如果上访者是你的亲人

本刊见习记者甘甜

前段时间，在川北某县街道办的办公室里，记者见到了这样一幕，一名信访工作人员说自家父亲坚持要上访，想问问怎么劝。街道办主任说，你搞信访这么多年，难道还不知道？他的诉求不符合政策要求，刚好又是你父亲，只能靠你自己去解决。

亲人之间当讲“亲”，耐心讲清楚道理，总能互相理解信任。然而大多数时候，信访干部要面对的是很多素不相识的上访者。有的上访者来的次数多了，熟门熟路一到办公室就自己泡茶喝，也有的直接躺在办公楼大厅地上哭喊有冤情……

这些“无赖”的背后有时的确是无奈。有名做了11年信访工作的干部曾帮助过一名善后问题得不到解决而多次上访的老人，在跟地方政府协调后，最终为老人申请到了一笔困难补助。有人问他为什么要帮助这些不认识的人，这名干部回答，如果这些上访者是你的亲人呢？干信访工作同情心很重要。

不论是亲人上访，还是把上访者当亲人，需要的都是信访工作者的耐心与用心。离开办公室时，前来求助的信访干部正和另一名干部商量，如何跟父亲打好“亲情牌”。这名干部的建议是，对于父亲合理的诉求，可以光明正大地帮忙办理而无需避嫌，然而如果是纯粹的无理取闹，做好说服工作的同时，态度必须坚决。当然，这份底气必须是基于对事实与政策的理性分析，而非“多一事不如少一事”的懒政心态。