马化腾法则

张燕燕

马化腾语录:“核心能力要做到极致。要多想如何通过技术实现差异化，让人家做不到，或者要通过一年半载才能追上。”

十年间，腾讯从一家模仿ICQ起家的小公司成长为中国本土势力最强的互联网企业。这期间，除了因为QQ用户的爆炸式增长外，也与腾讯的产品质量息息相关。事实上，在中国的互联网领域，如果说到做产品，恐怕无人能出腾讯之右。在这家拥有3000多名研发人员的公司，最多时曾有300多款产品，而且90%以上都在市场上占据着领先地位，申请专利1600多项，专利数量甚至比中国其他互联网公司的总和还要多几倍。

这与腾讯掌门人马化腾的产品思路密不可分。事实上，马化腾不仅是公司的首席执行官，更是公司的首席体验官和第一产品经理。

强化核心功能

马化腾每天都会花大量的时间和精力，来体验公司的产品和服务。在一个主题为“产品设计与用户体验”的内部讲座中，马化腾特别强调产品的核心能力。他表示，任何产品的核心功能，其宗旨就是能帮助到用户，解决用户某一方面的需求，如节省时间、解决问题、提升效率等。而产品经理就是要将这种核心能力做到极致，通过技术实现差异化。

在产品设计上，马化腾的想法很简单，那就是将产品在某一方面的功能做到极致化。马化腾认为，“我们不能做人家有我也有的东西，否则总是排在第二第三，虽然也有机会，但缺乏第一次出来时的惊喜，会失去用户的认同感。这时候，你第一要关注的就是你的产品的硬指标。”

据马化腾透露，腾讯在做网络播放器QQ影音的时候，在产品指标上曾经也有很多选择，如网络播放、交流、分享功能等，但是最后都砍掉了，因为“我们要做的其实就是一个播放器，并不是所有的用户都需要高清”。于是，尽可能地播放更多类型的音乐文件也就成为了QQ影音的目的。马化腾的想法也很单纯，只要用户能说“我这个破机器，暴风影音不能放，QQ影音能放”这一句话，QQ影音在播放功能上的差异化口碑就能够传出来，“用户知道你行”。

正因为在播放能力、占用内存等最基本的硬指标上，QQ影音的核心性能和速度都远远超越了竞争对手，所以推出之后的发展势头很好。

这种操作思路也体现在QQ传文件快的优势被腾讯复制到了离线传和邮件传的方式当中。长期以来，有不少用户评论QQ时说，使用QQ的核心理由之一是传文件速度快。在马化腾看来，这也就成为了腾讯的核心优势，但如何才能将这个优势发挥到极致呢？马化腾想到了离线传文件这一功能：以邮件方式体现就是一个中转站，即使是超大的文件也不困难，这就是QQmail的产品“文件中转站”。“虽然真正使用的用户并不一定多，但用户会说，当用户真需要传大文件而找了半天找不到可以传的地方，万般无奈之下只能使用很烂的QQmail时，QQmail的口碑就来了。”马化腾如是说。

不少业内人士都认为，腾讯的许多产品获得成功的关键在于QQ——这个在中国拥有最多用户数量的IM（即时通讯）工具。QQ有非常强的黏性，腾讯旗下的许多产品只须通过捆绑QQ就能获得良好的成长机会。然而马化腾并不这么认为，“一个产品在没有口碑的时候，不要滥用平台。”马化腾如此表态说。

马化腾的观点是，产品经理要关注最核心的、能够获得用户口碑的战略点，如果这块没做透，结果只能是“用户过来——失望——公司花更多精力弥补”，这是得不偿失的。当用户在自动增长(用户会主动推荐朋友来使用公司的产品)时，就不要去打扰用户，否则可能是好心办坏事。“如果你的实力和胜算不到70%—80%，那么就把精力放在最核心的地方”。产品有了口碑之后，才能考虑IM捆绑支持、投入营销和媒体资源等后续推广。当产品已经获得良好口碑，处于上升期后再考虑这些。

“核心能力要做到极致。要多想如何通过技术实现差异化，让人家做不到，或者要通过一年半载才能追上。”对此，马化腾体会颇深。

做最挑剔的用户

作为拥有近4亿活跃用户的腾讯，哪怕产品一点点的瑕疵，都会引发用户大量的不满，因此马化腾特别要求腾讯所有的产品经理都要“做最挑剔的用户”。他表示，发现产品的不足，最简单的方法就是天天用你的产品。

马化腾认为，一个好的产品经理要主动追出来，去查、去搜，然后主动和用户接触、解决。“有些确实是用户搞错了，有些是我们自己的问题。产品经理心态要很好，希望用户能找出问题我们再解决掉。哪怕再小的问题，解决了也是完成一件大事。有些事情做了，见效很快。产品经理要关注多个方面，经常去看看运营，比如说你的产品慢，用户不关心是你的IDC(互联网数据中心)差还是其他原因，只知道你的速度慢。”

面对腾讯多种多样的产品，精力有限的产品经理怎样才能体现出“最挑剔用户”的价值呢？马化腾的经验就是：抓最常见的一块，“流量、用量最大的地方都要考虑”。

在用户体验上，与别人不同的是，马化腾非常关注产品的细节，比如说QQmail的“返回”按钮该放哪儿？如何才能让用户尽可能少移动鼠标？

“让用户使用得舒服，在感觉、触觉上都要琢磨”。马化腾强调说，“这些需求都小，但你真正做出来了，用户就会说好，虽然他未必能说出好在哪里。”

“产品的问题是有限的，我相信如果产品上线的时候你坚持使用三个月，一天发现一个、解决一个，你就会慢慢逼近那个‘很有口碑的点。不要因为工作没有技术含量就不去做，很多好的产品都是靠这个方法做出来的。这些都不难，关键要坚持，心里一定要想着，这个周末不试，肯定出事，直到一个产品基本成型。”

很多人诟病腾讯过于低龄化，对此马化腾认为，品牌不是自己封的，一定要有实实在在的产品，满足到各个阶层的人，他们认可了，会给你这个品牌赋予很多内涵。腾讯在娱乐产品方面很强，这既是优势也是劣势。“但做口碑就要关注高端用户、意见领袖关注的方向。以前，我们的思路是抓大放小，满足大部分用户的需求。但是现在来看，高端用户的感受才是真正可以拿口碑的。”

互联网产品设计的“马化腾法则”：

1为产品订立优先级和先后次序。

2不强迫用户。不为1%的需求骚扰99%的用户。

3保证研发机制，产品迭代要快，快速实现、快速响应。

4图案和简洁并不是一对矛盾体。

5要丰富自己的角色，做最挑剔的用户、最笨的用户。

6产品经理第一要关注产品的硬指标。

7技术核心能力不可复制性强，让极致核心能力产生口碑。

8对局部、细小之处的创新要永不满足。