施工企业政工干部做好信访工作思考

文/中铁二十局集团第六工程有限公司 高媛

一、引言

改革开放至今，施工企业为我国社会经济发展及城镇化建设提供了有力支撑。施工企业具有很强的人员流动性，如无法控制人员流动势必会影响施工效率。施工企业信访工作的重点是协调职工、劳务队及供应商等多方关系，帮助其与企业之间起到桥梁作用，将其诉求传递到企业负责人，待企业负责人充分了解其诉求后对企业组织和管理工作做出相应调整，与此同时，企业政工干部也会把企业反馈信息传递给信访人员。但从当前施工企业政工干部信访工作的具体情况来看，还存在着诸多问题亟待解决。

二、施工企业政工干部信访工作现状

首先，信访工作中因问题未及时解决而导致矛盾升级的现象频发。施工企业信访工作对信访事件进行排查时多停留在表面，并未进行深入研究，甚至完全没有进行排查，最终造成员工不满，矛盾升级。其次，信访工作中虽然已制定相关制度，但却未按信访工作实际情况对其进行评价，且一定程度上制约着员工工作行为，造成信访工作无法有效开展。最后，发生信访问题时，尽管政工干部已经采取相应解决办法，但因缺乏针对性，导致矛盾并没有被化解，又会被滞留很长一段时间，造成矛盾问题持续加剧。

三、信访工作问题的解决方法

（一）坚持实事求是原则。信访工作中，政工干部需在坚持工作原则的基础上，根据广大职工的实际情况及需求解决问题，规避形式主义，避免信访工作半途而废及在后续工作过程中出现问题。所以，政工干部要坚持实事求是原则，在处理信访工作时要以事实为依据，通过对事件真相的分析与了解，解决当前存在问题，从而推动信访工作顺利进行。具体要求如下：

第一、政工干部要坚持实事求是的调查原则，在信访工作中以事实为根据，对向施工企业领导、企业机构等施工企业信访、来信反映的问题进行分析。信访职工种类繁多，信访工作复杂。为使信访工作更好进行，要求施工企业政工干部应加强调查研究工作，弄清事实真相，提高信访工作质量[1]。

第二、信访干部要对信访事件进行调查，深入事件本身，主动了解事实真相，在实践中坚持公平公正原则。此外，政工干部要提高自身思想工作意识，深入了解信访广大职工的难处，并为其提供解决问题的方法。同时，政工干部要对信访职工真实情况保持清晰认识，以免在工作中产生错误。

第三、主动将党和国家的方针政策传递给广大职工，让信访职工了解党的重要思想，为解决信访职工问题提供理论依据。政工干部在做好信访者接待工作的同时，也要坚持自身工作原则，端正工作态度，坚持公平、公正及公开的原则，确定信访职工要求是否合理合规，做到具体情况具体分析。

（二）提高政工干部综合素质。信访工作是一项政治工作，政工干部综合素质水平对信访工作质量起到决定性作用，不仅关系到党的方针政策能否被有效传达到广大职工当中，还关系到施工企业在广大职工心目中的形象。政工干部要积极提升自身综合素质，具体包括以下几个方面：

第一、政工干部要拥有专业政治素质，提升自身专业水平，把信访工作当作为广大职工解答问题的知识库，积极提升信访工作质量。

第二、坚守企业文化理念，积极主动将工作内容落实到企业发展当中。当前，政工干部要有政治敏感度，理想要与党政理念保持一致，规避掺杂太多个人感情。同时，要将企业领导职责管理体制进行完善。在信访工作中，严格执行员工岗位责任制，对领导人员自身管理职责进行明确，对责任机制进行持续优化。

第三，政工干部要建立健全信访工作机制，做好信访信息处理，妥善接待来访人员，处理信访信件批阅。

第四，强化并优化包案管理责任制。为有效提高信访工作质量，相关部门应对政工干部进行定期培训，并加强对其进行教育和宣传，让其对信访工作重要性有清晰认识。

第五，逐步优化信访监管机制。政工干部要结合企业具体情况，建立健全督查监管工作，保证在信访工作开展时及时解决问题，更好处理以往信访工作中存在的小事拖大、解决不力等情况，确保信访工作顺利开展，充分发挥其在党和广大职工之间桥梁作用[2]。

时代是在持续发展变化，信访职工的思维认知、方式方法也在持续发生着改变。对政工干部而言，只有主动跟上时代步伐，学习最新知识，对党方针政策充分了解，深入广大职工中分析并解决问题，才能更好地做好信访接待工作。

（三）增强政工干部的服务意识。信访工作中，政工干部要坚持“为人民服务”的思想，加强政工干部服务意识，对信访职工深入关注，帮助信访职工解决信访遇到的问题。此外，为进一步提高整体信访工作，政工干部有义务向企业员工宣传党的政策、方针和路线，对信访工作中存在问题进行研究，切实做好信访工作内容创新，具体如下：

首先，为进一步提高整体信访工作质量，应改变传统的信访工作模式，从传统被动接受信访内容转化为主动了解广大职工存在的实质问题，切实发挥信访工作部门的桥梁作用，对信访内容进行综合分析，进而制定出计划及解决方案，在解决信访职工问题的同时，为广大职工谋福利。

其次，要坚持走基层群众路线，通过对基层广大职工进行深入了解，使其理解信访工作具体流程，有效提高信访工作效率[3]。

（四）做好综合整治工作。施工企业政工干部信访工作属于系统性工作，可以反映出多个部门存在的问题。信访部门应充分发挥其协调和综合职能，对企业职工和部门之间关系进行有效协调，让员工所反映问题得到及时解决，从而提升整体满意度，提升企业员工归属感。政工干部应深刻认识到信访没有大小之分，要深入每个环节去解决广大职工需求，政工干部要以诚恳态度去对待每信访问题，提高人民对政工干部和施工企业信任感。

（五）做好差异化服务。施工企业有关部门要始终将广大职工满意度作为信访工作标准，增加施工企业与广大职工之间的黏性，为构建和谐社会做出自身贡献。在为信访者提供服务过程中，对于不同类型信访者，也需要提供相应服务。例如，老年信访者和青年信访者诉求可能存在着显著差异，应采用差异化服务方式，有效提高信访者对政工干部的信任度，为后续工作的实施奠定良好基础。

（六）政工工作中融入人文关怀和情感疏导。施工企业信访工作旨在解决广大职工在生活工作等各方面所面临的问题，保护其权益，为广大职工谋取福利。在信访工作中，政工干部应具有独立思考能力及智慧，切身站在广大职工立场上思考问题，消除广大职工与政工干部之间的严重距离感，提高工作质量和效率，促进施工企业稳定发展。因此，在提高信访工作总体质量的同时，政工干部应在具体工作中融入人文关怀和情感疏导，要学会设身处地地思考问题，对于信访者所反映的问题及时、深入地了解及分析，以客观、合理方式帮助信访职工人员解决问题。若在很长一段时间内，信访问题都没有得到很好解决，部分职工情绪可能较激动，甚至不受控制。针对这种情况，政工干部要对信访职工情绪进行及时引导，防止其太过激动，对信访工作执行质量和效果造成影响，进而引发一系列新的问题，对企业发展产生不利影响[4]。

（七）采用多元化、针对性的教育培训方法。施工企业应采用多元化、有针对性的培训方式对政工干部进行组合式培训，力求达到最好训练效果。首先，将传统训练方式与现代化训练方式有机地结合起来。施工企业在培养政工干部时，最常用方式就是讲授法，随着信息技术的迅速发展，将多媒体教学引入教育培训工作，并在理论训练中引入现代教育训练方法，以行动导向为前提，充分调动政工干部积极性和主动性，有效提高政工干部实际工作能力[5]。其次，将现实与网络联系起来。伴随着网络技术的普及与持续发展，网络教学也开始得到广泛应用。网络教学不会受到环境、地点、时间等各方面因素制约，政工干部可以在自己实际情况下，在网络上进行自主学习。再次，正规与非正规相结合。正规与非正规教育相对应，其最大区别在于非正规教育更注重政治干部独立性。非正规教育培训是在工作中进行，它更注重隐性式学习，政工干部会以自己实际需求为依据进行学习，同时可以团体为单位进行互相交流学习。最后，采取有针对性的应用教育培训方法。施工企业思想政治工作要想发挥出最大效能，应加强对政工及党员队伍思想觉悟、敬业意识、专业素质和专业能力培养。施工企业政工干部在实际教育培训过程中，如使用全员培训的方式，虽然能够让全部政工干部参与教育培训中，但是会忽略政工干部的学历和年龄差异，无法实现针对性教育培训，从而不能取得理想的教育培训效果。因此，在进行具体教育培训时，施工企业应当以政工干部专业水平和知识结构为基础，有针对性地运用教育培训方法。

四、结语

综上所述，施工企业政工干部开展信访工作时，应根据信访内容对施工企业管理工作进行科学调整，将反馈信息和内容及时传递到信访职工手中。从施工企业政工干部对信访工作的实际情况来看，信访工作内容还存在着很大缺陷。因此，施工企业政工干部应该对信访工作给予足够重视，提升自身责任意识，从实际情况出发，逐步完善信访工作，帮助企业员工及时解决问题，提升员工满意度，从而确保信访工作效果，更好促进施工企业健康发展。