基于灰色关联度的老年人智能设备使用方法分享平台建设研究

李晖 姜雅莉 卞咏梅

摘   要：科技在进步，智能设备也在不断迭代更新，智能科技的发展给老年人的生活带来了许多便利，但也让许多接受能力较弱的老年人感到手足无措。如何带领老年人走出数字困境、跨越数字鸿沟，已成为社会的痛点问题。通过以“乐教”微信公众号为研究对象，使用灰色关联度分析模型，对来自全国各地的大学生进行实地及线上家里老人手机使用情况的调查数据进行探究分析，明确老年人的需求，为进一步建设与完善适老化智能手机使用方法分享平台提供理论依据。

关键词：助老；灰色关联度；共享平台

中图分类号：F49      文献标志码：A 文章编号：1673-291X（2023）08-0089-03

一、问题的提出

（一）科技与政策对老年数字无障碍化建设的支撑与支持

为加强全民数字技能教育和培训，加快信息无障碍建设，帮助老年人共享现代化生活[1]，发挥科技创新的引领带动作用，推进老龄社会包容普惠共享[2]，党中央、国务院高度重视老年人运用智能技术困难问题，出台多项政策推动数字技术适老化改造，实施“智慧助老行动”。而我国日益发达的通讯技术和网络技术， 都是老年教育可以充分利用的有利条件，新兴的教学手段可以保证老年教育发展得更快、更广[3]。

（二）手机方法分享平台建设势在必行

随着智能手机的普及与APP功能的完善，智能手机的多功能与智能化反而给接受能力较弱的老年人带来不便。近年来，各大网站和APP均进行了适老化改造，但大部分只是设置了放大字体和简化界面的选项，并未对如何操作做出具体教学。而已有的教学分享平台往往存在着内容不全、操作复杂、客服怠工等缺点，因此，推出一款安全、全面、互联的适老化智能手机使用方法分享平台势在必行，建立一个充分连接老年人和年轻人的知识共享平台也是众望所归。我们以“乐教”公众号为研究对象，利用问卷调查收集基础数据，通过灰色关联度法进行分析，为未来文章的更新内容提供参考，进一步构建具有完善服务体系的老年人使用智能手机方法分享平台。

二、研究的意义

在科技的支持与政策的利好下，为了更好展开微信公众号的运营，让老年人同等享受到新时代的便利与福利，要对收集的数据进行分析，从而更有针对性地发掘老年人所需要的智能设备的使用方法与功能，并为微信公众号的进一步建设提供建议。

三、研究方法的介绍

调查研究对象：对全国各地大学生进行实地及线上家里老人手机使用情况调查。调查研究方法：运用调查问卷法，问卷内容的设置主要是老人使用智能手机的困扰有哪些、与家里长辈学会智能手机软件之后想做什么、学习使用智能手机的意愿。调查问卷的形式采用线上问卷调查与实地访谈。对数据进行分组、汇总，制作统计表，转化成百分比。对老年智能手机使用方法分享的需求进行统计描述。最后，使用灰色关联度法对数据进行定量分析。

四、数据分析处理与分析结果

（一）老年人使用手机方法分享平台需求分析

关于适老化智能手机使用方法分享的需求问题，我们采用问卷调查与实地访谈等方式对身边的同学和附近养老院的老人开展调研分析。共访谈70余人次，发放调查问卷300份，回收有效问卷281份，结果统计如下。

1.受訪老年人平时生活中使用智能手机的频率很少，对出示健康码、上网购物、与家人视频聊天等操作大多数还较为生疏。调查时，他们有着强烈的想要学习如何使用智能手机的意愿，但苦于没有详细、系统的学习平台，线下的集中教学又不能照顾到每一位学员，所以难以进行覆盖化、系统化的学习。而适老化智能手机使用平台的搭建给老年人群体提供了一个系统学习智能手机使用方法的平台，辅以在线陪伴、金融防诈等附加服务，介入老年智能化适应培训与文化反哺，加强网络防范[4]。帮助老年人群体融入数字时代，同等享受到数字时代带来的便利。

2.在参与调研的答卷人中，81.85%的答卷人反映家里长辈不能熟练使用智能手机，有87.76%的答卷人反映家里长辈非常愿意学习使用智能手机，87.9%的答卷人反映家里长辈掌握使用智能手机的方法多半来自家人的教学，94.66%的答卷人希望能有一个教授老年人使用智能手机的平台。

由此可见，老年人群体与数字时代脱节已经是社会发展的一个焦点问题，适老化智能手机使用方法分享平台的建立非常符合老年人的需求。下面将使用灰色关联度对老年人的具体需求进行分析。

（二）灰色关联度模型

1.描述性分析。分析对象是老年人软件功能掌握情况，面向的群体大多为55—85岁的老年人，其中主要分析手机中的相关软件对他们生活的影响。该公众号会对针对中老年人需要使用的手机软件进行讲解教学，并且是直接推送公众号文章与链接跳转至网站，老年人不需要先掌握该公众号的使用，就可通过直接点击进入相关界面进行学习。

2.灰色关联度分析。灰色关联分析模型可以用来作系统分析，也可以根据其灰色关联分析进行系统分析，并且该模型的基本思想是根据序列曲线集合形状的相似程度来判断其联系是否紧密，曲线越接近，相应序列之间的关联度就越大，反之则越小。

首先，可以根据分析得出的主要影响老年人生活的健康码、线上支付、网络社交、网络诈骗、了解时事这些数据，将老年人的年龄55—65岁、65—75岁和75—85岁分别作为母序列。

之后，对其中的母序列和子序列都求相应的平均值，再将序列中的每一个元素都处于其平均值，进行预处理之后，由于其子序列的个数为5个，并且其中每个序列都是30个元素，分别对五种影响因素的30个元素组成的子序列求其母序列。

对所求的两级最大差和两级最小差，求出其各个母序列对应的关联系数，之后通过各年龄段得出最后的关联度。

根据其公式可以分别求得每个子序列的灰色关联度，也就是老年人55—65岁、65—75岁和75—85岁之间的年龄与健康码、线上支付、网络社交、网络诈骗、了解时事等这些因素的灰色关联度排序，求得结果如表1。

通过问卷分析可以看出，不管是在哪个年龄段的老年人都对健康码的领取有急切需求，新闻时事、网络金融安全也为老年人重点关注。在进行老年人智能产品交互设计时，要综合考虑老年群体生理需要和安全需要。对于面向老年人的产品来说， 设计应该更具有人情味儿，应当更能满足老龄人口的生理和心理需求，特别要注意的是老年人对于视觉感官的需求[5]。一个既可以帮助老年人解决生活上的不便，又能保护老年人的财产安全的互动式老年人手机使用方法共享平台是老年人所需要的。

在功能板块方面，通过调查数据得到的“乐教”微信公众号的功能栏过于简单，没有照顾到老年的需求。除了常规板块之外，调查对象还需要养生、反诈需求与陪伴服务。在调查过程中，老年人反映有金融投资的需求和网上受骗的经历与健康生活的需求，以至于他们希望开一个养生反诈的功能栏。

五、智能设备使用方法共享平台的建设完善思路

在微信、抖音、知乎等流量平台的基础上，构建老龄人智能设备使用方法分享平台，从而提升老龄人智慧素养，让老龄人同等享受智能社会带来的便利。

基于互联网思维，进一步搭建微信公众号与构建网站，在公众号设置多个板块，不断精炼完善，為老龄人提供优质的经验分享，更新相关资源教程。同时，综合考虑老年人具有惯性思维，认知有限，受年龄限制，接受能力有限的情况[6]，利用触点控制、文字输入、语音控制、二维码链接等交互手段的整合，多方式体验提高互动的趣味性，增强老年人对该平台的喜好[7]。让老年人提前模拟一遍对软件的使用，用视频互动代替单一的文图阅读，避免重复的问题多次出现，提升老年人数字素养与金融素养。还有一部分老年人由于缺乏陪伴，希望有人与他们交流沟通，为此我们设置了在线客服板块，及时与有陪伴需求的老年人进行沟通。还有些老年人希望自己也能发布学习心得，所以希望设置分享功能，以方便老年群体自己进行沟通。

（一）微信公众号

互联网新媒体技术持续向中高龄人群渗透，越来越多的老年人拥有了属于自己的手机，其中最”潮”的微信功能更是广泛使用。善用微信，交流互动，促进老年教育协同共享信息，是开辟老年人个性化学习的新途径[8]。作为主要运营宣传载体，微信公众号推送给老年人智能手机使用方法、健康保健科学小知识以及谨防新型网络诈骗套路等内容。在公众号中，分别设立了使用方法、养生反诈、更多精彩三个模块，具体内容以下展开叙述。

1.使用方法。在使用菜单中我们设立了百度地图、微信QQ等功能栏，用户可以根据自身需求，选择想要了解的智能手机app使用方法，方便快捷，有针对性。未来我们也会完善种类，覆盖老年人常用的所有app。

2.健康养生。养生反诈中设置了健康养生和金融反诈两个功能栏，用户可以点击相应功能栏，系统会弹出相应的合集，方便老年人学习，同时我们也会及时跟进更新有关信息。

3.更多精彩。在更多精彩模块设立了联系我们、交流群、意见反馈、公众号二维码、关于我们等五个功能栏，同时设置网站跳转链接，进一步丰富功能和满足不同智能设备的需求。

（二）网站功能介绍

可以向用户提供实时交流，整理信息的具体功能以及在实际应用中产生的问题解决经验分享。

1.分享广场。设置一个板块用于存放各种免费乐教软件教学资料，用户可以从中免费获取教学教程；另设一个板块用于存放通过乐教成功学习的用户的经验故事分享，广场的主要板块作用是沟通交流。我们会根据兴趣爬虫技术，在广场推荐一些用户感兴趣的问题与求助信息，点击该贴就可以参与交流。

2.科普知栏。这一个板块用于存放一些健康知识和网络诈骗套路的科普。

3.留言信箱。为更好与用户沟通交流，方便用户对服务平台询问，或者是有希望改善的建议，都可以通过联系我们、关于我们、留言信箱三个页面，对我们以及整个平台的整体运营业务的了解和写留言信到留言信箱进行反馈。我们会进一步改进和完善平台的建设，使整个平台更方便、更全面地服务于用户。

4.在线客服。宗旨是实现用户一对一教学的需求。用户可以点击在线客服的板块与客服进行单人私密对话，一对一通道对话记录为用户提供私人氛围，融洽地进行一对一软件教学或者陪伴倾听等业务。平台提供支持用户酬金报酬标价，以及对一对一过程中的教学质量进行监督，提倡大学生公益参与，实现文化反哺。

结语

核心团队需要及时对老年人的具体需求进行分析，依托分析数据，针对老年人的需求，及时推出老年群体所需要的功能与所需要的使用方法，对老年人希望掌握的软件优先设计学习教程。同时，在运营过程中要依据老年人特性，使用HTML5技术与现有微信公众号与网站相结合，打造并完善互动式老年人手机使用方法共享平台，并关注受众的反馈，不断调整，这样平台才能留住用户、继续发展。

参考文献：

[1]   陈光，张哲，李媛恒.数字经济迎来政策红利 能源企业加快布局[J].中国电力企业管理，2021，（34）：57-59.

[2]   李志宏.“十四五”时期积极应对人口老龄化的形势及国家战略对策[J].老龄科学研究，2020，（8）：3-21.

[3]   滕野.浅析当今老年教育发展的问题与对策[J].文化创新比较究，2019，（15）：149-150.

[4]   徐越.智能化时代对提升我国老年人数字素养水平的思考[J].中国集体经济，2019，（14）：165-166.

[5]   鲍文岚，胡月，朱丽萍.基于灰色关联度的老年人智能产品界面设计模糊综合评价[J].湖南包装，2018，（4）：51-54.

[6]   李东卫.关于向老年人提供金融服务问题的思考[J].中国房地产金融，2012，（12）：37-40.

[7]   胡晓林，马振龙.基于H5技术的微信交互式广告在交互设计方面的“优势整合”创新思考[J].包装工程，2016，（24）：124-129.

[8]   全平.新时代新媒体视域下的社区老年教育发展战略[J].科技创新导报，2020，（11）：228-231，233.

[责任编辑   兴   华]