新时代公共图书馆文化志愿者服务探讨

文/柳州市图书馆 黄毓 胡彩红

社会的多元化发展，经济水平不断提高是全社会人们的智慧结晶，公共图书馆是保障公民基本文化权益的重要途径，也是人们日常文化生活中难以或缺的、获取信息与实现教育的重要方式。当前时代的逐步发展，传统的公共图书馆管理与服务，无法满足现代人们的多元文化需求。传统的公共图书馆管理与服务是基于特定的社会环境下产生的，具有单一性与封闭性、被动性等众多特点。

一、志愿者引入对于公共图书馆发展的意义

（一）志愿者与图书馆合作。图书馆是构建社会主义和谐社会，进行现代文明公益事业的重要力量，当前我国经济水平不断发展，志愿者事业呈现蒸蒸日上的发展趋势。公共图书馆也称之为公益事业，公共图书馆与志愿者能够相互合作和渗透，打下夯实的基础，具有十分广阔的发展前景。

（二）志愿者补充图书馆人力资源知识结构。公共图书馆是面向社会提供文化信息服务，进一步拓展服务形式和服务内容的重要场所，当前图书馆人力资源的人手方面与知识结构等处于紧张状态，通过加入志愿者能够补充图书馆人力资源，补充知识结构与知识水平，进一步提高图书馆服务能力，丰富服务方式。

（三）图书馆在志愿者组织建设中进行创新。将各类社会组织与社会力量引入公共图书馆事业，构建开放图书馆，是公共图书馆发展的重要渠道。通过本馆的志愿者组织以及市民组织、广大志愿者组织进行合作交流，扩大图书馆影响力，有助于丰富服务方式，扩展服务领域，使图书馆在新时代找到新的发展定位。

二、新时代公共图书馆文化志愿者服务创新内容

（一）创新馆内服务项目。图书馆馆内服务是志愿者进行图书馆服务工作的重要基础，要包括图书管理以及到馆读者的一般性服务。这些服务需要志愿者热情且周到，并且通过简单的技能培训能够很快掌握。同时馆内服务中的教育培训与读者活动是志愿者发挥特长的重要领域，发挥图书馆公共空间作用，组织具有知识和能力的志愿者开展丰富的读者活动，有助于加强公共图书馆的公益作用。

（二）拓展馆外服务项目。拓展图书馆馆外服务项目主要包括上门服务与服务点服务、社会文化活动等等。可以在社区开办图书阅览服务，在此过程中，阅览室空间因素与阅览室管理人员是极为重要的影响因素，在一般情况下可能会缺乏专业人手，在固定的时间进行开放管理，所以图书馆的社区阅览室与服务点难以正常运作。此类情况必须要依托就近社区的志愿者承担管理责任，能够利用阅览室开放空间提供志愿者公益服务，才能够取得良好的社区影响力。

（三）建设网络服务项目。建设网络志愿服务项目主要是以网上联盟和网上服务为中心，通过拓展网络服务，能够增强公共图书馆的服务水平以及影响力。主要是形成有线或者是无线网络为组织的志愿者服务组织，能够以图书馆或者是网上等各类接收点进行信息接收回答，满足服务对象的相关咨询。网络知识与信息志愿者必须要具有信息分析能力，并且能够根据信息需求者，进行有效引导，在此过程中能够体现出图书馆追求信息共享与平等的理念。

（四）加强业务协助与指导。业务协助与指导主要是根据专家学者的所需情况设置的，这也是公共图书馆发展的重要项目。业务协助与指导内容是依靠各行业与各学科领域的专家学者著作，帮助有效处理图书馆内的图书以及知识、阅读行为等各项问题。主要包括图书选择与图书评价、学科发展等等，通过分析阅读者的行为以及需求，能够有针对性地进行市场拓展。与图书馆学属于复合型学科，需要信息管理知识，也需要工作对象的自身知识，不仅要掌握本专业知识，也应当提高经验水平，所以管理人员的服务水平也决定着图书馆的服务水准。图书馆工作面临的是知识与信息的传播，所以图书馆人员无法有效地进行全面掌握，通过加入各学科与众多领域的专家学者能够帮助图书馆工作人员补充相应的知识与结构，进一步提高图书馆系列业务工作专业化能力。

三、新时代公共图书馆文化志愿者组织建设与管理

（一）重视志愿者的招募与选拔、培训。开展全国公共图书馆志愿者服务，必须要明确服务项目，其中志愿者人力资源是最为重要的要素。必须要选拔具有知识和信息服务能力以及业务协助项目的志愿者，应当同时具备服务意识以及志愿者精神，能够具备相应的知识储备以及信息服务技能。图书馆招聘志愿者可以通过三个渠道有效选用媒体广告或者是市志愿者协会进行招募，也可以通过高校志协招募等各项合作组织与机构。或者是根据具体项目进行对口志愿者招募，为一定量的具有某方面能力的志愿者设置新的服务项目。由于志愿者招募是一项循序渐进的过程，应当为服务项目提供源源不断的人力资源，所以不仅要重视招聘在校学生也应当充分重视招募青年人与身体健康的退休老人，由于青年人具有生机与活力，能够为图书馆宣传工作带来希望。而老年人则具有良好的品质，能够有效弥补青年志愿者存在的不足之处。在此过程中应当充分重视志愿者培训工作，有助于提高志愿者的服务水平，可以拟定具体的培训大纲或者是教材，确保志愿者能够有足够的时间进行培训和交流。培训内容主要是结合志愿者的兴趣、服务时间等各类条件。在尊重志愿者本人的意愿条件下，开展丰富的志愿项目，合理的选派志愿者，有助于发挥志愿者的服务意识，进一步实现个人价值。

（二）加强志愿者组织建设与管理。图书馆志愿者组织是以社会团体的形式存在的，属于志愿者协会中的分会，所以图书馆必须要充分重视志愿者工作，可以构建工作领导小组，主要包括组织建设以及人员管理等各项规划，通过建立志愿者协会理事会以及秘书处，确保志愿者服务活动项目的有效运行。图书馆也应当搭建较为完善的志愿者管理与服务网络平台，加强网络会议与线下会议的有效融合，构建讨论群与微博等等，发挥应有的组织管理作用，进一步保障志愿者权益，也属于志愿者组织管理工作中的重点内容。

（三）分析图书馆志愿者服务运作。由于部分公共图书馆志愿者在工作初期，可能会存在一定的不足之处，所以图书馆便可以采用项目化模式，活动设定为图书馆常规工作之外的阶段性内容，主要是检验志愿者的试验性临时任务的完成情况，计划时间可以设置为2—3年。通过循序渐进的过程逐步探索志愿者服务以及公共图书馆发展的合作道路，确定目标之后，能够将该项工作转换为图书馆的维持性业务，也可以有针对性地开创下一个项目。由于志愿者工作的服务项目不同，组织结构以及服务方案、方案也有所差异。所以必须要充分重视对服务的效率以及社会效益进行评估，可以以服务项目的适当性以及效率效果进行综合分析，并且调查受众的满意度，有助于进一步完善志愿者的服务工作内容，切实促进公共图书馆的有效发展。

四、结束语

公共图书馆有助于构建社会主义和谐社会，当前我国现代化信息技术的逐步发展，传统的公共图书馆无法满足人们的多元精神文化需求。新时代公共图书馆文化志愿者服务必须进行有效创新，构建科学完善的服务管理体系，能够使公共图书馆发展紧密跟随时代步伐，切实提高信息传播速度与质量。