智慧图书馆员情绪调查与管理策略研究

文/湖南城建职业技术学院 唐敏

随着信息化时代的到来，现代化技术给人们生活带来了巨大的影响，图书馆亦是如此。通过现代化技术应用，促使图书馆内部系统的交流方式更具灵活性、便捷性。但事物都具有矛盾，智慧图书馆更便民化的同时，也给图书馆员的工作方式带来了变革。

一、对智慧图书馆员情绪调查的理论基础

一个人只有在其工作岗位上获得满足感，实现自我人生价值，那么才能提高工作效率，回报社会。智慧图书馆员作为智慧图书馆的核心，其情绪状态直接影响到智慧图书馆的运行效率，所以必须对馆员的情绪现状有所了解。

表示一个人主观满意程度的理论主要是实现论，而实现论通常又以马斯洛需求层次理论为基础，马斯洛需求层次理论通常分为以下几个方面：满足基本生活需要是最开始的。其次是安全需要，当安全需要被满足之后，接下来便是渴望得到他人的关心照顾，在这之后的需求是稳定的社会地位和社会承认。最后一个阶层的需求是个人理想、报负等的实现。根据马斯洛需求理论，笔者认为在制定情绪调查方案时，应该注意以下几个方面：第一，不同层次的需求，其受影响的情形也不同。第二，需求并非是按照从低级到高级的顺序排列，每个人实际情况的不同，往往会有不同的顺序。第三，忽略身体、性别、人际关系等带来的影响，只关注智慧图书馆员的工作部门、工作年限和职称等工作环境因素的影响。将以上三个方面作为依据，分析职业满足感的影响因素，同时根据智慧图书馆员的实际情况剔除不相关的影响因素，设计成问卷形式进行调查。

二、认识影响智慧图书馆员情绪的因素

智慧图书馆员的个人情绪可以直接对智慧图书馆员群体的情绪产生影响，馆员群体的情绪控制及表达等都处在被动情景之中。因此，笔者认为对影响智慧图书馆员情绪因素有一个清晰的认知是非常必要的。

（一）幕后的工作影响馆员的职业满足感。智慧图书馆员的日常除了进行书籍借入归还的登记之外，还有很多工作是不为人知的，一切围绕着信息资源的工作都在大家看不到的地方。因此，大多数人认为，馆员是一个不太需要专业技能的职业，对于职业的认同感较低。进而就导致了馆员认为自己付出的劳动没有得到应有的尊重，影响了其自我满足感。

（二）较低的自我效能影响馆员的自我成就感。馆员的工作常常囿于固定的场所之中，除了读者之外，与图书馆外的人进行交流学习是少有的，并且图书馆员的身份地位是比较尴尬的，没有较高的社会地位。那么图书馆员在工作中可以施展自己理想抱负的机会是罕见的，常常导致馆员兴致不高，对自己所做的工作缺乏成就感。

（三）价值的普通性影响馆员的自信心。就我国目前的情况来说，图书馆基本类似于一个公益机构，图书馆员工作的挑战性以及创新性都是比较缺乏的，不能时时有刺激的事情发生。这样的话，馆员在工作的过程中难以全神贯注投入工作，影响馆员的自信心。

三、对智慧图书馆员的管理建议

智慧图书馆在利用现代化技术建设得越来越智能化的同时，其中最不能忽略的是对馆员的人文关怀。笔者认为，在对馆员进行管理时可以做到以下几点，来提升馆员的自我认同感，实现其人生价值。

（一）馆员应该学会对情绪进行自我评价。如果馆员的情绪高涨，那么对于智慧图书馆的建设起着重要的促进作用。所以，馆员应该时刻关注自己的情绪状态，进行自我评价。在情绪自我评价较低时，要勇敢面对，进行自我调节，创新思路，提高自我管控的能力。

（二）进行专业的心理疏导。智慧图书馆员的情绪现状常常是消极的一面占据着主导地位，因此，馆员的心理认知还有很大的空间。智慧图书馆应该定期开展心理测评活动，了解馆员阶段性的情绪状态，引导馆员对心理资本有个正确的认识。此外，对一些情绪异常低落的馆员要及时组织心理专家进行心理辅导，通过对馆员的积极期待，促进馆员朝着实现人生价值的方向发展。

（三）提高图书馆管理者的领导能力。如果管理者具有较高的决策能力，那么这个团队的工作氛围将会非常融洽，进而会提高工作效率。智慧图书馆亦是如此，在智慧图书馆里，领导者要时不时地通过正面或侧面的方式了解馆员的心理状态，了解馆员的工作情境。对于情绪异常低落的馆员，在尊重他人的基础上进行沟通疏导，增强馆员对自我工作的认知。同时，管理者还应该认真制定馆员的发展计划，提升馆员的专业能力。

四、结语

智慧图书馆既要利用现代化技术朝着便民化发展，不断提高图书馆的服务质量，更要尊重智慧图书馆员的人格和贡献，制定符合馆员自身的发展计划，提高馆员的自我认同感，实现馆员的人生价值，最终达到理想的智慧图书馆管理境界。