责任消费：一个排山倒海的时代

张浩而

对于责任消费时代的描述愈加细致，我们会越发觉得遥不可及。的确，在现时的中国社会，责任消费还是一个全新的概念，很多人并不清楚责任背后到底隐藏的是什么东西，当然，一般消费者们更加不会知道他们责任消费的举动背后蕴藏的排山倒海的力量。

消费者——责任消费的关键点

在整个责任消费时代的形成和发展过程中，消费者无疑是最关键的因素。之所以这样说，一方面是因为消费者永远是社会产品的最终购买者和消耗者，其具有消费选择权；另一方面是因为消费者的责任意识是企业自发改进社会责任履行、增强责任感的动力源。我们可以试想这样一个场景：数十年后，责任消费时代在中国形成并长足发展。某天，普通消费者小张需要购买一台数码相机，于是她在网上查阅了北京地区所有商场的社会责任指数排名，选择了一家比较临近的责任指数排名靠前的x卖场；来到了X卖场的数码产品柜台，她的预算是1500元人民币，最终她选出了外形、性能和价格都很匹配的三种数码机，它们分别是A品牌、B品牌和C品牌；A、B、C三个品牌的数码相机技术都相当成熟、质量都十分过硬、产品质保做的都非常到位、产品售价几乎没有差别，于是她要求店员为其查询A、B、c三个厂商的社会责任指数和是否在三个月内有过社会责任缺失警报；店员登陆了产品生产厂商的全国责任指数联网系统，很快查到A、B、C三个厂商的社会责任指数分别是67、57、67，并注意到C厂商两个月前因为制造过程中把大量非达标污水排入珠江水系而被发布过责任缺失橙色警报；小张于是很快就做出了自己的购买决策：购买A品牌的相机。

小张的购买行为是一个理想的社会责任消费体系的缩影，小张是一个普通消费者没错，可是亿万个像小张一样的消费者汇聚在一起之后，就将引发一个社会的巨变。试想当普通人的消费理念中融入了对于产品生产者责任履行情况的考核和遴选之后，每一个普通人都实际上成为了社会和谐和环境保护的推动者和持续的动力源。这种由消费行为最底层进发出的力量是无法想象的，是排山倒海的。

企业——迫于压力不如主动出击

作为企业社会责任(CSR)的专业咨询机构，我们常常以从业者的视角来审视目前中国企业以及在中国的外国企业的CSR动力源。我们会看到一些活生生的例子，部分企业迫于政府或者社会的压力而从事一些初级的、简单的社会公益活动；部分企业的CSR动力是源于一位具有良知的企业掌门人，还有的企业仅是把CSR这样一个不仅仅与企业外部相关的概念同公共关系相混淆。实际上，这些都是我们不愿意看到的景象，那些为了作秀而为社会媒体准备的外部CSR项目并没有除了公关事件之外的任何效果。然而到目前为止，我们仍然很遗憾的是，我们始终不能拿出一个完整的财物体系来说明认真履行CSR，不论是内部的还是外部的，会对企业的成长和发展，特别是核心竞争力以及韧竞争力的产生和增强发挥积极的作用。

然而在责任消费的时代，这一切似乎都将顺其自然地消失。试想，当一个企业的社会责任绩效被作为消费者是否乐于购买本企业生产的商品的重要衡量指标时，那么社会责任就变成了同行业企业的重要竞争要素，履行CSR会从一个被动的类似负担和施舍一样的事件转变为激烈竞争的一部分。到那时，企业的产品成本不仅仅只包括现在的设计、原料、生产、运输等等，还将包括很重要的一条：那就是社会责任投资带来的较高的社会责任指数和最少数量的社会责任缺失警报。当然，这并不是简单的向消费者转嫁成本，特别是在一个完全竞争的、技术成熟的市场中；更加当然，以上设想的实现需要一个完整的社会责任评定体系和一套企业社会责任缺失预警机制。

遥远但并非不可及

责任消费的时代和企业自发的进行责任投资似乎离我们现在的时代是稍显遥远了一些。不过随着和谐社会、企业公民、消费者责任消费等概念的萌发和发展，我们有理由相信责任消费时代是大势所趋、人心所向。在这个漫长的成长过程中，无疑，政府相关部门应该尽最大的努力推动消费者责任消费意识的养成；相关社会团体从独立第三方的角度出发，应该尽可能地参与和推动，而专业机构则应该尽己所能地研制和促成完整的企业社会责任指数体系以及预警机制。只要大家各尽其责，责任消费时代其实并非遥不可及。得知2008年“3.15”消费者权益日的宣传口号为“消费与责任”，我们深感欣慰，相信我们向着这个方向走下去，排山倒海的责任消费时代或许就在不远的将来。