“十四五”规划背景下高校图书馆学科服务思考——以广州工商学院为例

文/广州工商学院 梁剑红

全球新一轮科技革命和产业变革正在深入发展，科技创新正在引领社会产生新变革，人才竞争日趋激烈，在“十三五”发展的基础上，“十四五”规划应运而生。“十四五”时期是我国开启全面建设社会主义现代化国家新征程、向第二个百年奋斗目标进军的第一个五年。面临教育发展的外部环境和内部条件双重复杂的重大变化，教育承担着更为重要的历史使命。

2021-2025 年是广州工商学院办学层次提升的关键时期，学校将全面开展学科专业建设工作，运用五年的时间加强本科教学的内涵建设，不断改善办学条件，加大对人才引进、学科团队建设，以及科研等方面的投入，努力提升办学质量，为通过本科教育教学审核评估奠定良好的基础。高校图书馆是学校培养人才和开展科学研究的重要基地之一，担负着为教学和科研服务的双重任务，学校“十四五”规划将对图书馆工作提出更新、更高的要求，如何充分发挥第二课堂的作用，采取多种形式提高学生综合素质；如何将图书馆服务融合到学校学科建设中来，为各学院和相关职能部门提供翔实、可靠的数据参考；以及如何使图书馆的发展与学校的发展保持一致的步伐等成为亟待解决的课题。

一、广州工商学院图书馆学科服务现状

广州工商学院图书馆主要以图书借还、图书采购、读者服务等作为日常基础工作，近年来，广州工商学院图书馆意识到紧跟学校发展步伐的重要性，积极主动地根据学校“十四五”规划发展任务扩充业务范畴，新增设学科服务部。学科服务部主要任务是开展阅读推广活动，以及进行相关的学科服务基础工作，但由于学科服务工作现在处于起步阶段，仍未形成一套成熟的服务体系，各方面有待发展完善。

（一）根据学校发展需要提供服务。建设高等学校特色专业是优化专业结构，提高人才培养质量，办出专业水平和特色的重要措施，它能帮助学校形成自己的特色与品牌，更有利于学校的特色发展。广州工商学院图书馆根据学校发展需求，认为了解华盛顿协议有助于学校进行专业认证工作，因此通过中国工程教育专业认证协会官网，以及其他相关官方认证的渠道，搜集各种文献资料进行整理分析，最终形成《华盛顿协议调查报告》，希望能为学校的专业认证工作提供帮助[1]。

校园文化是学校的凝聚力和活力的源泉，营造良好的校园文化氛围，有利于学生的身心发展。为此，广州工商学院图书馆每年都会举办内容丰富多彩的阅读推广活动，比如“讲好中国故事”外交部全球推介宣传片英语配音比赛、“我和我的图书馆”短视频大赛、“方寸世界蕴书情”书签设计大赛等，此外，还有系列主题讲座和展览，希望通过形式多样的阅读推广活动，吸引全校师生走进图书馆，激发阅读兴趣，以此助力学校“十四五”规划中活跃校园文化氛围的建设。

（二）根据老师需求提供科研支持。为了解广州工商学院科研信息，图书馆根据学校科研处提供的信息进行整理、分析并形成《2021-2022 学年度学科服务报告》，通过对比各学院教师人群的科研情况，从而分析广州工商学院在科研领域的优势之处、存在的短板，以及可提升的空间。未来，广州工商学院图书馆将依托相关权威数据库撰写更深层次的学术分析报告，将图书馆服务融合到学校学科建设中来，为各学院和相关职能部门提供翔实、可靠的数据参考，使其客观了解学校的总体学术地位。

为做好资源推介工作，广州工商学院图书馆定期向各学院老师进行学科资源需求调研，了解各学院老师在学科建设、人才培养和科研等方面对图书资源的需求，在调研需求上进行图书采购、期刊征订、数据库采购工作，保证采购的新书符合各学院教学科研的需求，以此避免出现购书与教学科研脱节和资源浪费的情况。此外，广州工商学院图书馆与北京盈科千信合作，设立“盈科广工商图书情报服务”微信群，长期在线为老师提供文献检索服务[2]。

（三）面向学生提供技能培训服务。为了提升学生的信息素养能力，广州工商学院图书馆在微信公众号中设置信息素养教育专栏，通过推文的形式分享各类信息素养方面的普及知识，以《全球学术快报微课堂》为例，分章节有序地向学生普及《全球学术快报微课堂》的知识点，例如新版CNKI 检索攻略、解析全球学术快报移动端App、文献剂量可视化分析等，从而帮助学生实现全球学术资源“全”“准”“快”的一键获取，提高信息检索的效率。

教育部发布的《教育信息化2.0行动计划》提出“从提升师生信息技术应用能力，向全面提升其信息素养转变”，为响应文件精神，广州工商学院图书馆特举办信息素养大赛，希望“以赛育人”“以赛促教”，培养大学生的信息意识、信息能力和信息道德，帮助他们成为信息时代具备学习能力的合格人才[3]。

教育部《高等学校数字校园建设规范（试行）》第七条中明确提出了信息意识、信息知识、信息应用能力、信息伦理与安全等方面内容的培养要求，为了深入落实《高等学校数字校园建设规范（试行）》文件要求，广州工商学院图书馆常年举办新生入馆教育讲座，深入细致地开展好新生入馆教育工作，帮助新生全面了解图书馆的基本情况和重要价值，早日养成良好的大学学习习惯。

为了提升学生的职业通用技能，增强就业竞争力，广州工商学院图书馆举办公务摄影技巧及注意事项专题讲座，希望学生在学好专业知识之外，能够熟练掌握职业通用技能之公务摄影，使自己具备良好的就业竞争力，在工作单位中脱颖而出。通过对现场拍摄案例进行讲解和分析，使学生对公务摄影有了更加深刻的认识和了解，为将来就业增添加分项。

二、广州工商学院图书馆学科服务不足之处

（一）尚未形成系统的学科服务体制。以前广州工商学院图书馆以借还图书等基础业务为主，以阅读推广活动的开展为辅，学科服务领域并未涉及。近年来，由于馆长开始重视学科服务领域，新设了学科服务部，但由于我国同类院校图书馆也较少系统地开展学科服务工作，因此可借鉴的例子较少，有些学校图书馆即使开展了学科服务工作，也并未在网站或者其他途径中公开发表开展学科服务工作的经验，因此难以获取有用的经验分享。广州工商学院图书馆目前制定了相关的学科服务规章制度，探讨了数个可操作的学科服务方向和模式，但未形成系统的学科服务体制。

（二）学科服务工作人员专业不对口。目前学科服务部的工作人员多数是由图书馆原先的其他部门抽调组成，他们多数人都不是图书馆专业，更与学科服务专业无关，基于教育背景与对口学科不符的情况，他们无法完美胜任高层次的学科咨询和学科分析的工作，只能提供基础性的学科服务。因此学科服务部工作人员开展学科服务工作可谓是摸着石头过河，困难重重，现阶段只能尽量从网上搜索开展学科服务的方法，摸索可能实现的模式[4]。

（三）学科服务业务知识培训力度不足。由于同类型院校图书馆较少系统地开展学科服务的业务，可邀请过来学校开展讲座分享学科服务工作经验的前辈少之又少，加上网络上关于学科服务内容的培训资料难以查询获得，因此，广州工商学院图书馆只能开展浅层的学科服务理论知识培训，至于如何深入开展学科服务的领域几乎没有涉及。

（四）对广州工商学院学科专业建设了解不够深入。广州工商学院图书馆平时较少与学院有深层次业务上的联系，仅限于图书采购、毕业离校等基础业务，因此，对于学院的学科专业建设并不十分了解，多数情况下是从学院的网址上查看学科专业，但网址上关于学科专业建设的介绍并不详细，难以获取学院学科专业建设的深层发展需求。

（五）科研项目申报经验不足。广州工商学院图书馆大多数工作人员平时都忙于部门工作，较少把心思放在科研项目申报方面，即使申报科研项目，也多数倾向于广东图书馆协会或者是学校级别的科研项目申报，基本没人申报过国家社科基金项目。因此，广州工商学院图书馆工作人员科研项目申报经验不足，尤其是省市级或以上级别的科研项目申报经验几乎为零。

三、提升广州工商学院图书馆学科服务能力的思考

广州工商学院图书馆的学科馆员多数是非图书情报专业出身，提供学科服务有一定的难度，应采取多种方式提高学科馆员的学科服务能力，努力使图书馆资源发挥应有的作用。

（一）完善学科服务制度，增强馆员服务意识。俗话说“无规矩不成方圆”，规章制度能有效防止管理的任意性，保证管理的有序化和规范化。为了更好地向全院师生提供学科服务，学科馆员应完善学科服务制度，把学科服务的工作细则形成文件，遵守部门的规章制度，时刻牢记学科馆员的服务宗旨和工作职责，努力提升自身的综合素质，在做好日常工作的基础上争取创新，早日成为一名优秀的学科馆员。

（二）制定学科服务考核标准，提升学科服务质量。为顺利开展学科服务工作，应制定学科服务考核标准，以量化为基础进行质化的考核机制，加强对学科馆员的考核和约束。学科馆员按照学科服务考核的各项标准，对应开展工作，不仅确保学科馆员开展学科服务工作的质与量有所保证，使学科服务工作既有深度又有广度，切实提升学科服务的质量，而且有效改变消极被动的服务态度，使学科馆员积极主动地为用户提供优质服务，进一步提升深层次学科服务的水平。

（三）优化学科服务模式，加强学科团队建设。学科服务部主要负责图书馆学科服务的工作，但由于学校专业数量较多，而部门人员数量有限，专业较为单一，覆盖面不足，因此学科服务应采用双重管理模式，组建一支跨部门学科馆员队伍，学科馆员由图书馆各部门主任、副主任、拥有本科学历或中级职称以上人员担任。此外，应在学院征集专任教师加入学科服务团队，借助他们的专业知识，为学院提供更为专业的学科服务。学科馆员的日常业务工作归属于所在部门，当有学科服务工作安排时，则由学科服务部负责统筹安排。组建跨部门学科服务团队，不仅充实了队伍人数，而且保证了专业的覆盖面，使学校各个专业都有对应的学科服务工作人员跟踪服务，从而提供更为全面的学科服务[5]。

（四）加强学科馆员培训，提升业务能力。绝大部分的学科馆员不是图书馆专业出身，不具备专业、系统的图书情报知识体系，平时开展工作难免力不从心，无法为学院和相关职能部门提供深入的学科服务。因此，图书馆应积极联系其他具有丰富的学科服务经验的高校图书馆或者公共图书馆，邀请有资深学科服务经验的负责人为广州工商学院图书馆学科馆员开展学科服务讲座，或者通过亲身探访实地，学习其他高校图书馆成熟的学科服务模式，结合本校图书馆的实际情况，从而探索出适合广州工商学院图书馆的可行学科服务道路。

（五）积极申报科研项目，提高科研水平。以往图书馆老师申报科研项目，通常是为了自身的评职称需求，较少进行申报科研项目的总结，但学科馆员作为提供学科服务的人群，不仅要学会申报科研项目，而且要懂得归纳总结，为学院切实提供有参考价值的科研服务。因此，学科馆员应积极申报各类科研项目，通过实际申报科研项目，切实了解科研申报的各项流程，熟悉科研申报的材料撰写模式，积累科研申报经验，为将来深入参与学院的科研课题研究、提供嵌入式服务做好实力储备。与此同时，申报科研项目能启发学科馆员对图书馆工作的更深层次的思考，激发捕捉问题的能力，从而解决图书馆发展的问题。

（六）了解学院学科建设，提供精准学科服务。图书馆应组织学科馆员主动与学院联系，深入了解学院的学科建设和专业发展方向，听取学院信息需求和图书馆资源建设的意见和要求，并邀请学院试用、评价相关学科的参考工具和电子资源，收集反馈意见，为数据库引进和建设提供参考，提升图书馆资源建设质量，以便为学院提供精准的学科服务。

（七）建立学科服务平台，提升用户体验感。想要更为顺利地开展学科服务，应建立学科服务平台，通过学科服务平台将图书馆资源、学院资源和学科专业资源等进行整合，方便用户查找信息，使其顺畅地进行学科研究。目前广州工商学院图书馆官网设置的学科服务板块，里面包含了知识讲座和资源支持，未来应将学科期刊、学术成果等有用信息集中呈现出来，提高学科服务的效率。

（八）以学生群体为突破口，积累学科服务经验。由于广州工商学院图书馆的学科服务工作现在处于起步阶段，无论是硬件条件，还是软件条件，想要达到高层次的学科服务水平，目前来说仍十分困难。可以考虑从学生群体为突破口，通过为学生提供学科服务，从而了解学院学科建设内容，积累一定的学科服务经验，为将来参与学院学科服务建立基础。

四、结语

“十四五”期间，广州工商学院面临着迈入高层次教学的新挑战，图书馆应尽快提升服务水平和扩展业务范畴，多与学院、教务处和科研处等职能部门联系沟通，共同探讨适用于本校实际情况的学科服务模式，进一步促进馆藏资源与学科的交叉融合，推进学科服务与教学、科研相互支撑、相互促进的合作关系，助力广州工商学院建设高水平地方性、应用型、国际化的财经类大学的发展。