信息化建设在高校物业管理中的作用及应用探讨

文/绍兴职业技术学院 沈兴木

高校的物业管理部门相对于其他部门而言，面临的压力更大。因为物业工作的服务对象较多、工作范围较广、工作内容烦琐，传统的管理方式已经无法适应工作的需要，所以，需要充分利用信息化技术来提升物业管理水平。高校物业管理进行信息化改革，不仅能够提高工作效率，而且通过智能设备的应用，还能够为广大师生提供更高的服务质量。在信息化改革的过程中，通过对获取的数据信息进行分析，能够发现学生学习生活中各种行为的规律，然后与物业管理提供的服务对比，能够及时发现物业管理工作中存在的不足，进而有针对性地进行改进，为学生提供更加优质的服务。物业管理信息化建设的开展，可促进高校物业向专业化、智能化方向发展，从而为高校教学、科研工作的开展提供更加优美的环境。

一、信息化建设在高校物业管理中的作用

（一）提高物业管理工作效率。后勤物业管理部门在高校中具有一定的特殊性，因为高校中所有师生的后勤生活保障都需要有物业部门的参与，并且物业服务质量的好坏直接关系到广大师生的切身利益，所以，物业管理部门承担着较大压力。随着高校学生数量的增加，物业工作所面临的挑战随之提升。对物业管理进行信息化改革，能够充分利用信息技术的优势来提高工作效率，办公自动化技术的应用能够提高各类文件整理和汇总的效率，减少物业管理人员的工作负担，并且降低失误。信息化平台的构建，能够加快各个环节信息的传递速度，实现信息资源共享，提高工作效率。智能设备的应用，能够降低物业管理的强度，为学生提供更加便捷的服务。所以，信息化技术的应用让高校物业管理工作更加高效，服务水平得到提升。

（二）降低物业管理成本。高校物业工作覆盖范围广，所以需要支出的成本较高，这是物业管理面临的重要问题。工作方式落后是成本高的重要原因，对物业管理进行信息化建设可大大降低成本。无纸化办公不仅能够提高工作效率，还能够节约大量的纸张和办公耗材，这是信息化管理最为明显的节约成本的环节。在物业管理中采用先进的智能设备是降低成本的重要途径，比如在教室中采用声控或者远程灯具，在教室无人时可自动关闭，或者通过远程终端进行控制，可减少电能的浪费。在学生生活用水或者洗浴用水时使用一卡通，在感应到卡片时才会出水，可大大降低水资源的浪费。现阶段，在很多高校中都已经实现了智能设备的应用，还可以根据学校的实际情况以及学生的需求进行相应改革，在为学生提供便利的同时节约能源，从而降低物业管理成本支出。

（三）促进物业管理专业化。在传统的物业管理工作中，由于需要处理的事务较多，在物业工作人员有限的情况下，无法在短时间内解决所有的问题，并且各项工作之间的协调性较差，为管理工作带来了较大的困难。信息化技术的应用可以提高物业管理水平，并且对管理模式的优化调整具有重要作用。物业管理工作的覆盖范围较大，并且有些工作会出现交叉，所以可利用信息化技术对所有工作进行细分，按照责任归属划分责任单元，对各个环节中可能需要的资源进行归类。信息化技术的应用能够实现物业工作的精细化管理，不仅能够让物业工作更加细致到位，还能够实现全方位、全过程的物业服务。同时，精细化管理还体现在对服务需求的响应速度上，无论是对教学过程中还是学生生活中需要解决的问题，物业部门都能够第一时间派出专业人员进行处理，提高服务质量。物业信息化管理工作的开展，提高了物业管理的专业化和社会化，这是高校物业管理工作的重要转变。

二、信息化建设在物业管理中的应用

（一）建立物业信息化管理平台，实现管理数字化。高校物业信息化管理的改革需要树立信息化管理意识，从整体出发，构建信息管理平台，对物业的工作内容进行细分，每项工作都有专业的部门和专业人员负责，具体要划分到每个区域都有负责人。对于宿管、楼管、保洁、保安、工程等这些传统的管理项目要在原有的基础上提高服务质量，根据学校发展实际情况适当的增加服务内容。物业管理信息平台的建设能够有效利用网络化实现现代化管理，对于物业的资产情况、收益情况、资金使用情况、人员绩效考核等内容能够在平台中快速处理和查询，对于物业服务信息能够最快得到反馈，为改善物业服务质量提供参考依据。信息管理平台的建设有利于形成信息链，能够将各个部门的管理数据进行集中汇总，打破以往信息孤岛现象，通过对数据信息的分析整理，可以发现物业工作中还有哪个环节需要改进，如何实现资源的优化调配。信息化技术在高校物业管理中的应用，能够促进物业管理的数字化发展，这也是将来高校物业管理的主要发展趋势。

（二）构建智能APP和大数据中心，实现服务专业化。专业化是高校物业信息化管理的主要方向，也是信息技术的优势。物业部门可以利用信息技术创建终端APP，通过APP即可实现物业服务。维修是物业服务的重要工作内容之一，如果师生有维修需求，只需要在APP上报修，物业工作人员就会根据维修种类以及难易程度等分配维修任务，在整个维修过程中都会有专业人员利用APP进行跟踪调查，确保维修工作质量。利用APP进行保修、维修，不仅能够满足师生的需求，也能够提高物业的工作效率。信息技术的应用还可以为物业管理进行大数据技术的应用提供数据信息，通过各种智能设备以及移动终端的信息采集，物业部门能够对学生的学习生活习惯进行归纳总结，进而为其提供更加优质的服务。比如通过对图书馆、体育馆和自习室的人流监控，利用大数据和云计算等手段，学生在微信上就能够及时获取这些地方的人流信息，然后决定自己该去哪个地方。

（三）引进智能设备，实现操作机械化。信息技术发展到一定程度就会出现先进的智能设备，在高校的教学工作中已经实现了智能化，所以，物业管理也应该适应时代的发展趋势，引入先进的智能设备提高物业管理水平。对于宿舍、教学楼、图书馆等场所可以使用门禁系统，既能够对进出人数和时间进行统计，又能够保证进出人员的安全性。可在校园内安装人脸识别系统进行支付，可为学生提供便利条件。对于校园内的清洁工作，可以使用智能清洁工具以及大型清扫车，这样可以减少人员投入，提高工作效率。对于校园的绿化工作可以使用智能传感设备，在校园适当的位置设置信息采集点，然后管理人员通过管理中心的信息平台就能够查看到绿植上是否有虫害，通过检测土壤的酸碱度来采取适当的调整措施。智能设备的使用可以提高物业工作效率，初期投资可能相对较高，但是从长远来看会节约大量的成本。同时，还能够为学生营造良好的学习生活环境，这是智慧校园发展趋势下高校物业应该做出的调整，以适应高校发展的步伐，能够为之提供所需的服务。

（四）开拓新的服务领域，实现服务人性化。为了给高校师生提供便利舒适的学习生活条件，物业除了传统的服务项目之外还应该开发更多的新领域，以满足学生更多的需求。比如，在寒暑假学生回家需要携带大量的物品，物业可以为学生提供订票、行李打包、托运等服务，减少学生的负担，在校园内就能够完成回家的所有事情。网络购物已经成为学生购物的日常现象，为了给学生提供便利，物业部门可以与电子商务企业洽谈合作，在校园内建立体验店，将线上服务与线下体验相结合，最大程度满足学生的购物需求。物业部门还可以与学校的教学工作相结合开展校企合作的模式，为学生提供实践的场地。学校专业较多，不可能满足所有专业需求。所以，可从两个方面实施：一方面，物业可以提供社会实践岗位，所有专业的学生都有机会参与实践岗位，让学生通过实践锻炼增加学生的阅历，锻炼学生独立的性格，这部分岗位可向贫困学生优先开放，为其提供勤工助学的机会；另一方面，可以根据物业工作的特点，为与物业工作相关的专业提供实训的机会，为学校教学实践工作的开展提供助力。

三、结语

高校物业管理工作内容比较复杂，既要保证教学工作的顺利开展，又要为学生的学习生活创造良好的环境。传统的管理方式不仅工作效率较低，而且服务质量不高。所以，对物业管理进行信息化建设是时代发展的必然趋势，在物业管理工作中应用信息技术，能够增强各个部门以及各个环节之间的信息沟通，确保各项工作的协调运行，提高专业化水平。为了保证物业管理信息化建设工作的顺利开展，还需要高校其他部门的配合，根据学校的实际情况构建信息管理平台，提高物业工作人员专业水平，切实发挥物业信息化管理的优势，为高校工作的顺利开展创造良好环境。