图书馆地方文献参考咨询工作初探

文/四川达州市渠县图书馆 王安雄

地区历史和现状的资料离不开地方文献，这对地方经济、社会以及文化建设都有着重要意义。地方文献工作是包括编目、采访、参考咨询、信息推广等内容。参考咨询工作也是地方文献的重要组成部分，是有着情报贡献的作用。参考咨询工作作为开发文献资料、提高地方文献利用率的重要方式。本文主要探讨图书馆地方文献参考咨询工作的情况，以及提出提高图书馆地方文献参考咨询服务质量的改进措施。

一、地方文献参考咨询服务的重要性

如今图书馆已经受到社会的关注与重视，在我国各省各市都有地方的公共图书馆。特色图书馆以及特色图书馆建设是图书馆发展的重要方式，同时这离不开地方文献工作。

地方文献中最基础的工作就是征集入藏资料，而如何有效地运用文献资料这是一个非常大的学问。地方文献资源要充分利用，才可以把自身价值体现出来。同时，图书馆的特色以及特色服务也才能够完全表现出来，从而受到社会的认可。图书馆的书籍如果只是被动地进行借还，这样根本不能使地方文献资源得到有效利用，同时也无法突显出该图书馆与其他图书馆之间的区别，这样就无法改变图书馆千篇一律的形象。

只有把地方文献尽最大化地利用，才可以发挥出它最大的价值。因此就需要有参考咨询服务的加入，让地方文献与地方政府、学术团体以及其他一切对地方文献有需求的个人或者团队，同时他们的研究方向对于提高图书馆的馆藏以及馆藏质量是由帮助的，那么就可以实现双赢的目的。通过这样的方式，公共图书馆的工作才可以受到社会的关注与认可，从而获得新生。

因为地方文献是当地特有的，因此它具有局限性，但同时也体现出它的独特性。地方文献的特指性以及独特性，使得读者的需求也带有其特性。地方文献参考咨询服务就要服务对象，就是对有特殊需要的读者或者群体，进行具有针对性的地方文献资料的提供。地方文献参考咨询服务是作为图书馆服务水平的重要衡量方式，是突显图书馆价值的重要手段，有利于充分发挥出图书馆的主动性服务。

二、参考咨询服务获得的成果

如今各地的公共图书馆都开始立足省情，地方文献工作力度加大，基于此基础参考咨询服务逐渐开展，并得到部门以及馆领导重视，慢慢地获取了一定的成绩，并且每年都是以增长的形式发展。下文中简单举例，地方文献参考咨询工作所获得的成果。

湖南省刘少奇纪念馆，当初在扩建的时候，由于一直没有系统收藏以及整理刘少奇同志的相关资料，而有的文献资料大部分是1988年以前的资料。因此湖南图书馆为了解决这一问题，仅仅在3个月时间内，就将图书馆馆藏的书目、全国报刊资料索引以及省党史委资料室、省委党校图书馆以及相关大学的图书馆资料、报载和刊载文献等进行逐篇的翻查、核对、复印、标记，最终整理成稿。对所有收录篇目在网站中按照内容进行了分类。3个月后，刘少奇纪念馆进行了验收工作，包括课题服务小结、整理好的原文复印件、《刘少奇研究资料目录》、按内容分类排序的《刘少奇研究资料目录》磁盘和图片磁盘等，此成果受到社会的高度认可和赞扬。

湖南的雷锋纪念馆，收集以及整理雷锋研究资料，雷锋相关的文章和图片，最后编印《雷锋研究资料目录》。与此同时，还进行科学分类，编制出雷锋研究资料分类搜索,并最终刻录成光盘。这些工作正是湖南图书馆地方文献的参考咨询服务工作，才能使得雷锋纪念馆有着丰富的馆藏，将雷锋研究资料及相关资料，进行系统的收集和整理。

三、参考咨询工作存在的问题以及原因

（一）存在的问题。如今专题性的餐卡咨询服务工作在社会上的需求越来越多，例如名胜古迹的修复，都是展现地方文化特色的市政以及市貌的重要建设，同时图书馆中馆藏地方文献资源自身的优势，给各大名校的校史撰写、各专业书籍的修撰等提供了良好的专业参考咨询机会。在我国图书馆对于以上类似的工作的参与都不算少，但是跟社会需求相比较，还是不足的，主要体现在三个方面：一，过于被动地等待读者上门，在宣传方面的工作比较少，例如对图书馆以及参考咨询服务宣传是不足的，图书馆的主观性难以充分发挥。二，向读者提供的文献资料仅仅只是阅览部门工作人员所了解的馆藏纸质的文献，而在其他的资源是比较少的，例如网络资源以及缩微品等。三，向读者提供的文献资源只是进行被动的复印、扫描等传统支持，在主动和便捷方面还不足。

（二）存在的原因。参考咨询工作存在的问题，主要是由四个方面所引起的：1.传统观念没有做到与时俱进，没有进行转变。对于图书馆的价值以及图书馆的作用认知不足。仅仅是以“藏”为主的观念，图书馆和读者的位置存在不平等的关系。其实，图书馆的社会价值是体现在被读者利用、被社会利用，只有利用率高，才可以把图书馆的社会价值充分体现，才能使得社会地位得到提升。2.因为长期以来部分图书馆只是“藏”以及“守”的方式在运营，只是被动地等待读者上门，从而使得图书馆不能适应社会的快速变化。逐渐无法与社会接轨，并不能主动为读者提供具有特色化的参考咨询服务，使得读者问题不能得以解决。3.图书馆在特色文献资料整合方面工作不完善，缺乏具有特色的二次文献，可利用资源建设不完善，图书馆没有形成具有专业化、系统化、规模化的健全体系。4.图书馆管理人员并没有因为社会的进步，使得自身的知识更新。伴随着社会的多元化，以及各种边缘学科知识的不断增多，从而使得图书馆的馆藏动态性也是在提高；但是图书馆不只是需要普及自动化系统，还需要在自动化系统上与时俱进进行及时的升级。图书馆工作人员的培训以及知识的更新并没有与时代变化同步进行。特别是今天网络技术如此先进，而有的图书馆工作人员还不能够熟悉电脑的基本操作，从而导致网络利用以及数字资源得不到充分利用，这样就势必会影响到文献信息的提供，以及资源多样性普及利用，不利于工作效率的提高。

四、增强地方文献参考咨询工作的措施建议

在当今社会，是一个信息社会，并且正在突飞猛进地发展，同时读者的需求也是日益增加，向着多极化方向发展。但是参考咨询服务工作并没有跟着社会的发展而发展，而是处于一种滞后的状态。因此需要增强地方文献参考咨询工作的开展，可以从以下几方面进行。

（一）观念的转化。首先图书馆工作人员，需要先转变图书馆被动服务社会的旧观念，需要进行有意识的主动参与服务，对于参考咨询工作要高度重视，才可以带动积极性，使得图书馆不再处于“守”的状态，加强图书馆的社会参与性以及社会责任感。

（二）提升图书馆工作人员的素质。对于图书馆工作人员的培训工作需要抓起来，提升他们的专业素养，让每个图书馆工作人员都往专业的参考咨询员方向进行发展，因为图书馆工作人员也会体现出图书馆的水平。不仅要提升他们对于图书馆馆藏文献信息资源的熟悉程度，还需要让图书馆工作人员能够熟练地掌握计算机网络技术。图书馆可以定期地举行短期图书馆业务知识培训，组织各种职业技能比赛等活动，提高图书馆工作人员的学习积极性，带动职工业务学习的主动性，才可以使得图书馆工作人员的素质以及服务水平得到全面的提高。

（三）设置专业的参考咨询员。图书馆可以在大厅专门设置导台员以及导读员，负责指引读者以最快速度了解图书馆，并且耐心引导到各业务部门；同时在每一个业务部门都需要设置相关的专业参考咨询员，向读者提供一个具有价值的专业参考咨询，让读者感受到一站式服务。

（四）网络咨询设置。图书馆网站可以设置“参考咨询”的窗口，并且图书馆需要安排专门的人每天都及时查看以及回复。在图书馆网站的每个部门页面都可以设置“参考咨询信箱”栏。使得更有针对性对读者的需求进行处理，使得图书馆论坛的互动作用得已体现。网络技术的高科技使得图书馆为读者提供更加便捷的服务。

（五）馆藏资源建立。增强地方文献资源的组织以及管理，需要图书馆着重建立具有专业性、特色性、满足读者需求的二次文献、三次文献资源等。这有利于提高馆藏文献资源的使用率，还可以促进图书馆今后参考咨询工作的可持续性发展。

（六）加大力度宣传图书馆。对于图书馆的宣传力度需要加大，让更多的人了解特色馆藏以及利用图书馆资源，使得图书馆可以更好促进当地地方的经济建设、文化建设以及学术研究等各方面的服务，从而让图书馆有个良性互动，提高图书馆的作用以及社会地位。

1.展览。图书馆宣传方式有着多样性，可以通过展示会以及名人新书发布会从而让图书馆社会效应得到扩大。同时，可以利用新媒体平台进行实时跟踪报道，广泛地宣传图书馆，让图书馆有着更多媒体以及大众所熟知。

2.创办内部刊物。创办图书馆内部刊物是个不错的方式。可以将创办的刊物，免费寄送到名人手中阅读，让他们对地方文献部以及名人资料中心有着更多的认识，这样前来图书馆咨询查阅地方文献以及名人资料的就会逐渐增多，使得图书馆馆学术成果以及著作的赠予就会越来越多。

3.网络宣传。网络宣传如今是各行各业重要的宣传渠道，图书馆网站论坛的建立，使得前来浏览网站的人越来越多，随着论坛的点击率不断提升，网络的普及化，让图书馆的影响力也是越来越大。

五、结语

综上所述，可图书馆未来的发展是离不开特色馆藏的建设，只有将特色的地方文献资源进行完善的建设，才可以为社会提供具有专业性、特色性有价值的参考咨询，这才是现代化图书馆的可持续发展道路。