数字信息环境下的图书馆情报服务转型分析

文/许昌学院 张俊明

随着数字信息技术的快速发展和应用，数字化转型已成为各行各业必须面对的挑战。对于图书馆情报服务来说，数字化转型也带来了重大的影响和机遇[1]。传统的图书馆情报服务需要面对数字化转型带来的挑战，同时也可以借助数字化技术实现服务的转型和升级。本研究旨在探讨数字信息环境下的图书馆情报服务的转型，并提出相应的策略和建议，以促进图书馆情报服务的发展和进步。

一、数字信息环境下图书馆情报服务的背景和意义

（一）背景。数字信息环境下的图书馆情报服务可以更好地满足用户多样化、个性化的信息需求，提高服务的时效性和效率；数字化转型需要大量的经费和人力投入，同时也需要面对数据安全和隐私保护等问题；用户需求的多样化也需要图书馆服务更加灵活、多样，这也带来了图书馆管理、组织和服务模式等方面的转变。

（二）意义。数字信息环境下，信息爆炸的情况尤为突出，而图书馆情报服务作为信息中介机构，可以通过采集、整理和提供数字信息资源来满足用户的信息需求。图书馆可以通过数字化转型，建设数字化图书馆和数字化资源库等，为用户提供全面、高质量的数字信息资源；用户需求更加多样化，需要更加个性化的服务[2][3]。图书馆情报服务可以通过数字化转型，建设数字化服务平台和自助式服务系统等，为用户提供多样化的服务，如在线借阅、远程参考咨询等，满足用户的个性化需求；数字素养的提升已成为社会发展的必要条件。图书馆情报服务可以通过数字化转型，开展数字素养培训和教育等活动，帮助用户提升数字素养水平；数字化转型不仅是图书馆情报服务的需求，也是图书馆变革和发展的重要方向。数字化转型可以推动图书馆服务模式、管理模式和组织架构的升级，促进图书馆的发展与进步。

二、数字信息环境下的图书馆情报服务转型存在的问题

（一）数字信息资源建设的不足。部分图书馆在数字化转型过程中，对于数字信息资源的获取与建设过于被动，导致数字信息资源的数量不足，影响了读者的信息获取效率；数字信息资源的质量直接关系到读者的信息获取效果，但是在数字化转型过程中，部分图书馆可能存在数字信息资源质量不高的问题，例如：扫描件模糊、文字不清晰、存在错误等，这些问题将严重影响读者的信息获取体验；数字信息资源分类不规范将影响读者检索的效率，而部分图书馆在数字化转型过程中未能对数字信息资源进行分类整理，导致读者的信息检索效率不高；由于数字化转型涉及的技术较多，部分读者对数字化信息资源的使用门槛较高，而且图书馆也未能提供有效的技术支持，导致读者难以充分利用数字信息资源[4]。

（二）需要投入大量经费。数字化转型需要建立和维护数字化资源和服务，这需要大量的投入。例如，图书馆需要购买数字化图书、期刊、数据库等电子资源，同时需要建设数字化服务平台，购买相应的软件和硬件设备，为读者提供便捷的数字化服务。这些投入需要大量的资金支持，而且还需要人力和时间的配合；数字化资源和服务需要不断更新和升级，以适应不断变化的用户需求和技术环境。这需要图书馆持续的投入，不断更新和升级数字化资源和服务[5]。例如，图书馆需要购买最新的数据库、期刊，同时需要对数字化服务平台进行升级和改进，以提高服务质量和效率；数字化转型需要专业的技术人员和管理人员进行设计、建设、维护和更新数字化资源平台和系统。这需要图书馆在人员培训和人员招聘方面投入大量的资源和经费。

（三）用户需求多样化。当图书馆无法提供用户需要的信息资源和服务时，用户会对图书馆的服务质量产生不满。长期下去，这会导致用户流失，影响图书馆的声誉和地位；如果图书馆无法满足用户的需求，那么购买的信息资源可能长时间闲置，这不仅浪费了宝贵的信息资源，还浪费了投入的资金；随着数字化转型的深入，用户对图书馆提供的服务和资源要求会越来越高，如果图书馆不能满足用户需求，就难以保持其地位和存在的必要性。例如，一些学术型图书馆提供的纸质书籍和期刊已经无法满足用户的需要，因此他们开始引进数字化图书和期刊数据库，以便用户能够快速获取更多的信息资源[6][7]。一些公共图书馆也开始提供数字化娱乐资源，例如音乐、电影和电子游戏等，以满足不同年龄段用户的需求。如果图书馆不能及时适应用户需求的变化，那么将难以保持用户数量和服务质量。

（四）数据安全和隐私保护。由于数字信息的复制、传播、存储和管理都依赖于计算机和互联网技术，因此数字信息的安全和隐私保护成为一项极其重要的任务。在图书馆情报服务中，如果无法保证数据的安全和隐私，用户的信任将受到严重损害，从而影响服务的质量和效果。例如，在一些数字化转型较为落后的图书馆中，个人信息保护机制不完善，用户在使用情报服务时，需要填写大量的个人信息，但这些信息往往没有得到有效的保护，存在被泄露的风险。例如，一些图书馆的数据库管理不善，导致用户信息被盗用或泄露，给用户带来了麻烦和困扰，同时也降低了用户对该图书馆的信任度；在数字化转型较为领先的图书馆中，虽然数据安全和隐私保护措施得到了加强，但在推广新技术和服务时，用户往往需要授权开放部分个人数据以便更好地享受服务，如推荐系统和个性化服务等。但这些数据在被授权后，可能会被不法分子利用进行钓鱼和诈骗等违法活动，严重影响用户体验和服务品质。

三、数字化转型下图书馆情报服务的策略和建议

（一）推进数字化技术的应用。图书馆可以通过数字化技术实现对信息资源的数字化采集、存储、分类、检索和共享，以提高资源利用率和服务质量；利用数字化技术实现在线推送和订阅服务、在线咨询和答疑、在线学术交流等服务，以满足用户的信息需求和交流需求；借助数字化技术实现用户信息的数字化管理和服务评价，以更好地理解用户需求和改进服务质量[8]。

图书馆需要积极推进数字化技术应用的意识和理念，加强对数字化技术应用的宣传和培训，提高员工的数字化技术素养和意识；建设数字化技术平台和系统，实现数字化资源的存储、分类、检索和共享等功能，提高服务效率和质量；加强与其他机构的合作和共享，共同建设数字化技术平台和系统，实现信息资源的数字化共享和服务的协同推进。

比如，北京图书馆数字化服务平台：该平台整合了北京市的数字化文化资源，包括文献、图片、音视频等，用户可以通过该平台进行在线检索、浏览和下载；哈佛大学图书馆数字化转型项目：该项目旨在将哈佛大学的图书馆和博物馆的文化遗产数字化，并将其分享给全球的用户，以提高文化遗产的保护和传播。

（二）加强数字信息资源建设。图书馆可以通过采用数字化技术，利用各种数字化平台、数据库、搜索引擎等方式获取、收集、整理、管理和存储数字化信息资源。比如，图书馆可以建设数字化图书馆，利用数字化技术对馆藏文献进行数字化处理，使之能够更好地适应数字化环境的需求。同时，可以通过数字化平台对馆藏的数字化文献进行分类、整合和管理，提高资源利用率和服务效率；加强数字化资源的宣传和推广，提高用户的数字信息素养和利用能力。通过开展数字化资源利用培训、编制数字化资源使用指南等方式，向读者介绍数字化资源的类型、特点、获取和利用方法等方面的知识，帮助读者更好地利用数字化资源。同时，可以将数字化资源嵌入情报服务流程中，为读者提供更加优质和高效的情报服务。比如，可以采用虚拟现实、人工智能等技术，为用户提供更加丰富、多样化的数字化情报服务。同时，可以结合数字化技术，开展数字化协同服务，实现图书馆与其他机构的数字化资源共享，提高数字化资源利用效率和服务质量。

比如，中国国家图书馆通过数字化技术的应用，加强数字化资源的采集和管理，并结合情报服务需求，开展数字化服务创新。如通过数字化技术，将藏书和文献进行数字化处理，建设数字化馆藏，实现了馆藏资源的数字化、智能化和高效化。同时，还利用数字化平台和人工智能技术，开展数字化协同服务，与其他图书馆进行数字化资源共享，提高数字化资源的利用率和服务质量。这些措施有效地提高了图书馆的情报服务水平，为读者提供了更加优质、高效和全面的情报服务。

（三）提升服务质量和用户体验。人工智能技术可以为用户提供更加个性化、智能化的服务。例如，基于用户的检索历史、兴趣爱好等信息，可以为用户推荐相关资源或文献。此外，人工智能还可以应用于情报分析和挖掘，为用户提供更加深入的情报服务。比如，美国加州大学圣克鲁兹分校图书馆使用人工智能技术为用户提供文献推荐服务。该图书馆引入人工智能系统，对用户检索历史、下载历史、书评等信息进行分析，为用户推荐相关的图书和文献，该服务大大提高了用户的满意度。

移动图书馆应用可以为用户提供更加便捷的服务。用户可以通过手机或平板电脑随时随地查阅图书馆内的资源，借阅图书、检索文献等。此外，移动图书馆应用还可以为用户提供个性化的服务和推送信息，增强用户体验。比如，英国伦敦政治经济学院图书馆推出了移动图书馆应用[9]。该应用可以在用户手机上显示图书馆的开放时间、借阅历史、借阅情况、图书归还日期等信息，用户可以通过应用程序查询图书馆的藏书、预约自习室等。

社交媒体平台可以帮助图书馆与用户建立更加紧密的联系，促进用户参与和反馈。通过社交媒体平台，图书馆可以向用户推送最新的资讯、活动信息等，同时还可以通过用户反馈来改进服务。比如，澳大利亚昆士兰州立大学图书馆建立了社交媒体平台，包括Facebook、Twitter、Instagram 等[10]。该图书馆通过社交媒体平台发布最新的资讯和活动信息，与用户互动和交流，借此提高用户体验和满意度。

（四）推进图书馆情报服务的创新和升级。随着数字化技术的发展，图书馆可以考虑引入人工智能、大数据、虚拟现实等新技术来提高服务效率和用户体验。例如，可以利用人工智能技术开发智能问答系统，为用户提供更快速、准确的服务。

图书馆可以通过数字化转型来推广数字资源，例如电子书籍、期刊、数据库等，为用户提供更多元化的资源选择。同时，也可以通过数字化技术来提高数字资源的使用体验，例如利用虚拟现实技术来实现资源浏览。

社交媒体已成为现代社会重要的信息交流渠道之一，图书馆可以利用社交媒体来宣传情报服务，提高用户对情报服务的认知度和信任度。例如，图书馆可以在微信公众号、微博等平台上发布服务介绍、推荐书籍等。

数字化转型使图书馆能够更好地了解用户需求，提供更加个性化的服务。例如，图书馆可以利用大数据技术分析用户借阅记录和阅读偏好，为用户提供个性化的阅读推荐和定制化的服务。

数字化转型也为图书馆情报服务的创新提供了契机。例如，图书馆可以与其他机构合作开展情报服务，或者开展线上、线下结合的服务模式，为用户提供更加便捷的服务体验。

四、结语

数字信息环境下的图书馆情报服务的转型是当前数字化转型背景下必须面对的重要挑战和机遇。图书馆情报服务机构需要加强数字化技术的应用和数字信息资源建设，提升服务质量和用户体验，推进服务创新和升级，不断适应数字化转型的要求和趋势，为用户提供更加便捷和高效的服务。通过数字化转型，图书馆情报服务机构可以实现服务的转型和升级，为用户提供更加优质和多样化的服务，推动图书实现创新发展目标。