高校图书馆读者服务策略创新探究

张炎慧

【摘要】随着高校图书馆的迅速发展，微信在其中发挥的作用越来越大，作为一款成功的移动APP软件，微信可以实现社交互动、有利于用户随时下载、较快注册，有效促进了高校图书馆的发展。随着人们大量应用微信，很多高校图书馆发挥微信的作用，为读者提供更加方便的服务，将微信与图书馆服务紧密结合在一起，在语音、文字、图片等内容的传输过程中广泛应用微信，有效实现了与读者的互动，为大学生提供了更加方便快速的服务。

【关键词】高校图书馆；微信；服务

当前，虽然很多高校图书馆都应用了微信，也收到了一定的效果，但在不同高校的发展不同，一般情况下本科院校开展微信公众平台比高职院校要多，有的图书馆的微信公众号还在试验时期，并没有在实际中得到应用。微信服务内容不丰富，主要负责一些信息的发布，而且信息不能及时更新，而且只传輸一些图文，而且不能传输语音。不能有效实现大学生的互动，不能及时处理回复信息。随着移动互联网的发展而出现了微信，很多大学生非常喜爱这一新鲜事物。所以，高校图书馆要充分利用这一有利态势，加强开展微信服务，让微信平台更好的为大学生阅读服务，将更加丰富的图书资源展现在大学生面前。

一、做好宣传，扩大图书馆微信服务影响力

大学生要想利用微信使用图书馆资源，首先要添加图书馆微信公共帐号。对于图书馆来说要做好公共平台的宣传工作，保证全部大学生都掌握图书馆的公共平台，都成为图书馆的微信朋友，高校图书馆才能利用微信帐号更好地服务于大学生。一是高校图书馆要迅速得到微信公众帐号，在设置微信账号时要做到合理，同时附加图书馆的标志和风景。二是利用各种措施大力宣传图书馆微信公共帐号。不但要发挥图书馆网站的作用，可以开辟有关图书馆公共帐号的栏目，同时附加详细的文字说明及二维码，只要用户用手机扫描二维码就可成为好友。二发放宣传手册，对前来图书馆的学生发放宣传手册。

宣传手册的印制方面，要印制二维码图形与如何操作，对于刚刚接触微信的大学生也可以轻松掌握微信使用方法。还可以举办各种形式的讲座，将图书馆的微信服务展现在大学生面前，有利于实现随时交流，也可以现场解答大学生的问题，高校图书馆利用这种做法可以收到最好的效果。

利用微信功能中的“LBS 定位”、“摇一摇”、“找朋友”有利于添加附近的大学生为好友，对其宣传微信服务。如在找到附近的大学生后，可以对其发送好友申请，有利于大学生及时掌握图书馆的微信账号，使图书馆的微信号做到大众化，同时这种传播信息的做法属于主动做法，是一对一的，能够让大学生认识到自己的重要性，可以有效吸引其应用微信图书馆。同时发挥QQ、QQ 群、微博、人人网等的作用，大力宣传微信公众帐号，也能收到较好的效果。

二、创新微信服务内容，提升微信服务内涵

微信营销具有一定的准确性，能够适时到达，不同于微博信息那样使大量的用户感觉不到。但随着高校大学生要求提供个性化服务的意识越来越强，如果微信公众平台依然应用“点对多”的做法，则不能收到较好的效果。所以要发挥微信的作用，及时掌握大学生的信息需求，为大学生提供针对性服务，不要盲目发送各种信息，以免引起大学生的厌烦。不但要发送数量丰富的信息，而且也需做到适时适量，同时开展个性化信息服务。

1、加强馆藏资源的推荐服务

及时将图书馆的各种资源提供给大学生，让大学生随时掌握图书馆引进的最新文献，是图书馆微信的主要任务。随着高校招生数量越来越多，很多高校已开辟了新的校区。图书馆存在于不同校区内，方便用户及时享受图书馆资源。大学生利用微信公共服务平台可以及时得到信息接口，智能手机都能实现GPS定位，利用提供位置信息实现随时连接图书馆资源，可以随时享受图书馆提供的各种资源。图书馆的任务就是保证图书馆书止数据接口与微信接口的稳定性即可，利用位置坐标有利于大学生随时应用图书馆的图书资源。

2、激情啊用户身份特征学科服务

学科化服务就是根据用户的需要，结合用户决策有利于用户明确问题并解决问题的信息服务。图书馆开展学科服务，可以帮助高校教师掌握最新学科动态与最新研究信息。微信平台设置有个性签名，高校用户可以根据个性签名明确学术研究方向，图书馆可以依据个性签名，将学科信息服务提供给用户，将专家馆员信息、学科信息、数据库信息、网络信息制订为学科知识单元，同时送交用户手中，广大用户可以在任何时间任何地点得到不同定制的学科化信息，有力促进了教学工作与科研工作的顺利开展。

3、做好实时交互的参考咨询服务

利用微信可以实现语音、图片、文字等多种形式资源的传输，发挥微信这些功能的作用，提供参考咨询服务，有利于及时与用户交流，及时掌握用户的需求，同时发挥微信一对一互动形式作用，可以与用户实时开展文字、语音、视频、图片等不同形式交流，以达到广大用户的满意。

4、建设微信群，开展图书馆活动推广服务

微信群是腾讯公司开发的有利于同时拥有微信号的多人聊天交流服务，首先要求群主建群，邀请自己的朋友或不认识的人进入群。不但可以实现同群内人员聊天，而且可以利用传输图片、视频、网址等。高校图书馆可以建立微信群，可以将自身二维码提供给广大学生，只要学生扫描二维码就可以进入群中。在微信群中，图书馆可以将自身各项服务、最新引入文献图书情况发送给学生。可以就一个话题展开讨论，鼓励大学生发表自己的建议与意见，开展共同讨论。如可以提供书评话题，可以邀请书评专家参与话题讨论，有利于帮助大学生形成正确的读书习惯，帮助大学生读好书，喜欢读书。

三、建设专业的微信服务团队，提高微信服务质量

开展图书馆微信服务首先要求图书馆员具有深厚的理论知识，同时转变观念，提高服务意识。才能创造有效微信服务团队，才能促进高校图书馆微信服务的开展。要求图书馆微信服务人员积极学习，及时掌握用户的心理要求，及时发布图书馆的最新服务内容、服务项目与服务信息。有利于广大用户掌握图书馆的最新资源，可以随时得到图书馆服务，实现个性化信息需求。

四、完善微信自助服务功能

当前，很多图书馆微信自助服务功能还处于起步阶段，而大力开发自助服务有利于调动读者应用图书馆资源的积极性，可以使微信发挥更大的作用。所以要充分利用微信的自助服务功能。首先当前不同图书馆微信自助服务功能不同，所以不同图书馆可以相互学习，以求不断丰富自身微信自助服务手段。其次，提高自助服务功能的有效性。有的图书馆微信自助服务功能还处于起步阶段，其功能还不能发挥更大的作用。特别是如何查阅电子资源，很多图书馆还没有对外开放，有的虽然也具备这一功能但不能及时得到反馈信息。所以要进一步开发，实现自助功能的大力应用。再有，要求微信自助服务操作简便易行。因为微信客户端简单，不能说明如何开展自助服务操作，而且自助服务有时需要利用一些号码或符号，不利于读者应用。因此，西南林业大学图书馆在微信账号中制订了自助操作菜单，读者利用菜单就可以实现简便操作。这种做法大大简化了操作的复杂性，各个图书馆可以参考学习。

五、结束语

总之，根据加拿大著名传播学家麦克卢汉的说法“应用新技术可以改变人的交往模式，也就创造了一种新环境。”微信的出现有利于实现人与人间的即时互动交流。随着人们越来越多的使用微信，并在此掌握大量的信息，高校图书馆要紧密结合社会发展与时代进步，认真研究不同用户的要求，大力发展微信服务。

【参考文献】

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[2] 陀向明. 智慧图书馆的服务模式的探索研究[J]. 内蒙古科技与经济， 2014（19）.

[3] 于昕鑫. 基于图书馆数字资源创新服务模式的研究[J]. 兰台世界， 2014（32）.