基于“互联网+”背景下企业员工关系管理的困境与对策

施欣蔚 车丽萍

摘 要：人力资源管理是形成企业软实力和内动力的重要保障。员工关系的管理是人力资源管理中的核心。在“互联网+”的大背景下，员工关系管理体系出现重大变化。基于此，阐述员工关系管理体系改革的必要性，以及员工关系管理面临的困境，即人员流动率攀升、互联网带来负效应、员工职业压力膨胀和难以培养复合型人才。因此，提出搭建员工福利平台、交流平台等策略，以期帮助企业适应“互联网+”模式下的互联网经济。

关键词：“互联网+”;企业;员工关系;人力资源管理

中图分类号：F272.92        文献标志码：A      文章编号：1673-291X（2021）36-0011-03

一、员工关系管理的相关概念及内容

（一）员工关系的基本概念

员工关系定义划分为广义与狭义两种，狭义员工关系是指公司内部采取灵活、主动的沟通方法，搭建与员工的对话管道，以达到企业和员工拥有共同目标的目的。广义的概念是指雇员关系管理是通过建立和执行公司人员管理政策和管理措施，以调整公司和雇员的关系及其雇员内部的人际关系，确保完成组织目标，确保公司持续发展。

（二）员工关系管理的基本概念

员工关系管理也称为员工与组织关系管理，是指企业和雇员之间由于各自共同利益所形成的权力、义务、负责管理与被负责管理之间的人际关系，这属于人力资本经理的一个专门的领域，反映在协作、沟通、冲突和奖惩等权力与义务的总和上。员工关系管理贯穿企业的人力资本全过程，从招聘、甄选、再教育以及留下优秀员工，到辞职或退出人员的全部流程中都包括了员工关系管理工作，所以员工关系管理工作成为公司人力资源进行管理的一个重要部分。

（三）员工关系管理的主要内容

员工关系管理模式的建立，是基于现代人力资源管理基本机制的，通过与不同的现代人力资源管理机制互动来营造良性的组织内部人员关系，积极的心理契约关系为公司的持续发展创造了良好的保障。而员工关系信息管理的具体内容则可从人力资源管理理论中确定，其主要包括劳动关系管理、沟通管理、員工关系信息管理，以及职工情感管理、公司文化构建、职工职业培训，以及员工援助计划。

二、推动员工关系管理改革的必要性

（一）员工层面

互联网、大数据技术发展迅速，并逐步进入人们工作、生活的方方面面。首先，企业员工思维逻辑和行动模式的转变。当前人们的价值观和思维方式与以往有着很大的不同。在彼时，公司员工对某一项工作的依赖性非常强。但当前很多公司员工却更关心公司的企业价值观和个人价值观之间是否相符，更多的是在考虑自己的工作感受。其次，人员的潜在流动性增强。由于信息化时代的快速发展，从外界获取信息的方式呈现多样化，相比过去更简单，人们可以足不出户。利用网络便可获取相关人才需求信息，加快了人才流动。再次，“互联网+”时代，工作模式发生巨大改变，催化了兼职行为。当前，随着很多新型产业的诞生和兴起，新雇佣形式也体现了网络平台化的发展趋势，雇员们在从事第一职业之余，还可以借助网络平台同时进行多样化且具有灵活性的工作。这意味着社会人员思维上的自我意识和互联网思维的觉醒，这也导致人员流动性加大，社会人员的工作稳定性也受到了损害。因此，在对员工的管理问题上，传统模式也面临着挑战。

（二）企业层面

传统企业与网络科技力量的碰撞，给行业发展造成了很大的冲击。首先，由于员工的网络化思想带来企业人员管理要求多元化，需要公司采取相应的措施，调整管理人员关系。传统的企业对员工关系的管理更趋于军事化，在这个传统与现代的交融时期，传统公司需要向现代互联网模式演变，合理利用互联网、新媒体，给企业创新变革注入活力，同时增强“互联网+”思维影响下的员工黏性。其次，由于来自竞争的巨大压力，要求公司为了维持市场竞争力，引进互联网技术。行业对网络的依赖性逐渐加大，传统的运营管理模式、组织架构和管理理念遭到打击。在竞争者紧随网络大潮，采取顺应当前经济市场发展趋势之际，公司要想在复杂多变的网络经济中制胜，就要利用网络进行转型。最后，随着“互联网+”时代的高速发展，以及新兴产业的出现，要求根据公司特色和业务特点，对公司内部运行机制、公司架构也进行改革。

由此，员工关系信息管理已变成了人力资本管理工作中最为关键的一环。怎样用科学的、数据化的管理标准和科学管理方法，去管理工作“新时代思想”的职工，已经变成了企业管理者面临的重大课题。

三、“互联网+”背景下企业员工管理困境

（一）员工流动率攀升使企业管理成本增加

在“互联网+”背景下的新生代公司员工，由于接触资讯更快、更新，以及人员思维的多样化，使得部分传统大公司在员工关系管理模式上暴露出了不少的问题。例如，公司高层管理人员的服务意识欠缺，不重视与员工间的关系，造成了公司员工满意度低下;企业资源不足，使得职工要求不能实现;职工缺乏足够的自由选择权，对公司整体信心降低。

另一方面，“互联网+”背景下的新生代员工拥有强烈的自我意识，并且伴随强烈的权力保护意识，倾向于使用法律武器维护自己的利益，这给企业员工关系管理带来了极大的挑战。

这种痛点加速了人员的流动，并给公司留住人员造成阻碍，进而影响公司的经营成本、营业成绩、团队士气、顾客满意度乃至公司的长期发展。

（二）互联网带来的负效应降低员工绩效

网络信息技术的发达和广泛应用，突破了传统沟通的空间局限，为公司发展壮大提供了必要的便利必要条件，而随着互联网的应用在公司日常工作中的占比愈来愈大，也使企业员工产生出消极情绪。

1.由于移动网络本身所具有的较为隐蔽的娱乐功能，这就导致了企业员工容易在上班期间过度使用互联网，公司不加以合理管理，也会导致公司的工作人员在过度的网络使用中产生不专业的行为，如员工使用办公时间通过进行在线游戏、网聊等私人事务，严重影响了公司的管理工作标准。同样，对网络平台的过多应用，会造成人们对实际生活融入的能力降低和心灵幸福感下降，并且网络平台所产生的不良心态也容易被引入管理工作中，进而影响工作。

2.公司员工对网络平台过于依赖。由于公司员工把网络世界当作舒适区，而一味依赖于互联网进行沟通，该现状会造成人类实际生活融合的能力降低，同时公司员工也没有面对面交流的能力，会形成不同的矛盾和分歧，问题的形成也对公司员工人际关系的管理和发挥产生了消极影响，在公司中所产生的“敏感”的公司员工人际关系氛围，将不利管理工作的正常进行。因此，人员之间工作信息传达不准确不顺畅，不利于工作的顺畅进行，也易于造成人员之间不积极交流。

（三）员工培训投入成本递减导致难以培养复合型人才

“互联网+”背景下的小公司，往往是在根据行业特点下开展的全员培训，但因为对培训投入不够以至于全员培训的时间过短，内容上也是以实际工作业务为主，缺乏全面性。“互联网+”背景下，公司应重视企业内部人员培训工作。但如果大公司降低对内部人员培训的资金投入，将影响员工自身能力的提高，也不利于企业的长远发展。

（四）员工职业压力膨胀对企业经济产生负效应

企业员工年龄约在22～60岁之间，这些员工中至少超过半数已组建家庭，如何协调家庭和工作使企业员工面临莫大的压力。高强度的职业压力会消耗员工的工作热情，降低员工工作效率，对企业经济产生负效应，更会影响企业正常运作。

四、企业员工关系管理优化对策

（一）搭建“互联网+”员工福利平台

在公司员工离职数不断增加的今天，公司也可借助网络信息技术从在职员工和离退休人员两个方面入手做好人员管理工作。首先，公司可借助“互联网+”信息技术搭建公司员工福利网络平台，进一步增强归属感。同时公司为职工开辟了线上线下的业务渠道，利用网络信息技术进一步完善了职工健康管理等信息，增强了职工的利益感受。同时，公司也可发展商旅、餐厅、旅行等线上消费渠道，增强公司服务。公司利用APP技术连接各种生活配套设备，比如咖啡自动贩售机等，为公司员工提供了高品质的线下服务。从服务公司客户扩展至既公司利益又服务于公司员工，并以此提高公司员工的幸福感和满意度，提高优秀员工对公司的认同性，减少人员流动率。

中小企业还应把离开人员作为对中小企业实行信息资源综合优化的主要媒体，通过构建离开人员沟通网络平台，将离开人员信息资源转变为中小企业资源优势。计算机网络技术也给公司发展带来了一个全新局面，企业可利用网络、微信公众号、组织内部APP等与离退休人员形成动态跟踪信息系统，而离退休人员也可利用线上交流平台进行交流，关心公司员工职业发展，并且公司企业通过公布招聘信息，激励离职员工根据原职位进行人才推荐;并且公司企业通过运用网络平台为人员返回搭建渠道，吸引离职的核心人员回公司工作。

（二）价值标准与规章制度相辅相成，增强员工凝聚力

一方面，要制定完备的制度管理体系。规定上班时间员工使用互联网的范围，避免在上班期间员工利用移动互联网过度娱乐，导致工作效率降低，从而影响企业绩效。另一方面，建立企业核心价值观，对公司员工实施人文价值传递，让优秀员工和企业发展目标达到高度一致，增强公司员工团队凝聚力。解决员工关系问题最主要的手段使培养组织文化软能力。而形成组织文化的最主要途徑之一，便是确定最适合新生代员工的制度，以符合新生代员工对于新鲜事物的个性特征。

（三）利用新的互联网技术为企业吸纳与培养复合型人才

首先，通过大数据和移动互联网，扩大招聘规模，提高招聘层次。目前在国内，企业招聘应用领域依托移动应用领域的新组织、模式、新业务层出无穷，为应聘者带来了更加便利创新的移动服务体验以及更多的工作机会，并已成为国内外资金争夺的热门话题。其次，要维持企业培训成本在合理区间内。开发培训技术，确保培训与管理体系的相拟合。根据宏观经济和产业趋势，通过以更加宽广的视野和深刻的视角分析决策，以便使资源配置更趋科学合理。运用管理会计的专业思想分析模式，通过主动分析经济趋势，主动顺应经济社会的发展趋势，顺应形势发展，主动转变职能，提高企业核心竞争力，进一步提高公司的基本素质。

（四）建立企业内部信息通畅的交流平台

在“互联网+”时代背景下，当公司面对员工关系管理问题时，同时也面临着机遇与挑战。建立一个企业内部能通畅交流的平台至关重要，使员工之间信息交流更为准确、及时，也便于企业及时掌握员工动态。在此基础上，还能使企业抓住时代的发展机遇，解决传统员工管理模式信息传递不及时和流程繁杂的困境。当基层员工向管理层反馈意见时能够直接高效，促进企业各个层级思想上的动态交换，使组织沟通扁平化，便于营造出一种轻松且舒心的企业文化氛围。同时，还可以选择在企业内部的信息交流平台上设立掌中交流模块，企业员工可以通过访问掌中交流平台自主学习、交流经验、解决工作中的矛盾纠纷。比如，可以让员工在线回答对企业管理工作中出现的问题如何处理。

结语

综上所述，为了增强企业核心竞争力，构建企业软实力和内动力，维护企业内部结构的稳定。在“互联网+”背景下的员工关系管理应充分利用信息技术手段，以此推动企业员工关系管理生态体系的创新变革。企业应认识到员工关系管理时会遇到的现实问题，落实完善的管理策略，从而建立起能使企业适应内部外部环境双循环的员工关系管理体系，并在今后的管理活动中，对企业的员工关系管理体系不断优化升级，营造一种良好的组织氛围。

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