谈图书管理中人本管理的作用——以云南省妇幼保健院图书室为例

文/云南省妇幼保健院 姜肖飞

人本管理是现阶段十分契合医院图书馆管理工作的管理模式，对医院图书馆有使用需求的人来说，人本管理模式，能够提供更加全面的服务，提升自身的使用感受，对于医院图书馆管理工作者来说，采用人本管理的模式，能够有效提升管理效率，让各主体自觉配合管理工作，是一种便于管理又优于服务的管理模式。

一、图书馆管理融入以人为本理念的要求

（一）注重医院图书馆管理工作的人文性。参与医院图书馆管理工作的主体一般是医院的医务人员，在管理工作当中，应该充分体现人的要素，充分尊重人的价值，提供充分的服务，以满足人的需求。在医院图书馆中，最基本的需求就是人的阅读需求，要在管理工作当中，体现医院图书馆具有的强大人文性，激发阅读者的阅读兴趣，提升服务质量，创造好的阅读环境，在医院图书馆阅读将成为一种精神享受。

（二）注重医院图书馆管理工作的民主性。医院图书馆工作当中的人本管理模式，是要求工作过程中具有相当民主性的，每一个参与医院图书馆管理工作的主体，都应该在工作当中具备强大的主人翁意识，同时对于医院管理工作，需要具有强大的责任感，管理工作上，注重管理质量和管理效率。以这样的方式，让参与管理的主体都有着强烈的使命感，提升管理的民主性，提升决策的科学性和合理性。

（三）注重医院图书馆管理工作的创新性。伴随着时代的不断发展，医院图书馆肩负的责任和医务工作者、患者对于医院图书馆的需求在不断更新，除了在医院图书馆的基本条件上进行优化以外，还需要在管理模式上进行创新，才能够满足新时代对于医院图书馆的新需求，人本管理模式下，工作内容会尽可能进行创新安排，积极应用新技术，使图书馆的整体发展趋于创新。

（四）注重医院图书馆管理工作的服务性。医院图书馆管理工作，其本质是服务于医院图书馆当中的每一位阅读者，使阅读者获得更好的阅读体验，人本管理模式下，医院图书馆的服务性能够得到进一步的提升，措施的制定和执行的人文性，使医院图书馆的服务更加全面、更加周到，满足阅读者的正常需求，使其阅读体验更加良好。

二、医院图书管理中人本管理的作用

以我院图书馆在图书管理当中应用的人本管理工作效果为例。我院在图书馆管理中，通过应用包括“以馆员为本”和“以读者为本”两个同等且相辅相成的方面，实行以人为本原则，在对读者服务方面，需将被动向主动转变，留住、吸引读者。我院对于图书馆管理工作者进行了全面的理念教育，随着市场经济及信息技术的快速发展，图书馆质量要求更高，怎样将读者留住，吸引潜在读者群，是图书馆管理人员工作的重点，刺激图书馆馆员素质提升，改变陈旧观念，逐渐向新观念转变。在提高服务数量的同时，对服务质量进行关注，将被动变为主动，对网络信息加工及对图书资料的借阅管理工作进行调整，做到服务至上，读者第一，换位思考，管理人员在管理过程中对读者需求尽量满足，为读者提供高质量服务。图书馆对工作人员进行全面培养，定期组织管理内容的学习，管理员间提倡积极交流，最终，我医院图书馆的管理工作在质量上有了极大的飞跃，成为高标准医院图书馆。

三、图书馆管理工作融入以人为本理念的途径

（一）突出情感管理。人文管理当中的情感管理，其本质是基于院内医务工作和图书馆管理人员基本的尊重。在医院图书馆当中，无论是管理者还是被管理者，都有着基本的情感诉求，在管理过程中，管理者和被管理者之间应该建立起良好的关系，互相尊重基本的情感需求，充分进行情感管理。目前，医院图书馆管理工作有着较为显著的成效，能够为图书馆客户提供全面周到的服务，同时，设施上的不断完善，能够满足用户的各种需求，而在情感管理工作方面，图书馆的管理人员，促进医院图书馆由传统的被动服务向主动服务、科技服务、专业服务转化，进而将医院建设成为集医疗、教学、科研于一体的医疗卫生服务机构，为医院本身的发展提供更好的帮助，为医院医务人员的个人发展带来更大的帮助。

（二）实现全员化管理。承担医院图书馆管理工作的主体包含了医院的医务工作者和图书馆的管理工作者，双方都是医院图书馆管理工作的执行主体，因此，在管理工作上，每个主体都应该参与到全员管理工作当中，实现全员化管理，让人文管理中的民主性得到充分发挥，使医务人员能够获得的反馈信息，能够和管理人员之间形成良好的沟通，帮助管理人员更好地优化管理工作，完善图书馆设施。

借助全员化管理，医院图书馆的管理工作者能够快速了解用户的阅读反馈，对于图书馆存在的不足能够快速了解并通过集体智慧进行解决，全员化管理能够使每个管理主体的意见都成为决策的要素，提升决策的科学性和合理性，使医院图书馆的管理工作责任得到更好的分配，将医务工作者和管理工作者分为前后台，提供更加完善的服务，提升服务效率和服务质量。全员化管理结构分工大致如“图1”。

图1 图书管理分工

（三）凸显服务管理。医院图书馆管理工作践行人本管理，不只要为用户提供基本服务、为图书馆管理人员提供发展渠道、完善图书馆的基本建设，还需要为客户提供更加完善的信息服务，让图书馆具备的咨询功能得到发展。例如，医院的所有医务人员对图书馆服务的需求具有一定的差异，因此在信息资源的获取上体现出较为明显的个性化倾向。在医院图书馆提供服务的过程中，医院图书馆服务应具有个性化，为了满足所有医务人员的不同需求，医院图书馆对所有医务人员的需求进行了深入探索，进而建立起一个较为系统、全面、综合的信息数据库，其中囊括了医学著作、科研资料、文化资源等方面。医院图书馆管理系统框架如“图2”。

图2 医院图书馆管理系统框架

四、结语

本文从图书馆管理工作如何践行人本管理的各项要求出发，分析图书馆管理工作当中人本管理的作用和途径，并结合我院在人本管理工作方面取得的成果和调查结果，展现人本管理的作用，希望能为医院图书馆管理工作带来一定的启示，助力我国的医院图书馆管理工作得到进一步发展，为用户提供更完善的服务，发挥更强大的功能。