钩一钩，我们都是好朋友

沈群英

一次大型活动中，家长和孩子们都忙着做表演的准备。忽然有两个坐在位置上的孩子闹起了矛盾，其中一个孩子开始哭泣。本来此时我想多观察一下，一是想了解事情的原由，二是想锻炼孩子，给他俩一次自我解决矛盾的机会，等待适宜的时机再介入。

可是还未能实施我的想法，两个孩子的家长已经第一时间冲进了活动室，以最快的速度介入其中，以相互劝慰的方式快速地帮孩子们解决了问题。

困惑：

在此情境下，教师该如何实施自己的教育思想和策略，如何对待这两位家长的方法？

是应先解决家长的问题还是先解决孩子的问题？

如果想先观察孩子，在那种紧急情况下，怎样在不耽误观察孩子和了解事态发展的情况下又能及时取得家长的配合和理解？

本期问诊专家

浙江省东阳市实验幼儿园园长，从事幼教工作23年，先后被评为浙江省特级教师、浙江省教坛新秀、浙江省首届最美幼儿教师、浙派名校长……

专著《用智慧雕塑心灵》已公开出版发行。近五年来，有12项课题在省、地立项并获奖，有近30篇文章在《幼儿教育》等公开刊物上发表，多次获省、地、市优质课评比一、二等奖，承担十多次省、地公开课，开展60多次省、地学术讲座。

现在大多数孩子都是独生子女，都是家长掌中的宝，心中的肉。案例二中的两个家长看见孩子吵闹快速冲进活动室进行劝解也是正常的事。这时，老师可以与孩子、家长互相交心，蹲下来以朋友的方式微笑地与孩子交流：“宝宝、贝贝，你俩刚才怎么了？能告诉老师吗？”宝宝委屈地说：“刚才贝贝的椅子把我的手指头夹住了。”老师问：“贝贝是这样吗？”贝贝低着头说：“我是不小心的，我已经跟她说对不起了。”说着又拿起宝宝的手指吹了吹。看着孩子的举动老师心里暖暖的，关心地问宝宝：“宝宝，你还疼吗？能原谅贝贝吗？”宝宝摇摇头说：“现在已经不疼了，没关系。”老师摸摸孩子们的头并示意说：“那好，你们赶快去准备节目吧！”这时，老师站起身转向家长诚心诚意地说：“你们看，其实孩子在很多时候自己能解决矛盾，我们要学会等待，这会儿孩子哭了，说不定没过几分钟他们又一起玩耍笑得很开心了。幼儿园是一个小型社会，在这个小社会中孩子要学会与人交往，学会控制自己，学会保护自己。那么孩子间的小摩擦、小矛盾是最好的实践方式，如果孩子们实在不能自行解决问题，那么我们再介入也不迟，放心吧，孩子能行！”家长们听了老师的这翻话，欣慰地点点头：“老师说得对，以后我们去试试。”

如果刚才老师在这种紧急情况下来得及的话，首先，老师看见家长想进活动室时就用眼神和动作与他们打招呼，用食指放在嘴边说一声：“嘘！”示意他们不要声张，摇摇手让他们站在门外老师会解决，这是

老师一贯的做法“上幼儿园就要让孩子自己来”。能干的婷婷听到哭声就跑过来向老师打报告：“老师，贝贝把宝宝的手指夹住了。”老师急切地问婷婷：“严重吗？流血了吗？”“没有。”这时老师就可以放心地让孩子自行解决，旁边的孩子督促贝贝说：“快给他搓一搓。”“快说对不起呀？”爱面子的贝贝就是不肯道歉，还更理直气壮地说：“我又不是故意的，是他自己把手放进来的。”这时，老师可以适时地介入孩子的行为，告诉孩子：“宝宝，贝贝，你们的事我已经知道了。你俩到钢琴旁边思考一下，我给你们5分钟的时间把事情处理好了再过来告诉我！”老师用冷处理的方法，让孩子们学会思考、分析问题，在碰撞中逐渐成长。只听孩子们在互相埋怨着：“都怪你，椅子摇呀摇，害得我的手被夹住。”“我又不知道你的手会放在那儿。”“你这样会把椅子摇破的。”贝贝觉得自己的做法不对就轻声地说：“对不起，我以后不摇了，你还疼吗？”“早就不疼了。”5分钟后，老师过来并蹲下身问孩子：“宝宝，贝贝，你们和好了吗？”“和好了。”“那赶快到友谊桥上去做好朋友吧！”两人手拉着手走在友谊桥上边走边说：“金钩钩，银钩钩，我们都好朋友，一百年不许变。”相互抱一抱，亲一亲，事情完美地解决了。

《纲要》中明确规定：“增强幼儿的自尊、自信，培养幼儿关心、友好的态度和行为，促进幼儿个性健康发展”。“加强师生之间、同伴之间的交往，培养幼儿对人亲近、友爱的态度，教给必要的交往技能，学会和睦相处。”大多数孩子的自我中心现象比较严重，因而在他们相互交往或游戏中常常由于动作或观点的不同而发生争执和冲突。那么我们老师和家长怎样去解决孩子间的冲突呢？

首先，正确对待——客观认识幼儿之间发生的冲突

我们要明白日常生活中幼儿之间发生冲突是常事。大多数冲突是非故意的，是幼儿实践交往、学习遵从交往规则、学习处理人际关系必须经历的社会化过程。从心理学角度来说，幼儿之间的冲突是他们在社会大课堂中学习与人交往、学习如何做人的一种方式。在解决冲突时，幼儿不仅要学会保护自己，学会收敛自己，获得最初的道德认识，学会用这些认识去评判自己和他人的行为，而且还得学会考虑他人的愿望和要求，谦让、宽容他人，控制自己，以合适的方式与他人相处。

其次，冷眼静观——引导幼儿自主解决冲突

当冲突发生时，老师和家长要用冷处理的方法，先不干预幼儿，只是静静地观看幼儿的行为表现，观察幼儿发生冲突的原因，是礼貌用语、行为习惯还是个性品质的原因，以便正确判断幼儿的行为。再通过暗示、提醒的方法引导幼儿自行想办法解决冲突，可以说“你们都长大了，要学会自己解决遇到的问题了。”“有什么方法让大家又变成好朋友？”“想一想今天你错在哪儿？你该怎么办？”或者专门为幼儿创设一座友谊桥，让幼儿在上面自行解决问题后又成为好朋友，也可为幼儿增设好朋友广角，让幼儿向能干的小朋友询问、评理，公证地解决问题。

此外，适时介入——帮助幼儿有效解决冲突

当幼儿确实无法解决冲突时，引导幼儿正确分析冲突的原因，理清冲突的事实，采取一些策略帮助幼儿有效地解决冲突。如，教给幼儿如何倾听别人说话，如何向别人道谢和道歉，如何向别人提出要求，如何表达自己的愿望，如何相互尊重、合作、谦让、友善，如何控制情绪约束自己等。这些技能的熟练运用，可以使幼儿避免再次发生冲突，使他们自己尝试解决问题，当然必要时还要对具有攻击性行为的幼儿进行适当惩罚，让他承担一定后果。

总之，幼儿间的冲突并非都是坏事，通过冲突能发展幼儿的语言交往能力，提高幼儿交往的技能技巧，促进幼儿的社会性健康发展。让幼儿的冲突自然地发展，自然地解决吧！