业价值链。澳柯玛已成为商用冷链行业远程管理系统的标杆性企业，该管理系统已在和路雪、伊利、蒙牛等知名冷食厂商终端销售体系中得到成功应用，受得到了客户的好评。

在整个家电行业同质化严重、国际竞争日趋激烈、转型升级压力增大的情况下，通过解放思想、转变观念、转换经营思路，往往会赢得“山重水复疑无路，柳暗花明又一村”的发展转机和全新境界，为企业探寻出一条光明的发展道路。

（作者系澳柯玛股份有限公司党委副书记）endprint