“互联网+”环境下图书馆面临的机遇与挑战

牛莉莹

摘  要：在“互联网+”时代，图书馆面临新的机遇与挑战，传统的理念已不再符合目前用户的需求。探究“互联网+”时代下图书馆面临的机遇和挑战，并提出针对性的应对策略，以期为“互联网+”图书馆的发展提供新的思路。

关键词：“互联网+”;图书馆;机遇;挑战;应对策略

引言

“互联网+”实际上是指互联网技术在不同行业的应用，即互联网与传统产业相结合，运用两者各自的优势，促进行业的发展。当今社会正处于信息高速发展的阶段，用户获取信息的方式以及信息需求较以往有很大的不同，传统的服务模式已经不能满足当前用户的信息需求。因此，图书馆也需要根据师生目前的信息需求完善本馆的各项服务工作，进一步整合图书馆资源，优化传统结构，从而实现图书馆的创新与发展。

一、“互联网+”提出的背景及意义

1.“互联网+”提出的背景。自2015年李克强总理在政府工作报告中首次提出“互联网+”行动计划以来，“互联网+”时代便不可阻挡地来临了，它顺应了人类新的需求，改变了我们与世界互动的方式。“互联网+”不单是互联网与各行各业的融合，它的根本目的是建立一个以信息技术支撑系统，使得系统中的元素相互影响，共同工作。

2.“互联网+”提出的意义。“互联网+”的提出，打破了人们对传统产业运营模式的观念，为各行各业的发展提供新的思路，同时也对图书馆的技术理念、资源建设以及用户服务方面产生了较大的影响，图书馆在“互联网+”时代下也应转变以往的思维方式，为顺应时代的发展趋势开辟新的路径。“互联网+”的概念和模式将从理论和应用上解决图书馆中长期存在的问题，希望通过与“互联网+”的融合，改善图书馆的管理和服务水平，推进图书馆发展的新形态。

二、“互联网+”环境下图书馆面临的机遇

图书馆作为获取知识的中枢，一定要符合时代发展的潮流，在信息社会不断发展的今天，务必改革创新图书馆的管理理念，从而更好地适应时代之所需。

1.“互联网+”时代下用户需求的转变。“互联网+”时代下，用户的学习能力不断提升，他们从以往被动地接收信息转变为积极主动地获取信息，且对新信息具有一定的接受能力。但由于海量的信息资源具有复杂性和无序性，导致用户在收集信息时要不断提升自己的信息素养，以及对本领域专业知识的掌握程度，才能获得更多有价值的信息。随着用户的自主学习能力以及科研能力的提升，图书馆所提供的传统服务模式已经不能满足目前信息社会下的用户需求。因此，图书馆应积极转变当前服务模式，从而更好地适应用户能力的提升。

2.图书馆对网络平台需求的提高。“互联网+”时代下，由于网络技术的高速发展，用户获取信息的方式也发生了转变，从以往只能单一地从图书馆实体获取信息转变为可以利用网络信息平台满足自己的信息需求。具有高效性、自主推送性、针对性的网络信息平台的诞生，能够使用户更方便快捷地获取所需信息，且不受时间和地点的限制。用户对信息平台的使用，也激发了图书馆研发专属本馆新平台的积极性。“互联网+”的高速发展，为图书馆建立网络平台提供了理念和技术上的支持，同时为图书馆提供了特殊的个性化服务模式。“互联网+”理念已不断渗入图书馆中，二者的不断融合已经成为图书馆发展的主流趋势。

3.图书馆服务内容的重建。在“互联网+”时代下，图书馆服务内容也发生了转变，为用户提供了一种没有时空限制的获取信息的方式。其服务内容主要有：一是智能推送信息。图书馆的服务系统会智能推送用户高频检索的相关信息。二是信息在线交流。图书馆通过利用社交软件实现与用户进行一对一的在线互动，根据用户提出具体的信息需求回答出相应的解决方案。三是自主获取信息。“互联网+”时代下，用户对信息的获取从以往的被动形式逐渐转变为主动，因此图书馆应针对这种转型创新服务模式。

4.用户对文献需求呈现出新特点。随着信息化时代的到来，用户对信息的需求也呈现出了新的特点，数字资源的科学应用，为用户获取信息提供了极大的便利，使读者在获取信息时超越了时空的限制。在“互联网+”环境下，用户的信息需求特点主要表现为：要求文献资源内容多样化、形式多样化;文献资源建设应关注用户的体验感。首先，“互联网+”环境下，用户不仅仅满足于本馆文献资源，而是寻求更广泛的资源获取平台。图书馆之间通过网络技术，采用跨库检索等手段实现各馆之间的资源互通，从而更好地满足用户对文献的需求。除此之外，用户对文献资源的载体也产生了新的需求。“互联网+”时代下，用户的需求不仅是纸质的书籍和期刊，而是载有不同类型的中外文数据库。这些电子资源不仅为用户提供了一种更方便、快捷、高效的信息获取方式，同时满足了用户的个性化需求。

三、“互联网+”环境下图书馆面临的挑战

科学技术的高速发展给我们的生活带来了很大的便利，用户获取信息的方式发生改变，图书馆作为用户获取知识的主要渠道，其地位也在下降，因此在“互联网+”背景下图书馆也面临着一些挑战。本文归纳“互联网+”环境，图书馆面临的主要挑战有以下几个方面。

1.服务方面存在的挑战。“互联网+”时代下，图书馆面临的第一大挑战是图书馆服务理念未及时转变。众所周知，“书是为了用的”是《图书馆学五定律》中的第一定律，用户使用图书馆便是图书馆存在的意义。在图书馆事业中，应始终贯穿着“以用户为核心”的理念。但就目前图书馆管理状况来看，部分馆长期以来都将“以馆藏为核心”作为本馆的理念，将文献作为图书馆工作的重点，无论从馆藏资源建设、编目和流通都是围绕着文献资源来开展。大多数图书馆主要以开放自习室为主、文献资源外借为辅，且馆内各部门服务时间与方式都存在着很大的局限性。长此以往，图书馆、人、图书三者之间便产生了距离，“以用户为核心”的理念得不到落实。

2.供求失衡带来的挑战。图书馆是为用户提供信息资源的中枢。在当前“互聯网+”环境下，不可否认的是纸质资源的借阅量在逐步下降，“互联网+”时代下电子资源的产生给传统纸质文献资源带来了很大的冲击，而部分图书馆目前存在的问题是经费紧张，投入在电子文献资源中的更是少之又少，除纸质文献建设之外，无法拓展更多的业务服务，只能满足用户对于纸质资源的借阅需求。

3.馆员能力不足带来的挑战。“互联网+”发展对图书馆的另一大挑战就是馆员能力不足导致的职业危机。网络时代的到来为日常生活带来便利的同时也令馆员产生了巨大的危机，目前图书馆的各种功能基本可以采用相应的人工智能技术操作来取代，加之近年来部分图书馆将一些传统的核心业务，如图书采编、加工、数据库建设、图书馆应用软件的开发与维护等外包给专业公司来做，使得图书馆专业人员的专业技能生疏，专业知识得不到提高，面临职业能力弱化的危机。

4.知识产权和信息安全带来的挑战。目前我们正处于“互联网+”信息爆炸的时代，图书馆的服务模式也逐渐呈现出基于网络的、开放性的特点。与此同时，也出现了很多的安全问题，例如知识产权问题以及信息安全问题，窃取他人科研成果和抄袭学术论文等情况频频出现。如何在为用户提供网络信息资源的同时，规范其使用资源的行为是目前图书馆面临的难题之一。除此之外，在用户获取个性化服务的同时，也需要在系统内提交个人的基本信息，利用大数据监控后台数据时，监控者可以轻而易举地获取用户的全部信息，势必会涉及用户的隐私。若用户的隐私权遭受侵犯，也会使用户对图书馆产生信任危机。

四、在“互联网+”环境下图书馆应对挑战的策略

1.服务模式创新策略。“互联网+”环境下，用户的信息需求不再是局限于对纸质文献的需求，而是希望获取通过图片、视频、音频等载体所呈现出的新型信息资源，这类信息资源通过多种多样的表现形式为用户提供不同的信息服务。图书馆还可以利用全媒体实施服务延伸，使得信息资源可以延伸到任何设备、任何地点，实现服务的延伸化和个性化。O2O理念与图书馆服务业务融合可以挖掘潜在用户，扩展图书馆的用户范围。在开展O2O服务模式的过程中，图书馆可通过开发本馆专属的APP或微信小程序，提高推送内容的新颖性，吸引更多用户的关注和使用。

2.解决供求失衡问题的策略。在“互联网+”理念影响下，用户不再局限于获取纸质文献，因此传统服务模式必须改革，图书馆应及时探究用户需求，将用户被动获取提供服务转变为图书馆主动提供服务，将“以用户为核心”作为图书馆发展的理念，运用“互联网+”理念，读者可直接从数字图书馆选择所需信息。可以通过综合平衡新旧学科、分析馆藏资源总量和上几年借阅数据，参考读者荐购意见，确定下一年各类图书采进量，以平衡读者需求与馆藏的关系。

3.提高馆员素质的策略。在“互联网+”环境下，若想改善服务理念和服务模式，首先从改变馆员服务理念入手，让每一名馆员都深刻认识到图书馆作为领域内传递知识的中枢，务必做到随时代的发展而发展。其次，要提升馆员业务操作水平，加大对馆员的培训力度，使其不单能够使用互联网技术，更重要的是能将本馆实际情况与“互联网+”有机融合，在实践过程中不断提升职业精神和专业水平。最后，要重视学术立馆工作，用科研成果促进馆员的积极性和实践能力，打造一支具有很强的信息素养的专业服务团队。

4.解决知识产权问题的策略。由于信息呈现出海量的特点，信息在网络上快速传播使得著作权难以得到保证，我们在频繁地获取图书馆内文献资源的同时，也应考虑到知识产权以及用户信息安全的问题。为了保证他人的知识产权和个人的隐私不受侵害，具体来说应做到如下几个方面：一是设置权限条件，当读者检索受到字数限制时，平台应标注资源出处等信息。二是要规范自身的信息行为，提升信息素养，在使用从网络获取的文献资源时，要注明获取的途径以及著作者的信息。三是在传播文献资源时，在文献内容中适当加入水印，防止二次传播时他人的非法利用，避免知识产权遭受侵害，保证著作权人的合法权益。四是图书馆通过了解有关著作权法律政策，制定针对本馆的规章制度，对可能造成侵害知识产权的行为进行阻止并制定保护措施。

结语

“互联网+”背景下，图书馆在各个方面都面临着创新和改革，这就需要馆员清楚地了解“互联网+”的理念，建立网络服务平台，针对本馆的服务、技术、资源现状及存在的不足之处提供新的发展思路，即创新服务模式，提升馆员素质，迎合用户需求，解决知识产权方面存在的问题等，优化用户的服务体验，将“以用户为核心”贯穿于图书馆事业的始终，确保高效图书馆不落后于时代的脚步。

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