高校图书馆流通服务工作创新

王　玲

【摘 要】一个服务场所在日常工作的基础上，适当增加读者教育、藏书管理、参考咨询、馆际互借等力所能及的工作，使读者的需求能尽量得到满足，这就是我们的图书馆流通服务工作。

【关键词】图书流通 创新

为培养市场竞争需要的人才，满足广大师生的求知欲，图书馆流通部门必须广、快、精、准地为读者提供文献资料，那么，有效地开发利用馆藏资料，加强图书馆的图书流通，是一个关键的问题。

1.牢固树立为读者服务的思想是加强图书流通的必要条件。

图书馆工作人员必须有为人民服务的高尚职业道德，而图书馆馆员的职业道德建设是图书馆整体建设的重要组成部分，图书馆工作是项崇高的职业，“一切为了读者”是图书馆服务工作的根本原则，每一个工作人员都应具备良好的职业道德，爱岗敬业、为人师表、服务育人。同时还应有较高的专业水平和业务素质，在网络环境下，大学图书馆的信息服务人员既要有较高的外语水平，又要有一定的计算机、网络、数据库、图书情报和其他专业知识，还要有娴熟的信息资源检索技能。目前这类人员数量匮乏，需开辟渠道或加速进行培养，以适应信息网络环境飞速发展的需要。以上这是做好图书馆工作，提高流通服务工作质量的前提和基础。

广大师生读者是高校图书馆服务的对象，也是赖以存在的根本所在。为此，图书馆工作的根本任务就是千方百计满足读者的需要。所以，图书馆工作人员要牢固树立读者意识和服务意识，要深入地了解读者、尊重读者。有了这个出发点，图书馆工作人员就能在工作中乐于服务、善于服务，就会为人找书，为书找人，让图书发挥最大的潜能，最大限度地为广大读者服务。

图书馆是通过对馆藏资料、科技情报的推荐、宣传和提供来满足读者的需要，在当今的信息网络环境下，对图书馆的评价标准不再仅仅是拥有大的藏书量、到馆的读者数、图书借阅量，而是能否提供方便、快捷、准确的文献信息服务，尤其是网上的服务。这就要求图书馆工作人员应视服务为己任，增强服务意识，并且不断拓宽服务范围，提高服务质量。树立为读者服务的思想，就是要做到文明服务、礼貌待人。通过文明的语言，耐心、细致的服务，为读者提供良好的氛围，沟通与读者的感情。图书馆只有把全心全意为读者服务作为宗旨，把工作立脚点从藏书转向读者，才能在信息市场中赢得一席之地。服务即目标，服务即全局，图书馆的读者服务将伴随着图书馆业务工作重心的转移，逐步改变过去完全依赖馆藏，“以藏书为轴心”的被动服务模式，向着“读者为轴心”的主动服务模式转化。另外，保持良好的馆容，为读者提供舒适、优雅的读书环境。具备了好的读书环境，好的读书氛围，也就创造了图书流通的好条件。

2.搞好藏书管理是做好图书流通服务工作的重要环节。

馆藏图书文献资料的管理目标应是损失少，寿命长，使之能长期完整为读者所用。

对于读者则要进行爱护图书的宣传教育，我们的读者多数是学生，教育就是我们义不容辞的责任。馆员有较多的时间和机会接近读者，可以了解读者的需要，还可以及时地了解服务效果，以便今后有针对性地开展服务工作。同时如何加强管理为读者创造秩序井然的阅读环境，制订一套合理的规章制度约束读者是十分必要的。工作人员应教育、引导读者自觉遵守流通借阅规则，积极配合图书馆做好服务工作。从工作人员角度来说，应增强巡视和检查工作，随时归架、整架。日常归架、整架是基础工作，工作虽然简单却是保证读者能快速、准确地获取所需文献的基础。其中教育的内容主要包括：为什么要爱护图书、如何有效地保护图书等，让他们从思想上重视、行动上爱护图书，养成文明读书的好习惯。教育固然重要，措施则是必不可少的。在图书流通中必须建立健全的借阅制度，内容包括借阅时间、借阅范围、借阅程序、预约续借手续、流通手续及注意事项等，必须严格执行图书的遗失、损坏的赔偿制度，对偷书、撕页以及在书中乱写乱画者、借书延期者坚决按规定办事。因此,一整套科学、合理的借阅制度，是馆藏资料得以顺利流通的重要保证。

此外，防止乱架是图书保管中的一项重要工作。流通工作人员应保质保量地把图书归架。要做好图书的排架、顺架工作，根据开架书的数量和布局安排书库管理员负责检查排架、顺架。对参加义务劳动的学生读者，则必须有组织地在图书馆工作人员的直接指导下参加这项工作，其意义更重要在于培养学生读者爱劳动爱图书的好习惯。

3.大力加强图书宣传和阅读指导以促进流通。

加强图书宣传和阅读指导工作，扩大图书馆在读者中的影响，使馆藏资料得到全面开发，是流通部的一项重要工作，可采取以下具体措施：

(1)编制各种馆藏书目，如：《社会科学研究动态》《自然科学研究动态》等。

(2)加强文献检索与利用课程的教育，利用图书馆的教育，使大学生读者了解馆藏，学会利用馆藏文献资源。

(3)编制推荐书目。收集书评文章，征集各种指定参考书目，结合馆藏编制出《专业必读书目》、《专业推荐书目》等，并及时通报、陈列新书刊，及时由专人负责向大学生读者推荐、宣传。

(4)立足馆藏开展激发大学生读者阅读兴趣的活动，并借此达到对学生进行思想品德教育的目的。流通部应通过举办各种“学术讲座”“学术讨论会”“演讲会”“书评”等活动指引、激发大学生读者潜在的阅读需求和调动广大学生学习的积极性，提高大学生读者的文化修养及阅览鉴赏能力，使大学生读者懂得要善于吸取优秀书刊文献中的知识和观念，并融化到自己的意识中去。只有这样，读者的阅读才会有永恒的乐趣。

此外,流通部还应因势利导,形成爱读书、读好书、会读书的校园风气和校园文化氛围.通过板报、橱窗或小报、院报、以及本馆的网站随时介绍馆藏新书的内容,传授读书方法,对一些名著佳作进行赏析、简评。并举办专题读书讲座,交流读书心得，开展热门书的评论活动,进行阅读优秀作品的征文比赛等等。引导学生健康的审美性趣,提高学生读书的理解能力和鉴赏水平。这样,既用高品味的知识刺激学生的求知欲,同时,也通过上述读书活动提高了他们的自学能力、演讲能力、专业应用能力、组织能力、社交能力等综合素质。须要指出的是,流通部应注意在读书活动中开设有关专题讲座.如:“怎样读书”“谈大学生的治学之道”“学点分类法”“怎样积累资料与学术论文”等讲座,帮助大学生及早向科研方向起步和迈进。

4.促进流通是为了提高馆藏利用率，或者可以说馆藏利用率衡量流通的水平。因此，流通部必须在提高馆藏利用率上下功夫，需要做好以下的工作。

4.1 建立图书馆与读者间的信息沟通渠道。

图书馆在藏书种类及其数量上要与读者的需求相适应。所以，图书馆要做好为读者服务的工作，就必须随时注意掌握社会图书资料的出版发行动态，一方面把图书出版发行情况以及本馆藏变化情况及时介绍给读者，另一方面，根据本部门所掌握的统计资料及时调整馆内藏书结构，使其能最大限度地适应读者的需求，从根本上提高馆藏图书的利用率。电子信息咨询服务要求图书馆的咨询人员必须彻底摆脱传统参考咨询服务工作被动接受读者咨询的模式，而要主动积极地在网络资源利用和信息整全、检索等方面向读者提供导引服务、联机实行帮助和定向专题服务。

4.2 加强馆际间的联系与协作。

社会网络化的表现之一是人类知识生产的速度、方式发生了质的变化。在信息网络环境下，传统的图书馆、情报单位和文献中心不再是信息资源的唯一拥有者及提供者。任何单位或个人都可将自己的信息资源送到网上，也可以利用网上的信息资源开展信息服务，并与传统的图书馆等信息单位争夺信息资源与信息用户。

开展馆际协作的目的是实现资源共享。所谓馆际协作就是实现图书馆之间，图书馆与各文献部门之间的优势，以特殊的服务方式全方位地满足不同类型读者的需要，在不同地点实现资源共享，互通情报，互惠互利，扩大图书资源，加强馆际合作与交流，使图书馆的使用得到更大限度的发挥。为此要建立起馆际互借体系，完善互借制度，保证馆际互借工作的顺利进行。在馆际协作开展的同时，还应大力加强图书馆组织的网络化建设，建立纵横交错的协作网络。使图书文献信息的流通、传播更加迅捷。通过建立电子文献信息资源浏览系统，读者可以在图书馆设立的多媒体阅览室或利用个人终端进行光盘、数据库及网络浏览，包括本馆经数字化转换后的印刷本馆藏和电子出版物 ，也包括通过图书馆主页链接而获取的国内外书目、索引、文摘类文献和各种在网上订购或免费查询的资料库、电子期刊、电子报纸以及多媒体电子出版物等。从而使图书馆的流通服务工作在知识经济和网络时代不断取得新的发展和开拓，并形成符合时代要求的崭新的读者服务工作方式。

4.3复制服务是图书流通的一种重要方式，是传统的外借、阅览服务的延伸。有些单位或个别读者来函要求复制本馆的文献，这种服务实际上是将馆际借书复制服务溶为一体，因而是扩大服务范围，提高书刊利用率的有效方法。今后应扩大复制业务，将不同载体文献的复制服务全面推向新水平。

参考文献

[1] 论国家图书馆如何实现优质服务 万仁莉 国家图书馆学刊2005.1

[2]也谈大学图书馆的藏书发展和藏书发展政策 董见新 大学图书馆学报2006.

作者简介

王玲 女 河北徐水 （ 1972－） 北方民族大学图书馆馆员